Como usar o log para solucionar problemas de instalação do Lync 2010 em um ambiente de pré-atualização Office 365

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INTRODUÇÃO

Este artigo descreve alguns problemas comuns de instalação do Microsoft Lync 2010 em um ambiente anterior à atualização do Microsoft Office 365. Ela também descreve como ativar o recurso de log do Lync 2010.

Observação Você deve remover o Microsoft Office Communicator 2007 ou o Microsoft Office Communicator 2007 R2 antes de instalar o Lync 2010. Caso contrário, o Communicator será removido durante o processo de instalação do Lync 2010.

PROCEDIMENTO

Cenário 1: O Lync 2010 não está instalado ou não for iniciado

Para resolver esse problema, remova e reinstale o Lync 2010. Para fazer isso, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Painel de controle.
  2. Clique em Programas e recursos ou Adicionar ou remover programas, selecione O Microsoft Lync 2010e, em seguida, clique em Desinstalar.
  3. Reinicie o computador.
  4. Feche todos os aplicativos do Microsoft Office.
  5. Feche todos os outros clientes de mensagem instantânea (IM), como o Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger e AOL Instant Messenger.
  6. Reinstale o Lync 2010 a partir do portal do Microsoft Office 365.

Cenário 2: "não é possível abrir o programa porque o Microsoft Lync 2010 já está em execução na sua conta de usuário do Windows" mensagem de erro

Para resolver esse problema, feche todas as instâncias em execução do Lync 2010. Se outros usuários no mesmo computador estiver conectados ao Lync, esses usuários devem fazer logoff e sair do Lync. Isso ocorre porque apenas uma instância do Lync pode ser executados ao mesmo tempo.

Log de instalação do Lync 2010

O log pode ser usado para coletar mais informações sobre problemas do Lync 2010. Os dois tipos de arquivos de log que podem ajudar com problemas de instalação são os seguintes:
  • Logs de instalação do Lync. Esses logs registram erros do Windows Installer que ocorrem durante a instalação.
  • Arquivos de log do Windows Installer (MSI)
Nesse caso, estamos preocupados principalmente com os logs de instalação que foram mencionados anteriormente. Os logs de instalação podem ser útil para solucionar problemas de instalação e configuração com o Lync 2010. Como o pacote de instalação do Lync 2010 é um MSI, o log MSI pode ser ativado para ajudar a diagnosticar o problema. Antes de tentar instalar o Lync 2010, ative o log MSI seguindo as etapas nos seguintes artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
223300 Como ativar o log do Windows Installer (Windows Vista, Windows 7 e Windows 8)
314852 Como ativar logs do Windows Installer no Windows XP

Observação Depois de habilitar o log, você deve reverter as alterações ou use o Microsoft Fix it que está incluído neste artigo para desabilitar o log.

Após você tentar instalar o Lync, você deve coletar os arquivos de log dos locais a seguir e, em seguida, entre em contato com o suporte técnico do Microsoft Office 365:
  • % temp %: colete os registros que começam com "MSI" e terminam com ". log." Os nomes de arquivo são aleatórios. No entanto, os registros mais recentes devem corresponder a sua tentativa de instalação mais recente.
  • %USERPROFILE%\tracing: coletar os seguintes arquivos:
    • Lync-instalação-0.Setuplog
    • OCBoot.txt
    • Lync162159.txt.

      Observação Pode alterar o nome do arquivo para este arquivo.
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Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 no site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2437044 - Última revisão: quarta-feira, 6 de março de 2013 - Revisão: 19.0
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  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
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