'Er is een probleem opgetreden bij het maken van verbinding met Microsoft Office Outlook' wanneer u zich aanmeldt bij Skype voor Bedrijven Online

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Skype for Business Online

Probleem

Wanneer u zich aanmeldt bij Skype voor Bedrijven Online (voorheen Lync Online) met Lync 2010 of Lync 2013 op een computer waarop Outlook wordt uitgevoerd, ontvangt u het volgende foutbericht:

There was a problem connecting to Microsoft Office Outlook. The email address used in your default Outlook profile is different from the sign-in address used in Lync 2010. Change your default Outlook profile to match the sign-in address you are using in Lync, and then sign out and sign back in to Lync.

Oplossing

Oplossingen voor gebruikers van Skype voor Bedrijven Online

Gebruikt u de meest recente Lync-client?

Zorg ervoor dat u de meest recente Lync-client gebruikt. Ga naar de volgende Microsoft-websites voor meer informatie:

Is Personal Information Manager in Lync juist geconfigureerd?

Zorg ervoor dat Personal Information Manager juist is geconfigureerd. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open Lync-opties en stel in de persoonlijke instellingen de optie Persoonlijke gegevensbeheer in op Microsoft Exchange of Microsoft Outlook.
  2. Zorg ervoor dat de volgende opties zijn geselecteerd:
    • Mijn aanwezigheid bijwerken op basis van mijn agendagegevens
    • Chatgesprekken opslaan in de map Gespreksgeschiedenis via e-mail
    • Oproeplogboeken opslaan in de map Gespreksgeschiedenis van mijn e-mail

Wordt Outlook uitgevoerd en geconfigureerd om het juiste profiel te gebruiken?

Voor de beste ervaring voegt u uw Exchange-e-mailaccount toe aan Outlook en stelt u het in als het standaard e-mailprofiel. Normaal gesproken zijn uw Exchange-e-mailadres en aanmeldingsadres voor Lync hetzelfde, maar in sommige gevallen kunnen ze verschillen.

  • Is Outlook geconfigureerd voor het gebruik van het juiste Exchange-e-mailaccount?

    • In de meeste gevallen zijn het aanmeldingsadres van Lync en het e-mailadres van Exchange hetzelfde. Open de Windows Configuratiescherm en klik vervolgens op Mail (in de klassieke weergave) om ervoor te zorgen dat het Exchange-account in Outlook hetzelfde e-mailadres gebruikt als uw Lync-aanmelding.

      Schermopname van de optie E-mail die wordt weergegeven in de items in het Configuratiescherm.

    • Klik op E-mailaccounts en controleer of het standaard-e-mailaccount (joshp@cohowinery in het volgende voorbeeld) hetzelfde is als het aanmeldingsadres van Lync:

      Schermopname van de vensters E-mail instellen - Outlook en Email Account.

  • Is het juiste standaardprofiel geselecteerd?

    • Selecteer in het venster E-mailinstellingen in Configuratiescherm Profielen weergeven, klik op Dit profiel altijd gebruiken en selecteer vervolgens het profiel dat gebruikmaakt van het e-mailaccount dat u in de vorige sectie hebt geverifieerd. In het volgende voorbeeld is het CoHo Winery-profiel geconfigureerd als het standaardprofiel.

      Schermopname van het profiel met behulp van het geverifieerde e-mailadres.

Oplossingen voor Microsoft 365-beheerders

U kunt dit probleem oplossen door ervoor te zorgen dat het Exchange-account in Outlook overeenkomt met het account dat wordt gebruikt om u aan te melden bij Skype voor Bedrijven Online. Als het Exchange-postvak en het Lync-account beide worden gehost door Microsoft 365, controleert u of het primaire SMTP-adres van Exchange van de gebruiker overeenkomt met de UPN (User Principal Name).

U kunt de cmdlet Set-MsolUserPrincipalName van Microsoft Azure Active Directory Module voor Windows PowerShell gebruiken om de UPN-, SMTP- en Sip-adressen (Session Initiation Protocol) in te stellen op dezelfde waarde. Ga naar de volgende Microsoft-websites voor meer informatie:

De problemen die worden beschreven in de sectie 'Probleem' treden meestal op wanneer het Exchange-postvak en het Lync-account in verschillende omgevingen worden gehost of verschillende domeinnaamruimten gebruiken. Als het Exchange-postvak ergens anders wordt gehost (bijvoorbeeld als het postvak wordt gehost op een on-premises Exchange-server), raadpleegt u de volgende Microsoft Knowledge Base-artikelen:

  • 2614242 Integratie van Exchange Server 2013 met Lync Server 2013, Skype voor Bedrijven Online of een hybride implementatie van Lync Server 2013
  • 2614614 Integratie van Exchange Online met Skype voor Bedrijven Online, Lync Server 2013 of een hybride implementatie van Lync Server 2013

Nadat het UPN-, primaire SMTP- en SIP-adres correct zijn geconfigureerd, herstelt of maakt u het Outlook-e-mailprofiel opnieuw met behulp van het nieuwe primaire SMTP-adres. Start Lync vervolgens opnieuw.

Meer informatie

Deze fout wordt meestal veroorzaakt door een onjuiste overeenkomst tussen de accounts die worden gebruikt in Outlook en Lync. Het Exchange-postvak waarmee Outlook is verbonden, moet zijn gekoppeld aan hetzelfde Microsoft 365-gebruikersaccount waarmee Lync is verbonden. Als Outlook is verbonden met een postvak dat deel uitmaakt van een andere Microsoft 365-organisatie of een andere on-premises Exchange-organisatie, kan deze fout optreden. Wanneer Lync verbinding probeert te maken met Outlook, wordt het SMTP-adres (e-mailadres) in Outlook vergeleken met het aanmeldingsadres dat wordt gebruikt om verbinding te maken met Skype voor Bedrijven Online. Als de SMTP- en Lync-aanmeldingsadressen niet overeenkomen, kan deze fout optreden.

Deze fout kan ook optreden wanneer Lync wordt verwacht te integreren met een postvak dat verschilt van het postvak dat is geconfigureerd in Outlook. Als in Lync bijvoorbeeld wordt verwacht dat het e-mailadres joe@contoso.comvan de gebruiker is, maar Outlook is verbonden met het postvak voor joe@fabrikam.com, kan deze fout optreden.

Lync gebruikt het kenmerk WindowsEmailAddress of MAIL om te bepalen met welke Exchange-server Outlook verbinding moet maken. Als Lync deze verbinding maakt via Exchange Autodiscover en Exchange Web Services (EWS), en als Outlook is geconfigureerd voor het postvak van een andere gebruiker, registreert Lync dat als een probleem en retourneert deze fout.

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.