如何使用日志记录 Lync 2010 Office 365 预升级环境中的安装问题进行故障排除

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本文内容

简介

本文介绍了一些常见 Microsoft Lync 2010 设置 Microsoft Office 365 预升级环境中的问题。它还介绍了如何启用日志记录功能,Lync 2010。

注意您必须先安装 Lync 2010 删除 Microsoft Office Communicator 2007年或 Microsoft Office Communicator 2007 R2。否则,Communicator 将 Lync 2010 安装过程中被删除。

过程

方案 1: Lync 2010 没有安装,或者没有启动

若要解决此问题,您必须删除并重新安装 Lync 2010。若要执行此操作,请执行以下步骤:
  1. 单击开始,然后单击控制面板
  2. 单击程序和功能添加或删除程序,选择Microsoft Lync 2010年,然后单击卸载
  3. 重新启动计算机。
  4. 请退出所有的 Microsoft Office 应用程序。
  5. 关闭所有其他即时消息 (IM) 客户端如 Windows Live Messenger、 雅虎通和 AOL 的即时消息。
  6. 从 Microsoft Office 365 门户,重新安装 Lync 2010。

方案 2:"由于无法打开程序已经在您的 Windows 用户帐户运行 Microsoft Lync 2010"错误消息

若要解决此问题,请关闭所有正在运行的实例,Lync 2010 年。如果在同一台计算机上的其他用户登录到 Lync,这些用户必须注销,然后退出 Lync。这是因为可以一次运行的 Lync 只能有一个实例。

Lync 2010 安装程序日志记录

日志记录可以用于收集 Lync 2010 问题的详细信息。两种能够帮助解决安装问题的日志文件,如下所示:
  • Lync 安装日志。这些日志记录的 Windows 安装程序在安装过程中发生的错误。
  • Windows 安装程序 (MSI) 日志文件
在此情况下,我们担心主要是前面提到的安装日志。安装程序日志可以安装和使用 Lync 2010 的安装问题的故障排除非常有用。由于 MSI Lync 2010 安装程序包,则可以启用 MSI 日志记录以帮助诊断问题。您尝试安装 Lync 2010 之前,请在 Microsoft 知识库中相应的文章下面文章中的步骤启用 MSI 日志记录:
223300 如何启用 Windows 安装程序日志记录 (Windows Vista Windows 7 和 8)
314852 如何启用 Windows 安装程序在 Windows XP 中的 Loggings

注意启用日志记录后,应撤消您的更改,或使用 Microsoft 修复它包含在这些文章中禁用日志记录。

您尝试安装 Lync 之后,应从以下位置收集日志文件,然后与 Microsoft Office 365 的技术支持部门联系:
  • %temp%: 收集日志"MSI"开头并以结尾"。 日志。"文件名是随机的。但是,最新的日志应对应于最新的安装尝试。
  • %userprofile%\tracing: 收集下列文件:
    • Lync-安装程序-0.Setuplog
    • OCBoot.txt
    • Lync162159.txt。

      注意可以更改此文件的文件名。
本文讨论的第三方产品是由与 Microsoft 无关的公司生产的。Microsoft 不担保也不暗示或对这些产品的性能或可靠性做任何表态。

仍需要帮助吗?请转到 Office 365 社区 网站。

属性

文章编号: 2437044 - 最后修改: 2014年4月25日 - 修订: 19.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
关键字:?
o365062011 pre-upgrade o365 o365e o365p o365a o365m kb3rdparty kbmt KB2437044 KbMtzh
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