Dica do SistemaEste artigo aplica-se a um sistema operativo diferente do que está a utilizar. Foi desactivado o conteúdo do artigo, que pode não ser relevante para si.
Quando instala ou desinstala programas num computador baseado no Windows, poderá ter problemas nos quais os programas podem não ser correctamente instalados ou desinstalados.
Está disponível uma resolução de problemas automática que diagnostica problemas que o podem impedir de instalar ou desinstalar programas num computador baseado no Windows. Esta resolução de problemas pode ajudar com programas que não se desinstalam correctamente e com problemas onde programas podem estar a bloquear a instalação de outros programas.
A resolução de problemas Diagnosticar e corrigir automaticamente problemas ao instalar e desinstalar programas pode corrigir automaticamente o problema descrito neste artigo.
Esta resolução de problemas corrige muitos problemas diferentes.
Mais informações
(http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/pt)
A resolução de problemas Diagnosticar e corrigir automaticamente problemas ao instalar e desinstalar programas pode corrigir automaticamente o problema que está descrito neste artigo.
Esta resolução de problemas corrige vários problemas diferentes.
Mais informações
(http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/pt)
Importante O utilitário Windows Installer Cleanup (MSICUU2.exe), ao qual foi feita referência anteriormente neste artigo, foi descontinuado. Apesar de o utilitário Windows Installer Cleanup resolver alguns problemas de instalação, por vezes danificava outros componentes que estavam instalados no computador. Por este motivo, a ferramenta foi removida do Centro de Transferências da Microsoft. A resolução de problemas de Instalação e Desinstalação de Programas
(http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall?ln=pt)
é uma substituição desse utilitário.
Se a resolução de problemas de Instalação e Desinstalação de Programas não resolver o seu problema, pode recorrer aos passos adicionais que se seguem para resolver o problema.
Se tiver de desinstalar o Microsoft Office, clique na hiperligação que corresponder à sua versão do Office:
Se tiver de desinstalar o Microsoft Security Essentials, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2435760
(http://support.microsoft.com/kb/2435760/pt/
)
Como desinstalar manualmente o Microsoft Security Essentials se não conseguir fazê-lo através do item Adicionar ou Remover Programas
O processo de instalação ou desinstalação de um programa pode falhar por várias razões. Este artigo discute os seguintes problemas (Clique em cada problema para a resolução relacionada):
Para resolver estes tipos de problemas, siga os passos listados abaixo:
Importante: tem de iniciar sessão no computador com uma conta de administrador. Para efectuar muitos dos passos indicados neste artigo, tem de sessão iniciada num computador que tenha uma conta com direitos de administrador. Para determinar se está a utilizar uma conta com direitos de administrador, siga estes passos:
Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
Escreva o seguinte comando na caixa de diálogo Executar e, em seguida, prima OK:
timedate.cpl
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Utilize um dos passos adequados, dependendo do resultado.
Se surgir a caixa de diálogo Propriedades de data e hora, significa que já tem a sessão iniciada como administrador. Clique em Cancelar para fechar a caixa de diálogo Propriedades dedata e hora.
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Se não tiver sessão iniciada como administrador, é apresentada a seguinte mensagem.
Escreva o seguinte comando na caixa Iniciar procura ou na caixa Procurar programas e ficheiros e prima ENTER:
timedate.cpl
A caixa de diálogo Data e Hora é aberta.
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Clique em Alterar data e hora na caixa de diálogo Data e Hora. Quando a caixa de diálogo Controlo de Conta de Utilizador for apresentada, clique em Continuar.
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Agora, execute uma das seguintes acções, dependendo do que acontecer quando clicar em Continuar:
Se o computador não solicitar uma palavra-passe Já tem sessão iniciada com uma conta de administrador. Clique duas vezes em Cancelar para fechar a caixa de diálogo Data e Hora e estará pronto para prosseguir com esta tarefa.
Se o computador solicitar uma palavra-passe Não tem sessão iniciada com uma conta de administrador.
O motor do Windows Installer pode estar corrompido, incorrectamente instalado ou desactivado. Isto poderá causar problemas de instalação.
Nota O Motor do Windows Installer gere a instalação de software, gere a adição e eliminação de componentes de software, monitoriza a resiliência de ficheiros e mantém a recuperação de falhas básicas mediante reversões.
Utilize estes métodos para identificar quaisquer problemas do Windows Installer que possam estar a causar problemas ao instalar, desinstalar ou actualizar programas. Comece pelo método 1, siga os passos indicados e avance para o método seguinte caso o problema não seja resolvido.
Método 1: Determinar se o motor do Windows Installer está a funcionar
Clique em Iniciar
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, escreva cmd na caixa Procurar ou clique em Executar e, em seguida, escreva cmd na caixa de diálogo (Windows XP ou Windows Server 2003) e, em seguida, prima Enter para abrir uma janela da Linha de comandos.
Na linha de comandos, escreva MSIExec e prima Enter.
Se o motor do MSI estiver a funcionar, não deverá ser apresentada qualquer mensagem de erro. Se receber uma mensagem de erro, anote o erro. Caso tenha experiência na utilização de motores de busca, pode utilizar a mensagem de erro para ajudar a localizar conteúdos adicionais para resolver o problema.
Tente instalar ou desinstalar novamente.
Se o problema persistir, avance para o método 2.
Método 2: Certificar-se de que o serviço Windows Installer não está definido para Desactivado
Clique em Iniciar
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, escreva services.msc na caixa Procurar ou clique em Executar e, em seguida, escreva services.msc na caixa de diálogo (Windows XP ou Windows Server 2003) e, em seguida, prima Enter para abrir os Serviços.
Clique com o botão direito do rato no serviço Windows Installer e clique em Propriedades.
Se a caixa Tipo de arranque estiver definida para Desactivado, altere-a para Manual.
Clique em OK para fechar a janela Propriedades.
Clique com o botão direito do rato no serviço Windows Installer e clique em Iniciar. O serviço deverá ser iniciado sem erros.
Tente instalar ou desinstalar novamente.
Se o problema persistir, avance para o método 3.
Método 3: Verificar a versão do Windows Installer e actualizá-lo para a versão mais recente, se necessário
Importante: este método aplica-se apenas ao Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 e Windows Server 2008.
Clique em Iniciar
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, escreva cmd na caixa Procurar ou clique em Executar e, em seguida, escreva services.msc na caixa de diálogo (Windows XP ou Windows Server 2003) e, em seguida, prima Enter para abrir uma janela da Linha de comandos.
Na janela da Linha de comandos, escreva MSIExec e prima Enter. Se o motor do MSI estiver a funcionar, não deverá ser apresentada qualquer mensagem de erro, mas sim uma caixa de diálogo isolada. Esta indica a versão do MSI.
Se a versão do instalador não for a versão 4.5, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter informações e para uma hiperligação para transferir o Windows installer 4.5:
O método utilizado para instalar ou actualizar o programa pode não ter sido concluído com sucesso
Existem vários métodos que podem ser utilizados para instalar, desinstalar ou actualizar um programa. Além disso, o método ou métodos utilizados podem não ter sido iniciados ou concluídos com êxito. Seguem-se alguns métodos comuns utilizados para instalar software:
Insira o suporte de dados em CD ou DVD e deixe que a instalação se inicie automaticamente.
Navegue para o CD, DVD, suporte de dados amovível ou qualquer outra localização em que estejam armazenados os ficheiros de instalação dos programas e faça duplo clique no programa de configuração. Normalmente, o ficheiro de configuração é um dos seguintes:
Autorun ou Autorun.exe
Setup ou Setup.exe
Install ou Install.exe
Clique em Executar quando transferir o programa de um Web site da Internet.
O suporte de dados de instalação pode estar ilegível
O suporte de dados de instalação, como um suporte de dados em CD ou DVD, pode estar sujo ou riscado e, por conseguinte, não ser legível pelo leitor de CD ou DVD e causar problemas de instalação, remoção ou actualização.
Método 1: Limpe o CD ou DVD utilizado para a instalação (aplica-se apenas se tiver de utilizar um CD ou DVD).
Limpe o suporte de dados em CD ou DVD. Para o fazer, utilize um kit de limpeza de CDs ou DVDs. Em alternativa, limpe cuidadosamente a superfície de leitura do disco com um pano macio de algodão, sem fibras. Não utilize lenços de papel. Isto pode riscar o plástico ou deixar marcas. Quando limpar o disco, limpe a partir do centro para fora. Não utilize um movimento circular. Se o problema persistir, limpe o disco com um pano húmido ou com uma solução de limpeza para CDs ou DVDs. Seque cuidadosamente o disco antes de o introduzir na unidade.
Método 2: Copiar os ficheiros de instalação para o computador
Copie os ficheiros de instalação para um disco rígido do computador ou para outro suporte de dados amovível. Anote a localização e execute a instalação a partir da mesma. Normalmente, o ficheiro de instalação tem a designação Autorun.exe ou Setup.exe, embora possa haver outras. Se não tiver a certeza, consulte o ficheiro Readme presente na pasta para obter instruções sobre como executar a instalação. Se existir um ficheiro executável (.exe) disponível, não recomendamos que execute ficheiros .msi directamente sem que o fabricante forneça instruções específicas para tal.
Método 3: Obter uma versão actualizada do pacote de instalação
Caso tenha tentado instalar a partir de um CD ou DVD, efectue as seguintes acções:
Verifique se existe uma versão mais recente do pacote de software no Web site do fabricante. Transfira e instale a nova versão.
Se já tiver a versão mais recente, tente transferir o programa do Web site do fabricante e, em seguida, execute a instalação.
Utilizadores experientes Caso sejam necessários vários CDs ou DVDs, recomendamos que copie todos os discos para a mesma pasta em ordem decrescente (do número maior para o mais pequeno). Esteja preparado para aprovar a substituição de ficheiros, caso seja solicitado, e instale a partir dessa localização.
Os ficheiros de instalação transferidos ou copiados podem estar danificados
Método 1: Copiar os ficheiros de instalação para o computador
Copie os ficheiros de instalação para um disco rígido do computador ou para outro suporte de dados amovível. Anote a localização e execute a instalação a partir da mesma. Normalmente, o ficheiro de instalação tem a designação Autorun.exe ou Setup.exe, embora possa haver outras. Se não tiver a certeza, consulte o ficheiro Readme presente na pasta para obter instruções sobre como executar a instalação. Se existir um ficheiro executável (.exe) disponível, não recomendamos que execute ficheiros .msi directamente sem que o fabricante forneça instruções específicas para tal.
Se estiver a instalar um programa a partir da Internet, transfira novamente o ficheiro (seleccione Guardar em vez de Executar na caixa de diálogo de transferência), guarde o ficheiro numa pasta no disco rígido do computador ou noutro suporte de dados amovível e execute a instalação a partir dessa localização.
Se os ficheiros de instalação estiverem numa rede (por exemplo, num ambiente comercial ou empresarial), copie todos os ficheiros para uma pasta num disco rígido do computador e execute a instalação a partir dessa localização.
Método 2: Obter uma versão actualizada do pacote de instalação
Se tiver decorrido algum tempo desde que transferiu o pacote até à altura em que o tentou instalar, efectue o seguinte:
Verifique se existe uma versão mais recente do pacote de software no Web site do fabricante. Transfira e instale a nova versão.
Se já tiver a versão mais recente, tente transferir novamente o programa e, em seguida, execute a instalação.
Os programas actualmente em execução no computador podem estar a interferir com o processo de instalação
Desactive os programas que possam estar a interferir com o processo de instalação. Para tal, siga estes passos:
Clique em Iniciar
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, escreva msconfig na caixa Pesquisar e clique em msconfig.exe.
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Se lhe for solicitada confirmação ou uma palavra-passe de administrador, escreva a palavra-passe ou confirme.
No separador Geral, clique em Arranque selectivo e clique para desmarcar a caixa de verificação Carregar itens de arranque.
Clique em Serviços, clique em Ocultar todos os serviços da Microsoft e, em seguida, clique em Desactivar todos.
Clique em OK e clique em Reiniciar.
Tente executar o programa de instalação do software.
Quando concluir a resolução do problema, reinicie o computador no modo Arranque Normal. Para tal, siga estes passos:
Clique em Iniciar
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, escreva msconfig na caixa Pesquisar e clique em msconfig.exe.
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Se lhe for solicitada confirmação ou uma palavra-passe de administrador, escreva a palavra-passe ou confirme.
No separador Geral, clique em Arranque Normal, clique em OK e, em seguida, clique em Reiniciar.
Para obter mais informações sobre como utilizar o MSConfig, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
929135 Como resolver um problema ao realizar um arranque limpo no Windows Vista ou no Windows 7
Tentar instalar, desinstalar ou actualizar programas utilizando um método diferente no Windows
Existem várias formas típicas de desinstalar qualquer programa. Experimente os seguintes métodos: Se um método não resolver o problema, tente o método seguinte.
Método 1: Utilizar a opção de desinstalação dos programas (se disponível)
Clique em Iniciar
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e, em seguida, clique em Todos os Programas.
Seleccione e abra a pasta do programa que está a tentar desinstalar.
Se existir uma opção de desinstalação, utilize-a para desinstalar o programa.
Se o problema não for resolvido, avance para o método 2.
Método 2: Utilizar as opções do Painel de Controlo
Clique em Iniciar
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, clique em Painel de Controlo, clique em Adicionar e Remover Programas ou Programas e Funcionalidades e, em seguida, clique em Desinstalar um programa.
Seleccione o programa e, em seguida, clique em Desinstalar. Siga as instruções para desinstalar o programa.
Para obter mais ajuda para o problema de instalação, desinstalação ou actualização
Se tiver seguido estes passos e problema ainda não estiver resolvido, poderá ser necessário contactar o Suporte da Microsoft para obter assistência adicional. Para obter informações sobre como contactar o Suporte da Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft: Poderão ser aplicáveis alguns custos.
Talvez pretenda também visitar um Web site da comunidade Microsoft onde poderá colocar questões e obter respostas de outros utilizadores gratuitamente. O Microsoft Answers é um fórum de suporte para clientes consumidores. Para visitar o Microsoft Answers, visite o seguinte Web site da Microsoft:
Poderá ser possível desinstalar manualmente algumas partes do programa através da interface do Windows. Por exemplo, poderá ser possível eliminar manualmente ficheiros e pastas do programa. Visto que os passos para o fazer podem ser muito diferentes, dependendo da versão do Windows instalada e do programa que está a tentar desinstalar, não se fornecem passos prescritivos para o efeito neste artigo. Se não estiver suficientemente familiarizado com o programa que está a tentar desinstalar para identificar as ficheiros e pastas do mesmo de forma positiva, não recomendamos que recorra a este método. Geralmente, ao proceder à eliminação manual de ficheiros e pastas do programa, corre o risco de danificar o sistema operativo. A execução destes passos é da exclusiva responsabilidade do utilizador.
Se está a pensar desinstalar manualmente o programa, tenha em mente o seguinte:
Deverá fazer os possíveis para desinstalar a aplicação recorrendo a métodos tradicionais antes de seguir este passo. Por exemplo, utilize Adicionar ou Remover Programas no Painel de Controlo.
Antes de seguir este passo, deverá criar um ponto de restauro do sistema.
Antes de começar, mova quaisquer dados ou documentos pessoais que possam ter sido guardados na pasta de instalação da aplicação. Por exemplo, mova-os para a pasta Documentos.
Se não conseguir eliminar manualmente um ficheiro do programa, é possível que esteja a ser utilizado ou que esteja a ser acedido por outro programa, o que impede que seja eliminado. Por exemplo, o ficheiro pode estar a ser acedido por um software antivírus. Quando um ficheiro do programa está a ser acedido por um software antivírus, fazendo com que seja impossível eliminá-lo, é provável que este software antivírus esteja a impedir a desinstalação do programa através de meios mais convencionais.
Verificar nomes de ficheiros ou pastas com mais de 260 caracteres
Para obter mais informações sobre o limite de comprimento máximo de caminhos, visite o seguinte Web site da Microsoft Developer Network (MSDN):
A maioria dos programas criará um registo de instalação. Se não for possível localizar qualquer registo, pode activar o registo verboso do MSI. Para mais informações sobre como activar o registo do Windows Installer, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: 223300
(http://support.microsoft.com/kb/223300/pt)
Como activar o registo do Windows Installer
Nota Se estiver a executar o ficheiro .msi sem a aplicação de arranque (.exe), pode adicionar parâmetros para o registo verboso. Por exemplo:
Normalmente, uma instalação falhada regista um Valor de Retorno 3 no momento em que o problema ocorre e quando é iniciada a reversão da instalação. A descrição da falha é apresentada imediatamente antes da entrada de registo do Valor de Retorno 3.
A ferramenta Wilogutl.exe
(http://msdn.microsoft.com/pt-pt/library/aa372811(VS.85).aspx)
pode ser útil na análise de ficheiros de registo de uma instalação do Windows Installer. Além disso, a ferramenta pode sugerir soluções para os erros encontrados num ficheiro de registo. A ferramenta Wilogutil.exe está disponível no Microsoft Windows Software Development Kit
(http://msdn.microsoft.com/pt-pt/windows/bb980924.aspx)
mais recente.
Segue-se um exemplo de como utilizar a ferramenta Wilogutl.exe:
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