如何使用記錄來 Lync 2010 安裝問題進行疑難排解

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簡介

本文將告訴您一些常見的 Microsoft Lync 2010 安裝問題。它也會說明如何啟用 Lync 2010 記錄功能。

附註您必須先安裝 Lync 2010,移除 Communicator 2007年或 Communicator 2007 R2。否則,Communicator 會在 Lync 2010 安裝過程中被移除。

程序

案例 1: Lync 2010 沒有安裝或無法啟動

若要解決這個問題,您必須移除並再重新安裝 Lync 2010。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],然後按一下 [控制台]
  2. 按一下 [程式和功能] 或 [新增或移除程式Microsoft Lync 2010,,然後按一下 [解除安裝
  3. 重新啟動電腦。
  4. 結束所有 Microsoft Office 應用程式。
  5. 關閉所有其他立即訊息 (IM) 用戶端,例如 Windows Live Messenger、 yahoo! 「 信差 」 和 AOL 即時訊息。
  6. 重新安裝 Lync 2010。

案例 2: 「 無法開啟程式因為 Microsoft Lync 2010 已經在執行您的 Windows 使用者帳戶 」 錯誤訊息

若要解決這個問題,請關閉所有執行個體正在執行的 Lync 2010。如果同一部電腦上的其他使用者登入 Lync,這些使用者必須登出並結束 Lync。這是因為只有一個執行個體的 Lync 可以執行一次。

Lync 2010 安裝程式記錄

記錄可以用來收集更多有關 Lync 2010 問題。兩種記錄檔,可協助您安裝的問題如下所示:
  • Lync 安裝程式記錄檔。這些記錄檔會記錄在安裝期間發生的 Windows 安裝程式錯誤。
  • Windows 安裝程式 (MSI) 記錄檔
在這個例子中,我們是主要是關心之前所提到的安裝程式記錄檔項目。安裝記錄檔會很有用的疑難排解安裝和 Lync 2010 安裝程式問題。因為 Lync 2010 安裝程式封裝是 MSI,可以啟用 MSI 記錄,以協助診斷問題。您嘗試安裝 Lync 2010 之前,請依照下列的文件 「 Microsoft 知識庫 」 中的文中步驟啟用 MSI 記錄:
223300 如何啟用 Windows 安裝程式記錄 (Windows Vista、 Windows 7,以及 Windows 8)
314852 如何啟用 Windows XP 中的 Windows 安裝程式 Loggings

附註啟用記錄之後,您必須回復您的變更,或使用 Microsoft 修正它包含在這些文件以停用記錄。

您嘗試安裝 Lync 之後,您應該從下列位置收集記錄檔,然後連絡技術支援:
  • %temp%: 收集記錄檔,以 「 MSI 」 為開頭並以結束 「。 記錄檔。"檔名是隨機的。不過,最新的記錄檔應該會對應到您最新的安裝嘗試。
  • %userprofile%\tracing: 收集下列檔案:
    • Lync-安裝程式-0.Setuplog
    • OCBoot.txt
    • Lync162159.txt。

      附註這個檔案的檔案名稱可能會變更。

屬性

文章編號: 2437044 - 上次校閱: 2014年7月14日 - 版次: 38.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
關鍵字:?
kbmt KB2437044 KbMtzh
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