Použití protokolování službě Lync 2010 řešení potíží s instalací v prostředí Office 365

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 2437044 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

ÚVOD

Tento článek popisuje některé běžné problémy Instalační službě Lync 2010 Microsoft v prostředí Microsoft Office 365. Také popisuje, jak povolit funkci protokolování službě Lync 2010.

Poznámka: Před instalací službě Lync 2010, je nutné odebrat aplikaci Microsoft Office Communicator 2007 nebo Microsoft Office Communicator 2007 R2. Communicator, jinak budou odebrány během procesu instalace službě Lync 2010.

POSTUP

Scénář 1: Službě Lync 2010 není nainstalována nebo nelze spustit

Chcete-li tento problém vyřešit, musíte odebrat a znovu službě Lync 2010. Postupujte následujícím způsobem
  1. Klepněte na tlačítko Starta na příkaz Ovládací panely.
  2. Klepněte na položku programy a funkce , nebo Přidat nebo odebrat programyvyberte Microsoft službě Lync 2010a potom klepněte na tlačítko odinstalovat.
  3. Restartujte počítač.
  4. Ukončete všechny aplikace sady Office.
  5. Zavřete všechny ostatní klientů rychlého zasílání zpráv (IM), například Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger a AOL Instant Messenger.
  6. Přeinstalujte službě Lync 2010 z portálu služeb Microsoft Office 365.

Scénář 2: "nelze otevřít program protože službě Microsoft Lync 2010 je již spuštěn na uživatelský účet systému Windows" chybová zpráva

Chcete-li tento problém vyřešit, ukončete všechny spuštěné instance službě Lync 2010. Pokud ostatní uživatelé ve stejném počítači jsou přihlášeni ke službě Lync, tito uživatelé odhlášení a ukončení službě Lync. Je to proto, že může být spuštěna pouze jedna instance službě Lync najednou.

Protokolování Instalační službě Lync 2010

Protokolování lze získat další informace o službě Lync 2010 problémy. Jsou dva druhy souborů protokolu, které mohou pomoci s problémy s instalací:
  • Protokoly instalace službě Lync. Tyto protokoly zaznamenávat chyby Instalační služba Windows Installer během instalace.
  • Soubory protokolu Instalační služba Windows Installer (MSI)
V tomto případě nás zajímala především protokoly instalace, které byly dříve uvedeny. Instalační protokoly mohou být užitečné při řešení potíží, instalaci a nastavení s službě Lync 2010. Protože službě Lync 2010 instalační balíček MSI, lze povolit protokolování MSI k diagnostice problému. Před pokusem o instalaci službě Lync 2010, povolte protokolování MSI podle kroků v následujících článcích znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
223300 Povolení protokolování Instalační služba Windows Installer (Windows Vista, Windows 7 a Windows 8)
314852 Jak povolit Instalační služba Windows Installer Loggings v systému Windows XP

Poznámka:Po povolení protokolování by měl vrátit zpět nebo použití Microsoft Fix it, obsažené v těchto článcích, chcete-li zakázat protokolování.

Po pokusu o instalaci službě Lync měli shromáždit soubory protokolů v následujících umístěních a potom kontaktovat technickou podporu služeb Microsoft Office 365:
  • % temp %: Shromážděte protokoly, které "MSI" začínat a končit ". protokolu." Názvy souborů jsou náhodně. Nejnovější protokoly však by měl odpovídat vaší poslední pokus o instalaci.
  • %USERPROFILE%\tracing: shromažďovat následující soubory:
    • Službě Lync instalace 0.Setuplog
    • OCBoot.txt
    • Lync162159.txt.

      Poznámka: Název souboru pro tento soubor může změnit.
Produkty třetích stran popisované v tomto článku jsou vyráběny společnostmi nezávislými na společnosti Microsoft. Společnost Microsoft neposkytuje žádnou záruku, implicitně předpokládanou ani jinou, týkající se výkonu nebo spolehlivosti těchto produktů.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte Komunity Office 365 .

Vlastnosti

ID článku: 2437044 - Poslední aktualizace: 14. července 2014 - Revize: 22.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Klíčová slova: 
o365 o365e o365p o365a o365m kb3rdparty o365022013 kbmt KB2437044 KbMtcs
Strojově přeložený článek
DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.
Projděte si také anglickou verzi článku: 2437044

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com