Come utilizzare la registrazione per la risoluzione dei problemi di installazione di Lync 2010

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INTRODUZIONE

In questo articolo vengono descritti alcuni problemi comuni di installazione di Microsoft Lync 2010. Viene inoltre descritto come attivare la funzionalità di registrazione di Lync 2010.

Nota.Prima di installare Lync 2010, è necessario rimuovere Microsoft Office Communicator 2007 o Microsoft Office Communicator 2007 R2. In caso contrario, verranno rimossi durante il processo di installazione di Lync 2010 Communicator.

PROCEDURA

Scenario 1: Lync 2010 non è installato o non si avvia

Per risolvere questo problema, è necessario rimuovere e reinstallare Lync 2010. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Starte quindi fare clic su Pannello di controllo.
  2. Fare clic su programmi e funzionalità o Installazione applicazioni, selezionare Microsoft Lync 2010e quindi fare clic su Disinstalla.
  3. Riavviare il computer.
  4. Chiudere tutte le applicazioni di Microsoft Office.
  5. Chiudere tutti gli altri client messaggistica immediata (IM), ad esempio Windows Live Messenger e Yahoo Messenger, AOL Instant Messenger.
  6. Reinstallare Lync 2010.

Scenario 2: "Impossibile aprire il programma di Microsoft Lync 2010 è già in esecuzione per l'account utente di Windows" messaggio di errore

Per risolvere questo problema, chiudere tutte le istanze in esecuzione di Lync 2010. Se altri utenti sullo stesso computer sono connessi a Lync, gli utenti devono disconnettersi e uscire da Lync. Infatti, solo un'istanza di Lync può essere eseguiti contemporaneamente.

Registrazione del programma di installazione di Lync 2010

Registrazione può essere utilizzata per raccogliere ulteriori informazioni sui problemi di Lync 2010. I due tipi di file di registro che possono aiutare con problemi di installazione sono i seguenti:
  • Registri di installazione di Lync. Registri errori di Windows Installer che si verificano durante l'installazione.
  • File di registro di Windows Installer (MSI)
In questo caso, siamo interessati principalmente con i registri di installazione descritte in precedenza. I registri di installazione possono essere utili per la risoluzione dei problemi di installazione e con Lync 2010. Poiché il pacchetto di installazione di Lync 2010 è un file MSI, registrazione MSI può essere attivata per diagnosticare il problema. Prima di tentare di installare Lync 2010, attivare la registrazione di MSI seguendo i passaggi nei seguenti articoli della Microsoft Knowledge Base:
223300 Come attivare la registrazione di Windows Installer (Windows Vista, Windows 7 e Windows 8)
314852 Come attivare Windows Installer Loggings in Windows XP

Nota.Dopo aver attivato la registrazione, è necessario annullare le modifiche o utilizzare Microsoft Fix it incluso in questi articoli per disabilitare la registrazione.

Dopo il tentativo di installare Lync si deve raccogliere i file di registro dalle posizioni seguenti e contattare il supporto tecnico:
  • % temp %: raccogliere i registri che iniziano con "MSI" e terminano con ". log." I nomi dei file sono casuali. Tuttavia, i log più recenti devono corrispondere all'ultimo tentativo di installazione.
  • %USERPROFILE%\tracing: raccogliere i file seguenti:
    • Lync-Setup-0.Setuplog
    • OCBoot.txt
    • Lync162159.txt.

      Nota. Il nome del file per questo file potrebbe cambiare.

Proprietà

Identificativo articolo: 2437044 - Ultima modifica: mercoledì 16 luglio 2014 - Revisione: 20.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Chiavi: 
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