Hur du använder loggning för felsökning av installationsproblem för Lync 2010 i Office 365-miljö

Artikelöversättning Artikelöversättning
Artikel-id: 2437044 - Visa produkter som artikeln gäller.
Visa alla | Dölj alla

På den här sidan

INTRODUKTION

Den här artikeln beskrivs några vanliga installationsproblem för Microsoft Lync 2010 i en miljö med Microsoft Office 365. Den beskriver också hur du aktiverar loggningsfunktionen Lync 2010.

Obs! Du måste ta bort Microsoft Office Communicator 2007 eller Microsoft Office Communicator 2007 R2 innan du installerar Lync 2010. I annat fall tas Communicator bort under installationen Lync 2010.

PROCEDUREN

Scenario 1: Lync 2010 är inte installerad eller inte går att starta

Lös problemet genom att ta bort och installera om Lync 2010. Gör så här:
  1. Klicka på Startoch sedan på Kontrollpanelen.
  2. Klicka på program och funktioner eller Lägg till eller ta bort program, markera Microsoft Lync 2010och klicka sedan på Avinstallera.
  3. Starta om datorn.
  4. Avsluta alla Microsoft Office-program.
  5. Stäng alla andra snabbmeddelanden (IM) klienter, till exempel Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger och AOL Instant Messenger.
  6. Installera om Lync 2010 från Microsoft Office 365-portalen.

Scenario 2: "Det går inte att öppna programmet eftersom Microsoft Lync 2010 redan körs på Windows-användarkonto" felmeddelande

Lös problemet genom att stänga alla instanser av Lync 2010. Om andra användare på samma dator är inloggad till Lync måste dessa användare logga ut och avsluta Lync. Detta beror på att endast en instans av Lync kan köras samtidigt.

Loggningen av installationen Lync 2010

Loggning kan användas för att samla in mer information om problem med Lync 2010. Två typer av loggfiler som kan hjälpa dig med installationsproblem är som följer:
  • Installationsloggarna för Lync. Dessa loggar registrera Windows Installer-fel som uppstår under installationen.
  • Loggfiler för Windows Installer (MSI)
I det här fallet är vi huvudsakligen sysslar med installationsloggarna som nämndes tidigare. Installationsloggarna kan vara användbar för felsökning av installation och installationsproblem med Lync 2010. Eftersom installationspaketet Lync 2010 är ett MSI, aktiveras MSI-loggning för att diagnostisera problemet. Innan du försöker installera Lync 2010 kan du aktivera MSI-loggning genom att följa instruktionerna i följande artiklar i Microsoft Knowledge Base:
223300 Hur du aktiverar loggning för Windows Installer (Windows Vista och Windows 7 Windows 8)
314852 Så här aktiverar du Windows Installer-Loggings i Windows XP

Obs!När du har aktiverat loggning, ska du ångra ändringarna eller Använd Microsoft Fix it som ingår i dessa artiklar för att inaktivera loggning.

Du bör samla in loggfilerna från följande platser och kontakta teknisk support för Microsoft Office 365 när du försöker installera Lync:
  • % temp %: samla in i loggar som börjar med "MSI" och slutar med ". log." Filnamnen är slumpmässig. Senaste loggar bör dock motsvara dina senaste försök.
  • %USERPROFILE%\tracing: samla in följande filer:
    • Lync-Setup-0.Setuplog
    • OCBoot.txt
    • Lync162159.txt.

      Obs! Filnamnet för den här filen kan ändras.
Produkter från andra tillverkare som diskuteras i den här artikeln tillverkas av företag som är oberoende av Microsoft. Microsoft lämnar inga garantier, underförstådda eller andra, om prestanda eller tillförlitlighet hos dessa produkter.

Behöver du hjälp? Gå till Office 365-Community .

Egenskaper

Artikel-id: 2437044 - Senaste granskning: den 14 juli 2014 - Revision: 10.0
Informationen i denna artikel gäller:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Nyckelord: 
o365 o365e o365p o365a o365m kb3rdparty o365022013 kbmt KB2437044 KbMtsv
Maskinöversatt
VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.
Den engelska versionen av artikeln är följande: 2437044

Ge feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com