Использование журнала для устранения неполадок установки Lync 2010 в среде перед обновлением Office 365

Код статьи: 2437044 - Список продуктов, к которым относится данная статья.
Переведено с помощью машинного переводаПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: СТАТЬЯ ПЕРЕВЕДЕНА С ПОМОЩЬЮ МАШИННОГО ПЕРЕВОДА

Не знаете какой выпуск Office 365 вы используете? Перейдите к веб-узел Майкрософт:
Я использую Office 365 после обновления службы?
(http://office.microsoft.com/redir/HA103982331.aspx)
Развернуть все | Свернуть все

На этой странице

ВВЕДЕНИЕ

В этой статье описываются некоторые общие проблемы установки Microsoft Lync 2010 в среде Microsoft Office 365 перед обновлением. Также описывается включение функции ведения журнала Lync 2010.

Примечание Перед установкой Lync 2010 необходимо удалить Microsoft Office Communicator 2007 или Microsoft Office Communicator 2007 R2. В противном случае Communicator будут удалены в процессе установки Lync 2010.
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

ПРОЦЕДУРА

Сценарий 1: Lync 2010 не установлен или не запускается.

Чтобы устранить эту проблему, необходимо удалить и переустановить Lync 2010. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск, а затем нажмите кнопку Панель управления.
  2. Нажмите кнопку Программы и компоненты или Установка и удаление программ, выберите Microsoft Lync 2010, а затем нажмите кнопку Удалить.
  3. Перезагрузите компьютер.
  4. Закройте все приложения Microsoft Office.
  5. Закройте все остальные клиенты мгновенных сообщений (IM), таких как Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger и AOL Instant Messenger.
  6. Переустановите Lync 2010 с портала Microsoft Office 365.

Сценарий 2: «не удается открыть программу, так как Microsoft Lync 2010 уже выполняется в учетной записи пользователя Windows» сообщение об ошибке

Чтобы устранить эту проблему, закройте все работающие экземпляры Lync 2010. Если других пользователей на одном компьютере вошли на Lync, этих пользователей необходимо выйти и выхода Lync. Это происходит потому, что одновременно может выполняться только один экземпляр Lync.

Настройка ведения журнала Lync 2010

Ведение журнала можно использовать для сбора дополнительных сведений о проблемах Lync 2010. Ниже приведены два вида файлов журнала, которые позволяют решать вопросы по установке:
  • Журналы установки Lync. Эти журналы записываются ошибки установщика Windows, которые происходят во время установки.
  • Файлы журнала установщика Windows (MSI)
В этом случае мы знакомы с журналы установки, упомянутых ранее. Журналы установки можно использовать для устранения неполадок установки и вопросы установки с Lync 2010. Поскольку Lync 2010 пакет установки MSI, можно включить ведение журнала MSI для диагностики проблемы. Перед попыткой установить Lync 2010 включите ведение журнала MSI, выполнив действия, описанные в следующих статьях базы знаний Майкрософт:
223300
(http://support.microsoft.com/kb/223300/ )
Как включить ведение журнала установщика Windows (Windows Vista, Windows 7 и Windows 8)
314852
(http://support.microsoft.com/kb/314852/ )
Как включить Loggings установщика Windows в Windows XP

Примечание После включения ведения журнала необходимо отменить изменения или использование Microsoft решаем включены в эти статьи, чтобы отключить ведение журнала.

После попытки установить Lync необходимо собрать файлы журналов по следующим адресам и затем в службу технической поддержки Microsoft Office 365:
  • % temp %: собирать журналы, которые начинаются с «MSI» и заканчиваются ". журнал.» Имена файлов являются случайными. Тем не менее новые журналы должны соответствовать последнюю попытку установки.
  • %userprofile%\tracing: собирать следующие файлы:
    • Lync установки 0.Setuplog
    • OCBoot.txt
    • Lync162159.txt.

      Примечание Имя файла для этого файла может изменяться.
Продукты независимых производителей, обсуждаемые в этой статье, производятся компаниями, независимыми от корпорации Майкрософт. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий относительно производительности или надежности этих продуктов.
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Все еще нужна помощь? Последовательно выберите пункты Сообщество Office 365
(http://community.office365.com/)
веб-сайт.
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Свойства

Код статьи: 2437044 - Последнее изменение :: 7 марта 2013 г. - Редакция: 22.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Ключевые слова: 
o365062011 pre-upgrade o365 o365e o365p o365a o365m kb3rdparty kbmt KB2437044 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Перевод данной статьи был выполнен не человеком, а с помощью программы машинного перевода, разработанной корпорацией Майкрософт. Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, переведенные как людьми, так и средствами машинного перевода, чтобы у вас была возможность ознакомиться со статьями базы знаний KB на родном языке. Однако машинный перевод не всегда идеален. Он может содержать смысловые, синтаксические и грамматические ошибки, подобно тому как иностранец делает ошибки, пытаясь говорить на вашем языке. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за неточности, ошибки и возможный ущерб, причиненный в результате неправильного перевода или его использования. Корпорация Майкрософт также часто обновляет средства машинного перевода.
Эта статья на английском языке: 2437044
(http://support.microsoft.com/kb/2437044/en-us/ )
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Отправить отзыв

 
Перейти к началу страницыПерейти к началу страницы