Riešenie problémov s chybami Inštalátora systému Windows

Ak chcete zistiť, či používate konto s právami správcu, použite jeden z nasledujúcich postupov, ktoré sú vhodné pre operačný systém, ktorý používate.

Windows 7 a Windows Vista

1. Otvorte dialógové okno Dátum a čas .

   1. Kliknite na tlačidlo Štart.

   2. Do poľa Spustiť vyhľadávanie alebo Prehľadať programy a súbory zadajte nasledovný príkaz a stlačte kláves ENTER:

      timedate.cplZobrazí sa dialógové okno Dátum a čas .

2. Kliknite na položku zmeniť dátum a čas. Keď sa zobrazí dialógové okno Kontrola používateľských kont , kliknite na tlačidlo pokračovať.

3. V závislosti od toho, čo sa stane po kliknutí na tlačidlo pokračovať, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov :

   • Ak sa v počítači nezobrazí výzva na zadanie hesla, už ste prihlásení pomocou konta správcu. Kliknite na tlačidlo Zrušiť dva razy zatvorte dialógové okno Dátum a čas . Ste pripravení opraviť problémy Inštalátora systému Windows.

   • Ak sa v počítači zobrazí výzva na zadanie hesla, nie ste prihlásení pomocou konta správcu.

Windows XP a Windows Server 2003

1. Otvorte dialógové okno Dátum a čas .

   1. Kliknite na tlačidlo Štart, a potom kliknite na tlačidlo Spustiť.

   2. Do dialógového okna Spustiť zadajte nasledovný príkaz a stlačte tlačidlo OK:

      timedate. cpl

2. V závislosti od výsledku vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

   • Ak sa zobrazí dialógové okno Dátum a čas – vlastnosti , už ste prihlásení ako správca. Kliknite na tlačidlo Zrušiť zatvorte dialógové okno.

   • Ak sa zobrazí nasledujúce hlásenie, nie ste prihlásení ako správca:

Ak je mechanizmus Inštalátora systému Windows poškodený, vypnutý alebo nesprávne nainštalovaný, môže to spôsobiť problémy s inštaláciou programu. Pomocou nasledujúcich postupov Identifikujte všetky problémy Inštalátora systému Windows, ktoré môžu spôsobovať problémy pri inštalácii, odinštalovaní alebo aktualizácii programov.

Metóda 1: určiť, či Windows Installer Engine pracuje

1. Kliknite na tlačidlo Štart  , typu cmd do vyhľadávacieho poľa alebo kliknite na tlačidlo Spustiť potom zadajte cmd v dialógovom okne (Windows XP alebo Windows Server 2003), a potom stlačte kláves Enter otvorte okno príkazového riadka.

2. Do príkazového riadka zadajte Msiexec, a potom stlačte kláves ENTER.

3. Ak nástroj MSI funguje, by sa nemali prijímať žiadne chybové hlásenia. Ak sa zobrazí chybové hlásenie, zadajte text chybového hlásenia do vyhľadávača, ako je Bing alebo Google, a vyhľadajte informácie o riešení problémov týkajúcich sa problému.

4. Pokúste sa znova nainštalovať alebo odinštalovať.

Metóda 2: Uistite sa, že služba Inštalátor systému Windows nie je nastavená na vypnuté

1. Kliknite na tlačidlo Štart  , typu Services. msc do vyhľadávacieho poľa alebo kliknite na tlačidlo Spustiť potom zadajte Services. msc v dialógovom okne (Windows XP alebo Windows Server 2003), a potom stlačte kláves ENTER na otvorenie služby.

2. Kliknite pravým tlačidlom myši Windows Installer, a potom kliknite na tlačidlo Vlastnosti.

3. Ak je pole Typ spustenia nastavené na Vypnuté, zmeňte ho na položku manuálne.

4. Kliknite na tlačidlo OK zatvorte okno Vlastnosti.

5. Kliknite pravým tlačidlom myši na službu Inštalátor systému Windows a potom kliknite na tlačidlo Štart. Služba by mala začať bez chýb.

6. Pokúste sa znova nainštalovať alebo odinštalovať.

Metóda 3: Skontrolujte verziu Inštalátora systému Windows a upgrade na najnovšiu verziu v prípade potrebyDôležité Táto metóda sa vzťahuje len na systém Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 a Windows Server 2008.

1. Kliknite na tlačidlo Štart  , typu cmd do vyhľadávacieho poľa alebo kliknite na tlačidlo Spustiť potom zadajte Services. msc v dialógovom okne (Windows XP alebo Windows Server 2003), a potom stlačte kláves Enter otvorte okno príkazového riadka.

2. Do príkazového riadka zadajte Msiexec, a potom stlačte kláves ENTER. Ak nástroj MSI funguje, by sa nemali prijímať žiadne chybové hlásenia a samostatné dialógové okno by malo otvoriť. To ukazuje verziu MSI.

3. Ak Inštalátor nie je verzia 4,5, prevezmite a nainštalujte Inštalátor systému Windows 4,5.

4. Pokúste sa znova nainštalovať alebo odinštalovať.

Metóda 4: znovu zaregistrovať inštalačný EngineDôležité Táto metóda sa vzťahuje len na systém Windows XP a Windows Server 2000.

1. Kliknite na tlačidlo Štart, kliknite na tlačidlo Spustiť, typu cmd, a potom kliknite na tlačidlo Príkazový riadok.

2. Do príkazového riadka zadajte nasledovný príkaz a po každom riadku stlačte kláves ENTER:

   MSIExec/unregisterMSIExec/regserver

3. Pokúste sa znova nainštalovať alebo odinštalovať.

Inštalácia alebo aktualizácia metóda nespustí na dokončenie

Existuje niekoľko metód, ktoré možno použiť na inštaláciu, odinštalovanie alebo aktualizáciu programu. Okrem toho metódy alebo metódy, ktoré sa používajú nemusí byť spustená alebo úspešne dokončená. V tejto situácii, skúste iný spôsob inštalácie alebo aktualizovať program. Nižšie sú uvedené bežné metódy, ktoré sa používajú na inštaláciu softvéru:

• Vložte médium CD alebo DVD a potom nechajte automatické spustenie inštalácie.

• Prejdite na disk CD, DVD, vymeniteľné médium alebo iné miesto, kde sú uložené programy inštalačné súbory, a potom dvakrát kliknite na inštalačný program. Inštalačný súbor je zvyčajne jedným z nasledujúcich možností:

  • Autorun alebo autorun. exe

  • Setup alebo Setup. exe

  • Inštalácia alebo inštalácia. exe

• Po prevzatí programu z webovej lokality kliknite na položku Spustiť .

Inštalačné médium je nečitateľné

Inštalačné médium, ako je napríklad médium CD a DVD, môže byť znečistené alebo poškriabané, a preto je nečitateľné pomocou čítačky diskov CD alebo DVD. Ak chcete vyriešiť tento problém, postupujte nasledovne:

Metóda 1: Vyčistite CD alebo DVDAk to chcete urobiť, použite súpravu na čistenie diskov CD alebo DVD. Alebo použite mäkkú bavlnenú handričku bez vlákna, aby ste jemne vymazali striebornú stranu disku. Nepoužívajte papierovú handričku, pretože to môže poškriabať plastu alebo opustiť pruhy. Keď disk vyčistíte, utrite ho z stredu disku smerom von. Nepoužívajte kruhový pohyb. Ak problém pretrváva, vyčistite disk pomocou vlhkej handričky alebo komerčného CD alebo DVD disku-čistiaci roztok. Pred vložením do mechaniky dôkladne vysušte disk.

Metóda 2: skopírujte inštalačné súbory do počítača alebo iné vymeniteľné médiumKeď to urobíte, poznačte si umiestnenie a spustite Inštalátor z tohto umiestnenia. Inštalačný súbor je zvyčajne pomenovaný Autorun. exe alebo Setup. exe, ale to sa môže líšiť. Ak si nie ste istí, skontrolujte súbor Readme v priečinku pre inštrukcie o tom, ako spustiť proces inštalácie. Ak je k dispozícii spustiteľný súbor (. exe), neodporúčame spustiť súbory. msi priamo bez špecifických pokynov od dodávateľa. Poznámka: Ak sú potrebné viaceré disky CD alebo DVD, odporúčame vám skopírovať všetky disky do rovnakého priečinka v opačnom poradí (najprv vyššie čísla diskov). Buďte pripravení schváliť prepísanie existujúcich súborov, ak sa zobrazí výzva, a potom nainštalovať z tohto umiestnenia.

Metóda 3: získať novú verziu inštalačného balíkaAk ste sa pokúsili nainštalovať z disku CD alebo DVD, postupujte nasledovne:

• Najnovšiu verziu softvérového balíka nájdete na webovej lokalite výrobcu softvéru. Prevezmite a nainštalujte novú verziu.

• Ak už máte najnovšiu verziu, prevezmite program z webovej lokality výrobcu a spustite inštaláciu.

Stiahnuté alebo skopírované inštalačné súbory sú poškodené

Metóda 1: skopírujte inštalačné súbory do počítačaSkopírujte inštalačné súbory na lokálny pevný disk v počítači alebo na iné vymeniteľné médium. Poznačte si umiestnenie a potom spustite inštaláciu z tohto umiestnenia. Inštalačný súbor je zvyčajne pomenovaný Autorun. exe alebo Setup. exe, ale to sa môže líšiť. Ak si nie ste istí, skontrolujte súbor Readme v priečinku pre inštrukcie o tom, ako spustiť inštaláciu. Ak je k dispozícii spustiteľný súbor (. exe), neodporúčame spustiť súbory. msi priamo bez špecifických pokynov od dodávateľa.

• Ak inštalujete program z internetu, znova prevezmite súbor (vyberte položku Uložiť namiesto položky Spustiť v dialógovom okne Preberanie), uložte súbor do priečinka na lokálnom pevnom disku v počítači alebo na iné vymeniteľné médium. Potom spustite inštaláciu z tohto umiestnenia.

• Ak sa inštalačné súbory nachádzajú v sieti (napríklad v komerčnom alebo podnikovom prostredí), skopírujte všetky súbory do priečinka na lokálnom pevnom disku v počítači a potom spustite inštaláciu z tohto umiestnenia.

Metóda 2: získať novú verziu inštalačného balíkaAk uplynul nejaký čas medzi pri prevzatí balíka a pri pokuse o jeho inštaláciu, postupujte nasledovne:

• Najnovšiu verziu softvérového balíka nájdete na webovej lokalite výrobcu softvéru. Prevezmite a nainštalujte novú verziu.

• Ak už máte najnovšiu verziu, prevezmite program znova a spustite inštaláciu.

Programy, ktoré sú momentálne spustené v počítači, zasahujú do procesu inštalácie

Zakážte programy, ktoré môžu zasahovať do procesu inštalácie. Chcete urobiť, postupujte nasledovne:

1. Kliknite na tlačidlo Štart  , do vyhľadávacieho poľa zadajte reťazec msconfig a potom kliknite na položku msconfig. exe.   Ak sa zobrazí výzva na zadanie hesla správcu alebo potvrdenie, zadajte heslo alebo poskytnite potvrdenie.

2. Na Všeobecné karte, kliknite na tlačidlo Selektívne spustenie, a potom zrušte začiarknutie políčka Načítať položky pri spustení začiarkavacie políčko.

3. Kliknite na položku služby, kliknite na tlačidlo Skryť všetky služby spoločnosti Microsoft, a potom kliknite na tlačidlo vypnúť všetky.

4. Kliknite na tlačidlo OK a potom na tlačidlo Reštartovať.

5. Skúste spustiť inštaláciu softvérového programu.

6. Po dokončení riešenia problému reštartujte počítač v normálnom režime spúšťania. Chcete urobiť, postupujte nasledovne:

   1. Kliknite na tlačidlo Štart  , do vyhľadávacieho poľa zadajte reťazec msconfig a potom kliknite na položku msconfig. exe.   Ak sa zobrazí výzva na zadanie hesla správcu alebo potvrdenie, zadajte heslo alebo poskytnite potvrdenie.

   2. Na karte Všeobecné kliknite na položku normálne spustenie, kliknite na tlačidlo OKa potom kliknite na položku reštartovať.

Ďalšie informácie o používaní programu MSConfig nájdete v téme Riešenie problémov vykonaním čistého spustenia v systéme Windows 8, Windows 7 alebo Windows Vista.

Existuje zvyčajne niekoľko spôsobov, ako odstrániť ľubovoľný program. V takomto prípade Vyskúšajte inú metódu na odstránenie programu. Nižšie sú uvedené bežné metódy, ktoré sa používajú na inštaláciu softvéru:

Metóda 1: použitie možnosti odinštalovania (ak je k dispozícii)

1. Kliknite na tlačidlo Štart  , a potom kliknite na tlačidlo všetky programy.

2. Vyberte priečinok pre program, ktorý sa pokúšate odinštalovať, a potom otvorte priečinok.

3. Ak je možnosť odinštalovania, skúste ju použiť.

Metóda 2: použitie možnosti ovládacieho panela

1. Kliknite na tlačidlo Štart  , kliknite na tlačidlo Ovládací panel, kliknite na tlačidlo Pridať a odstrániť programy alebo programy a súčasti, a potom kliknite na tlačidlo Odinštalovanie programu.

2. Vyberte program a potom kliknite na tlačidlo odinštalovať. Postupujte podľa pokynov.

 

Uistite sa, že nemáte žiadne názvy súborov alebo priečinkov, ktoré sú dlhšie ako 260 znakov. Ďalšie informácie o obmedzení maximálnej dĺžky cesty nájdete v téme pomenovanie súborov, ciest a názvov.

 

Väčšina programov vytvorí denník inštalácie. Ak nemôžete nájsť takýto denník, môžete povoliť verbose MSI zapisovania. Ďalšie informácie nájdete v téme ako povoliť zapisovanie do denníka Inštalátora systému Windows. Poznámka: Ak používate súbor denníka. msi bez Bootstrapping aplikácie (. exe), môžete pridať parametre pre podrobné zapisovanie do denníka. Môžete napríklad spustiť nasledovný príkaz:

Msiexec Path\your_msi. msi /l * v cesta\your_msi_log. txt Zoznam parametrov príkazového riadka Msiexec nájdete v téme Možnosti príkazového riadka. Zlyhala Inštalácia zvyčajne prihlási "vrátená hodnota 3", kde sa vyskytol problém a kde Inštalácia vrátenie začal. Popis zlyhania sa zobrazí bezprostredne pred vrátenou hodnotou 3 položky denníka.

 

Nástroj Wilogutl. exe môžete použiť na analýzu súborov denníka z inštalácie Inštalátora systému Windows. Tento nástroj môže navrhnúť riešenia chýb, ktoré sa nachádzajú v súbore denníka. Je k dispozícii v najnovšej súprave Windows Software Development Kit. Nasleduje príklad, ako používať nástroj Wilogutl. exe v príkazovom riadku:

wilogutl/q/l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\

 

Niektoré časti programu je možné manuálne odinštalovať prostredníctvom rozhrania systému Windows. Napríklad, možno budete môcť odstrániť programové súbory a priečinky. Keďže kroky na to sa môžu značne líšiť, v závislosti od verzie systému Windows, ktorú používate, a v programe, ktorý sa pokúšate odinštalovať, tu nie sú uvedené žiadne normatívne kroky. Ak nie ste dostatočne oboznámení s programom, ktorý sa pokúšate odinštalovať pozitívne identifikovať súbory a priečinky pre tento program, neodporúčame, skúste túto metódu. Všeobecne platí, že keď začnete odstraňovať programové súbory a priečinky, riskujete poškodenie operačného systému. Túto metódu použite na vlastné riziko. Ak uvažujete o odinštalovaní programu manuálne, uvedomte si nasledovné:

• Pred použitím tejto metódy, uistite sa, že vytvoríte bod obnovenia systému.

• Skôr než začnete, premiestnite všetky osobné údaje alebo dokumenty, ktoré sa mohli skončiť v inštalačnom priečinku programu, ktorý odinštalujete. Tento materiál napríklad premiestnite do priečinka dokumenty.

• Ak nie je možné manuálne odstrániť programový súbor, môže to znamenať, že sa súbor používa alebo že nejaký iný program pristupuje k súboru a zabráni vám ho odstrániť. Napríklad antivírusový softvér môže pristupovať k súboru. Keď antivírusový softvér je prístup k programový súbor a robiť to nemožné zmazať, je pravdepodobné, že tento rovnaký antivírusový softvér bol bráni vám odinštalovanie programu tradičnejšie prostriedky.