Guide de dépannage pour Internet Explorer lorsque vous accédez à Office 365

Traductions disponibles Traductions disponibles
Numéro d'article: 2437121 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Agrandir tout | Réduire tout

Sommaire

INTRODUCTION

Cet article explique comment résoudre les problèmes liés à Internet Explorer lorsque vous l'utilisez pour accéder à Microsoft Office 365.

PROCÉDURE

Comment faire pour résoudre les problèmes de base

Pour résoudre les problèmes de base liés à Office 365, suivez ces instructions :
  • Assurez-vous que Windows Internet Explorer 9 ou une version ultérieure est installée sur l'ordinateur et assurez-vous que l'ordinateur répond aux exigences du système.
  • Assurez-vous que vous avez installé toutes les mises à jour importantes sur l'ordinateur.
  • Assurez-vous que l'ordinateur exécute un système d'exploitation Windows pris en charge par Microsoft.
  • Essayez d'utiliser un ID utilisateur différent. Cela vous permet de vérifier si le problème est lié au compte d'utilisateur Office 365.
  • Essayez d'utiliser un autre compte Windows ou Macintosh. Cela vous permet de vérifier si le problème est lié à un profil utilisateur.
  • Essayez d'utiliser un autre ordinateur. Cela vous permet de vérifier si le problème est lié à l'ordinateur.

Comment faire pour résoudre des messages d'erreur courants

Message d'erreur 1

Lorsque vous essayez d'accéder à une page Web sécurisée, vous obtenez le message d'erreur suivant :
Internet Explorer ne peut pas afficher la page Web.
Pour contourner ce problème, procédez comme suit :
  1. Fermez toutes les fenêtres actives dans Internet Explorer.
  2. Ouvrez Internet Explorer.
  3. Sur le outils menu, cliquez sur Options Internet.
  4. Dans la Options Internet boîte de dialogue, cliquez sur le Avancé onglet.
  5. Dans la zone de sécurité de le paramètres liste, sélectionnez l' utiliser SSL 3.0 etUtiliser TLS 1.0 cases à cocher.
  6. Cliquez sur OK fermer la Options Internet boîte de dialogue.

Message d'erreur 2

Lorsque vous essayez d'accéder à une page Web, vous obtenez le message d'erreur suivant :
Vos paramètres de sécurité ne permettent pas des sites Web à utiliser les contrôles ActiveX installés sur votre ordinateur. Cette page ne peut pas afficher correctement. Cliquez ici pour les options...
Réduire cette imageAgrandir cette image
2684263
Avertissement Cette solution de contournement peut rendre un ordinateur ou un réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels malveillants comme les virus. Nous ne recommande pas cette solution de contournement mais que vous fournissez cette information afin que vous pouvez implémenter cette solution de contournement à votre convenance. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.Pour contourner ce problème, procédez comme suit :
  1. Fermez toutes les fenêtres actives dans Internet Explorer.
  2. Ouvrez Internet Explorer.
  3. Dans le menu Outils , cliquez sur Options Internet.
  4. Dans la boîte de dialogue Options Internet , cliquez sur l'onglet sécurité .
  5. Sous Sélectionnez une zone pour afficher ou modifier les paramètres de sécurité, cliquez sur Sites de confiance.
  6. Sous niveau de sécurité pour cette zone, cliquez sur Personnaliser le niveau.
  7. Dans la liste paramètres , sous contrôles ActiveX et les plug-ins, assurez-vous que les paramètres suivants sont configurés comme suit :
    • Sous les comportements binaires et scriptés, sélectionnez Activer (si elle n'est pas déjà sélectionnée).
    • Sous télécharger les contrôles ActiveX signés, sélectionnez demander (si elle n'est pas déjà sélectionnée).
    • Sous les plug-ins et les contrôles ActiveX de s'exécuter, sélectionnez Activer (si elle n'est pas déjà sélectionnée).
    • Sous contrôles de Script ActiveX reconnus sûrs pour l'écriture de scripts *, sélectionnez Activer (si elle n'est pas déjà sélectionnée).
  8. Sous divers, sélectionnez Activer le paramètre de lancement des applications et des fichiers potentiellement dangereux (si elle n'est pas déjà sélectionnée).
  9. Cliquez sur OK, puis cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Options Internet .

Message d'erreur 3

Lorsque vous essayez de télécharger un fichier à partir d'un site Web, vous obtenez le message d'erreur suivant :
Vos paramètres de sécurité actuels n'autorisent pas le téléchargement de ce fichier.
Réduire cette imageAgrandir cette image
2684263
Avertissement Cette solution de contournement peut rendre un ordinateur ou un réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels malveillants comme les virus. Nous ne recommande pas cette solution de contournement mais que vous fournissez cette information afin que vous pouvez implémenter cette solution de contournement à votre convenance. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.Pour contourner ce problème, procédez comme suit :
  1. Fermez toutes les instances actives de Microsoft Internet Explorer.
  2. Ouvrez Internet Explorer.
  3. Dans le menu Outils , cliquez sur Options Internet.
  4. Dans la boîte de dialogue Options Internet , cliquez sur l'onglet sécurité .
  5. Sous Sélectionnez une zone pour afficher ou modifier les paramètres de sécurité, cliquez sur Sites de confiance.
  6. Sous niveau de sécurité pour cette zone, cliquez sur Personnaliser le niveau.
  7. Dans la liste paramètres , sous les téléchargements, sélectionnez Activer pour le paramètre de Téléchargement de fichier (si elle n'est pas déjà sélectionnée).
  8. Cliquez sur OK, puis cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Options Internet .

Message d'erreur 4

Lorsque vous essayez d'accéder à une page Web à l'aide d'Internet Explorer 8 sur un ordinateur Windows XP, vous obtenez le message d'erreur suivant :
:-(
quelque chose s'est passé

Désolé, nous ne pouvons pas obtenir ces informations maintenant. Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, contactez votre support technique.
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Internet Exporer 8, dans le menu Outils , cliquez sur Options Internet, puis cliquez sur le Avancé onglet.
  2. SousParamètres, dans la zone de sécurité , activez la case à cocher Activer la prise en charge native de XMLHTTP , puis cliquez sur OK.
  3. Fermez toutes les instances actives de Microsoft Internet Explorer et ouvrez Internet Explorer.

Contenu tels que les menus et les tables ne sont pas affichés dans le portail Office 365

Réduire cette imageAgrandir cette image
2684263
Avertissement Cette solution de contournement peut rendre un ordinateur ou un réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels malveillants comme les virus. Nous ne recommande pas cette solution de contournement mais que vous fournissez cette information afin que vous pouvez implémenter cette solution de contournement à votre convenance. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.Pour contourner ce problème, procédez comme suit :
  1. Fermez toutes les instances actives de Microsoft Internet Explorer.
  2. Ouvrez Internet Explorer.
  3. Dans le menu Outils , cliquez sur Options Internet.
  4. Dans la boîte de dialogue Options Internet , cliquez sur l'onglet sécurité .
  5. Sous Sélectionnez une zone pour afficher ou modifier les paramètres de sécurité, cliquez sur Sites de confiance.
  6. Sous niveau de sécurité pour cette zone, cliquez sur Personnaliser le niveau.
  7. Dans la liste paramètres , sous script, cliquez sur Activer pour le Active Scripting définition (si elle n'est pas déjà sélectionnée).
  8. Cliquez sur OK, puis cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Options Internet .

Ressources pour résoudre les problèmes liés à Internet Explorer

Pour plus d'informations sur la façon de résoudre les problèmes liés à Internet Explorer, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
967897Impossible d'accéder à certains sites Web dans Internet Explorer
Les produits tiers mentionnés dans cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft n'offre aucune garantie, même implicite, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 (site Web).

Propriétés

Numéro d'article: 2437121 - Dernière mise à jour: mardi 15 juillet 2014 - Version: 33.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
Mots-clés : 
o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2437121 KbMtfr
Traduction automatique
IMPORTANT : Cet article est issu d'une traduction automatique réalisée par un logiciel Microsoft et non par un traducteur professionnel. Cette traduction automatique a pu aussi être révisée par la communauté Microsoft grâce à la technologie Community Translation Framework (CTF). Pour en savoir plus sur cette technologie, veuillez consulter la page http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/fr. Microsoft vous propose en effet des articles traduits par des professionnels, des articles issus de traductions automatiques et des articles issus de traductions automatiques révisées par la communauté Microsoft, de manière à ce que vous ayez accès à tous les articles de notre Base de connaissances dans votre langue. Il est important de noter que les articles issus de la traduction automatique, y compris ceux révisés par la communauté Microsoft, peuvent contenir des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire. Microsoft ne pourra être tenu responsable des imprécisions, erreurs, ainsi que de tout dommage résultant d?une traduction incorrecte du contenu ou de son utilisation par les clients.
La version anglaise de cet article est la suivante: 2437121
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Envoyer des commentaires

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com