Comment faire pour utiliser la journalisation pour résoudre les problèmes d'installation de Lync 2010 dans un environnement de pré-mise à niveau d'Office 365

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Sommaire

INTRODUCTION

Cet article décrit certains problèmes courants d'installation Microsoft Lync 2010 dans un environnement de pré-mise à niveau de Microsoft Office 365. Il décrit également comment activer la fonctionnalité de journalisation de Lync 2010.

Remarque : Vous devez supprimer Microsoft Office Communicator 2007 ou Microsoft Office Communicator 2007 R2 avant d'installer Lync 2010. Dans le cas contraire, Communicator sera supprimé au cours du processus d'installation de Lync 2010.

PROCÉDURE

Scénario 1: Lync 2010 n'est pas installé ou ne démarre pas

Pour résoudre ce problème, vous devez supprimer, puis réinstallez Lync 2010. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Le panneau de configuration.
  2. Cliquez sur Programmes et fonctionnalités ou Ajouter ou supprimer des programmes, sélectionnez Microsoft Lync 2010, puis cliquez sur Désinstaller.
  3. Redémarrez l'ordinateur.
  4. Quittez toutes les applications Microsoft Office.
  5. Fermez tous les autres clients de messagerie instantanée (IM), tels que Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger et AOL Instant Messenger.
  6. Réinstallez Lync 2010 à partir du portail Microsoft Office 365.

Scénario 2: « Impossible d'ouvrir le programme dans la mesure où Microsoft Lync 2010 est déjà en cours d'exécution sur votre compte d'utilisateur Windows » message d'erreur

Pour résoudre ce problème, fermez toutes les instances en cours d'exécution de Lync 2010. Si d'autres utilisateurs sur le même ordinateur sont connectés à Lync, ces utilisateurs doivent se déconnecter et quitter Lync. C'est parce qu'une seule instance de Lync peut être exécutée à la fois.

Journalisation de l'installation de Lync 2010

La journalisation permet de collecter plus d'informations sur les problèmes de Lync 2010. Les deux types de fichiers journaux qui peuvent vous aider dans les problèmes d'installation sont les suivantes :
  • Journaux d'installation de Lync. Ces journaux enregistrent les erreurs de Windows Installer qui se produisent pendant l'installation.
  • Fichiers journaux Windows Installer (MSI)
Dans ce cas, nous intéressent principalement les journaux d'installation qui ont été décrites précédemment. Les journaux d'installation peuvent être utiles pour la résolution des problèmes d'installation et avec Lync 2010. Étant donné que le package d'installation de Lync 2010 est un MSI, journalisation MSI peut être activée pour vous aider à diagnostiquer le problème. Avant d'essayer d'installer Lync 2010, activer la journalisation MSI en suivant les étapes décrites dans les articles suivants dans la Base de connaissances Microsoft :
223300 Comment faire pour activer la journalisation du programme d'installation de Windows (Windows Vista, Windows 7 et Windows 8)
314852 Comment faire pour activer les enregistrements de programme d'installation de Windows dans Windows XP

Remarque : Après avoir activé la journalisation, vous devez inverser les modifications apportées ou utiliser Microsoft Fix it qui est inclus dans ces articles pour désactiver la journalisation.

Une fois que vous essayez d'installer Lync, vous devez collecter les fichiers journaux à partir des emplacements suivants et puis contactez le support technique de Microsoft Office 365 :
  • % temp %: collecter les journaux qui commencent par « MSI » et se terminent par «. journal. » Les noms de fichier sont aléatoires. Toutefois, les journaux les plus récents doivent correspondre à votre tentative d'installation la plus récente.
  • %USERPROFILE%\Tracing: collecter les fichiers suivants :
    • Lync-le programme d'installation 0.Setuplog
    • OCBoot.txt
    • Lync162159.txt.

      Remarque : Le nom de fichier pour ce fichier peut-être changer.
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Propriétés

Numéro d'article: 2437044 - Dernière mise à jour: mardi 5 mars 2013 - Version: 18.0
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  • Microsoft Office Communications Online
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