Použití protokolování do potíží s instalací platformy Lync 2010 v prostředí Office 365 před upgradem

ID článku: 2437044 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.

Nevíte jakou verzi služeb Office 365 používáte? Přejděte na následující web společnosti Microsoft:
Jsem po inovaci služby pomocí služeb Office 365?
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

ÚVOD

Tento článek popisuje některé běžné problémy instalace Microsoft platformy Lync 2010 v prostředí Microsoft Office 365 před upgradem. Také popisuje, jak povolit funkci protokolování platformy Lync 2010.

Poznámka: Před instalací platformy Lync 2010, je nutné odebrat aplikaci Microsoft Office Communicator 2007 nebo Microsoft Office Communicator 2007 R2. Communicator, jinak budou odebrány během procesu instalace platformy Lync 2010.

POSTUP

Scénář 1: Platformy Lync 2010 není nainstalována nebo nelze spustit

Chcete-li tento problém vyřešit, musíte odebrat a znovu platformy Lync 2010. Postupujte následujícím způsobem
  1. Klepněte na tlačítko Starta potom klepněte na tlačítko Ovládací Panel.
  2. Klepněte na tlačítko Programy a funkce nebo Přidat nebo odebrat programy, vyberte Microsoft platformy Lync 2010a potom klepněte na tlačítko Odinstalace.
  3. Restartujte počítač.
  4. Ukončete všechny aplikace sady Office.
  5. Zavřete všechny ostatní klientů rychlého zasílání zpráv (IM), například Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger a AOL Instant Messenger.
  6. Přeinstalujte platformy Lync 2010 z portálu služeb Microsoft Office 365.

Scénář 2: "nelze otevřít program, protože platformy Microsoft Lync 2010 je již spuštěn na uživatelský účet systému Windows" chybová zpráva

Chcete-li tento problém vyřešit, zavřete všechny spuštěné instance aplikace platformy Lync 2010. Pokud jsou přihlášeni jiní uživatelé v jednom počítači pro platformy Lync, tito uživatelé odhlášení a ukončení platformy Lync. Důvodem je, že současně lze spustit pouze jednu instanci platformy Lync.

Protokolování instalace platformy Lync 2010

Protokolování lze získat další informace o problémech platformy Lync 2010. Jsou dva druhy souborů protokolu, které mohou pomoci s problémy s instalací:
  • Protokoly instalace platformy Lync. Tyto protokoly zaznamenat Instalační služba Windows Installer chyby, ke kterým dochází během instalace.
  • Soubory protokolu Instalační služba Windows Installer (MSI)
V tomto případě nás zajímala především protokoly instalace, které byly dříve uvedeny. Instalační protokoly mohou být užitečné při řešení potíží, instalaci a nastavení s platformy Lync 2010. Protože MSI instalační balíček platformy Lync 2010, lze povolit protokolování MSI k diagnostice problému. Před pokusem o instalaci platformy Lync 2010, povolte protokolování MSI podle kroků v následujících článcích znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
223300 Povolení protokolování Instalační služba Windows Installer (Windows Vista, Windows 7 a Windows 8)
314852 Jak povolit Instalační služba Windows Installer Loggings v systému Windows XP

Poznámka: Po povolení protokolování by měl vrátit zpět nebo použití Microsoft opravili obsažená v těchto článcích, chcete-li zakázat protokolování.

Po pokusu o instalaci platformy Lync měli shromáždit soubory protokolů v následujících umístěních a potom kontaktovat technickou podporu služeb Microsoft Office 365:
  • % temp %: Shromážděte protokoly, které začínají "MSI" a končí ". protokolu." Názvy souborů jsou náhodně. Nejnovější protokoly by však odpovídat v posledním pokusu o instalaci.
  • %USERPROFILE%\tracing: shromažďovat následující soubory:
    • Platformy Lync instalace 0.Setuplog
    • OCBoot.txt
    • Lync162159.txt.

      Poznámka: Název souboru pro tento soubor může změnit.
Produkty třetích stran popisované v tomto článku jsou vyráběny společnostmi nezávislými na společnosti Microsoft. Společnost Microsoft neposkytuje žádnou záruku, implicitně předpokládanou ani jinou, týkající se výkonu nebo spolehlivosti těchto produktů.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte Komunity Office 365 webu.

Vlastnosti

ID článku: 2437044 - Poslední aktualizace: 5. března 2013 - Revize: 20.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Klíčová slova: 
o365062011 pre-upgrade o365 o365e o365p o365a o365m kb3rdparty kbmt KB2437044 KbMtcs
Strojově přeložený článek
Důležité: Tento článek byl přeložen pomocí software společnosti Microsoft na strojový překlad, ne profesionálním překladatelem. Společnost Microsoft nabízí jak články přeložené překladatelem, tak články přeložené pomocí software na strojový překlad, takže všechny články ve Znalostní databázi (Knowledge Base) jsou dostupné v češtině. Překlad pomocí software na strojový překlad ale není bohužel vždy dokonalý. Obsahuje chyby ve skloňování slov, skladbě vět, nebo gramatice, podobně jako když cizinci dělají chyby při mluvení v češtině. Společnost Microsoft není právně zodpovědná za nepřesnosti, chyby nebo škody vzniklé chybami v překladu, nebo při použití nepřesně přeložených instrukcí v článku zákazníkem. Společnost Microsoft aktualizuje software na strojový překlad, aby byl počet chyb omezen na minimum.
Projděte si také anglickou verzi článku: 2437044

Dejte nám zpětnou vazbu