Como usar o log para solucionar problemas de instalação do Lync 2010

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INTRODUÇÃO

Este artigo descreve alguns problemas comuns de instalação do Microsoft Lync 2010. Ela também descreve como habilitar o recurso de log do Lync 2010.

ObservaçãoVocê deve remover o Microsoft Office Communicator 2007 ou o Microsoft Office Communicator 2007 R2 antes de instalar o Lync 2010. Caso contrário, o Communicator será removido durante o processo de instalação do Lync 2010.

PROCEDIMENTO

Cenário 1: Lync 2010 não está instalado ou não foi iniciada

Para resolver esse problema, remova e reinstale o Lync 2010. Para fazer isso, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Painel de controle.
  2. Clique em programas e recursos , ou Adicionar ou remover programas, selecione Microsoft Lync 2010e, em seguida, clique em desinstalar.
  3. Reinicie o computador.
  4. Feche todos os aplicativos do Microsoft Office.
  5. Feche todos os outros clientes de mensagem instantânea (IM), como o AOL Instant Messenger, Yahoo! Messenger e Windows Live Messenger.
  6. Reinstale o Lync 2010.

Cenário 2: "não é possível abrir o programa porque o Microsoft Lync 2010 está sendo executado em sua conta de usuário do Windows" mensagem de erro

Para resolver esse problema, feche todas as instâncias em execução do Lync 2010. Se outros usuários do mesmo computador forem logon para o Lync, aos usuários devem fazer logoff e sair do Lync. Isso ocorre porque apenas uma instância do Lync pode ser executados ao mesmo tempo.

Log de instalação do Lync 2010

O log pode ser usado para coletar mais informações sobre problemas do Lync 2010. Os dois tipos de arquivos de log que podem ajudar com problemas de instalação são os seguintes:
  • Logs de instalação do Lync. Esses logs registram erros do Windows Installer que ocorrem durante a instalação.
  • Arquivos de log do Windows Installer (MSI)
Neste exemplo, estamos preocupados principalmente com os logs de instalação foram mencionados anteriormente. Os logs de instalação podem ser útil para a solução de problemas de instalação e configuração com o Lync 2010. Como o pacote de instalação do Lync 2010 é um MSI, o log MSI pode ser habilitado para ajudar a diagnosticar o problema. Antes de tentar instalar o Lync 2010, habilite o log MSI seguindo as etapas nos seguintes artigos da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
223300 Como ativar o log do Windows Installer (Windows Vista, Windows 7 e Windows 8)
314852 Como ativar os logs do Windows Installer no Windows XP

ObservaçãoDepois que você habilitar o log, você deve reverter as alterações, ou use o Microsoft Fix it que está incluído neste artigo para desabilitar o log.

Após a tentativa de instalar o Lync, você deve coletar os arquivos de log dos seguintes locais e, em seguida, entre em contato com o suporte técnico:
  • % temp %: coletar logs que começam com "MSI" e terminam com ". log." Os nomes de arquivo são aleatórios. No entanto, os registros mais recentes devem corresponder a sua tentativa de instalação mais recente.
  • %USERPROFILE%\tracing: coletar os seguintes arquivos:
    • Lync-instalação-0.Setuplog
    • OCBoot.txt
    • Lync162159.txt.

      Observação O nome do arquivo para o arquivo pode ser alterados.

Propriedades

ID do artigo: 2437044 - Última revisão: segunda-feira, 14 de julho de 2014 - Revisão: 22.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2437044

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