Tärkeää Aiemmin tässä artikkelissa mainittu Windows Installer Cleanup -apuohjelma (MSICUU2.exe) on lopetettu. Vaikka Windows Installer Cleanup -apuohjelma ratkaisi joitakin asennusongelmia, toisinaan se vioitti muita tietokoneeseen asennettuja osia. Tämän vuoksi työkalu on poistettu Microsoft Download Centeristä. Ohjelmien asennuksen ja asennuksen poiston vianmääritys
Microsoft Security Essentialsin asennuksen poistaminen manuaalisesti, jos asennusta ei voi poistaa Lisää tai poista sovellus -työkalun avulla (Tämä artikkeli saattaa olla englanninkielinen)
Ohjelma asennus- tai poistoprosessi voi epäonnistua useista syistä. Tässä artikkelissa käsitellään seuraavia ongelmia (saat ratkaisun kuhunkin ongelmaan valitsemalla ongelman):
Korjaa ohjelmien asentamisen ja asennuksen poistamisen ongelmat automaattisesti -vianmääritys saattaa korjata tässä artikkelissa kuvatun ongelman automaattisesti. Tämä vianmääritys korjaa useita ongelmia.LisätietojaSuorita nyt
Korjaa ongelma manuaalisesti
Voit ratkaista tällaiset ongelmat seuraavasti:
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
Tärkeää Sinun on kirjauduttava tietokoneeseen järjestelmänvalvojatilillä. Sinun on oltava kirjautuneena tilillä, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet, jotta pystyt tekemään useita tässä artikkelissa kuvatuista vaiheista. Jos haluat selvittää, onko käytössäsi tili, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet, toimi seuraavasti:
Napsauta Käynnistä-painiketta ja valitse sitten Suorita.
Kirjoita Suorita-valintaikkunaan seuraava komento ja valitse sitten OK:
timedate.cpl
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
Tee saamasi tuloksen mukaiset toimet.
Jos näyttöön tulee Ominaisuudet: Päivämäärä ja kellonaika -valintaikkuna, olet jo kirjautuneena järjestelmänvalvojana. Sulje Ominaisuudet: Päivämäärä ja kellonaika -valintaikkuna valitsemalla Peruuta.
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
Seuraava sanoma tulee näyttöön, jos et ole kirjautuneena järjestelmänvalvojana.
Kirjoita seuraava komento Aloita haku- tai Hae ohjelmista ja tiedostoista -ruutuun ja paina sitten ENTER-näppäintä:
timedate.cpl
Päivämäärä ja aika -valintaikkuna avautuu.
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
Valitse Päivämäärä ja aika -valintaikkunassa Muuta päivämäärää ja aikaa. Kun Käyttäjätilien valvonta -valintaikkuna avautuu, valitse Jatka.
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
Tee nyt jokin seuraavista sen mukaan, mitä tapahtuu, kun valitset Jatka:
Jos tietokone ei kehota antamaan salasanaa Olet jo kirjautuneena järjestelmänvalvojatilillä. Sulje Päivämäärä ja aika -valintaikkuna valitsemalla Peruuta kahdesti. Nyt olet valmis jatkamaan tämän tehtävän tekemistä.
Jos tietokone kehottaa antamaan salasanan Et ole kirjautuneena järjestelmänvalvojatilillä.
Windows Installer -ongelmat
Windows Installer -moduuli saattaa olla vioittunut, virheellisesti asennettu tai poistettu käytöstä. Tämä saattaa aiheuttaa asennusongelmia.
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
Huomautus Windows Installer -moduuli hallitsee ohjelmiston asentamista sekä ohjelmisto-osien lisäämistä ja poistamista, valvoo tiedostojen vikasietoisuutta ja ylläpitää virhetilanteista palauttamisen perustoimintoja käyttämällä palautustoimintoja.
Selvitä näiden tapojen avulla mahdolliset Microsoft Installer -ongelmat, jotka saattavat aiheuttaa ongelmia ohjelmien asentamisessa, poistamisessa tai päivittämisessä. Aloita tavasta 1, tee kyseisen tavan vaiheet ja siirry sitten seuraavaan tapaan, jos ongelmasi ei ole ratkennut.
Tapa 1: Selvitä, toimiiko Windows Installer -moduuli
Napsauta Käynnistä-painiketta
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
, kirjoita Haku-ruutuun cmd tai valitse Suorita ja kirjoita valintaikkunaan cmd (Windows XP tai Windows Server 2003) ja avaa sitten komentokehoteikkuna painamalla Enter-näppäintä.
Kirjoita komentokehotteeseen MSIExec ja paina sitten Enter-näppäintä.
Jos MSI-moduuli toimii, näyttöön ei pitäisi tulla mitään virhesanomia. Jos näyttöön tulee virhesanoma, kirjoita virhe muistiin. Jos osaat käyttää hakukoneita, voit löytää virhesanoman avulla lisäsisältöä, joka auttaa tekemään ongelman vianmäärityksen.
Yritä asentamista tai poistamista uudelleen.
Jos ongelma ilmenee yhä, siirry tapaan 2.
Tapa 2: Varmista, että Windows Installer -palvelun asetus ei ole Poistettu käytöstä
Napsauta Käynnistä-painiketta
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
, kirjoita Haku-ruutuun services.msc tai valitse Suorita ja kirjoita valintaikkunaan services.msc (Windows XP tai Windows Server 2003) ja avaa sitten Palvelut-ikkuna painamalla Enter-näppäintä.
Napsauta Windows Installer -palvelua hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Ominaisuudet.
Jos Käynnistystapa-ruudun asetus on Poistettu käytössä, muuta asetukseksi Manuaalinen.
Sulje Ominaisuudet-valintaikkuna valitsemalla OK.
Napsauta Windows Installer -palvelua hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Käynnistä. Palvelun pitäisi käynnistyä ilman virheitä.
Yritä asentamista tai poistamista uudelleen.
Jos ongelma ilmenee yhä, siirry tapaan 3.
Tapa 3: Tarkista Windows Installer -versio ja päivitä se uusimmaksi versioksi tarvittaessa
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
Tärkeää Tämä tapa koskee ainoastaan Windows XP:tä, Windows Vistaa, Windows Server 2003:a, Windows Server 2003 R2:ta ja Windows Server 2008:aa.
Napsauta Käynnistä-painiketta
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
, kirjoita Haku-ruutuun cmd tai valitse Suorita ja kirjoita valintaikkunaan services.msc (Windows XP tai Windows Server 2003) ja avaa sitten komentokehoteikkuna painamalla Enter-näppäintä.
Kirjoita komentokehoteikkunaanMSIExec ja paina sitten Enter-näppäintä. Jos MSI-moduuli toimii, näyttöön ei pitäisi tulla mitään virhesanomia, ja erillisen valintaikkunan pitäisi avautua. MSI-versio näkyy ikkunassa.
Jos asennusohjelman versio ei ole 4.5, avaa seuraava Microsoft Knowledge Base -tietokannan artikkeli, jossa on tietoja ja linkki Windows Installer 4.5:n lataamiseen:
Ohjelman asentamiseen tai päivittämiseen käytettävää tapaa ei ehkä ole suoritettu loppuun onnistuneesti
Ohjelma voidaan asentaa, poistaa tai päivittää useilla tavoilla. Lisäksi käytettyä tapaa tai käytettyjä tapoja ei ehkä ole käynnistetty tai suoritettu loppuun onnistuneesti. Seuraavassa on yleisiä ohjelmien asentamiseen käytettyjä tapoja:
Aseta CD- tai DVD-levy asemaan ja anna sitten asennuksen käynnistyä automaattisesti.
Selaa CD-levyyn, DVD-levyyn, siirrettävään tietovälineeseen tai muuhun sijaintiin, jossa ohjelmien asennustiedostot ovat tallennettuina, ja kaksoisnapsauta sitten asennusohjelmaa. Asennustiedosto on yleensä jokin seuraavista:
Autorun tai Autorun.exe
Setup tai Setup.exe
Install tai Install.exe
Valitse Suorita, kun lataat ohjelman WWW-sivustosta.
Asennustietoväline saattaa olla lukukelvoton
Asennustietovälineet, kuten CD- tai DVD-levyt, saattavat olla likaisia tai naarmuuntuneita, eikä CD- tai DVD-asema välttämättä pysty lukemaan niitä. Tämä saattaa aiheuttaa asentamis-, poistamis- tai päivittämisongelmia.
Tapa 1: Puhdista CD- tai DVD-levy, jota yrität asentaa (jos sinun on käytettävä CD- tai DVD-levyä)
Puhdista CD- tai DVD-levy. Käytä puhdistuksessa CD- tai DVD-levyn puhdistussarjaa. Tai pyyhi levyn hopeanvärinen puoli varovasti pehmeällä, nukkaamattomalla kankaalla. Älä käytä paperia. Se voi naarmuttaa muovia tai jättää raitoja. Puhdista levy pyyhkimällä keskeltä ulospäin suuntautuvin liikkein. Älä tee pyörittäviä liikkeitä. Jos ongelma ilmenee edelleen, puhdista levy kostealla kankaalla tai kaupasta saatavalla CD- tai DVD-levyjen puhdistusaineella. Kuivaa levy huolellisesti ennen sen asettamista asemaan.
Tapa 2: Kopioi asennustiedostot tietokoneeseen
Kopioi asennustiedostot tietokoneen paikalliselle kiintolevylle tai johonkin siirrettävään tietovälineeseen. Suorita asennus sitten sijainnista, johon kopioit tiedostot. Asennustiedoston nimi on yleensä Autorun.exe tai Setup.exe, mutta nimi voi vaihdella. Jos et ole varma, etsi asennusohjeita kansiossa olevasta Readme-tiedostosta. Jos suoritustiedosto (.exe) on käytettävissä, Microsoft ei suosittele .msi-tiedostojen suorittamista suoraan, ellei siitä ole erityisiä valmistajan ohjeita.
Tapa 3: Hanki asennuspaketin uusi versio
Jos yritit asennusta CD- tai DVD-levyltä, toimi seuraavasti:
Etsi ohjelmiston valmistajan WWW-sivustosta ohjelmistopaketin uudempaa versiota. Lataa ja asenna uusi versio.
Jos sinulla jo on uusin versio, kokeile ladata ohjelma valmistajan WWW-sivustosta ja suorittaa asennus sitten.
Kokeneet käyttäjät Jos asennus edellyttää useita CD- tai DVD-levyjä, Microsoft suosittelee, että kopioit kaikki levyt samaan kansioon käänteisessä järjestyksessä (suurimman järjestysnumeron levy ensin). Saatat joutua hyväksymään tiedostojen korvaamisen, jos niin kehotetaan tekemään. Tee asennus sitten kyseisestä sijainnista.
Ladatut tai kopioidut asennustiedostot saattavat olla vioittuneet
Tapa 1: Kopioi asennustiedostot tietokoneeseen
Kopioi asennustiedostot tietokoneen paikalliselle kiintolevylle tai johonkin siirrettävään tietovälineeseen. Suorita asennus sitten sijainnista, johon kopioit tiedostot. Asennustiedoston nimi on yleensä Autorun.exe tai Setup.exe, mutta nimi voi vaihdella. Jos et ole varma, etsi asennusohjeita kansiossa olevasta Readme-tiedostosta. Jos suoritustiedosto (.exe) on käytettävissä, Microsoft ei suosittele .msi-tiedostojen suorittamista suoraan, ellei siitä ole erityisiä valmistajan ohjeita.
Jos olet asentamassa ohjelmaa Internetistä, lataa tiedosto uudelleen (valitse lataamisvalintaikkunassa Tallenna-vaihtoehto Suorita-vaihtoehdon sijaan), tallenna tiedosto tietokoneen paikallisen kiintolevyn kansioon tai siirrettävään tietovälineeseen. Suorita asennus sitten kyseisestä sijainnista.
Jos asennustiedostot sijaitsevat verkossa (esimerkiksi kaupallisessa verkossa tai yrityksen verkossa), kopioi kaikki tiedostot tietokoneen paikallisen kiintolevyn kansioon ja suorita asennus sitten kyseisestä sijainnista.
Tapa 2: Hanki asennuspaketin uusi versio
Jos paketin lataamisen ja asennuksen yrittämisen välillä on kulunut jonkin verran aikaa, toimi seuraavasti:
Etsi ohjelmiston valmistajan WWW-sivustosta ohjelmistopaketin uudempaa versiota. Lataa ja asenna uusi versio.
Jos sinulla jo on uusin versio, kokeile ladata ohjelma uudelleen ja suorittaa asennus sitten.
Tietokoneessa käynnissä olevat ohjelmat saattavat häiritä asennusprosessia
Poista käytöstä asennusprosessia mahdollisesti häiritsevät ohjelmat. Voit tehdä tämän seuraavasti:
Napsauta Käynnistä-painiketta
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
, kirjoita Haku-ruutuun msconfig ja valitse sitten msconfig.exe.
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
Jos sinua kehotetaan antamaan järjestelmänvalvojan salasana tai vahvistamaan toiminto, kirjoita salasana tai vahvista toiminto.
Valitse Yleiset-välilehdessä Valikoiva käynnistys ja poista sitten Lataa Käynnistys-kansion kohteet -valintaruudun valinta.
Valitse Palvelut-kohdassa Piilota kaikki Microsoftin palvelut ja valitse sitten Poista kaikki käytöstä.
Valitse OK ja valitse sitten Käynnistä uudelleen.
Kokeile suorittaa ohjelman asennus.
Kun olet saanut ongelman vianmäärityksen valmiiksi, käynnistä tietokone uudelleen normaalin käynnistyksen tilassa. Voit tehdä tämän seuraavasti:
Napsauta Käynnistä-painiketta
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
, kirjoita Haku-ruutuun msconfig ja valitse sitten msconfig.exe.
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
Jos sinua kehotetaan antamaan järjestelmänvalvojan salasana tai vahvistamaan toiminto, kirjoita salasana tai vahvista toiminto.
Valitse Yleiset-välilehdessä Normaali käynnistys, valitse OK ja valitse sitten Käynnistä uudelleen.
Lisätietoja MSConfig-ohjelman käyttämisestä saat napsauttamalla seuraavaa artikkelin numeroa, jolloin pääset lukemaan artikkelin Microsoft Knowledge Base -tietokannassa:
929135
Ongelman vianmäärityksen tekeminen Windows Vistan tai Windows 7:n puhtaan käynnistyksen avulla
Windowsin ohjelmien poistamista ei ehkä ole suoritettu loppuun onnistuneesti
Lisää ohjeita asennus-, poistamis- tai päivitysongelman ratkaisemiseen
Jos teit nämä toimet, mutta ongelma ei ole vielä ratkennut, saatat joutua kysymään lisäohjeita Microsoftin tuelta. Tietoja yhteyden ottamisesta Microsoftin tukeen on seuraavassa Microsoftin WWW-sivustossa. Osa tuesta saattaa olla maksullista.
Saatat myös haluta vierailla Microsoft Community -yhteisösivustossa, jossa voit kysyä kysymyksiä ja saada vastauksia muilta käyttäjiltä ilmaiseksi. Microsoft Community on tukikeskustelupalsta kuluttaja-asiakkaille. Voit vierailla Microsoft Community -palvelussa käymällä seuraavassa Microsoftin WWW-sivustossa:
Saatat pystyä poistamaan joitakin ohjelman osia manuaalisesti Windows-liittymän kautta. Saatat esimerkiksi pystyä poistamaan ohjelmatiedostoja ja -kansioita manuaalisesti. Koska tämän tekemisen vaiheet voivat vaihdella hyvin paljon käytössä olevan Windowsin version ja poistettavan ohjelman mukaan, tässä artikkelissa ei anneta mitään tarkkoja ohjeita tämän tekemiseen. Jos et tunne poistettavaa ohjelmaa tarpeeksi hyvin, jotta voit varmasti tunnistaa ohjelman tiedostot ja kansiot, Microsoft ei suosittele tämän tavan kokeilemista. Yleensä on olemassa käyttöjärjestelmän vioittumisen riski, kun ohjelmatiedostoja ja -kansioita poistetaan manuaalisesti. Teet nämä toimet omalla vastuulla.
Jos harkitset ohjelman poistamista manuaalisesti, pidä mielessä esimerkiksi seuraavat seikat:
Yritä poistaa sovellus kaikilla perinteisillä tavoilla, ennen kuin teet tämän vaiheen. Käytä esimerkiksi Ohjauspaneelin Lisää tai poista sovellus -työkalua.
Ennen kuin teet tämän vaiheen, luo järjestelmän palautuspiste.
Siirrä ennen aloittamista kaikki henkilökohtaiset tiedot tai tiedostot, jotka ovat saattaneet päätyä sovelluksen asennuskansioon. Siirrä ne esimerkiksi Tiedostot-kansioon.
Jos et pysty poistamaan jotakin ohjelmatiedostoa manuaalisesti, kyseinen tiedosto saattaa olla käytössä tai jokin toinen ohjelma käyttää tiedostoa. Tällöin sinun ei anneta poistaa sitä. Esimerkiksi virustentorjuntaohjelmisto saattaa käyttää tiedostoa. Kun virustentorjuntaohjelmisto käyttää ohjelmatiedostoa ja tekee tiedoston poistamisesta mahdotonta, on todennäköistä, että sama virustentorjuntaohjelmisto estää ohjelman poistamisen perinteisemmillä tavoilla.
Etsi tiedostojen tai kansioiden nimiä, joissa on yli 260 merkkiä
Lisätietoja polun pituuden enimmäisrajoituksesta on seuraavassa Microsoft Developer Networkin (MSDN) WWW-sivustossa:
Useimmat ohjelmat luovat asennuslokin. Jos mitään lokia ei löydy, voit ottaa käyttöön yksityiskohtaiset tiedot sisältävän MSI-kirjaamisen. Lisätietoja Windows Installer -kirjaamisen ottamisesta käyttöön saat napsauttamalla seuraavaa artikkelin numeroa, jolloin pääset lukemaan artikkelin Microsoft Knowledge Base -tietokannassa: 223300
(http://support.microsoft.com/kb/223300/fi)
Windows Installer -kirjaamisen ottaminen käyttöön
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
Huomautus Jos suoritat .msi-tiedoston ilman käynnistyssovellusta (.exe), voit lisätä parametreja yksityiskohtaisten tietojen kirjaamista varten. Esimerkki:
Epäonnistunut asennus kirjaa yleensä Return Value 3 (palautusarvo 3) -merkinnän kohtaan, jossa ongelma ilmeni ja asennuksen palautus alkaa. Virheen kuvaus on heti ennen Return Value 3 -lokimerkintää.
-työkalusta voi olla hyötyä Windows Installer -asennuksen lokitiedostojen analysoimisessa. Lisäksi työkalu voi ehdottaa ratkaisuja lokitiedostoista löytyneiden virheiden suhteen. Wilogutil.exe-työkalu on käytettävissä uusimmassa Microsoft Windows Software Development Kit
Huomautus Tämä on niin sanottu nopeasti julkaistava (?fast publish?) artikkeli, joka on laadittu suoraan Microsoftin tukiorganisaatiossa. Tässä olevat tiedot toimitetaan sellaisenaan vastauksena esiin tulleisiin ongelmiin. Koska aineisto on tuotu saataville nopeasti, se saattaa sisältää painovirheitä ja tietoja saatetaan muokata milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Lue muut huomioon otettavat seikat käyttöehdoista
Palaa alkuun
