Como utilizar o registo para resolver problemas de instalação do Lync 2010 num ambiente de pré-actualização do Office 365

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INTRODUÇÃO

Este artigo descreve alguns problemas comuns de instalação do Microsoft Lync 2010 num ambiente de pré-actualização do Microsoft Office 365. Também descreve como activar a funcionalidade de registo Lync 2010.

Nota Tem de remover o Microsoft Office Communicator 2007 ou Microsoft Office Communicator 2007 R2 antes de instalar o Lync 2010. Caso contrário, Communicator será removido durante o processo de instalação do Lync 2010.

PROCEDIMENTO

Cenário 1: Lync 2010 não está instalado ou não for iniciado

Para resolver este problema, tem de remover e reinstalar Lync 2010. Para tal, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Painel de controlo.
  2. Clique em programas e funcionalidades ou Adicionar ou remover programas, seleccione Microsoft Lync 2010e, em seguida, clique em desinstalar.
  3. Reinicie o computador.
  4. Saia de todas as aplicações do Microsoft Office.
  5. Feche todos os outros clientes de mensagens instantâneas (IM) como, por exemplo, o AOL Instant Messenger, Yahoo! Messenger e Windows Live Messenger.
  6. Reinstale o Lync 2010 a partir do portal de Microsoft Office 365.

Cenário 2: "não é possível abrir o programa porque o Microsoft Lync 2010 já está em execução na sua conta de utilizador do Windows" mensagem de erro

Para resolver este problema, feche todas as instâncias do Lync 2010. Se outros utilizadores no mesmo computador iniciados para Lync, esses utilizadores tem de terminar sessão e sair Lync. Isto acontece porque apenas uma instância do Lync pode ser executada cada vez.

Registo da configuração Lync 2010

O registo pode ser utilizado para recolher mais informações sobre problemas de Lync 2010. Os dois tipos de ficheiros de registo que podem ajudar a resolver os problemas de instalação são os seguintes:
  • Registos de configuração do Lync. Estes registos de erros do Windows Installer que ocorrem durante a configuração do registam.
  • Ficheiros de registo do Windows Installer (MSI)
Neste caso, estamos principalmente preocupados com os registos de configuração que foram anteriormente mencionados. Os registos de configuração podem ser útil para resolução de problemas de instalação e problemas de configuração Lync 2010. Uma vez que o pacote de configuração do Lync 2010 é um MSI, o registo do MSI pode ser activado para ajudar a diagnosticar o problema. Antes de tentar instalar o Lync 2010, Active o registo de MSI seguindo os passos descritos nos seguintes artigos na Microsoft Knowledge Base:
223300 Como activar o registo do Windows Installer (Windows Vista, Windows 7 e 8 do Windows)
314852 Como activar o Windows Installer Loggings no Windows XP

NotaDepois de activar o registo, deverá reverter as alterações ou utilizar o Microsoft repará-lo incluída nestes artigos para desactivar o registo.

Depois de tentar instalar Lync, deve reunir os ficheiros de registo a partir das seguintes localizações e, em seguida, contacte o suporte técnico do Microsoft Office 365:
  • % temp %: recolher registos que começam por "MSI" e terminam com ". log." Os nomes de ficheiro são aleatórios. No entanto, os registos mais recentes devem corresponder à tentativa de instalação mais recente.
  • %USERPROFILE%\tracing: reunir os seguintes ficheiros:
    • Lync-programa de configuração-0.Setuplog
    • OCBoot.txt
    • Lync162159.txt.

      Nota Pode alterar o nome do ficheiro para este ficheiro.
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Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2437044 - Última revisão: 25 de abril de 2014 - Revisão: 18.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
o365062011 pre-upgrade o365 o365e o365p o365a o365m kb3rdparty kbmt KB2437044 KbMtpt
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