Comment faire pour utiliser la journalisation pour résoudre les problèmes d'installation de Lync 2010

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Sommaire

INTRODUCTION

Cet article décrit certains problèmes courants d'installation Microsoft Lync 2010. Il décrit également comment activer la fonctionnalité de journalisation de Lync 2010.

Remarque :Vous devez supprimer Microsoft Office Communicator 2007 ou Microsoft Office Communicator 2007 R2 avant d'installer Lync 2010. Dans le cas contraire, Communicator sera supprimé pendant le processus d'installation de Lync 2010.

PROCÉDURE

Scénario 1: Lync 2010 n'est pas installé ou ne démarre pas

Pour résoudre ce problème, vous devez supprimer et réinstaller Lync 2010. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Cliquez sur programmes et fonctionnalités , ou Ajouter ou supprimer des programmes, sélectionnez Microsoft Lync 2010, puis cliquez sur désinstaller.
  3. Redémarrez l'ordinateur.
  4. Quittez toutes les applications Microsoft Office.
  5. Fermez tous les autres clients de messagerie instantanée (IM), tels que Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger et AOL Instant Messenger.
  6. Réinstallez Lync 2010.

Scénario 2: « Impossible d'ouvrir le programme car Microsoft Lync 2010 est déjà en cours d'exécution sur votre compte d'utilisateur Windows » message d'erreur

Pour résoudre ce problème, fermez toutes les instances actives de Lync 2010. Si d'autres utilisateurs sur le même ordinateur sont connectés à Lync, les utilisateurs doivent se déconnecter et quitter Lync. C'est parce que qu'une seule instance de Lync peut être exécutée à la fois.

Journalisation de l'installation de Lync 2010

La journalisation peut servir à recueillir plus d'informations sur les problèmes de Lync 2010. Les deux types de fichiers journaux qui peuvent vous aider avec les problèmes d'installation sont les suivantes :
  • Journaux d'installation de Lync. Ces journaux enregistrent les erreurs de Windows Installer qui se produisent lors de l'installation.
  • Fichiers journaux de Windows Installer (MSI)
Dans ce cas, nous intéressent principalement les journaux d'installation qui ont été décrites précédemment. Les journaux d'installation peuvent être utiles pour la résolution des problèmes d'installation et le programme d'installation de Lync 2010. Étant donné que le package d'installation de Lync 2010 est un MSI, enregistrement du fichier MSI peut être activé pour aider à diagnostiquer le problème. Avant d'essayer d'installer Lync 2010, activer l'enregistrement du fichier MSI en suivant les étapes décrites dans les articles suivants dans la Base de connaissances Microsoft :
223300 Comment faire pour activer la journalisation de Windows Installer (Windows Vista, Windows 7 et Windows 8)
314852 Comment faire pour activer les enregistrements de programme d'installation de Windows dans Windows XP

Remarque :Une fois que vous activez la journalisation, vous devez inverser les modifications apportées ou utiliser Microsoft Fix it qui est inclus dans ces articles pour désactiver la journalisation.

Une fois que vous essayez d'installer Lync, vous devez collecter les fichiers journaux depuis les emplacements suivants et contactez le support technique :
  • %temp%: collecte des journaux qui commencent par « MSI » et se terminent par «. journal. » Les noms de fichier sont aléatoires. Toutefois, les journaux les plus récents doivent correspondre à votre tentative d'installation plus récent.
  • %USERPROFILE%\Tracing: collecter les fichiers suivants :
    • Lync-d'installation-0.Setuplog
    • OCBoot.txt
    • Lync162159.txt.

      Remarque : Le nom de fichier pour ce fichier peut changer.

Propriétés

Numéro d'article: 2437044 - Dernière mise à jour: mercredi 16 juillet 2014 - Version: 21.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
Mots-clés : 
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