« Problème de connexion à Microsoft Office Outlook » lorsque vous vous connectez à Skype Entreprise Online

Problème

Lorsque vous vous connectez à Skype Entreprise Online (anciennement Lync Online) à l’aide de Lync 2010 ou Lync 2013 sur un ordinateur exécutant Outlook, le message d’erreur suivant s’affiche :

There was a problem connecting to Microsoft Office Outlook. The email address used in your default Outlook profile is different from the sign-in address used in Lync 2010. Change your default Outlook profile to match the sign-in address you are using in Lync, and then sign out and sign back in to Lync.

Solution

Solutions pour les utilisateurs Skype Entreprise Online

Utilisez-vous le client Lync le plus à jour ?

Veillez à utiliser le client Lync le plus à jour. Pour plus d’informations, accédez aux sites web Microsoft suivants :

Le gestionnaire d’informations personnelles dans Lync est-il correctement configuré ?

Assurez-vous que le gestionnaire d’informations personnelles est correctement configuré. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Ouvrez Options Lync, puis, dans les Paramètres personnels, définissez l’option Gestionnaire d’informations personnelles sur Microsoft Exchange ou Microsoft Outlook.
  2. Vérifiez que les options suivantes sont sélectionnées :
    • Mettre à jour ma présence en fonction de mes informations de calendrier
    • Enregistrer les conversations par messagerie instantanée dans mon dossier d’historique des conversations par e-mail
    • Enregistrer les journaux des appels dans mon dossier d’historique des conversations de messagerie

Outlook est-il en cours d’exécution et configuré pour utiliser le profil approprié ?

Pour une expérience optimale, ajoutez votre compte de messagerie Exchange à Outlook, puis définissez-le comme profil de messagerie par défaut. En règle générale, votre adresse e-mail Exchange et votre adresse de connexion Lync sont identiques, mais dans certains cas, elles peuvent différer.

  • Outlook est-il configuré pour utiliser le compte de messagerie Exchange approprié ?

    • Dans la plupart des cas, l’adresse de connexion Lync et l’adresse e-mail Exchange sont identiques. Ouvrez le Panneau de configuration Windows, puis cliquez sur Courrier (en mode classique) pour vous assurer que le compte Exchange dans Outlook utilise la même adresse e-mail que votre connexion Lync.

      Capture d’écran montrant l’option Courrier affichée dans les éléments du panneau de configuration.

    • Cliquez sur Comptes de messagerie, puis vérifiez que le compte de messagerie par défaut (joshp@cohowinery dans l’exemple suivant) est identique à l’adresse de connexion Lync :

      Capture d’écran montrant les fenêtres Configuration de la messagerie - Outlook et compte Email.

  • Le profil par défaut correct est-il sélectionné ?

    • Dans la fenêtre Configuration de la messagerie de Panneau de configuration, sélectionnez Afficher les profils, cliquez sur Toujours utiliser ce profil, puis sélectionnez le profil qui utilise le compte de messagerie que vous avez vérifié dans la section précédente. Dans l’exemple suivant, le profil CoHo Winery est configuré comme profil par défaut.

      Capture d’écran montrant le profil utilisant le nombre d’e-mails vérifié.

Solutions pour les administrateurs Microsoft 365

Pour résoudre ce problème, assurez-vous que le compte Exchange dans Outlook correspond au compte utilisé pour vous connecter à Skype Entreprise Online. Si la boîte aux lettres Exchange et le compte Lync sont tous deux hébergés par Microsoft 365, assurez-vous que l’adresse SMTP Principale de l’utilisateur correspond au nom d’utilisateur principal (UPN).

Vous pouvez utiliser l’applet de commande Set-MsolUserPrincipalName de Microsoft Azure Active Directory Module pour Windows PowerShell pour définir les adresses UPN, SMTP et SIP (Session Initiation Protocol) sur la même valeur. Pour plus d’informations, accédez aux sites web Microsoft suivants :

Les problèmes décrits dans la section « Problème » se produisent généralement lorsque la boîte aux lettres Exchange et le compte Lync sont hébergés dans des environnements différents ou utilisent des espaces de noms de domaine différents. Si la boîte aux lettres Exchange est hébergée ailleurs (par exemple, si la boîte aux lettres est hébergée sur un serveur Exchange local), consultez les articles suivants de la Base de connaissances Microsoft :

  • 2614242 Intégration de Exchange Server 2013 avec Lync Server 2013, Skype Entreprise Online ou un déploiement hybride Lync Server 2013
  • 2614614 Intégration de Exchange Online avec Skype Entreprise Online, Lync Server 2013 ou un déploiement hybride Lync Server 2013

Une fois l’UPN, le SMTP principal et l’adresse SIP correctement configurés, réparez ou recréez le profil de messagerie Outlook à l’aide de la nouvelle adresse SMTP principale. Ensuite, redémarrez Lync.

Informations supplémentaires

Cette erreur est généralement due à une incompatibilité entre les comptes utilisés dans Outlook et Lync. La boîte aux lettres Exchange à laquelle Outlook est connecté doit être associée au même compte d’utilisateur Microsoft 365 auquel Lync est connecté. Si Outlook est connecté à une boîte aux lettres qui fait partie d’une autre organization Microsoft 365 ou d’une autre organization Exchange locale, vous pouvez rencontrer cette erreur. Lorsque Lync tente d’établir une connexion avec Outlook, il compare l’adresse SMTP (e-mail) dans Outlook à l’adresse de connexion utilisée pour se connecter à Skype Entreprise Online. Si les adresses de connexion SMTP et Lync ne correspondent pas, vous pouvez rencontrer cette erreur.

Cette erreur peut également se produire lorsque Lync s’attend à s’intégrer à une boîte aux lettres différente de la boîte aux lettres configurée dans Outlook. Par exemple, si Lync s’attend à ce que l’adresse e-mail de l’utilisateur soit joe@contoso.com, mais qu’Outlook est connecté à la boîte aux lettres pour joe@fabrikam.com, vous pouvez rencontrer cette erreur.

Lync utilise l’attribut WindowsEmailAddress ou MAIL pour déterminer le serveur Exchange auquel Outlook doit se connecter. Si Lync établit cette connexion par le biais de la découverte automatique Exchange et des services web Exchange (EWS), et si Outlook est configuré pour la boîte aux lettres d’un autre utilisateur, Lync l’enregistre en tant que problème et retourne cette erreur.

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