Cómo utilizar el registro para solucionar problemas de instalación de Lync 2010

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INTRODUCCIÓN

Este artículo describe algunos problemas comunes de la instalación de Microsoft Lync 2010. También se describe cómo habilitar la característica de registro de Lync 2010.

NotaDebe quitar Microsoft Office Communicator 2007 o Microsoft Office Communicator 2007 R2 antes de instalar Lync 2010. De lo contrario, Communicator se quitarán durante el proceso de instalación de Lync 2010.

PROCEDIMIENTO

Escenario 1: Lync 2010 no está instalado o no se inicia

Para resolver este problema, debe quitar y, a continuación, vuelva a instalar Lync 2010. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en Panel de Control.
  2. Haga clic en programas y características , o Agregar o quitar programas, seleccione Microsoft Lync 2010y, a continuación, haga clic en desinstalar.
  3. Reinicie el equipo.
  4. Cierre todas las aplicaciones de Microsoft Office.
  5. Cierre a todos los otros clientes de mensajería instantánea (IM), como AOL Instant Messenger, Yahoo! Messenger y Windows Live Messenger.
  6. Vuelva a instalar Lync 2010.

Escenario 2: "no se puede abrir el programa porque ya se está ejecutando en su cuenta de usuario de Windows Microsoft Lync 2010" mensaje de error

Para resolver este problema, cierre todas las instancias en ejecución de Lync 2010. Si otros usuarios en el mismo equipo inició sesión a Lync, esos usuarios deben cerrar sesión y salir de Lync. Esto es porque sólo una instancia de Lync se puede ejecutar a la vez.

Registro de la instalación de Lync 2010

El registro puede utilizarse para recopilar más información acerca de los problemas de Lync 2010. Los dos tipos de archivos de registro que pueden solucionar problemas de instalación son los siguientes:
  • Registros de la instalación de Lync. Estos registros de registran de errores de Windows Installer que se producen durante la instalación.
  • Archivos de registro de Windows Installer (MSI)
En este caso, estamos interesados principalmente con los registros de instalación que se han mencionado anteriormente. Los registros de instalación pueden ser útiles para solucionar problemas de instalación y configuración con Lync 2010. Dado que el paquete de instalación de Lync 2010 es un MSI, puede habilitar el registro de MSI para ayudar a diagnosticar el problema. Antes de intentar instalar Lync 2010, habilitar el registro de MSI, siguiendo los pasos en los siguientes artículos en Microsoft Knowledge Base:
223300 Cómo habilitar el registro de Windows Installer (Windows Vista, Windows 7 y Windows 8)
314852 Cómo habilitar Windows Installer registra en Windows XP

NotaDespués de habilitar el registro, debe invertir los cambios o utilizar Microsoft corregirlo que se incluye en estos artículos para deshabilitar el registro.

Después de intentar instalar Lync, debe recopilar los archivos de registro de las siguientes ubicaciones y, a continuación, póngase en contacto con soporte técnico:
  • % temp %: recopilar registros que comienzan con "MSI" y terminan con ". log." Los nombres de archivo son aleatorios. Sin embargo, los registros más recientes deben coincidir con el intento de instalación más reciente.
  • %USERPROFILE%\Tracing: recopilar los siguientes archivos:
    • Lync-instalación-0.Setuplog
    • OCBoot.txt
    • Lync162159.txt.

      Nota Puede cambiar el nombre de archivo para este archivo.

Propiedades

Id. de artículo: 2437044 - Última revisión: miércoles, 16 de julio de 2014 - Versión: 20.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palabras clave: 
kbmt KB2437044 KbMtes
Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2437044

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