"Houve um problema ao se conectar ao Microsoft Office Outlook" ao entrar no Skype for Business Online
Problema
Ao entrar no Skype for Business Online (anteriormente Lync Online) usando o Lync 2010 ou o Lync 2013 em um computador que está executando o Outlook, você recebe a seguinte mensagem de erro:
There was a problem connecting to Microsoft Office Outlook. The email address used in your default Outlook profile is different from the sign-in address used in Lync 2010. Change your default Outlook profile to match the sign-in address you are using in Lync, and then sign out and sign back in to Lync.
Solução
Soluções para usuários do Skype for Business Online
Você está usando o cliente lync mais atualizado?
Verifique se você está usando o cliente lync mais atualizado. Para obter mais informações, acesse os seguintes sites da Microsoft:
O Gerenciador de Informações Pessoais no Lync está configurado corretamente?
Verifique se o Gerenciador de Informações Pessoais está configurado corretamente. Para fazer isso, siga estas etapas:
- Abra As Opções do Lync e, em seguida, nas configurações pessoais, defina a opção Gerenciador de informações pessoais como Microsoft Exchange ou Microsoft Outlook.
- Verifique se as seguintes opções estão selecionadas:
- Atualizar minha presença com base nas minhas informações de calendário
- Salvar conversas de IM na pasta Histórico de Conversas por email
- Salvar logs de chamadas na pasta Histórico de Conversas por email
O Outlook está em execução e configurado para usar o perfil correto?
Para obter a melhor experiência, adicione sua conta de email do Exchange ao Outlook e defina-a como o perfil de email padrão. Normalmente, o endereço de email do Exchange e o endereço de entrada do Lync são os mesmos, mas, em alguns casos, podem ser diferentes.
O Outlook está configurado para usar a conta de email correta do Exchange?
Na maioria dos casos, o endereço de entrada do Lync e o endereço de email do Exchange são os mesmos. Abra o Windows Painel de Controle e clique em Email (em Exibição Clássica) para garantir que a conta do Exchange no Outlook esteja usando o mesmo endereço de email que sua entrada do Lync.
Clique em Contas de Email e verifique se a conta de email padrão (joshp@cohowinery no exemplo a seguir) é a mesma que o endereço de entrada do Lync:
O perfil padrão correto está selecionado?
Na janela Configuração do Email no Painel de Controle, selecione Mostrar Perfis, clique em Sempre usar esse perfil e selecione o perfil que usa a conta de email verificada na seção anterior. No exemplo a seguir, o perfil da Vinícola CoHo é configurado como o perfil padrão.
Soluções para administradores do Microsoft 365
Para resolve esse problema, verifique se a conta do Exchange no Outlook corresponde à conta usada para entrar no Skype for Business Online. Se a caixa de correio exchange e a conta lync forem hospedadas pelo Microsoft 365, verifique se o endereço SMTP primário do Exchange do usuário corresponde ao nome da entidade de usuário (UPN).
Você pode usar o cmdlet Set-MsolUserPrincipalName do módulo Microsoft Azure Active Directory para Windows PowerShell para definir os endereços UPN, SMTP e SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão) com o mesmo valor. Para obter mais informações, acesse os seguintes sites da Microsoft:
Os problemas descritos na seção "Problema" normalmente ocorrem quando a caixa de correio exchange e a conta lync são hospedadas em ambientes diferentes ou usam namespaces de domínio diferentes. Se a caixa de correio do Exchange estiver hospedada em outro lugar (por exemplo, se a caixa de correio estiver hospedada em um servidor do Exchange local), consulte os seguintes artigos da base de dados do Microsoft Knowledge:
- 2614242 Integração Exchange Server 2013 com o Lync Server 2013, Skype for Business Online ou uma implantação híbrida do Lync Server 2013
- 2614614 Integrando Exchange Online com Skype for Business Online, Lync Server 2013 ou uma implantação híbrida do Lync Server 2013
Após o UPN, o SMTP primário e o endereço SIP são configurados corretamente, reparam ou recriam o perfil de email do Outlook usando o novo endereço SMTP primário. Em seguida, reinicie o Lync.
Informações adicionais
Esse erro normalmente é causado por uma incompatibilidade entre as contas usadas no Outlook e no Lync. A caixa de correio do Exchange à qual o Outlook está conectado deve estar associada à mesma conta de usuário do Microsoft 365 à qual o Lync está conectado. Se o Outlook estiver conectado a uma caixa de correio que faz parte de outra organização do Microsoft 365 ou outra organização local do Exchange, você poderá sofrer esse erro. Quando o Lync tenta fazer uma conexão com o Outlook, ele compara o endereço SMTP (email) no Outlook com o endereço de entrada usado para se conectar ao Skype for Business Online. Se os endereços de entrada SMTP e Lync não corresponderem, você poderá sofrer esse erro.
Esse erro também pode ocorrer quando o Lync espera integrar-se a uma caixa de correio diferente da caixa de correio configurada no Outlook. Por exemplo, se o Lync espera que o endereço de email do usuário seja joe@contoso.com, mas o Outlook estiver conectado à caixa de correio para joe@fabrikam.com, você poderá experimentar esse erro.
O Lync usa o atributo WindowsEmailAddress ou MAIL para determinar com qual servidor do Exchange o Outlook deve se conectar. Se o Lync fizer essa conexão por meio do Exchange Autodiscover e do Exchange Web Services (EWS) e se o Outlook estiver configurado para a caixa de correio de outro usuário, o Lync registrará isso como um problema e retornará esse erro.
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