Makale numarası: 2438651 - Son Gözden Geçirme: 28 Şubat 2012 Salı - Gözden geçirme: 8.0

Windows tabanlı bir bilgisayarda programları yüklerken veya kaldırırken meydana gelen sorunlar nasıl giderilir?

Sistem İpucuBu makale, kullandığınızdan farklı bir işletim sistemine yöneliktir. Sizinle ilgili olmayabilecek makale içeriği devre dışı bırakıldı.

Bu Sayfada

Hepsini aç | Hepsini kapa

Giriş

Windows tabanlı bir bilgisayarda programları yüklediğinizde veya kaldırdığınızda, programların düzgün şekilde yüklenmemesine veya kaldırılmamasına neden olan sorunlarla karşılaşabilirsiniz.

Windows tabanlı bir bilgisayarda programları yüklemenizi ve kaldırmanızı engelleyebilen sorunları tanılayabilen otomatikleştirilmiş bir sorun giderici bulunmaktadır. Bu sorun giderici düzgün şekilde kaldırılmayan programlar ve programların diğer programların yüklenmesini engelleyebildiği durumlarla ilgili olarak yardımcı olabilir. 
Bu bilgiler yararlı oldu mu? Lütfen görüşlerinizi bize iletin

Önemli Daha önceden bu makalede bahsedilen Windows Installer Cleanup yardımcı programı (MSICUU2.exe) artık kullanılmamaktadır. Windows Installer Cleanup Utility bazı yükleme sorunlarını çözer, ancak bazı durumlarda bilgisayarda yüklü olan diğer bileşenlere zarar verir. Bu nedenle, bu araç Microsoft Yükleme Merkezi'nden kaldırılmıştır. Program Yükle ve Kaldır sorun gidericisi (http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall?ln=tr) bu yardımcı programın yerini almıştır.

Program Yükle ve Kaldır sorun gidericisi sorununuzu gidermezse, sorunu gidermek için aşağıdaki ek adımları kullanabilirsiniz.  

Microsoft Office'i kaldırmanız gerekiyorsa, Office sürümünüzle eşleşen bağlantıyı tıklatın:

Microsoft Office 2010 paketleri nasıl kaldırılır veya silinir? (http://support.microsoft.com/kb/290301/tr)
Microsoft Office 2007 paketleri nasıl kaldırılır veya silinir? (http://support.microsoft.com/kb/928218/tr)
Microsoft Office 2003 paketleri nasıl kaldırılır veya silinir? (http://support.microsoft.com/kb/2639197/tr)

Microsoft Security Essentials'ı kaldırmanız gerekirse, aşağıdaki Microsoft Bilgi Bankası makalesine bakın:
2435760  (http://support.microsoft.com/kb/2435760/tr/ ) Microsoft Security Essentials, "Program Ekle veya Kaldır" özelliğiyle kaldırılamıyorsa el ile nasıl kaldırılır?

Belirtiler

Windows tabanlı bir bilgisayarda bir program yüklediğinizde, kaldırdığınızda veya güncelleştirdiğinizde, aşağıdaki hata iletilerinden birini alabilirsiniz:

Hata iletisi 1
Windows Installer hizmetine erişilemedi.
Hata iletisi 2
Windows Installer Hizmeti başlatılamadı.
Hata iletisi 3
Windows Installer hizmeti Yerel Bilgisayar'da başlatılamadı. Hata 5: Erişim reddedildi.

Neden

Programı yükleme veya kaldırma işlemi çeşitli nedenlerle başarısız olabilir. Bu makalede aşağıdaki sorunlar anlatılmaktadır. (Ayrıntılı çözüm için her bir sorunu tıklatın):

Çözüm

Bu tür sorunları gidermek için aşağıda listelenen adımları uygulayın:

Önemli Bilgisayarda bir yönetici hesabı kullanarak oturum açmış olmalısınız. Bu makaledeki adımların çoğunu gerçekleştirmek için, bilgisayarda yönetici hakları olan bir hesap kullanarak oturum açmış olmalısınız. Yönetici haklarına sahip bir hesabı kullanıp kullanmadığınızı belirlemek için aşağıdaki adımları izleyin:
  • Windows XP'de veya Windows Server 2003'te

    Resimli adım adım yönergeleri görüntülemek veya gizlemek için burayı tıklatın
  • Windows Vista'da veya Windows 7'de

    Resimli adım adım yönergeleri görüntülemek veya gizlemek için burayı tıklatın

Windows Installer sorunları

Windows Installer Altyapısı bozulmuş, hatalı yüklenmiş veya devre dışı bırakılmış olabilir. Bu durum, yükleme sorunlarına neden olabilir.

Not Windows Installer Altyapısı; yazılımların yüklenmesini, yazılım bileşenlerinin eklenmesini ve silinmesini yönetir, dosya esnekliğini izler ve geri alma işlemleri kullanarak temel hata kurtarma gerçekleştirir.

Programları yüklerken, kaldırırken veya güncelleştirirken başka sorunlara neden olabilecek Microsoft Installer sorunlarını belirlemek için bu yöntemleri kullanın. 1. yöntemden başlayın, bu yöntemdeki adımları uygulayın ve sorun giderilmezse sonraki yönteme geçin.

Ayrıntıları görüntülemek veya gizlemek için burayı tıklatın

Windows'da programları yükleme veya güncelleştirme işlemleri başarıyla tamamlanmamış olabilir

Ayrıntıları görüntülemek veya gizlemek için burayı tıklatın

Windows'da programları kaldırma işlemi başarıyla tamamlanmamış olabilir

Ayrıntıları görüntülemek veya gizlemek için burayı tıklatın

Yükleme, kaldırma veya güncelleştirme sorununuzla ilgili daha fazla yardım için

Bu adımları uyguladıktan sonra sorun yine de giderilmemişse, ek yardım için Microsoft Destek'e başvurmanız gerekebilir. Microsoft Destek'e başvurma hakkında bilgi için aşağıdaki Microsoft web sitesini ziyaret edin. Bazı ücretler söz konusu olabilir.
Microsoft Destek (http://support.microsoft.com/?ln=tr)
Soru sorabileceğiniz ve diğer kullanıcılardan ücretsiz olarak yanıt alabileceğiniz bir Microsoft topluluğu web sitesini de ziyaret edebilirsiniz. Microsoft Answers, tüketici olan müşterilere yönelik bir destek forumudur. Microsoft Answers'ı ziyaret etmek için, aşağıdaki Microsoft web sitesini ziyaret edin:
Microsoft Answers (http://answers.microsoft.com/tr-tr)

İleri düzey kullanıcılar

Not Aşağıdaki adımlar yalnızca ileri düzey kullanıcılar için uygundur.

Programı el ile kaldırma

Ayrıntıları görüntülemek veya gizlemek için burayı tıklatın

260 karakterden uzun dosya veya klasör adları olup olmadığını denetleyin

Yol uzunluğu üst sınırı hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki Microsoft Developer Network (MSDN) web sitesini ziyaret edin:

MSI günlüğünü etkinleştirme ve MSI ayrıntılı günlüklerini okuma

Ayrıntıları görüntülemek veya gizlemek için burayı tıklatın

Bu bilgiler yararlı oldu mu? Lütfen görüşlerinizi bize iletin

Referanslar

Bir programın nasıl yükleneceği veya kaldırılacağı hakkında genel bilgi için, aşağıdaki Microsoft web sitelerini ziyaret edin:

Program yükleme (http://windows.microsoft.com/tr-tr/windows7/Install-a-program)
Program kaldırma veya değiştirme (http://windows.microsoft.com/tr-tr/windows7/Uninstall-or-change-a-program)
Program yükleme: sık sorulan sorular (http://windows.microsoft.com/tr-tr/windows7/Installing-programs-frequently-asked-questions)



Bu makaledeki bilginin uygulandığı durum:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Standard Edition
Anahtar Kelimeler: 
kbsurveynew kbexpertiseinter kbinfo KB2438651