Jak używać rejestrowania rozwiązywać problemy z instalacją Lync 2010 w środowisku sprzed uaktualnienia pakietu Office 365

Numer ID artykułu: 2437044 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.

Nie masz pewności co wersji Office 365 używasz? Przejdź do następującej witryny firmy Microsoft:
Używam Office 365 po uaktualnieniu usług?
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Na tej stronie

WPROWADZENIE

W tym artykule opisano kilka typowych problemów instalacji programu Microsoft Lync 2010 w środowisku Microsoft Office 365 sprzed uaktualnienia. Zawiera również opis sposobu włączania funkcji rejestrowania Lync 2010.

Uwaga Microsoft Office Communicator 2007 lub Microsoft Office Communicator 2007 R2 należy usunąć przed zainstalowaniem Lync 2010. W przeciwnym razie Communicator zostaną usunięte podczas procesu instalacji Lync 2010.

PROCEDURA

Scenariusz 1: Lync 2010 nie jest zainstalowana lub nie uruchamia się

Aby rozwiązać ten problem, należy usunąć, a następnie zainstaluj ponownie Lync 2010. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
  1. Kliknij przycisk Start, a następnie kliknij przycisk Panel sterowania.
  2. Kliknij przycisk Programy i funkcje lub Dodaj lub usuń programy, wybierz Microsoft Lync 2010, a następnie kliknij przycisk Odinstalować.
  3. Uruchom ponownie komputer.
  4. Zamknij wszystkie aplikacje Microsoft Office.
  5. Zamknij wszystkie inne klientów wiadomości błyskawicznych (IM), takich jak Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger i AOL Instant Messenger.
  6. Zainstaluj ponownie Lync 2010 z portalu programu Microsoft Office 365.

Scenariusz 2: "nie można otworzyć program ponieważ Microsoft Lync 2010 jest już uruchomiony na koncie użytkownika systemu Windows" komunikat o błędzie

Aby rozwiązać ten problem, zamknij wszystkie uruchomione wystąpienia programu Lync 2010. Jeśli inni użytkownicy na tym samym komputerze jest zalogowany do Lync, ci użytkownicy muszą wylogowania się Lync. Dlatego tylko jedno wystąpienie Lync może być uruchomiony w danej chwili.

Rejestrowanie instalacji Lync 2010

Rejestrowanie można zebrać więcej informacji dotyczących problemów Lync 2010. Dwa rodzaje plików dziennika, które mogą pomóc w kwestii instalacji są następujące:
  • Dzienniki Instalatora Lync. Tych dziennikach rejestrowane są błędy podczas instalacji Instalator Windows.
  • Instalator Windows (MSI) plików dziennika
W tym wypadku obawiamy się głównie z dziennikami Instalatora, które zostały wymienione wcześniej. Dzienniki Instalatora może być przydatne podczas rozwiązywania problemów instalacji i problemy związane z instalacją z Lync 2010. Ponieważ Lync 2010 pakiet instalacyjny MSI, aby pomóc w zdiagnozowaniu problemu mogą być włączone rejestrowanie MSI. Przed próbą zainstalowania Lync 2010, należy włączyć rejestrowanie MSI, wykonując kroki opisane w następujących artykułach z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
223300 Jak włączyć rejestrowanie Instalator Windows (Windows Vista, Windows 7 i 8 w systemie Windows)
314852 Jak włączyć Loggings Instalator Windows w systemie Windows XP

Uwaga Po włączeniu rejestrowania należy wycofać zmiany lub użyj Microsoft naprawić uwzględnioną w powyższych artykułach, aby wyłączyć rejestrowanie.

Podczas próby zainstalowania programu Lync, należy zebrać pliki dziennika z następujących miejsc i skontaktuj się z pomocy technicznej Microsoft Office 365:
  • % temp %: zbieranie dzienników, które zaczynają się od "MSI" i kończą ". log." Nazwy plików są losowe. Jednak dzienniki najnowszy powinna odpowiadać z ostatniej próby instalacji.
  • %USERPROFILE%\Tracing: Zbierz następujące pliki:
    • 0.Setuplog-Lync Instalator
    • OCBoot.txt
    • Lync162159.txt.

      Uwaga Może zmienić nazwę pliku dla tego pliku.
Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, domyślnych ani żadnego innego rodzaju, odnośnie do wydajności lub niezawodności tych produktów.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do Office 365 Wspólnoty Witryna sieci Web.

Właściwości

Numer ID artykułu: 2437044 - Ostatnia weryfikacja: 6 marca 2013 - Weryfikacja: 17.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Słowa kluczowe: 
o365062011 pre-upgrade o365 o365e o365p o365a o365m kb3rdparty kbmt KB2437044 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł nie został przetłumaczony przez człowieka, tylko przez oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego firmy Microsoft. Firma Microsoft oferuje zarówno artykuły tłumaczone przez ludzi, jak i artykuły tłumaczone maszynowo, dzięki czemu każdy użytkownik może uzyskać dostęp do całej zawartości bazy wiedzy Knowledge Base we własnym języku. Prosimy jednak pamiętać, że artykuły przetłumaczone maszynowo nie zawsze są doskonałe. Mogą zawierać błędy słownictwa, składni i gramatyki, przypominające błędy robione przez osoby, dla których język użytkownika nie jest językiem ojczystym. Firma Microsoft nie odpowiada za wszelkie nieścisłości, błędy lub szkody spowodowane nieprawidłowym tłumaczeniem zawartości oraz za wykorzystanie tej zawartości przez klientów. Oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego jest często aktualizowane przez firmę Microsoft.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to: 2437044

Przekaż opinię