Cómo utilizar el registro para solucionar problemas de instalación de Lync 2010 en un entorno previo a la actualización de Office 365

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INTRODUCCIÓN

Este artículo describe algunos problemas comunes de instalación de Microsoft Lync 2010 en un entorno previo a la actualización de Microsoft Office 365. También se describe cómo habilitar la característica de registro de Lync 2010.

Nota Debe quitar Microsoft Office Communicator 2007 o Microsoft Office Communicator 2007 R2 antes de instalar Lync 2010. De lo contrario, Communicator se quitarán durante el proceso de instalación de Lync 2010.

PROCEDIMIENTO

Escenario 1: Lync 2010 no está instalado o no se inicia

Para resolver este problema, debe quitar y, a continuación, vuelva a instalar Lync 2010. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en Panel de control.
  2. Haga clic en Programas y características o Agregar o quitar programas, seleccione Microsoft Lync 2010y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
  3. Reinicie el equipo.
  4. Salga de todas las aplicaciones de Microsoft Office.
  5. Cierre a todos los demás clientes de mensajería instantánea (IM), como Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger y AOL Instant Messenger.
  6. Vuelva a instalar Lync 2010 desde el portal de Microsoft Office 365.

Escenario 2: "no se puede abrir el programa porque ya se está ejecutando Microsoft Lync 2010 en su cuenta de usuario de Windows" mensaje de error

Para resolver este problema, cierre todas las instancias de Lync 2010. Si otros usuarios en el mismo equipo están conectados a Lync, esos usuarios deben cerrar la sesión y salir de Lync. Esto es porque sólo una instancia de Lync puede estar en ejecución a la vez.

Registro de instalación de Lync 2010

El registro puede utilizarse para recopilar más información acerca de los problemas de Lync 2010. Los dos tipos de archivos de registro que pueden ayudar con problemas de instalación son los siguientes:
  • Registros de instalación de Lync. Estos registros graban los errores de Windows Installer que se producen durante la instalación.
  • Archivos de registro de Windows Installer (MSI)
En este caso, nos preocupa principalmente con los registros de instalación que se han mencionado anteriormente. Los registros de instalación pueden ser útiles para solucionar problemas de instalación y el programa de instalación con Lync 2010. Dado que el paquete de instalación de Lync 2010 es un archivo MSI, puede habilitar el registro de MSI para ayudar a diagnosticar el problema. Antes de intentar instalar Lync 2010, habilitar el registro de MSI siguiendo los pasos descritos en los siguientes artículos en Microsoft Knowledge Base:
223300 Cómo habilitar el registro de Windows Installer (Windows Vista, Windows 7 y Windows 8)
314852 Cómo habilitar Windows Installer registra en Windows XP

Nota Después de habilitar el registro, debe invertir los cambios o usar Microsoft corregirlo que se incluye en estos artículos para deshabilitar el registro.

Después de intentar instalar Lync, debe recopilar los archivos de registro de las siguientes ubicaciones y, a continuación, póngase en contacto con soporte técnico de Microsoft Office 365:
  • % temp %: recopilar registros que comienzan con "MSI" y terminan con ". log." Los nombres de archivo son aleatorios. Sin embargo, los registros más recientes deben coincidir con el intento de instalación más reciente.
  • %USERPROFILE%\Tracing: recopilar los archivos siguientes:
    • Lync-instalación-0.Setuplog
    • OCBoot.txt
    • Lync162159.txt.

      Nota Puede cambiar el nombre de archivo para este archivo.
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¿Aún necesita ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2437044 - Última revisión: martes, 05 de marzo de 2013 - Versión: 17.0
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Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2437044

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