Wie die Protokollierung von Lync 2010 Installationsproblemen in einer Office 365-Umgebung vor der Aktualisierung verwendet

SPRACHE AUSWÄHLEN SPRACHE AUSWÄHLEN
Artikel-ID: 2437044 - Produkte anzeigen, auf die sich dieser Artikel bezieht

Welche Version von Office 365 sind Sie nicht sicher verwenden? Wechseln Sie zu der folgenden Microsoft-Website:
Verwende ich Office 365 nach dem Upgrade Service?
Alles erweitern | Alles schließen

Auf dieser Seite

EINFÜHRUNG

Dieser Artikel beschreibt einige häufige Probleme mit Microsoft Lync 2010 Installation in einer Microsoft Office 365-Umgebung vor der Aktualisierung. Es wird das Aktivieren der Protokollierungsfunktion Lync 2010 beschreibt.

Hinweis Sie müssen Microsoft Office Communicator 2007 oder Microsoft Office Communicator 2007 R2 entfernen, bevor Sie Lync 2010 installieren. Andernfalls werden während der Installation von Lync 2010 Communicator entfernt werden.

VERFAHREN

Szenario 1: Lync 2010 ist nicht installiert oder kann nicht gestartet

Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie entfernen und Neuinstallieren von Lync 2010. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
  1. Klicken Sie auf Start, und klicken Sie dann auf Systemsteuerung.
  2. Klicken Sie auf Programme und Funktionen oder Hinzufügen oder Entfernen von Programmen, wählen Sie Microsoft Lync 2010, und klicken Sie dann auf Deinstallieren.
  3. Starten Sie den Computer neu.
  4. Beenden Sie alle Microsoft Office-Anwendungen.
  5. Schließen Sie alle anderen instant Messenger (Sofortnachrichten) Clients, wie Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger und AOL Instant Messenger.
  6. Installieren Sie Lync 2010 aus dem Microsoft Office 365-Portal.

Szenario 2: "kann nicht öffnen Sie das Programm, da Microsoft Lync 2010 bereits auf Ihrem Windows-Benutzerkonto ausgeführt wird" Fehlermeldung

Um dieses Problem zu beheben, schließen Sie alle ausgeführte Instanzen von Lync 2010. Wenn andere Benutzer auf demselben Computer zu Lync angemeldet sind, müssen diese Benutzer abmelden und beenden Lync. Dies ist, da nur eine Instanz von Lync zu einem Zeitpunkt ausgeführt werden kann.

Lync 2010-Setup-Protokollierung

Protokollierung kann verwendet werden, um weitere Informationen zu Problemen Lync 2010 zu sammeln. Die zwei Arten von Protokolldateien, die bei Installationsproblemen helfen lauten folgendermaßen:
  • Lync-Setup-Protokollen. Diese Protokolle zeichnen die Windows Installer-Fehlern, die während der Installation auftreten.
  • Windows Installer (MSI)-Protokolldateien
In diesem Fall sind wir hauptsächlich mit den Setup-Protokollen, die zuvor erwähnt wurden. Setup-Protokolle sind für die Problembehandlung bei Installation und Setup-Probleme bei Lync 2010 geeignet. Da das Lync 2010-Setup-Paket eine MSI-Datei ist, kann MSI-Protokollierung aktiviert werden, das Problem zu diagnostizieren. Bevor Sie versuchen, die Lync 2010 installieren, aktivieren Sie MSI-Protokollierung mithilfe der Schritte in den folgenden Artikeln der Microsoft Knowledge Base:
223300 Wie Sie Windows Installer-Protokollierung aktivieren (Windows Vista, Windows 7 und Windows 8)
314852 Gewusst wie: Aktivieren von Windows Installer-Einschlägen in Windows XP

Hinweis Nachdem Sie die Protokollierung aktivieren, sollten Sie Ihre Änderungen rückgängig machen, oder verwenden die Microsoft Fix it, die in diesen Artikeln um Protokollierung zu deaktivieren enthalten ist.

Nach dem Versuch Lync zu installieren, sollten Sie die Protokolldateien aus den folgenden Speicherorten zu sammeln und erhalten Sie technischen Support von Microsoft Office 365:
  • %Temp%: Sammeln von Protokollen, die mit "MSI" beginnen und enden mit ". Log." Die Dateinamen sind zufällige. Die neuesten Protokolle sollten jedoch Ihre letzten Installationsversuch entsprechen.
  • %USERPROFILE%\Tracing: Sammeln Sie die folgenden Dateien:
    • Lync-Setup-0.Setuplog
    • OCBoot.txt
    • Lync162159.txt.

      Hinweis Der Namen dieser Datei möglicherweise ändern.
Die Produkte von Drittanbietern, die in diesem Artikel erörtert werden von Unternehmen hergestellt, die von Microsoft unabhängig sind. Microsoft übernimmt keine Garantie, weder konkludent noch anderweitig, über die Leistung oder Zuverlässigkeit dieser Produkte.

Immer noch Probleme? Klicken Sie auf der Office 365-Community Website.

Eigenschaften

Artikel-ID: 2437044 - Geändert am: Dienstag, 5. März 2013 - Version: 17.0
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Keywords: 
o365062011 pre-upgrade o365 o365e o365p o365a o365m kb3rdparty kbmt KB2437044 KbMtde
Maschinell übersetzter Artikel
Wichtig: Dieser Artikel wurde maschinell und nicht von einem Menschen übersetzt. Die Microsoft Knowledge Base ist sehr umfangreich und ihre Inhalte werden ständig ergänzt beziehungsweise überarbeitet. Um Ihnen dennoch alle Inhalte auf Deutsch anbieten zu können, werden viele Artikel nicht von Menschen, sondern von Übersetzungsprogrammen übersetzt, die kontinuierlich optimiert werden. Doch noch sind maschinell übersetzte Texte in der Regel nicht perfekt, insbesondere hinsichtlich Grammatik und des Einsatzes von Fremdwörtern sowie Fachbegriffen. Microsoft übernimmt keine Gewähr für die sprachliche Qualität oder die technische Richtigkeit der Übersetzungen und ist nicht für Probleme haftbar, die direkt oder indirekt durch Übersetzungsfehler oder die Verwendung der übersetzten Inhalte durch Kunden entstehen könnten.
Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2437044
Microsoft stellt Ihnen die in der Knowledge Base angebotenen Artikel und Informationen als Service-Leistung zur Verfügung. Microsoft übernimmt keinerlei Gewährleistung dafür, dass die angebotenen Artikel und Informationen auch in Ihrer Einsatzumgebung die erwünschten Ergebnisse erzielen. Die Entscheidung darüber, ob und in welcher Form Sie die angebotenen Artikel und Informationen nutzen, liegt daher allein bei Ihnen. Mit Ausnahme der gesetzlichen Haftung für Vorsatz ist jede Haftung von Microsoft im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung dieser Artikel oder Informationen ausgeschlossen.

Ihr Feedback an uns

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com