Hvordan feilsøke Windows Installer-feil

For å avgjøre om du bruker en konto som har administratorrettigheter, kan du bruke en av følgende metoder, avhengig av operativsystemet du kjører.

Windows 7 og Windows Vista

1. Åpne dialogboksen Dato og klokkeslett.

   1. Klikk Start.
      

   2. Skriv inn følgende kommando i boksen Start søk eller i Søk i programmer og filer, og trykk deretter på ENTER:
      

      timedate.cpl
      Dialogboksen Dato og klokkeslett vises.
       
      

2. Klikk Endre dato og klokkeslett. Klikk Fortsett når dialogboksen Brukerkontokontroll vises.
    
   

3. Nå kan du gjøre ett av følgende, avhengig av hva som skjer når du klikker Fortsett:

   • Hvis datamaskinen ikke ber deg om et passord, er du allerede logget på med en administratorkonto. Klikk Avbryt to ganger for å lukke dialogboksen Dato og klokkeslett. Du er klar til å rette problemene med Windows Installer.
     

   • Hvis datamaskinen ber deg om et passord, er du ikke logget på med en administratorkonto.

Windows XP og Windows Server 2003

1. Åpne dialogboksen Dato og klokkeslett.

   1. Klikk Start og deretter Kjør.
      

   2. Skriv inn følgende kommando i dialogboksen Kjør, og klikk OK:
      

      timedate.cpl
       
      

2. Bruk en av disse fremgangsmåtene, avhengig av resultatet:

   • Hvis dialogboksen Egenskaper for dato og klokkeslett vises, er du allerede pålogget som administrator. Klikk Avbryt for å lukke dialogboksen.
      
     

   • Hvis du får denne feilmeldingen, er du ikke logget på som administrator.
      
     

Hvis Windows Installer-motoren er skadet, deaktivert eller installert feil, kan dette forårsake problemer med programmet.

Bruk følgende metoder for å oppdage Microsoft Installer-problemer som kan forårsake problemer når du installerer, avinstallerer eller oppdaterer programmer.

Fremgangsmåte 1: Finn ut om Windows Installer-motoren fungerer

1. Klikk Start , skriv inn cmd i boksen Søk eller klikk Kjør og skriv deretter cmd i dialogboksen (Windows XP eller Windows Server 2003), og trykk deretter Enter for å åpne vinduet Ledetekst.
   

2. Skriv inn MSIExec ved ledeteksten, og trykk deretter ENTER.
   

3. Hvis MSI-motoren fungerer, bør det ikke vises noen feilmeldinger. Hvis du mottar en feilmelding, skriver du inn feilmeldingsteksten i en søkemotor som Bing eller Google for å finne feilsøkingsinformasjon om problemet.

4. Prøv å installere eller avinstallere på nytt.

Metode 2: Undersøk at Windows Installer-tjenesten ikke er satt som deaktivert

1. Klikk Start , skriv services.msc i Søk-boksen eller klikk Kjør og skriv deretter inn services.msc i dialogboksen (Windows XP eller Windows Server 2003), og trykk deretter Enter for å åpne Tjenester.
   

2. Høyreklikk Windows Installer, og klikk deretter Egenskaper.
   

3. Hvis boksen Oppstartstype er satt til Deaktivert, endrer du den til Manuell.
   

4. Klikk OK for å lukke egenskapsvinduet.
   

5. Høyreklikk Windows Installer-tjenesten, og klikk deretter Start. Tjenesten bør starte uten problemer.
   

6. Prøv å installere eller avinstallere på nytt.

Method 3: Sjekk din versjon av Windows Installer, og oppgrader til nyeste versjon, hvis nødvendigViktig Denne metoden gjelder bare for Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 og Windows Server 2008.

1. Klikk Start , skriv cmd i Søk-boksen eller klikk Kjør, skriv deretter services.msci dialogboksen (Windows XP eller Windows Server 2003), og trykk så Enter for å åpne et ledetekstvindu.
   

2. Skriv inn MSIExec i ledeteksten, og trykk deretter ENTER. Hvis MSI-motoren fungerer bør det ikke vises feilmeldinger, og en separat dialogboks bør åpnes. Denne viser MSI-versjonen.
   

3. Hvis installasjonsprogrammet ikke er versjon 4.5, last ned og installer Windows Installer 4.5.
   

4. Prøv å installere eller avinstallere på nytt.

Metode 4: Registrer installasjonsmotoren på nyttViktig Denne metoden gjelder kun for Windows XP og Windows Server 2000.

1. Klikk Start, klikk Kjør, skriv inn cmd og klikk deretter Ledetekst.
   

2. I ledeteksten skriver du inn følgende linjer og trykker ENTER etter hver linje:

   MSIExec /unregister
   
   MSIExec /regserver
   

3. Prøv å installere eller avinstallere på nytt.

Installasjonen eller oppdateringen kjører ikke til den er ferdig

Det finnes flere metoder som kan brukes til å installere, avinstallere eller oppdatere et program. I tillegg kan det hende at metoden eller metodene som brukes ikke er startet eller fullført. I denne situasjonen kan du prøve en annen metode å installere eller oppdatere programmet.

Følgende er vanlige metoder som brukes til å installere programvare:

• Sett inn CD- eller DVD-media og la installasjonen starte automatisk.

• Åpne CD-en, DVD-en, det flyttbare mediet eller en annen plassering hvor programinstallasjonsfilene er lagret, og dobbeltklikk installasjonsprogrammet. Installasjonsfilen er vanligvis:

  • Autorun eller Autorun.exe

  • Setup eller Setup.exe

  • Install eller Install.exe

• Klikk Kjør når du laster ned programmet fra et webområde.
  

Det kan hende at installasjonsmediet ikke kan leses.

Installasjonsmedier som CD eller DVD kan være skitne eller ripete, og det kan hende at de ikke kan leses av CD- eller DVD-leseren og forårsake problemer med installasjon eller avinstallasjon. Følg disse anbefalingene for å løse dette problemet:

Fremgangsmåte 1: Rengjør CD- eller DVD-mediet.Gjør dette ved hjelp av et rensesett for CD-er eller DVD-er. Eller bruk en myk, lofri bomullsklut til å tørke forsiktig av den blanke siden av platen. Ikke bruk papirkluter da dette kan ripe opp plasten eller lage skjolder. Tørk fra midten av platen og utover når du rengjør den. Ikke bruk sirkelbevegelser. Hvis problemet vedvarer, rengjør du platen med en fuktig klut eller et eget CD- eller DVD-rensemiddel. Tørk platen godt før du setter den inn i stasjonen.

Metode 2: Kopier installasjonsfilene til en lokal harddisk på datamaskinen eller til annet, flyttbart media.Legg merke til plasseringen, og kjør installasjonen fra den plasseringen. Installasjonsfilen kalles vanligvis Autorun.exe eller Setup.exe, men dette kan variere. Hvis du ikke er sikker, kan du se Readme-filen i mappen for å finne ut hvordan installasjonen skal kjøres. Hvis en kjørbar fil (.EXE) er tilgjengelig, anbefaler vi ikke at du kjører .MSI-filer direkte uten spesifikke instruksjoner fra leverandøren.

Merk Hvis det trengs flere CD-er eller DVD-er, anbefaler vi at du kopierer alle diskene til den samme mappen, i motsatt rekkefølge (høyeste disknummer først). Vær forberedt på å godkjenne at filer overskrives hvis du blir bedt om det, og installer deretter fra den plasseringen.

Method 3: Anskaff en ny versjon av installasjonspakkenHvis du forsøkte å installere fra en CD eller DVD, kan du gjøre følgende:

• Undersøk programvareprodusentens webområde for å se etter en nyere versjon av programvarepakken. Last ned og installer den nye versjonen.

• Hvis du allerede har den nyeste versjonen, kan du forsøke å laste ned programmet fra produsentens webområde og kjøre installasjonen.

Nedlastede eller kopierte installasjonsfiler kan være skadet.

Fremgangsmåte 1: Kopier installasjonsfilene til datamaskinenKopier installasjonsfilene til en lokal harddisk på datamaskinen eller til annet, flyttbart media. Legg merke til plasseringen, og kjør installasjonen fra den plasseringen. Installasjonsfilen kalles vanligvis Autorun.exe eller Setup.exe, men dette kan variere. Hvis du ikke er sikker, kan du se Readme-filen i mappen for å finne ut hvordan installasjonen skal kjøres. Hvis en kjørbar fil (.EXE) er tilgjengelig, anbefaler vi ikke at du kjører .MSI-filer direkte uten spesifikke instruksjoner fra leverandøren.

• Hvis du installerer et program fra Internett, kan du laste ned filen på nytt (velg Lagre istedenfor Kjør i dialogboksen), og lagre filen til en mappe på en lokal harddisk på datamaskinen eller annet, flyttbart media. Kjør deretter installasjonen derfra.
  

• Hvis installasjonsfilene ligger på et nettverk (for eksempel et bedriftsnettverk), kan du kopiere alle filene til en mappe på en lokal harddisk på datamaskinen og deretter kjøre installasjonen fra den plasseringen.

Metode 2: Anskaff en ny versjon av installasjonspakkenHvis det har gått en stund mellom da du lastet ned pakken og da du prøvde å installere den, gjør du følgende:

• Undersøk programvareprodusentens webområde for å se etter en nyere versjon av programvarepakken. Last ned og installer den nye versjonen.

• Hvis du allerede har den nyeste versjonen, kan du forsøke å laste ned programmet på nytt og kjøre installasjonen.

Programmer som kjører på datamaskinen kan forstyrre installasjonsprosessen.

Deaktiver programmer som kan forstyrre installasjonsprosessen. Dette gjør du slik:

1. Klikk Start , skriv msconfig i Søk-boksen, og klikk deretter msconfig.exe.
   
   Hvis du blir bedt om å angi et administratorpassord eller en bekreftelse, skriver du inn passordet eller bekrefter.
   

2. Klikk alternativet Selektiv oppstart i kategorien Generelt, og klikk deretter for å fjerne merket ved Last inn oppstartselementer.
   

3. Klikk Tjenester, klikk Skjul alle Microsoft-tjenester og klikk deretter Deaktiver alle.
   

4. Klikk OK, og klikk deretter Start på nytt.
   

5. Forsøk å kjøre programvareinstallasjonen på nytt.

6. Når du er ferdig med å feilsøke problemet, må du starte datamaskinen på nytt i vanlig oppstartsmodus. Gjør dette ved å bruke følgende fremgangsmåte:

   1. Klikk Start , skriv msconfig i Søk-boksen og klikk deretter msconfig.exe.
      
      Hvis du blir bedt om å angi et administratorpassord eller en bekreftelse, skriver du inn passordet eller bekrefter.
      

   2. Klikk Normal oppstart i kategorien Generelt, og klikk deretter OK og Start på nytt.
      

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker MSConfig, se Feilsøke et problem ved å utføre en ren oppstart i Windows 8, Windows 7 eller Windows Vista.

Det er vanligvis flere måter å fjerne et program på. I denne situasjonen kan du prøve en annen metode for å fjerne programmet.

Følgende er vanlige metoder som brukes til å installere programvare:

Fremgangsmåte 1: Bruk programmets alternativ for avinstallering (hvis tilgjengelig)

1. Klikk Start , og klikk deretter Alle programmer.
   

2. Velg mappen for programmet du forsøker å avinstallere, og åpne mappen.

3. Hvis det finnes et alternativ for avinstallasjon, kan du forsøke å bruke den til å avinstallere programmet.

Metode 2: Bruk alternativer i kontrollpanel

1. Klikk Start , klikk Kontrollpanel, klikk Legg til og fjern programmer eller Programmer og funksjoner, og klikk Avinstaller et program.
   

2. Velg programmet, og klikk deretter Avinstaller. Følg instruksjonene.
   

 

Kontroller at du ikke har noen fil- eller mappenavn som er lengre enn 260 tegn.

For mer om maksimal lengdebegrensning for stier, se Navngivning av filer, stier, og navneområder.

 

De fleste programmer oppretter en installasjonslogg. Hvis du ikke finner en slik logg, kan du aktivere utførlig MSI-logging. Hvis du vil ha mer informasjon, se Hvordan aktivere Windows Installer-logging.

Merk Hvis du kjører MSI-en uten bootstrappingprogrammet (.exe), kan du legge til parametere for detaljert logging. Du kan for eksempel bruke følgende kommandoer:

Msiexec sti\your_msi.msi /L*v sti\your_msi_log.txt For en liste over msiexec kommandolinjeparametere, se Alternativer for kommandolinje.

En mislykket installasjon logger vanligvis "Return Value 3" der problemet oppstod, og der tilbakeføringen for installasjonen startet. Beskrivelsen av feilen vil vises umiddelbart før loggoppføringen Returverdi 3.

 

Du kan bruke Wilogutl.exe-verktøyet for å analysere loggfilene fra en Windows Installer-installasjon. I tillegg kan verktøyet foreslå løsninger på feil som finnes i en loggfil. Verktøyet Wilogutil.exe er tilgjengelig i det nyeste Windows Software Development Kit.

Følgende eksempel viser hvordan du bruker verktøyet Wilogutl.exe fra en kommandolinje:

wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\

 

Du vil kanskje kunne avinstallere manuelt noen deler av programmet ved hjelp av Windows-grensesnittet. Det kan for eksempel hende du kan manuelt slette programfiler og mapper. Siden fremgangsmåtene kan være ulike, avhengig av Windows-versjon og programmet du vil avinstallere, gis ingen utdypende fremgangsmåter i denne artikkelen. Hvis du ikke er godt nok kjent med programmet du forsøker å avinstallere til å identifisere filene og mappene for programmet, anbefaler vi ikke at du prøver denne metoden. Vanligvis risikerer du å skade operativsystemet når du begynner å manuelt slette programfiler og mapper. Du bruker eventuelt denne løsningen på eget ansvar.

Hvis du vurderer å avinstallere programmet manuelt, vær oppmerksom på følgende:

• Før du bruker denne metoden, må du kontrollere at du oppretter et systemgjenopprettingspunkt.

• Du bør flytte personlige data eller dokumenter som kan ha havnet i programmets installasjonsmappe før du begynner. Du kan for eksempel flytte dem til Dokumenter-mappen.

• Hvis du ikke kan slette en programfil manuelt, kan det bety at filen er i bruk eller at et annet program åpner filen og ikke lar deg slette den. Det kan for eksempel hende at antivirus-programvare åpner filen. Når et antivirusprogram åpner en programfil og gjør det umulig å slette en fil, er det sannsynlig at den samme antivirusprogramvaren hindret deg i å avinstallere programmet på tradisjonell måte.