Skype for Business Online にサインインするときに"Microsoft Office Outlook への接続に問題が発生しました"

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Skype for Business Online

問題

Outlook を実行しているコンピューターで Lync 2010 または Lync 2013 を使用して Skype for Business Online (旧称 Lync Online) にサインインすると、次のエラー メッセージが表示されます。

There was a problem connecting to Microsoft Office Outlook. The email address used in your default Outlook profile is different from the sign-in address used in Lync 2010. Change your default Outlook profile to match the sign-in address you are using in Lync, and then sign out and sign back in to Lync.

ソリューション

Skype for Business Online ユーザー向けのソリューション

最新の Lync クライアントを使用していますか?

最新の Lync クライアントを使用していることを確認します。 詳細については、次の Microsoft Web サイトを参照してください。

Lync の個人情報マネージャーは正しく構成されていますか?

個人情報マネージャーが正しく構成されていることを確認します。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. Lync オプションを開き、[個人用設定] で [ 個人情報マネージャー ] オプションを Microsoft Exchange または Microsoft Outlook に設定します。
  2. 次のオプションが選択されていることを確認します。
    • 予定表情報に基づいてプレゼンスを更新する
    • メールの [会話履歴] フォルダーに IM 会話を保存する
    • メールの会話履歴フォルダーに通話ログを保存する

正しいプロファイルを使用するように Outlook が実行され、構成されていますか?

最適なエクスペリエンスを得るには、Exchange メール アカウントを Outlook に追加し、既定のメール プロファイルとして設定します。 通常、Exchange のメール アドレスと Lync のサインイン アドレスは同じですが、場合によっては異なる場合があります。

  • 正しい Exchange メール アカウントを使用するように Outlook が構成されていますか?

    • ほとんどの場合、Lync のサインイン アドレスと Exchange メール アドレスは同じです。 Windows コントロール パネルを開き、[メール] (クラシック ビュー) をクリックして、Outlook の Exchange アカウントが Lync サインインと同じメール アドレスを使用していることを確認します。

      コントロール パネルの項目に表示されている [メール] オプションを示すスクリーンショット。

    • [ 電子メール アカウント] をクリックし、既定のメール アカウント (次の例のjoshp@cohowinery) が Lync サインイン アドレスと同じであることを確認します。

      [メールのセットアップ ] - [Outlook] ウィンドウと [Email アカウント] ウィンドウを示すスクリーンショット。

  • 正しい既定のプロファイルが選択されていますか?

    • コントロール パネルの [メールのセットアップ] ウィンドウで、[プロファイルの表示] を選択し、[常にこのプロファイルを使用する] をクリックし、前のセクションで確認したメール アカウントを使用するプロファイルを選択します。 次の例では、CoHo Winery プロファイルが既定のプロファイルとして構成されています。

      確認済みの電子メール アカウントを使用したプロファイルを示すスクリーンショット。

Microsoft 365 管理者向けのソリューション

この問題を解決するには、Outlook の Exchange アカウントが、Skype for Business Online へのサインインに使用されるアカウントと一致していることを確認します。 Exchange メールボックスと Lync アカウントの両方が Microsoft 365 によってホストされている場合は、ユーザーの Exchange プライマリ SMTP アドレスがユーザー プリンシパル名 (UPN) と一致していることを確認します。

Windows PowerShellには、Microsoft Azure Active Directory モジュールの Set-MsolUserPrincipalName コマンドレットを使用して、UPN、SMTP、およびセッション開始プロトコル (SIP) アドレスを同じ値に設定できます。 詳細については、次の Microsoft Web サイトを参照してください。

「問題」セクションで説明されている問題は、通常、Exchange メールボックスと Lync アカウントが異なる環境でホストされているか、異なるドメイン名前空間を使用している場合に発生します。 Exchange メールボックスが他の場所でホストされている場合 (たとえば、メールボックスがオンプレミスの Exchange サーバーでホストされている場合)、次の Microsoft サポート技術情報の記事を参照してください。

  • 2614242 Exchange Server 2013 と Lync Server 2013、Skype for Business Online、または Lync Server 2013 ハイブリッド展開の統合
  • 2614614 Exchange Online と Skype for Business Online、Lync Server 2013、または Lync Server 2013 ハイブリッド展開の統合

UPN、プライマリ SMTP、および SIP アドレスが正しく構成されたら、新しいプライマリ SMTP アドレスを使用して Outlook メール プロファイルを修復または再作成します。 次に、Lync を再起動します。

詳細情報

このエラーは通常、Outlook と Lync で使用されるアカウントの不一致が原因で発生します。 Outlook が接続されている Exchange メールボックスは、Lync が接続されているのと同じ Microsoft 365 ユーザー アカウントに関連付けられている必要があります。 Outlook が別の Microsoft 365 organizationまたは別のオンプレミス Exchange organizationの一部であるメールボックスに接続されている場合、このエラーが発生する可能性があります。 Lync は、Outlook との接続を試みると、Outlook の SMTP (電子メール) アドレスと、Skype for Business Online への接続に使用されるサインイン アドレスとを比較します。 SMTP と Lync のサインイン アドレスが一致しない場合、このエラーが発生する可能性があります。

このエラーは、Lync が Outlook で構成されているメールボックスとは異なるメールボックスと統合することを想定している場合にも発生する可能性があります。 たとえば、Lync でユーザーのメール アドレスが であると joe@contoso.com想定されているが、Outlook が の joe@fabrikam.comメールボックスに接続されている場合、このエラーが発生する可能性があります。

Lync では、 WindowsEmailAddress 属性または MAIL 属性を使用して、Outlook が接続する Exchange サーバーを決定します。 Lync が Exchange 自動検出と Exchange Web サービス (EWS) を介してその接続を行い、Outlook が別のユーザーのメールボックス用に構成されている場合、Lync はその接続を問題として登録し、このエラーを返します。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。