Hvordan bruke logging til å feilsøke installasjonsproblemer for Lync 2010 i et Office 365-miljø

Artikkeloversettelser Artikkeloversettelser
Artikkel-ID: 2437044 - Vis produkter som denne artikkelen gjelder for.
Vis alt | Skjul alt

På denne siden

INTRODUKSJON

Denne artikkelen beskriver noen vanlige installasjonsproblemer for Microsoft Lync 2010 i et Microsoft Office 365-miljø. Den beskriver også hvordan du aktiverer funksjonen for logging av Lync 2010.

Merk Du må fjerne Microsoft Office Communicator 2007 eller Microsoft Office Communicator 2007 R2 før du installerer Lync 2010. Ellers fjernes Communicator under installasjonen av Lync 2010.

PROSEDYRE

Scenario 1: Lync 2010 er ikke installert, eller starter ikke

Hvis du vil løse dette problemet, må du fjerne og installer Lync 2010. Følg disse trinnene:
  1. Klikk Startog deretter Kontrollpanel.
  2. Klikk programmer og funksjoner , eller Legg til eller fjern programmer, velg Microsoft Lync 2010, og klikk deretter Avinstaller.
  3. Start datamaskinen på nytt.
  4. Avslutt alle Microsoft Office-programmer.
  5. Lukk alle andre direktemeldinger (IM) klienter, for eksempel Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger og AOL Instant Messenger.
  6. Installere Lync 2010 fra Microsoft Office 365-portalen.

Scenario 2: "kan ikke åpne programmet fordi Microsoft Lync 2010 er allerede kjører på Windows-brukerkontoen din" feilmelding

Hvis du vil løse dette problemet, lukker du alle forekomster av Lync 2010. Hvis andre brukere på den samme datamaskinen logges på Lync, må brukerne logge av og Avslutt Lync. Dette er fordi bare én forekomst av Lync kan kjøres om gangen.

Logging av Lync 2010 installasjon

Logging kan brukes til å samle inn mer informasjon om problemer med Lync 2010. To typer loggfiler som kan hjelpe med installasjonsproblemer er som følger:
  • Installasjonsloggene for Lync. Disse loggene registrere Windows Installer-feil som oppstår under installasjonen.
  • Loggfiler for Windows Installer (MSI)
I dette tilfellet er vi først og fremst opptatt av installasjonsloggene som ble nevnt tidligere. Installasjonsloggene kan være nyttig for feilsøking i forbindelse med installasjon og oppsett av problemer med Lync 2010. Fordi en MSI Lync 2010-installasjonspakken, kan MSI-logging være aktivert til å diagnostisere problemet. Før du prøver å installere Lync 2010, må du aktivere MSI-logging ved å følge fremgangsmåten i følgende artikler i Microsoft Knowledge Base:
223300 Slik aktiverer du Windows Installer-Logging (Windows Vista, Windows 7 og Windows 8)
314852 Slik aktiverer du Windows Installer Loggings i Windows XP

Merk Når du har aktivert logging, bør du omgjøre endringene, eller Bruk Microsoft-løsning som er inkludert i disse artiklene for å deaktivere logging.

Når du prøver å installere Lync, bør du samle loggfilene fra følgende plasseringer og deretter kontakter du kundestøtte for Microsoft Office 365:
  • % temp %: samle loggene som begynner med "MSI" og slutter med ". Logg." Filnavnene er tilfeldig. Nyeste loggene bør imidlertid tilsvarer det siste forsøket på installasjonen.
  • %USERPROFILE%\tracing: samle følgende filer:
    • Lync-installasjon-0.Setuplog
    • OCBoot.txt
    • Lync162159.txt.

      Merk Endre filnavnet for denne filen.
Tredjepartsprodukter som nevnes i denne artikkelen produseres av selskaper som er uavhengige av Microsoft. Microsoft gir ingen garantier, underforstått eller på annen måte, om ytelsen eller påliteligheten til disse produktene.

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet .

Egenskaper

Artikkel-ID: 2437044 - Forrige gjennomgang: 14. juli 2014 - Gjennomgang: 11.0
Informasjonen i denne artikkelen gjelder:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Nøkkelord: 
o365 o365e o365p o365a o365m kb3rdparty o365022013 kbmt KB2437044 KbMtno
Maskinoversatt
VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.
Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2437044

Gi tilbakemelding

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com