ID članka: 2438651 - Oglejte si izdelke, na katere se nanaša ta članek.
Razširi vse | Zmanjšaj

Na tej strani

Simptomi

Pri nameščanju, odstranjevanju ali nadgradnji programa v računalniku s sistemom Windows se lahko prikaže eno od teh sporočil o napaki:

Sporočilo o napaki 1
Dostop do storitve Windows Installer ni mogoč.
Sporočilo o napaki 2
Storitve Windows Installer ni bilo mogoče zagnati.
Sporočilo o napaki 3
Storitve Windows Installer ni bilo mogoče zagnati v lokalnem računalniku. Napaka 5: Dostop zavrnjen.

Vzrok

Postopka namestitve ali odstranitve programa ni mogoče izvesti zaradi več razlogov. V tem članku so opisane te težave (za rešitev kliknite posamezno težavo):
  • Težave s programom Windows Installer
  • Namestitev ali posodobitev programov v sistemu Windows se morda ni uspešno izvedla
  • Odstranitev programov v sistemu Windows se morda ni uspešno izvedla

Rešitev

Samodejno odpravljanje težave

Zmanjšaj slikoRazširi sliko
2863010
Zaženite orodje za odpravljanje težav pri nameščanju in odstranjevanju programov

Ročno odpravljanje težave

Zmanjšaj slikoRazširi sliko
assets folding start collapsed
Če želite odpraviti te vrste težav, sledite spodnjim korakom:

Zmanjšaj slikoRazširi sliko
2684263
Pomembno V računalnik se morate prijaviti s skrbniškim računom. Če želite izvesti večino korakov, opisanih v tem članku, se morate prijaviti v računalnik s skrbniškim računom. Če želite preveriti, ali uporabljate račun s skrbniškimi pravicami, sledite tem korakom:
V sistemu Windows XP ali Windows Server 2003
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
assets folding start collapsed
  1. Odprite pogovorno okno Datum in čas.
    1. Kliknite Start in nato Zaženi.
    2. V pogovorno okno Zaženi vnesite spodnji ukaz in pritisnite V redu:
      timedate.cpl
      Zmanjšaj slikoRazširi sliko
      2894714
  2. Glede na rezultat uporabite enega od ustreznih korakov.
    • Če se prikaže pogovorno okno Datum in čas - lastnosti, ste že prijavljeni kot skrbnik. Kliknite Prekliči, da zaprete pogovorno okno Datum in čas - lastnosti.
      Zmanjšaj slikoRazširi sliko
      2894715
    • Če niste prijavljeni kot skrbnik, se prikaže spodnje sporočilo.
      Zmanjšaj slikoRazširi sliko
      2894716
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
assets folding end collapsed

V sistemu Windows Vista ali Windows 7
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
assets folding start collapsed
  1. Odprite pogovorno okno Datum in čas.
    1. Kliknite Start.
    2. V polje Začni iskanje ali v polje Išči programe in datoteke vnesite spodnji ukaz in pritisnite ENTER:
      timedate.cpl
      Odpre se pogovorno okno Datum in čas.
      Zmanjšaj slikoRazširi sliko
      2894717
  2. V pogovornem oknu Datum in čas kliknite Spremeni datum in čas. Ko se odpre pogovorno okno Nadzor uporabniškega računa, kliknite Nadaljuj.
    Zmanjšaj slikoRazširi sliko
    2894718
  3. Zdaj naredite nekaj od tega; odvisno od tega, kaj se zgodi, ko kliknete Nadaljuj:
    • Če računalnik od vas ne zahteva gesla
      Že ste prijavljeni s skrbniškim računom. Dvakrat kliknite Prekliči, da zaprete pogovorno okno Datum in čas, nato pa lahko nadaljujete to opravilo.
    • Če računalnik od vas zahteva geslo
      Niste prijavljeni s skrbniškim računom.
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
assets folding end collapsed
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
assets folding end collapsed

Težave s programom Windows Installer

Mehanizem Windows Installer je morda poškodovan, nepravilno nameščen ali onemogočen. To lahko povzroči težave z namestitvijo.

Zmanjšaj slikoRazširi sliko
2683283
Opomba Mehanizem Windows Installer upravlja namestitev programske opreme ter dodajanje in brisanje komponent programske opreme, nadzira prožnost datotek in ohranja osnovno obnovitev po napaki s povrnitvijo prejšnjega stanja.

S temi načini prepoznate težave s programom Microsoft Installer, ki morda povzročajo težave pri nameščanju, odstranjevanju ali posodabljanju programov. Sledite korakom v 1. načinu; če težave niste odpravili, nadaljujte z naslednjim načinom.

Kliknite tukaj, če želite prikazati ali skriti podrobnejše informacije
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
assets folding start collapsed

1. način: Preverite, ali mehanizem Windows Installer deluje

  1. Kliknite Start
    Zmanjšaj slikoRazširi sliko
    gumb »Start«
    , v polje Iskanje vnesite cmd ali pa kliknite Zaženi, v pogovorno okno (Windows XP ali Windows Server 2003) vnesite cmd in nato pritisnite Enter, da odprete okno Ukazni poziv.
  2. V ukazni poziv vnesite MSIExec in pritisnite Enter.
  3. Če mehanizem MSI deluje, se ne bi smelo prikazati nobeno sporočilo o napaki. Če se prikaže sporočilo o napaki, si napako zabeležite. Če ste dobro seznanjeni z mehanizmi za iskanje, lahko s sporočilom o napaki poiščete dodatno vsebino za odpravljanje težave.
  4. Poskusite vnovič z namestitvijo ali odstranitvijo.

Če težava ni bila odpravljena, pojdite na 2. način.


2. način: Prepričajte se, da storitev Windows Installer ni onemogočena

  1. Kliknite Start
    Zmanjšaj slikoRazširi sliko
    gumb »Start«
    , v polje Iskanje vnesite services.msc ali pa kliknite Zaženi, v pogovorno okno (Windows XP ali Windows Server 2003) vnesite services.msc in nato pritisnite Enter, da odprete Storitve.
  2. Z desno tipko miške kliknite storitev Windows Installer in kliknite Lastnosti.
  3. Če je polje Vrsta zagona nastavljeno na Onemogočeno, ga spremenite v Ročno.
  4. Kliknite V redu, da zaprete pogovorno okno z lastnostmi.
  5. Z desno tipko miške kliknite storitev Windows Installer in nato Začni. Storitev bi se morala zagnati brez napak.
  6. Poskusite vnovič z namestitvijo ali odstranitvijo.

Če težava ni bila odpravljena, pojdite na 3. način.

3. način: Preverite različico programa Windows Installer in jo po potrebi nadgradite na najnovejšo različico

Zmanjšaj slikoRazširi sliko
2684263
Pomembno Ta način velja le za uporabnike sistema Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 in Windows Server 2008.
  1. Kliknite Start
    Zmanjšaj slikoRazširi sliko
    gumb »Start«
    , v polje Iskanje vnesite cmd ali pa kliknite Zaženi, v pogovorno okno (Windows XP ali Windows Server 2003) vnesite services.msc in nato pritisnite Enter, da odprete okno Ukazni poziv.
  2. V okno Ukazni poziv vnesite MSIExec in nato pritisnite Enter. Če mehanizem MSI deluje, se ne bi smelo prikazati nobeno sporočilo o napaki, odpreti pa bi se moralo ločeno pogovorno okno. Pogovorno okno prikaže različico MSI.
  3. Če nimate različice 4.5, si za informacije in povezavo za prenos programa Windows Installer 4.5 oglejte ta članek v Microsoftovi zbirki znanja:
    942288 Na voljo je Windows Installer 4.5
  4. Poskusite vnovič z namestitvijo ali odstranitvijo.

Če težava ni bila odpravljena, pojdite na 4. način.


4. način: Znova registrirajte mehanizem programa Windows Installer

Zmanjšaj slikoRazširi sliko
2684263
Pomembno Ta način velja le za uporabnike sistema Windows XP in Windows Server 2000.
  1. Kliknite Start in Zaženi, v pogovorno okno vnesite cmd in nato kliknite Ukazni poziv.
  2. V ukazni poziv vnesite te ukaze in na koncu vsake vrstice pritisnite tipko ENTER:
    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver
  3. Poskusite vnovič z namestitvijo ali odstranitvijo.
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
assets folding end collapsed

Namestitev ali posodobitev programov v sistemu Windows se morda ni uspešno izvedla

Zmanjšaj slikoRazširi sliko
assets folding start collapsed

Način, ki je bil uporabljen za namestitev ali posodobitev programa, se morda ni uspešno izvedel

Na voljo je več načinov, s katerimi namestite, odstranite ali posodobite program. Poleg tega se izbrani načini mogoče niso uspešno zagnali ali dokončali. Za namestitev programske opreme uporabite te splošne načine:
  • Vstavite CD ali DVD in dovolite samodejni zagon namestitve.
  • Prebrskajte CD, DVD, izmenljivi medij ali drugo mesto, kjer so shranjene namestitvene datoteke programov, in dvokliknite namestitveni program. Namestitveno datoteko najdete med temi datotekami:
    • Autorun ali Autorun.exe
    • Setup ali Setup.exe
    • Install ali Install.exe
  • Ko prenašate program s spletnega mesta, kliknite Zaženi.

Namestitveni medij je morda neberljiv

Namestitveni medij, kot je na primer CD ali DVD, je morda umazan ali opraskan in ga bralnik CD-jev ali DVD-jev ne more prebrati ter povzroča težave z namestitvijo, odstranitvijo ali posodobitvijo.

1. način: Očistite CD ali DVD, ki ga uporabljate za namestitev (To velja le, če morate uporabiti CD ali DVD.)

Očistite CD ali DVD. Če želite to storiti, uporabite set za čiščenje CD-jev ali DVD-jev. Ali pa nežno očistite srebrno stran diska z mehko bombažno krpo. Ne uporabljate papirnate krpe. To lahko opraska plastiko ali pusti za seboj črte. Disk začnite brisati od sredine proti zunanjemu delu plošče. Diska ne čistite s krožnimi gibi. Če težave s tem niste odpravili, očistite disk z vlažno krpo ali čistilom za CD-je ali DVD-je. Preden vstavite disk v pogon, ga temeljito posušite.

2. način: Kopirajte namestitvene datoteke v računalnik

Namestitvene datoteke kopirajte na lokalni trdi disk računalnika ali v druge, izmenljive medije. Zabeležite mesto in iz njega zaženite namestitev. Namestitvena datoteka je po navadi poimenovana Autorun.exe ali Setup.exe. Vendar lahko pride do sprememb. Če niste prepričani, preverite datoteko Readme v mapi z navodili glede zagona namestitve. Če je na voljo izvedljiva datoteka (.exe), vam priporočamo, da datotek .msi ne zaženete neposredno brez določenih navodil prodajalca.

3. način: Pridobite najnovejšo različico namestitvenega paketa

Če ste poskusili izvesti namestitev s CD-jem ali DVD-jem, izberite te postopke:
  • Če želite pridobiti novejšo različico paketa programske opreme, preverite spletno mesto izdelovalca programske opreme. Prenesite in namestite novo različico.
  • Če ste pridobili najnovejšo različico, poskusite prenesti program s spletnega mesta izdelovalca in nato zaženite namestitev.

Izkušeni uporabniki Če je zahtevanih več CD-jev ali DVD-jev, vam priporočamo, da vse diske kopirate v isto mapo v obratnem vrstnem redu (najprej višje številke diskov). Bodite pripravljeni, da odobrite prepisovanje datotek, če ste k temu pozvani, in iz tega mesta izvedete namestitev.


Prenesene ali kopirane namestitvene datoteke so morda poškodovane

1. način: Kopirajte namestitvene datoteke v računalnik

Namestitvene datoteke kopirajte na lokalni trdi disk računalnika ali v druge, izmenljive medije. Zabeležite mesto in iz njega zaženite namestitev. Namestitvena datoteka je po navadi poimenovana Autorun.exe ali Setup.exe. Vendar lahko pride do sprememb. Če niste prepričani, preverite datoteko Readme v mapi z navodili glede zagona namestitve. Če je na voljo izvedljiva datoteka (.exe), vam priporočamo, da datotek .msi ne zaženete neposredno brez določenih navodil prodajalca.
  • Če nameščate program iz interneta, znova prenesite datoteko (v pogovornem oknu za prenos izberite Shrani namesto Zaženi), jo shranite v mapo na lokalnem trdem disku računalnika ali izmenljivem mediju in zaženite namestitev s tega mesta.
  • Če so namestitvene datoteke v omrežju (na primer v komercialnem ali podjetniškem okolju), kopirajte vse datoteke v mapo na lokalni trdi disk računalnika in nato zaženite namestitev iz tega mesta.

2. način: Pridobite najnovejšo različico namestitvenega paketa

Če med prenosom paketa in poskusom namestitve poteče določen čas, naredite to:
  • Če želite pridobiti novejšo različico paketa programske opreme, preverite spletno mesto izdelovalca programske opreme. Prenesite in namestite novo različico.
  • Če ste pridobili najnovejšo različico, poskusite vnovič prenesti program in nato zaženite namestitev.

Programi, ki se trenutno izvajajo v računalniku, morda ovirajo postopek namestitve

Onemogočite programe, ki morda ovirajo postopek namestitve. Sledite tem navodilom:
  1. Kliknite Start
    Zmanjšaj slikoRazširi sliko
     gumb »Start«
    , v polje Iskanje vnesite msconfig in kliknite msconfig.exe.

    Zmanjšaj slikoRazširi sliko
    Dovoljenje za nadzor uporabniškega računa
    Če vas računalnik pozove k vnosu skrbniškega gesla ali potrditvi, vnesite geslo ali potrdite nadaljevanje.
  2. Na zavihku Splošno kliknite Selective Startup (Izbirni zagon) in počistite potrditveno polje Load startup items (Naloži zagonske elemente).
  3. Kliknite Storitve, nato Hide all Microsoft services (Skrij vse Microsoftove storitve) in Onemogoči vse.
  4. Kliknite V redu in nato Zaženi znova.
  5. Poskusite zagnati namestitev programske opreme.
  6. Ko zaključite z odpravljanjem težave, vnovič zaženite računalnik v navadnem zagonu. Sledite tem navodilom:
    1. Kliknite Start
      Zmanjšaj slikoRazširi sliko
       gumb »Start«
      , v polje Iskanje vnesite msconfig in kliknite msconfig.exe.

      Zmanjšaj slikoRazširi sliko
      Dovoljenje za nadzor uporabniškega računa
      Če vas računalnik pozove k vnosu skrbniškega gesla ali potrditvi, vnesite geslo ali potrdite nadaljevanje.
    2. Na zavihku Splošno kliknite Navadni zagon, nato V redu in Vnovični zagon.
Če želite več informacij o uporabi orodja MSConfig, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
assets folding end collapsed

Odstranitev programov v sistemu Windows se morda ni uspešno izvedla

Zmanjšaj slikoRazširi sliko
assets folding start collapsed

Poskusite namestiti, odstraniti ali posodobiti programe z različnimi načini v sistemu Windows

Za odstranjevanje programa je običajno na voljo več načinov. Uporabite te načine. Če težave niste odpravili, poskusite z naslednjim načinom.

1. način: Uporabite možnost za odstranitev v programu (če je na voljo)
  1. Kliknite Start
    Zmanjšaj slikoRazširi sliko
    Gumb »Start«
    in nato Vsi programi.
  2. Izberite mapo programa, ki ga želite odstraniti, in jo odprite.
  3. Če je na voljo možnost za odstranitev, z njo poskusite odstraniti program.

Če težave niste odpravili, nadaljujte z drugim načinom.

2. način: Uporabite možnosti nadzorne plošče
  1. Kliknite Start
    Zmanjšaj slikoRazširi sliko
    gumb »Start«
    , nato Nadzorna plošča, Dodaj ali odstrani programe ali Programi in funkcije ter Odstranitev programa.
  2. Izberite program in nato kliknite Odstrani. Sledite pozivom za odstranitev programa.
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
assets folding end collapsed

Nadaljnja pomoč za težave z nameščanjem, odstranjevanjem ali posodabljanjem

Če ste sledili tem korakom in težave niste odpravili, se boste za dodatno pomoč morda morali obrniti na Microsoftovo službo za podporo. Če želite več informacij o tem, kako stopiti v stik z Microsoftovo podporo, obiščite to Microsoftovo spletno mesto. Ta storitev je morda plačljiva.
Microsoftova podpora
Priporočamo, da obiščete spletno mesto Microsoftove skupnosti, kjer lahko brezplačno zastavite vprašanja in poiščete odgovore drugih uporabnikov. Microsoftova skupnost je forum s podporo za potrošnike. Če želite obiskati Microsoftovo skupnost, obiščite to Microsoftovo spletno mesto:
Microsoftova skupnost

Izkušeni uporabniki

Zmanjšaj slikoRazširi sliko
2683283
Opomba Spodnji postopki so primerni le za izkušene uporabnike.

Ročno odstranjevanje programa

Zmanjšaj slikoRazširi sliko
assets folding start collapsed
Prek vmesnika sistema Windows boste morda lahko ročno odstranili nekatere dele programa. Lahko boste na primer ročno izbrisali programske datoteke in mape. Koraki se lahko zelo razlikujejo med seboj, kar je odvisno od različice sistema Windows in programa, ki ga želite odstraniti, zato v tem članku niso obravnavani. Če programa, ki ga želite odstraniti, ne poznate dovolj dobro, da bi lahko uspešno določili datoteke in mape zanj, vam tega načina ne priporočamo. Ko pričnete z ročnim brisanjem programskih datotek in map, tvegate poškodbe operacijskega sistema. Ta korak izvajate na lastno odgovornost.

Če nameravate ročno odstraniti program, si zapomnite ta priporočila:
  • Preden se odločite za ta korak, poskusite program odstraniti s tradicionalnimi načini. Uporabite na primer »Dodaj ali odstrani programe« na nadzorni plošči.
  • Preden pričnete izvajati ta korak, ustvarite sistemsko obnovitveno točko.
  • Pred začetkom premaknite iz mape za namestitev programa osebne podatke ali dokumente, ki so se morda znašli v njej. Premaknite jih na primer v mapo »Dokumenti«.
  • Če programske datoteke ne morete ročno izbrisati, je ta morda v uporabi ali pa do nje dostopa kateri od programov. Do datoteke dostopa na primer protivirusni program. Ko protivirusni program dostopa do programske datoteke in onemogoči njeno brisanje, je to verjetno razlog, zakaj programa niste mogli odstraniti na tradicionalne načine.
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
assets folding end collapsed

Poiščite imena datotek ali map, ki so daljša od 260 znakov

Če želite več informacij o omejitvi dolžine poti, obiščite to spletno mesto MSDN (Microsoft Developer Network):
Datoteke, poti in imenski prostori

Omogočite pisanje dnevnika MSI in preberite podrobne dnevnike MSI

Zmanjšaj slikoRazširi sliko
assets folding start collapsed
Večina programov ustvari dnevnik namestitve. Če dnevnika ne najdete, lahko omogočite podrobno vodenje dnevnika MSI. Če želite več informacij o omogočanju pisanja dnevnika programa Windows Installer, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja: 223300 Omogočanje pisanja dnevnika v programu Windows Installer

Zmanjšaj slikoRazširi sliko
2683283
Opomba Če zaženete .msi brez zagonskega programa (.exe), lahko dodate parametre za podrobno pisanje dnevnika. Na primer:
Msiexec pot\your_msi.msi /L*v pot\your_msi_log.txt
Če si želite ogledati seznam parametrov ukazne vrstice, obiščite to spletno mesto MSDN (Microsoft Developer Network):
Možnosti ukazne vrstice
Pri neuspešni namestitvi se v dnevnik zapiše vrnjena vrednost 3 tam, kjer je prišlo do težave, in začne se povrnitev prejšnjega stanja namestitve. Opis težave je prikazan neposredno pred vnosom vrnjene vrednosti 3.

Orodje Wilogutl.exe je lahko uporabno pri analizi dnevniških datotek namestitve programa Windows Installer. Poleg tega lahko orodje predlaga rešitve za napake, najdene v dnevniškem zapisu. Orodje Wilogutil.exe je na voljo v najnovejšem razvojnem paketu za ustvarjanje programske opreme Microsoft Windows Software Development Kit.

To je primer uporabe orodja Wilogutl.exe:
wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\
Zmanjšaj slikoRazširi sliko
assets folding end collapsed


Sklici

Če želite splošne informacije o nameščanju ali odstranjevanju programa, obiščite ta Microsoftova spletna mesta:

Namestitev programa
Odstranitev ali spreminjanje programa
Nameščanje programov: pogosta vprašanja

Opomba To je članek za »HITRO OBJAVO«, ki je ustvarjen neposredno v Microsoftovi organizaciji za podporo. Informacije v tem članku so na voljo »takšne kot so« in kot odziv na težave. Zaradi hitrosti pri objavljanju članka so v gradivu lahko tipografske napake, ki se jih lahko popravi kadar koli brez obvestila. Za dodatne informacije glejte Pogoje uporabe.

Lastnosti

ID članka: 2438651 - Zadnji pregled: 1. oktober 2013 - Revizija: 9.0
Velja za:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Standard Edition
Ključne besede: 
kbsurveynew kbexpertiseinter kbinfo kbcip KB2438651

Pošlji povratne informacije

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com