Windows tabanlı bir bilgisayarda programları yüklediğinizde veya kaldırdığınızda, programların düzgün şekilde yüklenmemesine veya kaldırılmamasına neden olan sorunlarla karşılaşabilirsiniz.
Windows tabanlı bir bilgisayarda programları yüklemenizi ve kaldırmanızı engelleyebilen sorunları tanılayabilen otomatikleştirilmiş bir sorun giderici bulunmaktadır. Bu sorun giderici düzgün şekilde kaldırılmayan programlar ve programların diğer programların yüklenmesini engelleyebildiği durumlarla ilgili olarak yardımcı olabilir.
Program yükleme ve kaldırma sorunlarını otomatik olarak tanılama ve düzeltme adlı sorun giderici, bu makalede açıklanan sorunu otomatik olarak düzeltebilir.
Bu sorun giderici birçok farklı sorunu gidermektedir.
Daha fazla bilgi edinin
(http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/tr)
Program yükleme ve kaldırma sorunlarını otomatik olarak tanılama ve onarma adlı sorun giderici, bu makalede açıklanan sorunu otomatik olarak düzeltebilir.
Bu sorun giderici birçok farklı sorunu gidermektedir.
Daha fazla bilgi edinin
(http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/tr)
Önemli Daha önceden bu makalede bahsedilen Windows Installer Cleanup yardımcı programı (MSICUU2.exe) artık kullanılmamaktadır. Windows Installer Cleanup Utility bazı yükleme sorunlarını çözer, ancak bazı durumlarda bilgisayarda yüklü olan diğer bileşenlere zarar verir. Bu nedenle, bu araç Microsoft Yükleme Merkezi'nden kaldırılmıştır. Program Yükle ve Kaldır sorun gidericisi
(http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall?ln=tr)
bu yardımcı programın yerini almıştır.
Program Yükle ve Kaldır sorun gidericisi sorununuzu gidermezse, sorunu gidermek için aşağıdaki ek adımları kullanabilirsiniz.
Microsoft Office'i kaldırmanız gerekiyorsa, Office sürümünüzle eşleşen bağlantıyı tıklatın:
Microsoft Security Essentials'ı kaldırmanız gerekirse, aşağıdaki Microsoft Bilgi Bankası makalesine bakın:
2435760
(http://support.microsoft.com/kb/2435760/tr/
)
Microsoft Security Essentials, "Program Ekle veya Kaldır" özelliğiyle kaldırılamıyorsa el ile nasıl kaldırılır?
Windows tabanlı bir bilgisayarda bir program yüklediğinizde, kaldırdığınızda veya güncelleştirdiğinizde, aşağıdaki hata iletilerinden birini alabilirsiniz:
Hata iletisi 1
Windows Installer hizmetine erişilemedi.
Hata iletisi 2
Windows Installer Hizmeti başlatılamadı.
Hata iletisi 3
Windows Installer hizmeti Yerel Bilgisayar'da başlatılamadı. Hata 5: Erişim reddedildi.
Programı yükleme veya kaldırma işlemi çeşitli nedenlerle başarısız olabilir. Bu makalede aşağıdaki sorunlar anlatılmaktadır. (Ayrıntılı çözüm için her bir sorunu tıklatın):
Bu tür sorunları gidermek için aşağıda listelenen adımları uygulayın:
Önemli Bilgisayarda bir yönetici hesabı kullanarak oturum açmış olmalısınız. Bu makaledeki adımların çoğunu gerçekleştirmek için, bilgisayarda yönetici hakları olan bir hesap kullanarak oturum açmış olmalısınız. Yönetici haklarına sahip bir hesabı kullanıp kullanmadığınızı belirlemek için aşağıdaki adımları izleyin:
Çalıştır iletişim kutusuna aşağıdaki komutu yazın ve Tamam'a basın:
timedate.cpl
Bu resmi kapatBu resmi aç
Sonuca bağlı olarak, aşağıdaki adımlardan uygun olanını kullanın.
Tarih ve Saat Özellikleri iletişim kutusu görünürse, yönetici olarak oturum açmış durumdasınız demektir. İptal'i tıklatarak Tarih ve SaatÖzellikleri iletişim kutusunu kapatın.
Bu resmi kapatBu resmi aç
Yönetici olarak oturum açmadıysanız aşağıdaki ileti görüntülenir.
Aşağıdaki komutu Aramaya Başla kutusuna veya Programları ve dosyaları ara kutusuna yazın ve ENTER tuşuna basın:
timedate.cpl
Tarih ve Saat iletişim kutusu açılır.
Bu resmi kapatBu resmi aç
Tarih ve Saat iletişim kutusunda, Tarih ve saati değiştir'i tıklatın. Kullanıcı Hesabı Denetimi iletişim kutusu açıldığında, Devam'ı tıklatın.
Bu resmi kapatBu resmi aç
Şimdi, Devam'ı tıklattığınızda olanlara bağlı olarak, aşağıdakilerden birini yapın:
Bilgisayarınız size parola sormazsa Zaten yönetici hesabıyla oturum açmışsınızdır. Tarih ve Saat iletişim kutusunu kapatmak için İptal'i iki kez tıklattıktan sonra görevi gerçekleştirmeye hazırsınız demektir.
Bilgisayarınız size parola sorarsa Yönetici hesabıyla oturum açmamışsınızdır.
Windows Installer Altyapısı bozulmuş, hatalı yüklenmiş veya devre dışı bırakılmış olabilir. Bu durum, yükleme sorunlarına neden olabilir.
Not Windows Installer Altyapısı; yazılımların yüklenmesini, yazılım bileşenlerinin eklenmesini ve silinmesini yönetir, dosya esnekliğini izler ve geri alma işlemleri kullanarak temel hata kurtarma gerçekleştirir.
Programları yüklerken, kaldırırken veya güncelleştirirken başka sorunlara neden olabilecek Microsoft Installer sorunlarını belirlemek için bu yöntemleri kullanın. 1. yöntemden başlayın, bu yöntemdeki adımları uygulayın ve sorun giderilmezse sonraki yönteme geçin.
Yöntem 1: Windows Installer altyapısının çalışıp çalışmadığını belirleme
Başlat'ı
Bu resmi kapatBu resmi aç
tıklatın, Ara kutusuna cmd yazın veya Çalıştır'ı tıklatıp iletişim kutusuna (Windows XP veya Windows Server 2003) cmd yazın ve ardından Komut İstemi penceresi açmak için Enter tuşuna basın.
Komut istemine MSIExec yazın ve Enter tuşuna basın.
MSI altyapısı çalışıyorsa hiçbir hata iletisi almamalısınız. Bir hata iletisi alırsanız bu hatayı not alın. Arama altyapılarını kullanma konusunda deneyimliyseniz, sorunu gidermenize yardımcı olabilecek ek içerik bulmak üzere bu hata iletisini kullanabilirsiniz.
Yeniden yüklemeyi veya kaldırmayı deneyin.
Sorun devam ediyorsa 2. yönteme geçin.
Yöntem 2: Windows Installer hizmetinin Devre Dışı olarak ayarlanmadığından emin olma
Başlat'ı
Bu resmi kapatBu resmi aç
tıklatın, Ara kutusuna services.msc yazın veya Çalıştır'ı tıklatıp iletişim kutusuna (Windows XP veya Windows Server 2003) services.msc yazın ve ardından Hizmetler'i açmak için Enter tuşuna basın.
Windows Installer hizmetini sağ tıklatın ve sonra Özellikler'i tıklatın.
Başlangıç türü kutusunda Devre Dışı ayarı seçiliyse, bu ayarı El İle olarak değiştirin.
Özelikler penceresini kapatmak için Tamam’ı tıklatın.
Windows Installer hizmetini sağ tıklatın ve sonra Başlat'ı tıklatın. Hizmet, hiçbir hata oluşmadan başlatılmalıdır.
Yeniden yüklemeyi veya kaldırmayı deneyin.
Sorun devam ediyorsa 3. yönteme geçin.
Yöntem 3: Windows Installer sürümünüzü denetleme ve gerekirse en son sürüme yükseltme
Önemli Bu yöntem yalnızca Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 ve Windows Server 2008 için geçerlidir.
Başlat'ı
Bu resmi kapatBu resmi aç
tıklatın, Ara kutusuna cmd yazın veya Çalıştır'ı tıklatıp iletişim kutusuna (Windows XP veya Windows Server 2003) services.msc yazın ve ardından Komut İstemi penceresi açmak için Enter tuşuna basın.
Komut İstemi penceresine MSIExec yazın ve Enter tuşuna basın. MSI altyapısı çalışıyorsa, hiçbir hata iletisi olmamalıdır ve ayrı bir iletişim kutusu açılmalıdır. MSI sürümü gösterilir.
Yükleyicinin sürümü 4.5 değilse, bilgi ve Windows Installer 4.5'i indirme bağlantısı için aşağıdaki Microsoft Bilgi Bankası makalesine bakın:
Programı yüklemek veya güncelleştirmek için kullanılan yöntem başarıyla tamamlanmamış olabilir
Bir programı yüklemek, kaldırmak veya güncelleştirmek için birçok yöntem bulunur. Ayrıca, kullanılan yöntem veya yöntemler başlatılmamış veya başarıyla tamamlanmamış olabilir. Aşağıda, yazılım yüklemek için kullanılan genel yöntemler yer almaktadır:
CD veya DVD medyasını sürücüye takın ve yüklemenin otomatik olarak başlatılmasını bekleyin.
CD, DVD, çıkarılabilir medya veya programların yükleme dosyalarının depolandığı başka bir konuma gidip Kurulum programını çift tıklatın. Kurulum dosyası genellikle şunlardan biridir:
Autorun veya Autorun.exe
Setup veya Setup.exe
Install veya Install.exe
Programı bir Internet web sitesinden karşıdan yüklerken Çalıştır'ı tıklatın.
Yükleme medyası okunamayabilir
CD veya DVD gibi yükleme medyası kirlenmiş ya da çizilmiş olabilir ve CD veya DVD okuyucu tarafından okunamadığı için yükleme, kaldırma ya da güncelleştirme sorunlarına yol açabilir.
Yöntem 1: Yükleme için kullanılan CD veya DVD'yi temizleme (Bu yöntem yalnızca bir CD veya DVD kullanıyorsanız geçerlidir.)
CD veya DVD medyasını temizleyin. Bunu yapmak için bir CD veya DVD disk temizleme seti kullanın. Veya diskin gümüş renkli yüzeyini yumuşak ve tüy bırakmayan pamuklu bir bezle hafifçe silin. Kağıt havlu kullanmayın. Bu, plastiği çizebilir veya iz bırakabilir. Diski temizlerken, ortasından dış kenarına doğru silin. Dairesel hareketler uygulamayın. Sorun oluşmaya devam ediyorsa, diski nemli bir bezle veya piyasada satılan bir CD veya DVD disk temizleme solüsyonuyla temizleyin. Diski sürücüye takmadan önce iyice kurulayın.
Yöntem 2: Yükleme dosyalarını bilgisayarınıza kopyalama
Yükleme dosyalarını bilgisayarınızdaki bir yerel sabit diske ya da başka bir çıkarılabilir medyaya kopyalayın. Konumu not alın ve yüklemeyi bu konumdan çalıştırın. Yükleme dosyası genellikle Autorun.exe veya Setup.exe adına sahiptir. Ancak bu ad değişebilir. Emin değilseniz, yüklemenin nasıl çalıştırılacağı ile ilgili yönergeler için klasördeki Benioku dosyasını denetleyin. Bir yürütülebilir dosya (.exe) varsa, .msi dosyalarını satıcının ilgili yönergeleri olmadan doğrudan çalıştırmamanızı öneririz.
Yöntem 3: Yükleme paketinin yeni sürümünü edinme
CD veya DVD'den yüklemeyi denediyseniz aşağıdaki işlemleri gerçekleştirin:
Yazılım paketinin daha yeni bir sürümü için yazılım üreticisinin web sitesini denetleyin. Yeni sürümü karşıdan yükleyip kurun.
En son sürüm zaten varsa, programı üreticinin web sitesinden karşıdan yüklemeyi deneyin ve daha sonra yüklemeyi çalıştırın.
İleri Düzey Kullanıcılar Birden çok CD veya DVD gerekiyorsa, tüm diskleri ters sırayla (en büyük disk numarasına sahip olanı ilk olarak) aynı klasöre kopyalamanızı öneririz. Sorulursa dosyaların üzerine yazılmasını onaylamaya hazır olun ve bu konumdan yükleyin.
Karşıdan yüklenen veya kopyalanan yükleme dosyaları bozulmuş olabilir
Yöntem 1: Yükleme dosyalarını bilgisayarınıza kopyalama
Yükleme dosyalarını bilgisayarınızdaki bir yerel sabit diske ya da başka bir çıkarılabilir medyaya kopyalayın. Konumu not alın ve yüklemeyi bu konumdan çalıştırın. Yükleme dosyası genellikle Autorun.exe veya Setup.exe olarak adlandırılır. Ancak bu ad değişebilir. Emin değilseniz, yüklemenin nasıl çalıştırılacağı ile ilgili yönergeler için klasördeki Benioku dosyasını denetleyin. Bir yürütülebilir dosya (.exe) varsa, .msi dosyalarını satıcının ilgili yönergeleri olmadan doğrudan çalıştırmamanızı öneririz.
Bir programı Internet'ten yüklüyorsanız, dosyayı yeniden indirin (indirme iletişim kutusunda Çalıştır yerine Kaydet'i seçin), bilgisayarınızdaki bir yerel sabit diskte bulunan bir klasöre veya başka bir taşınabilir ortama kaydedin ve yüklemeyi bu konumdan çalıştırın.
Yükleme dosyalarınız bir ağ üzerindeyse (örneğin bir ticari veya kurumsal ortamdaysa), tüm dosyaları bilgisayarınızdaki bir yerel sabit diskte bulunan bir klasöre kopyalayın ve daha sonra yüklemeyi bu konumdan çalıştırın.
Yöntem 2: Yükleme paketinin yeni sürümünü edinme
Paketi karşıdan yükledikten sonra uzun bir süre bekleyip daha sonra kurmaya çalıştıysanız şunları yapın:
Yazılım paketinin daha yeni bir sürümü için yazılım üreticisinin web sitesini denetleyin. Yeni sürümü karşıdan yükleyip kurun.
En son sürüm zaten varsa, programı yeniden karşıdan yüklemeyi deneyin ve daha sonra yüklemeyi çalıştırın.
Bilgisayarınızda çalışmakta olan programlar yükleme işlemini kesintiye uğratıyor olabilir
Yükleme işlemini kesintiye uğratabilecek programları devre dışı bırakın. Bunu yapmak için aşağıdaki adımları izleyin:
Başlat
Bu resmi kapatBu resmi aç
düğmesini tıklatın, Ara kutusuna msconfig yazın ve msconfig.exe dosyasını tıklatın.
Bu resmi kapatBu resmi aç
Yönetici parolası girmeniz veya onaylamanız istendiyse parolayı yazın veya onaylayın.
Genel sekmesinde, Seçmeli başlangıç'ı tıklatın ve sonra da Başlangıç öğelerini yükle onay kutusunu tıklatıp temizleyin.
Sırasıyla Hizmetler'i, Tüm Microsoft hizmetlerini gizle'yi ve sonra Tümünü devre dışı bırak'ı tıklatın.
Tamam'ı ve ardından Yeniden Başlat'ı tıklatın.
Yazılım programı yüklemenizi çalıştırmayı deneyin.
Sorun giderme işlemlerini tamamladığınızda, bilgisayarı Normal Başlangıç modunda yeniden başlatın. Bunu yapmak için aşağıdaki adımları izleyin:
Başlat
Bu resmi kapatBu resmi aç
düğmesini tıklatın, Ara kutusuna msconfig yazın ve msconfig.exe dosyasını tıklatın.
Bu resmi kapatBu resmi aç
Yönetici parolası girmeniz veya onaylamanız istendiyse parolayı yazın veya onaylayın.
Genel sekmesinde, Normal başlangıç'ı tıklatın, Tamam'ı tıklatın ve sonra Yeniden Başlat'ı tıklatın.
MSConfig'i kullanma hakkında daha fazla bilgi için, Microsoft Bilgi Bankası'ndaki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:
929135 Windows Vista veya Windows 7'de temiz önyükleme gerçekleştirerek bir sorun nasıl giderilir?
Windows'da farklı bir yöntem kullanarak programları yüklemeyi, kaldırmayı veya güncelleştirmeyi deneyin
Genelde bir programı kaldırmanın birçok yöntemi vardır. Aşağıdaki yöntemleri deneyin. Bir yöntemle sorunu gideremezseniz sonraki yöntemi deneyin.
Yöntem 1: Programın kaldırma seçeneğini kullanma (varsa)
Başlat
Bu resmi kapatBu resmi aç
düğmesini ve sonra Tüm Programlar'ı tıklatın.
Kaldırmaya çalıştığınız programın klasörünü seçin ve klasörü açın.
Kaldırma seçeneği varsa, bu seçeneği kullanarak programı kaldırmayı deneyin.
Sorununuz çözümlenmediyse, yöntem 2'ye geçin.
Yöntem 2: Denetim Masası seçeneklerini kullanma
Başlat
Bu resmi kapatBu resmi aç
düğmesini tıklatın, Denetim Masası'nı tıklatın, Program Ekle veya Kaldır'ı ya da Programlar ve Özellikler'i tıklatın, sonra da Program kaldır'ı tıklatın.
Programı seçin ve Kaldır'ı tıklatın. Programı kaldırmak için yönergeleri izleyin.
Yükleme, kaldırma veya güncelleştirme sorununuzla ilgili daha fazla yardım için
Bu adımları uyguladıktan sonra sorun yine de giderilmemişse, ek yardım için Microsoft Destek'e başvurmanız gerekebilir. Microsoft Destek'e başvurma hakkında bilgi için aşağıdaki Microsoft web sitesini ziyaret edin. Bazı ücretler söz konusu olabilir.
Soru sorabileceğiniz ve diğer kullanıcılardan ücretsiz olarak yanıt alabileceğiniz bir Microsoft topluluğu web sitesini de ziyaret edebilirsiniz. Microsoft Answers, tüketici olan müşterilere yönelik bir destek forumudur. Microsoft Answers'ı ziyaret etmek için, aşağıdaki Microsoft web sitesini ziyaret edin:
Programın bazı bölümlerini Windows arabiriminden el ile kaldırabilirsiniz. Örneğin, program dosyalarını ve klasörlerini el ile silebilirsiniz. Kullandığınız Windows sürümüne ve kaldırmaya çalıştığınız programa bağlı olarak bu işlemleri gerçekleştirme adımları çok farklı olabileceği için, bu makalede ilgili adımlar sağlanmamaktadır. Kaldırmaya çalıştığınız programın dosya ve klasörlerini doğru olarak belirleyecek kadar programı tanımıyorsanız bu yöntemi kullanmamanızı öneririz. Genel olarak, program dosyalarını ve klasörlerini el ile silmeye başladığınızda, işletim sisteminize zarar verme riskiniz bulunmaktadır. Bu adımı uygulamak kendi sorumluluğunuzdadır.
Programı el ile kaldırmayı düşünüyorsanız, aşağıdaki noktaları unutmamanız gerekir:
Bu adımı uygulamadan önce uygulamayı geleneksel yollarla kaldırmak için her çabayı göstermiş olmalısınız. Örneğin, Denetim Masası'ndaki Program Ekle veya Kaldır aracını kullanın.
Bu adımı uygulamadan önce bir sistem geri yükleme noktası oluşturmalısınız.
Başlamadan önce, uygulamanın yükleme klasöründe bulunabilecek tüm kişisel verileri veya belgeleri taşıyın. Örneğin, bunları Belgeler klasörüne taşıyın.
Bir program dosyasını el ile silemiyorsanız, bu dosya o sırada kullanılıyor veya dosyaya o sırada erişmekte olan başka bir program dosyayı silmenize izin vermiyor olabilir. Örneğin, bir virüsten koruma yazılımı dosyaya erişiyor olabilir. Virüsten koruma yazılımı bir program dosyasına eriştiği için dosyanın silinmesini engelliyorsa, programın geleneksel yollarla kaldırılmasını engelleyen de büyük olasılıkla bu virüsten koruma yazılımıdır.
260 karakterden uzun dosya veya klasör adları olup olmadığını denetleyin
Yol uzunluğu üst sınırı hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki Microsoft Developer Network (MSDN) web sitesini ziyaret edin:
Çoğu program yükleme günlüğü oluşturur. Hiçbir günlük bulunamazsa, ayrıntılı MSI günlüğü etkinleştirilebilir. Windows Installer günlüğünü etkinleştirme hakkında daha fazla bilgi için, Microsoft Bilgi Bankası'ndaki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın: 223300
(http://support.microsoft.com/kb/223300/tr)
Windows Installer günlüğü nasıl etkinleştirilir?
Not .msi dosyasını önyükleme uygulaması (.exe) olmadan çalıştırıyorsanız, ayrıntılı günlük parametrelerini ekleyebilirsiniz. Örneğin:
Bir yükleme başarısız olduğunda genellikle sorunun oluştuğu ve yüklemeyi geri alma işleminin başlatıldığı yerde günlüğe Dönüş Değeri 3 kaydedilir. Dönüş Değeri 3 günlük girdisinden hemen önce hata açıklaması görünür.
Wilogutl.exe
(http://msdn.microsoft.com/tr-tr/library/aa372811(VS.85).aspx)
aracı, Windows Installer yüklemesinin günlük dosyalarının çözümlenmesinde kullanışlı olabilir. Bu araç ayrıca, günlük dosyasında bulunan hatalara yönelik çözümler önerebilir. Wilogutil.exe aracı en son Microsoft Windows Yazılım Geliştirme Seti'nde bulunmaktadır.
(http://msdn.microsoft.com/tr-tr/windows/bb980924.aspx)
Aşağıda, Wilogutl.exe aracını kullanmaya yönelik bir örnek sunulmaktadır:
Bu makaleyi kullanabilmek için kişisel olarak ne kadar çaba harcadınız?
Çok az
Az
Ne Az, Ne Fazla
Fazla
Çok fazla
Bu bilgiyi geliştirmek için ne yapabiliriz?
Gizliliğinizi korumak için, irtibat bilgilerinizi görüşlerinize eklemeyin.
Teşekkür ederiz! Görüşleriniz, destek içeriğimizi geliştirmek amacıyla kullanılacaktır. Daha fazla yardım seçeneği için lütfen, Yardım ve Destek Ana Sayfası’nı ziyaret edin.