"Возникла проблема с подключением к Microsoft Office Outlook" при входе в Skype для бизнеса Online

  • Статья
  • Применяется к:
    Skype for Business Online

Проблема

При входе в Skype для бизнеса Online (ранее Lync Online) с помощью Lync 2010 или Lync 2013 на компьютере под управлением Outlook появляется следующее сообщение об ошибке:

There was a problem connecting to Microsoft Office Outlook. The email address used in your default Outlook profile is different from the sign-in address used in Lync 2010. Change your default Outlook profile to match the sign-in address you are using in Lync, and then sign out and sign back in to Lync.

Решение

Решения для пользователей Skype для бизнеса Online

Вы используете самый актуальный клиент Lync?

Убедитесь, что вы используете самый актуальный клиент Lync. Дополнительные сведения см. на следующих веб-сайтах Майкрософт:

Правильно ли настроен диспетчер личных сведений в Lync?

Убедитесь, что диспетчер личных сведений настроен правильно. Для этого выполните следующие действия:

  1. Откройте Параметры Lync, а затем в личных параметрах задайте для параметра Диспетчер личных сведенийзначение Microsoft Exchange или Microsoft Outlook.
  2. Убедитесь, что выбраны следующие параметры:
    • Обновление моего присутствия на основе сведений календаря
    • Сохранение бесед обмена мгновенными сообщениями в папке "Журнал бесед" электронной почты
    • Сохранение журналов вызовов в папке "Журнал бесед" электронной почты

Работает ли Outlook и настроен ли для использования правильного профиля?

Для оптимальной работы добавьте учетную запись электронной почты Exchange в Outlook, а затем задайте ее в качестве профиля почты по умолчанию. Как правило, адрес электронной почты Exchange и адрес входа Lync совпадают, но в некоторых случаях они могут отличаться.

  • Настроен ли Outlook для использования правильной учетной записи электронной почты Exchange?

    • В большинстве случаев адрес входа в Lync и адрес электронной почты Exchange совпадают. Откройте панель управления Windows и щелкните Почта (в классическом представлении), чтобы убедиться, что учетная запись Exchange в Outlook использует тот же адрес электронной почты, что и вход в Lync.

      Снимок экрана: параметр

    • Щелкните Учетные записи электронной почты и убедитесь, что учетная запись электронной почты по умолчанию (joshp@cohowinery в следующем примере) совпадает с адресом для входа в Lync.

      Снимок экрана: окна

  • Выбран ли правильный профиль по умолчанию?

    • В окне Настройка почты в панель управления выберите Показать профили, щелкните Всегда использовать этот профиль, а затем выберите профиль, использующий учетную запись электронной почты, проверенную в предыдущем разделе. В следующем примере профиль CoHo Winery настроен как профиль по умолчанию.

      Снимок экрана: профиль, использующий проверенную учетную запись электронной почты.

Решения для администраторов Microsoft 365

Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что учетная запись Exchange в Outlook соответствует учетной записи, используемой для входа в Skype для бизнеса Online. Если почтовый ящик Exchange и учетная запись Lync размещены в Microsoft 365, убедитесь, что основной SMTP-адрес пользователя Exchange соответствует имени участника-пользователя (UPN).

Можно использовать командлет Set-MsolUserPrincipalName из модуля Microsoft Azure Active Directory для Windows PowerShell, чтобы задать одно и то же значение для адресов имени участника-пользователя, SMTP и протокола SIP. Дополнительные сведения см. на следующих веб-сайтах Майкрософт:

Проблемы, описанные в разделе "Проблема", обычно возникают, когда почтовый ящик Exchange и учетная запись Lync размещаются в разных средах или используют разные пространства доменных имен. Если почтовый ящик Exchange размещен в другом месте (например, если почтовый ящик размещен на локальном сервере Exchange Server), см. следующие статьи базы знаний Майкрософт:

  • 2614242 интеграция Exchange Server 2013 с Lync Server 2013, Skype для бизнеса Online или гибридным развертыванием Lync Server 2013
  • 2614614 интеграция Exchange Online с Skype для бизнеса Online, Lync Server 2013 или гибридным развертыванием Lync Server 2013

После правильной настройки имени участника-пользователя, основного SMTP-адреса и SIP-адреса восстановите или повторно создайте профиль почты Outlook с помощью нового основного SMTP-адреса. Затем перезапустите Lync.

Дополнительные сведения

Эта ошибка обычно вызвана несоответствием учетных записей, используемых в Outlook и Lync. Почтовый ящик Exchange, к которому подключен Outlook, должен быть связан с той же учетной записью пользователя Microsoft 365, к которой подключена служба Lync. Если Outlook подключен к почтовому ящику, который входит в другую организацию Microsoft 365 или другую локальную организацию Exchange, может возникнуть эта ошибка. Когда Lync пытается установить подключение к Outlook, он сравнивает SMTP-адрес (электронную почту) в Outlook с адресом входа, используемым для подключения к Skype для бизнеса Online. Если адреса для входа SMTP и Lync не совпадают, может возникнуть эта ошибка.

Эта ошибка также может возникнуть, когда Lync планирует интегрироваться с почтовым ящиком, который отличается от почтового ящика, настроенного в Outlook. Например, если Lync ожидает, что адрес электронной почты пользователя будет joe@contoso.comиметь значение , но Outlook подключен к почтовому ящику для joe@fabrikam.com, может возникнуть эта ошибка.

Lync использует атрибут WindowsEmailAddress или MAIL, чтобы определить, к какому серверу Exchange Outlook следует подключиться. Если Lync устанавливает это подключение через автообнаружение Exchange и веб-службы Exchange (EWS), а Outlook настроен для почтового ящика другого пользователя, Lync регистрирует это как проблему и возвращает эту ошибку.

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.