Guia de solução de problemas do Internet Explorer quando você acessar o Office 365

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INTRODUÇÃO

Este artigo descreve como solucionar problemas do Internet Explorer quando você usá-lo para acessar o Microsoft Office 365.

PROCEDIMENTO

Como solucionar problemas básicos

Para solucionar problemas básicos relacionados ao Office 365, siga estas diretrizes:
  • Certifique-se de que o Windows Internet Explorer 9 ou uma versão posterior está instalada no computador e certifique-se de que o computador atende aos requisitos do sistema.
  • Certifique-se de que você instalou todas as atualizações importantes no computador.
  • Certifique-se de que o computador está executando um sistema operacional Windows é suportado pela Microsoft.
  • Tente usar uma identificação de usuário diferente. Isso ajuda a verificar se o problema está relacionado à conta de usuário do Office 365.
  • Tente usar uma conta diferente do Windows ou Macintosh. Isso ajuda a verificar se o problema está relacionado a um perfil de usuário.
  • Tente usar um outro computador. Isso ajuda a verificar se o problema está relacionado ao computador.

Como solucionar problemas de algumas mensagens de erro comuns

Mensagem de erro 1

Quando você tentar acessar uma página da Web segura, você pode receber a seguinte mensagem de erro:
Internet Explorer não pode exibir a página da Web.
Para contornar esse problema, execute as seguintes etapas:
  1. Feche todas as janelas ativas no Internet Explorer.
  2. Abra o Internet Explorer.
  3. Sobre o ferramentas menu, clique em Opções da Internet.
  4. No Opções da Internet caixa de diálogo, clique o Avançado guia.
  5. Na área de segurança de configurações de lista, clique para selecionar o usar SSL 3.0 eUsar TLS 1.0 caixas de seleção.
  6. Clique em OK para fechar o Opções da Internet caixa de diálogo.

Mensagem de erro 2

Quando você tentar acessar uma página da Web, você pode receber a seguinte mensagem de erro:
As configurações de segurança não permitem que sites usem controles ActiveX instalados no seu computador. Esta página pode não ser exibida corretamente. Clique aqui para opções...
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Aviso Essa solução alternativa pode tornar um computador ou a rede mais vulnerável aos ataques de usuários ou softwares mal-intencionados, como vírus. Não recomendamos essa solução alternativa, mas a fornecemos para que possa implementar esta solução alternativa à sua própria responsabilidade. Use essa solução alternativa por seu próprio risco.Para contornar esse problema, execute as seguintes etapas:
  1. Feche todas as janelas ativas no Internet Explorer.
  2. Abra o Internet Explorer.
  3. No menu Ferramentas , clique em Opções da Internet.
  4. Na caixa de diálogo Opções da Internet , clique na guia segurança .
  5. Em Selecione uma zona para exibir ou alterar as configurações de segurança, clique em Sites confiáveis.
  6. Em nível de segurança para esta zona, clique em nível personalizado.
  7. Na lista configurações , em controles ActiveX e plug-ins, certifique-se de que as configurações a seguir são configuradas da seguinte maneira:
    • Em comportamentos binários e de script, selecione Ativar (se ainda não estiver selecionada).
    • Em Carregar controles ActiveX assinados, selecione Prompt (se ainda não estiver selecionada).
    • Em plug-ins e controles ActiveX de executar, selecione Ativar (se ainda não estiver selecionada).
    • Em controles de Script ActiveX marcados como seguros para script *, selecione Ativar (se ainda não estiver selecionada).
  8. Em diversos, selecione Ativar para a configuração de inicialização de aplicativos e arquivos não seguros (se ainda não estiver selecionada).
  9. Clique em OKe, em seguida, clique em OK novamente para fechar a caixa de diálogo Opções da Internet .

Mensagem de erro 3

Quando você tenta baixar um arquivo de um site, você receber a seguinte mensagem de erro:
As configurações de segurança atuais não permitem esse arquivo para download.
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Aviso Essa solução alternativa pode tornar um computador ou a rede mais vulnerável aos ataques de usuários ou softwares mal-intencionados, como vírus. Não recomendamos essa solução alternativa, mas a fornecemos para que possa implementar esta solução alternativa à sua própria responsabilidade. Use essa solução alternativa por seu próprio risco.Para contornar esse problema, execute as seguintes etapas:
  1. Feche todas as instâncias ativas do Internet Explorer.
  2. Abra o Internet Explorer.
  3. No menu Ferramentas , clique em Opções da Internet.
  4. Na caixa de diálogo Opções da Internet , clique na guia segurança .
  5. Em Selecione uma zona para exibir ou alterar as configurações de segurança, clique em Sites confiáveis.
  6. Em nível de segurança para esta zona, clique em nível personalizado.
  7. Na lista configurações , em Downloads, selecione Ativar para a configuração de Download de arquivo (se ainda não estiver selecionada).
  8. Clique em OKe, em seguida, clique em OK novamente para fechar a caixa de diálogo Opções da Internet .

Mensagem de erro 4

Quando você tentar acessar uma página da Web usando o Internet Explorer 8 em um computador baseado no Windows XP, você pode receber a seguinte mensagem de erro:
:-(
algo deu errado

Infelizmente, não é possível obter essas informações agora. Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.
Para resolver esse problema, execute estas etapas:
  1. No Internet Exporer 8, no menu Ferramentas , clique em Opções da Internete, em seguida, clique no Avançado guia.
  2. EmConfigurações, na área de segurança , marque a caixa de seleção Ativar suporte a XMLHTTP nativo e, em seguida, clique em OK.
  3. Feche todas as instâncias ativas do Internet Explorer e, em seguida, abra o Internet Explorer.

Conteúdo, como menus e tabelas não são exibidas no portal do Office 365

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Aviso Essa solução alternativa pode tornar um computador ou a rede mais vulnerável aos ataques de usuários ou softwares mal-intencionados, como vírus. Não recomendamos essa solução alternativa, mas a fornecemos para que possa implementar esta solução alternativa à sua própria responsabilidade. Use essa solução alternativa por seu próprio risco.Para contornar esse problema, execute as seguintes etapas:
  1. Feche todas as instâncias ativas do Internet Explorer.
  2. Abra o Internet Explorer.
  3. No menu Ferramentas , clique em Opções da Internet.
  4. Na caixa de diálogo Opções da Internet , clique na guia segurança .
  5. Em Selecione uma zona para exibir ou alterar as configurações de segurança, clique em Sites confiáveis.
  6. Em nível de segurança para esta zona, clique em nível personalizado.
  7. Na lista configurações , em script, clique em Habilitar para o scripts ativos configuração (se ainda não estiver selecionada).
  8. Clique em OKe, em seguida, clique em OK novamente para fechar a caixa de diálogo Opções da Internet .

Recursos para solução de problemas do Internet Explorer

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas do Internet Explorer, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
967897Não é possível acessar alguns sites da Web no Internet Explorer
Os produtos de terceiros neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, sobre o desempenho ou confiabilidade desses produtos.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 no site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2437121 - Última revisão: segunda-feira, 7 de julho de 2014 - Revisão: 26.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2437121 KbMtpt
Tradução automática
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