Odpravljanje napak v storitvi Windows Installer

Če želite ugotoviti, ali uporabljate račun s skrbniškimi pravicami, uporabite enega od spodaj navedenih načinov, ki se nanaša na operacijski sistem, ki ga uporabljate.

Windows 7 in Windows Vista

1. Odprite pogovorno okno Datum in čas.

   1. Kliknite Start.
      

   2. V polje Začni iskanje ali Išči programe in datoteke vnesite spodnji ukaz in pritisnite tipko Enter:
      

      timedate.cpl
      Prikaže se pogovorno okno Datum in čas.
       
      

2. Kliknite Spremeni datum in čas. Ko se prikaže pogovorno okno Nadzor uporabniškega računa, kliknite Nadaljuj.
    
   

3. Naredite nekaj od tega, odvisno kaj se zgodi, ko kliknete Nadaljuj:

   • Če vam ni treba vnesite gesla, ste že prijavljeni s skrbniškim računom. Dvakrat kliknite Prekliči, da zaprete pogovorno okno Datum in čas. Zdaj lahko odpravite težave s storitvijo Windows Installer.
     

   • Če morate vnesti geslo, niste prijavljeni s skrbniškim računom.

Windows XP in Windows Server 2003

1. Odprite pogovorno okno Datum in čas.

   1. Kliknite Začetek in nato Zaženi.
      

   2. Vnesite ta ukaz v pogovorno okno Zaženi, nato pa pritisnite V redu:
      

      timedate.cpl
       
      

2. Naredite nekaj od tega, odvisno od rezultata:

   • Če se prikaže pogovorno okno Lastnosti datuma in ure, ste že prijavljeni kot skrbnik. Kliknite Prekliči, da zaprete pogovorno okno.
      
     

   • Če prejmete naslednje sporočilo, to pomeni, da v sistem niste prijavljeni kot skrbnik:
      
     

Če je mehanizem storitve Windows Installer poškodovan, onemogočen ali nepravilno nameščen, lahko to povzroča težave pri namestitvi programa.

S spodnjimi načini lahko prepoznate težave s storitvijo Windows Installer, ki morda povzročajo težave pri nameščanju, odstranjevanju ali posodabljanju programov.

1. način: Preverite, ali mehanizem programa Windows Installer deluje

1. Kliknite gumb Začetek in v polje Iskanje vnesite cmd ali pa kliknite Zaženi, v pogovorno okno (Windows XP ali Windows Server 2003) vnesite cmd in nato pritisnite Enter, da odprete okno ukaznega poziva.
   

2. V ukazni poziv vnesite MSIExec in pritisnite tipko Enter.
   

3. Če mehanizem MSI deluje, se ne bi smelo prikazati nobeno sporočilo o napaki. Če se prikaže sporočilo o napaki, vnesite besedilo sporočila o napaki v mehanizem za iskanje, na primer Bing ali Google, in poiščite informacije o odpravljanju težav za to napako.

4. Znova poskusite namestiti ali odstraniti program.

2. način: Prepričajte se, da storitev Windows Installer ni onemogočena

1. Kliknite gumb Začetek in v polje Iskanje vnesite services.msc ali pa kliknite Zaženi, v pogovorno okno (Windows XP ali Windows Server 2003) vnesite services.msc in nato pritisnite tipko Enter, da odprete Storitve.
   

2. Z desno tipko miške kliknite Windows Installer in nato Lastnosti.
   

3. Če je polje Vrsta zagona nastavljeno na Onemogočeno, ga spremenite v Ročno.
   

4. Kliknite V redu, da zaprete pogovorno okno z lastnostmi.
   

5. Z desno tipko miške kliknite storitev Windows Installer in nato Začetek. Storitev bi se morala zagnati brez napak.
   

6. Znova poskusite namestiti ali odstraniti program.

3. način: Preverite svojo različico programa Windows Installer in nadgradite na najnovejšo različico, če je to potrebnoPomembno Ta metoda se uporablja samo za Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 in Windows Server 2008.

1. Kliknite gumb Začetek in v polje Iskanje vnesite cmd ali pa kliknite Zaženi, v pogovorno okno (Windows XP ali Windows Server 2003) vnesite services.msc in nato pritisnite Enter, da odprete okno ukaznega poziva.
   

2. V ukazni poziv vnesite MSIExec in pritisnite tipko Enter. Če mehanizem MSI deluje, se ne bi smelo prikazati nobeno sporočilo o napaki, odpreti pa bi se moralo ločeno pogovorno okno. Pogovorno okno prikaže različico MSI.
   

3. Če namestitveni program ni različica 4.5, prenesete in namestite Windows Installer 4.5.
   

4. Znova poskusite namestiti ali odstraniti program.

4. način: Registrirajte namestitveni mehanizemPomembno Ta način velja le za uporabnike sistema Windows XP in Windows Server 2000.

1. Kliknite Začetek in Zaženi, vnesite cmd in kliknite Ukazni poziv.
   

2. V ukazni poziv vnesite spodnje ukaze in za vsakim pritisnite tipko ENTER:

   MSIExec /neregistriran
   
   MSIExec /regserver
   

3. Znova poskusite namestiti ali odstraniti program.

Način namestitve ali posodobitve se ne izvede do konca

Za namestitev, odstranitev ali posodobitev programa lahko uporabite več načinov. Poleg tega se izbrani načini mogoče niso uspešno zagnali ali dokončali. V tem primeru poskusite drugi način namestitve ali posodobitve programa.

Za namestitev programske opreme uporabite te splošne načine:

• Vstavite CD ali DVD in dovolite samodejni zagon namestitve.

• Prebrskajte CD, DVD, izmenljivi medij ali drugo mesto, kjer so shranjene namestitvene datoteke programov, in dvokliknite namestitveni program. Namestitveno datoteko najdete med temi datotekami:

  • Autorun ali Autorun.exe

  • Setup ali Setup.exe

  • Install ali Install.exe

• Ko prenesete program s spletnega mesta, kliknite Zaženi.
  

Namestitveni medij je neberljiv

Namestitveni medij, na primer CD ali DVD, je morda umazan ali opraskan in ga bralnik CD-jev ali DVD-jev ne more prebrati. Če želite odpraviti to težavo, sledite tem korakom:

1. način: Očistite CD ali DVDČe želite to storiti, uporabite set za čiščenje CD-jev ali DVD-jev. Ali pa z mehko bombažno krpo nežno očistite srebrno stran plošče. Ne uporabljajte papirnatih brisačk, ker lahko opraskajo plastiko ali za seboj pustijo črte. Disk začnite brisati od sredine proti zunanjemu delu plošče. Diska ne čistite s krožnimi gibi. Če težave s tem niste odpravili, očistite disk z vlažno krpo ali čistilom za CD-je ali DVD-je. Preden ploščo vstavite v pogon, jo temeljito osušite.

2. način: Kopirajte namestitvene datoteke v računalnik ali na drug izmenljiv medijZabeležite si mesto in nato zaženite namestitev s tega mesta. Namestitvena datoteka je običajno poimenovana Autorun.exe ali Setup.exe, vendar lahko pride do sprememb. Če niste prepričani, preverite datoteko Readme v mapi, kjer najdete navodila za zagon namestitve. Če je na voljo izvedljiva datoteka (.exe), vam priporočamo, da datotek .msi ne zaženete neposredno brez določenih navodil prodajalca.

Opomba Če je zahtevanih več CD-jev ali DVD-jev, vam priporočamo, da vse diske kopirate v isto mapo v obratnem vrstnem redu (najprej višje številke diskov). Bodite pripravljeni, da odobrite prepisovanje obstoječih datotek, nato pa izvedite namestitev s tega mesta.

3. način: Pridobite najnovejšo različico namestitvenega paketaČe ste poskusili izvesti namestitev s CD-ja ali DVD-ja, naredite to:

• Če želite pridobiti novejšo različico paketa programske opreme, preverite spletno mesto izdelovalca programske opreme. Prenesite in namestite novo različico.

• Če že imate najnovejšo različico, prenesite program s spletnega mesta izdelovalca in nato zaženite namestitev.

Prenesene ali kopirane namestitvene datoteke so poškodovane

1. način: Kopirajte namestitvene datoteke v računalnikNamestitvene datoteke kopirajte na lokalni trdi disk računalnika ali na druge izmenljive medije. Zabeležite mesto in iz njega zaženite namestitev. Namestitvena datoteka je običajno poimenovana Autorun.exe ali Setup.exe, vendar lahko pride do sprememb. Če niste prepričani, preverite datoteko Readme v mapi, kjer najdete navodila za zagon namestitve. Če je na voljo izvedljiva datoteka (.exe), vam priporočamo, da datotek .msi ne zaženete neposredno brez določenih navodil prodajalca.

• Če nameščate program iz interneta, znova prenesite datoteko (v pogovornem oknu za prenos izberite Shrani namesto Zaženi) in jo shranite v mapo na lokalnem trdem disku računalnika ali na drug izmenljiv medij. Nato zaženite namestitev s tega mesta.
  

• Če so namestitvene datoteke v omrežju (na primer v komercialnem ali podjetniškem okolju), kopirajte vse datoteke v mapo na lokalni trdi disk računalnika in nato zaženite namestitev iz tega mesta.

2. način: Pridobite najnovejšo različico namestitvenega paketaČe med prenosom paketa in poskusom namestitve poteče določen čas, naredite to:

• Če želite pridobiti novejšo različico paketa programske opreme, preverite spletno mesto izdelovalca programske opreme. Prenesite in namestite novo različico.

• Če že imate najnovejšo različico, znova prenesete program in nato zaženite namestitev.

Programi, ki se trenutno izvajajo v računalniku, morda ovirajo postopek namestitve.

Onemogočite programe, ki lahko povzročajo težave z namestitvijo. To naredite tako:

1. Kliknite gumb Začetek , v polje Iskanje vnesite msconfig in kliknite msconfig.exe.
   
   Če ste pozvani k vnosu skrbniškega gesla ali potrditvi, vnesite geslo ali potrdite nadaljevanje.
   

2. Na zavihku Splošno kliknite Selektivni zagon in počistite potrditveno polje Naloži zagonske elemente.
   

3. Kliknite Storitve, nato Skrij vse Microsoftove storitve in nato Onemogoči vse.
   

4. Kliknite V redu in nato Vnovični zagon.
   

5. Poskusite zagnati namestitev programske opreme.

6. Ko zaključite z odpravljanjem težave, vnovič zaženite računalnik v navadnem zagonu. To naredite tako:

   1. Kliknite Začetek in v polje Iskanje vnesite msconfig ter nato kliknite msconfig.exe.
      
      Če ste pozvani k vnosu skrbniškega gesla ali potrditvi, vnesite geslo ali potrdite nadaljevanje.
      

   2. Na zavihku Splošno kliknite Navadni zagon, nato V redu in Vnovični zagon.
      

Če želite več informacij o uporabi orodja MSConfig, glejte Odpravljanje težave v sistemu Windows 8, Windows 7 ali Windows Vista s čistim zagonom računalnika.

Običajno obstaja več načinov za odstranitev kateregakoli programa. V tem primeru poskusite odstraniti program na drug način.

Za namestitev programske opreme uporabite te splošne načine:

1. način: Uporabite možnost za odstranitev (če je na voljo)

1. Kliknite Začetek in nato Vsi programi.
   

2. Izberite mapo programa, ki ga želite odstraniti, in jo odprite.

3. Če je na voljo možnost za odstranitev, jo uporabite.

2. način: Uporabite možnosti nadzorne plošče

1. Kliknite gumb Začetek , izberite Nadzorna plošča, kliknite Dodaj ali odstrani programe ali Programi in funkcije in Odstranitev programa.
   

2. Izberite program in nato kliknite Odstrani. Sledite navodilom.
   

 

Prepričajte se, da imena datotek ali map niso daljša od 260 znakov.

Za več informacij o omejitvah največje dolžine poti glejte Poimenovanje datotek, poti in imenskih prostorov.

 

Večina programov ustvari dnevnik namestitve. Če dnevnika ne najdete, lahko omogočite podrobno pisanje dnevnika MSI. Če želite več informacij, glejte Omogočanje pisanja dnevnika v programu Windows Installer.

Opomba Če zaženete dnevniško datoteko .msi brez zagonskega programa (.exe), lahko dodate parametre za podrobno pisanje dnevnika. Zaženite na primer ta ukaz:

Msiexec pot\your_msi.msi /L * v pot\your_msi_log.txt Za seznam parametrov ukazne vrstice msiexec glejte Možnosti ukazne vrstice.

Pri neuspešni namestitvi se v dnevnik običajno zapiše vrnjena vrednost 3 tam, kjer je prišlo do težave in kjer se začne povrnitev prejšnjega stanja namestitve. Opis napake se pokaže neposredno pred vnosom dnevnika vrnjene vrednosti 3.

 

Za analizo dnevniških datotek iz namestitve Windows Installer lahko uporabite orodje Wilogutl.exe. To orodje lahko predlaga rešitve za napake, najdene v dnevniški datoteki. Na voljo je v najnovejšem kompletu za razvoj programske opreme Windows Software Development Kit.

Spodaj je primer uporabe orodja Wilogutl.exe v ukazni vrstici:

/l/q wilogutl c:\mymsilog.log /o c\outputdir\

 

Prek vmesnika sistema Windows boste morda lahko ročno odstranili nekatere dele programa. Lahko na primer izbrišete programske datoteke in mape. Koraki se lahko med seboj zelo razlikujejo, kar je odvisno od različice sistema Windows, ki jo uporabljate, in programa, ki ga želite odstraniti, zato tukaj niso obravnavani. Če programa, ki ga želite odstraniti, ne poznate dovolj dobro, da bi lahko uspešno določili datoteke in mape zanj, vam tega načina ne priporočamo. Ko pričnete z brisanjem programskih datotek in map, tvegate poškodbe operacijskega sistema. Ta način uporabljate na lastno odgovornost.

Če želite ročno odstraniti program, upoštevajte naslednje:

• Preden uporabite ta način, ustvarite sistemsko obnovitveno točko.

• Preden začnete, premaknite vse osebne podatke ali dokumente, ki so se morda znašli v namestitveni mapi programa, ki ga želite odstraniti. Premaknite jih na primer v mapo »Dokumenti«.

• Če programske datoteke ne morete ročno izbrisati, je ta morda v uporabi ali pa do nje dostopa drug program, ki vam preprečuje brisanje. Do datoteke morda dostopa protivirusni program. Če do programske datoteke dostopa protivirusni program in omogoča njeno brisanje, je to verjetno tudi razlog, zakaj programa niste mogli odstraniti na običajne načine.