PowerPoint deja de responder (rueda giratoria)

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft PowerPoint for Mac

Síntomas

Al intentar abrir una presentación o aplicación de PowerPoint para Mac, se bloquea con rueda giratoria o no se abre en absoluto.

Solución

Para resolver este problema, siga los pasos de este artículo.

Paso 1: Comprobar el nombre del disco duro

Compruebe que el icono de disco duro tiene un nombre. El nombre no debe ser todos los números, pero puede tener números en él, ya que el nombre comienza con caracteres de texto. No debe haber caracteres especiales como puntos, comas, puntos y comas, comillas, etc.

  1. Cierre todas las aplicaciones.
  2. En el menú Ir, haga clic en Equipo. El disco duro debe aparecer en la lista. El nombre común del disco duro es "Macintosh HD". Por ejemplo, "Mac HD 1" <sin comillas es adecuado> "1 Mac HD" <, no es un nombre adecuado, ya que el número 1 aparece al principio del nombre>.

Para cambiar el nombre del disco duro:

  1. Haga clic para seleccionar el disco duro.
  2. En el menú Archivo, haga clic en Obtener información.
  3. En Nombre & Extensión, escriba o edite el nombre. Por ejemplo, escriba Macintosh HD.
  4. Cuando haya terminado, haga clic en el botón rojo del círculo en la parte superior.

Paso 2: Mover archivos de autorrecuperación

Importante

La ubicación de determinados archivos es diferente si tiene instalado Service Pack 2 (SP2). Para comprobar si está instalado, abra PowerPoint y, a continuación, haga clic en Acerca de PowerPoint en el menú de PowerPoint. Si el número de versión es 14.2.0 o posterior, tiene Service Pack 2 y debe seguir los pasos de Service Pack 2 cuando se proporcionan en este artículo.

Si hay demasiados elementos de PowerPoint en esta carpeta user\Documents\Microsoft User Data\Office 2008 AutoRecovery u Office 2011 AutoRecovery, estos archivos se cargarán en la memoria cuando Se inicie Powerpoint y pueden causar problemas de memoria, así como problemas de guardado de archivos.

Mueva los archivos de autorrecuperación al escritorio u otra carpeta para ver si están causando el problema.

Para vaciar la carpeta Autorrecuperación, siga estos pasos si tiene instalada la versión 14.2.0 (también conocida como Service Pack 2):

  1. Cierre todas las aplicaciones.

  2. En el menú Archivo, haga clic en Nueva carpeta. Se crea una nueva carpeta en el escritorio. La carpeta se llamará "Nueva carpeta".

  3. En el menú Ir, haga clic en Inicio.

  4. Abra biblioteca.

    Nota:

    La carpeta Biblioteca está oculta en Mac OS X Lion. Para mostrar esta carpeta, mantenga presionada la tecla OPTION mientras hace clic en el menú Ir.

  5. Abra Compatibilidad con aplicaciones y, a continuación, abra Microsoft.

  6. Abra La autorrecuperación de Office 2011.

  7. En el menú Editar, haga clic en Seleccionar todo.

  8. Arrastre todos los archivos a "Nueva carpeta" en el escritorio.

    La carpeta Autorrecuperación debe estar vacía.

  9. Abra Excel para Mac 2011 e intente guardar un archivo.

    Si puede guardar un archivo, revise el contenido de "Nueva carpeta" para decidir qué archivos desea conservar.

Si el problema continúa ocurriendo, vaya al método siguiente.

Para vaciar la carpeta Autorrecuperación, siga estos pasos si no tiene instalado Service Pack 2:

  1. Cierre todas las aplicaciones.

  2. En el menú Archivo, haga clic en Nueva carpeta. Se crea una nueva carpeta en el escritorio. La carpeta se llamará "Nueva carpeta".

  3. En el menú Ir, haga clic en Documentos.

  4. Abra Datos de usuario de Microsoft y, a continuación, abra La autorrecuperación de Office 2011.

  5. En el menú Editar, haga clic en Seleccionar todo.

  6. Arrastre todos los archivos a "Nueva carpeta" en el escritorio.

    La carpeta Autorrecuperación debe estar vacía.

  7. Abra Excel para Mac 2011 e intente guardar un archivo.

    Si puede guardar un archivo, revise el contenido de "Nueva carpeta" para decidir qué archivos desea conservar.

Si el problema continúa ocurriendo, vaya al método siguiente.

Paso 3: Quitar preferencias de PowerPoint

Nota:

Si ha usado el software en absoluto en este equipo, la eliminación de las preferencias puede restablecer las personalizaciones que haya realizado. Estas personalizaciones incluyen los cambios realizados en las barras de herramientas, diccionarios personalizados y métodos abreviados de teclado que se han creado.

  1. Cierre todos los programas Microsoft Office para Mac.

  2. En el menú Ir, haga clic en Inicio.

  3. Abra biblioteca.

    Nota:

    La carpeta Biblioteca está oculta en MAC OS X Lion. Para mostrar esta carpeta, mantenga presionada la tecla OPTION mientras hace clic en el menú Ir.

  4. Abra la carpeta Preferencias.

  5. Busque un archivo denominado com.microsoft.powerpoint.plist.

  6. Si encuentra el archivo, muévalo al escritorio. Si no encuentra el archivo, el programa usa las preferencias predeterminadas.

  7. Si encuentra el archivo y lo mueve al escritorio, inicie PowerPoint y compruebe si el problema se sigue produciendo. Si el problema sigue ocurriendo, salga de PowerPoint y restaure el archivo en su ubicación original. A continuación, vaya al paso siguiente. Si el problema parece resolverse, puede mover el archivo com.microsoft.powerpoint.plist a la papelera.

  8. Salga de todos los programas de Microsoft para Mac.

  9. En el menú Ir, haga clic en Inicio.

  10. Abra biblioteca.

    Nota:

    La carpeta Biblioteca está oculta en MAC OS X Lion. Para mostrar esta carpeta, mantenga presionada la tecla OPTION mientras hace clic en el menú Ir.

  11. Abra la carpeta Preferencias.

  12. Abra la carpeta Microsoft.

  13. Busque un archivo denominado com.microsoft.powerpoint.prefs.plist.

  14. Si encuentra el archivo, muévalo al desdoque. Si no encuentra el archivo, el programa usa las preferencias predeterminadas.

  15. Si encuentra el archivo y lo mueve al punto de conexión, inicie PowerPoint y compruebe si el problema se sigue produciendo. Si el problema sigue ocurriendo, salga de PowerPoint y restaure el archivo en su ubicación original. A continuación, vaya al paso siguiente. Si el problema parece resolverse, puede mover el archivo com.microsoft.powerpoint.prefs.plist a la papelera.

  16. Cierre todos los programas Microsoft Office para Mac.

  17. En el menú Ir, haga clic en Inicio.

  18. Abra biblioteca.

    Nota:

    La carpeta Biblioteca está oculta en MAC OS X Lion. Para mostrar esta carpeta, mantenga presionada la tecla OPTION mientras hace clic en el menú Ir.

  19. Abra la carpeta Preferencias.

  20. Abra la carpeta Microsoft.

  21. Abra la carpeta Office 2008 u Office 2011.

  22. Busque un archivo denominado Barras de herramientas de PowerPoint (12) o Barras de herramientas de Microsoft PowerPoint.

  23. Si encuentra el archivo, muévalo al escritorio. Si no encuentra el archivo, el programa usa las preferencias predeterminadas.

  24. Si encuentra el archivo y lo mueve al escritorio, inicie PowerPoint y compruebe si el problema se sigue produciendo. Si el problema sigue ocurriendo, salga de PowerPoint y restaure el archivo en su ubicación original. A continuación, vaya al paso siguiente. Si el problema parece resolverse, puede mover el archivo barras de herramientas de PowerPoint (12) a la papelera.

Si el problema continúa ocurriendo, continúe con el paso siguiente.

Paso 4: Crear una nueva cuenta de usuario

A veces, la información específica de un usuario puede estar dañada. Para determinar si este es el caso, puede iniciar sesión como un nuevo usuario o crear una nueva cuenta de usuario y, a continuación, probar una aplicación.

Si el problema se produce incluso en la nueva cuenta de usuario, continúe con el paso siguiente.

Paso 5: Probar el guardado del archivo en modo seguro

Para obtener información sobre cómo escribir Arranque seguro en Mac OS, consulte Realizar un inicio limpio (arranque seguro) para determinar si los programas en segundo plano interfieren con Office para Mac.

Si puede guardar en modo seguro, lo más probable es que el problema esté relacionado con los programas que se ejecutan en segundo plano.