PowerPoint reageert niet meer (draaiend wiel)

Symptomen

Wanneer u een PowerPoint voor Mac presentatie of toepassing probeert te openen, hangt deze met het draaiende wiel of wordt deze helemaal niet geopend.

Oplossing

Volg de stappen in dit artikel om dit probleem op te lossen.

Stap 1: De naam van de harde schijf controleren

Controleer of het pictogram Harde schijf een naam heeft. De naam mag niet alle getallen zijn, maar kan getallen bevatten zoals de naam begint met een of meer teksttekens. Er mogen geen speciale tekens zijn, zoals punten, komma's, puntkomma's, aanhalingstekens, enzovoort.

1. Sluit alle toepassingen af.
2. Klik in het menu Start op Computer. Uw harde schijf moet worden vermeld. De algemene naam van de harde schijf is 'Macintosh HD'. Bijvoorbeeld: "Mac HD 1" <zonder aanhalingstekens is geschikt> "1 Mac HD" <dit is geen geschikte naam omdat het getal 1 wordt weergegeven aan het begin van de naam>.

De naam van de harde schijf wijzigen:

1. Klik om de harde schijf te selecteren.
2. Klik in het menu Bestand op Info ophalen.
3. Typ of bewerk de naam in de naam & Extensie. Typ bijvoorbeeld Macintosh HD.
4. Als u klaar bent, klikt u op de rode cirkelknop bovenaan.

Stap 2: AutoHerstel-bestanden verplaatsen

Als er te veel PowerPoint-items in deze map staan gebruiker\Documents\Microsoft User Data\Office 2008 AutoHerstel of Office 2011 AutoHerstel worden deze bestanden in het geheugen geladen wanneer PowerPoint wordt gestart en kunnen geheugenproblemen en problemen met het opslaan van bestanden veroorzaken.

Verplaats AutoHerstel-bestanden naar het bureaublad of een andere map om te zien of ze het probleem veroorzaken.

Als u de map AutoHerstel wilt leegmaken, volgt u deze stappen als versie 14.2.0 (ook wel bekend als Service Pack 2) is geïnstalleerd:

1. Sluit alle toepassingen af.

2. Klik in het menu Bestand op Nieuwe map. Er wordt een nieuwe map gemaakt op het bureaublad. De map krijgt de naam 'Nieuwe map'.

3. Klik in het menu Start op Start.

4. Open Bibliotheek.

   Opmerking

   De map Bibliotheek is verborgen in Mac OS X Lion. Als u deze map wilt weergeven, houdt u de OPTION-toets ingedrukt terwijl u op het menu Ga klikt.

5. Open Toepassingsondersteuning en open vervolgens Microsoft.

6. Open Office 2011 AutoHerstel.

7. Klik in het menu Bewerken op Alles selecteren.

8. Sleep alle bestanden naar 'Nieuwe map' op het bureaublad.

   De map AutoHerstel moet leeg zijn.

9. Open Excel voor Mac 2011 en probeer een bestand op te slaan.

   Als u een bestand kunt opslaan, controleert u de inhoud van 'Nieuwe map' om te bepalen welke bestanden u wilt behouden.

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende methode.

Als u de map AutoHerstel wilt leegmaken, volgt u deze stappen als u Service Pack 2 niet hebt geïnstalleerd:

1. Sluit alle toepassingen af.

2. Klik in het menu Bestand op Nieuwe map. Er wordt een nieuwe map gemaakt op het bureaublad. De map krijgt de naam 'Nieuwe map'.

3. Klik in het menu Start op Documenten.

4. Open Microsoft-gebruikersgegevens en open vervolgens Office 2011 AutoHerstel.

5. Klik in het menu Bewerken op Alles selecteren.

6. Sleep alle bestanden naar 'Nieuwe map' op het bureaublad.

   De map AutoHerstel moet leeg zijn.

7. Open Excel voor Mac 2011 en probeer een bestand op te slaan.

   Als u een bestand kunt opslaan, controleert u de inhoud van 'Nieuwe map' om te bepalen welke bestanden u wilt behouden.

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende methode.

Stap 3: PowerPoint-voorkeuren verwijderen

1. Sluit alle Microsoft Office voor Mac programma's af.

2. Klik in het menu Start op Start.

3. Open Bibliotheek.

   Opmerking

   De map Bibliotheek is verborgen in MAC OS X Lion. Als u deze map wilt weergeven, houdt u de OPTION-toets ingedrukt terwijl u op het menu Ga klikt.

4. Open de map Voorkeuren.

5. Zoek naar een bestand met de naam com.microsoft.powerpoint.plist.

6. Als u het bestand zoekt, verplaatst u het naar het bureaublad. Als u het bestand niet vindt, gebruikt het programma de standaardvoorkeuren.

7. Als u het bestand zoekt en naar het bureaublad verplaatst, start u PowerPoint en controleert u of het probleem zich nog steeds voordoet. Als het probleem zich blijft voordoen, sluit u PowerPoint af en herstelt u het bestand naar de oorspronkelijke locatie. Ga vervolgens naar de volgende stap. Als het probleem lijkt te zijn opgelost, kunt u het bestand com.microsoft.powerpoint.plist naar de prullenbak verplaatsen.

8. Sluit alle Microsoft voor Mac-programma's af.

9. Klik in het menu Start op Start.

10. Open Bibliotheek.

    Opmerking

    De map Bibliotheek is verborgen in MAC OS X Lion. Als u deze map wilt weergeven, houdt u de OPTION-toets ingedrukt terwijl u op het menu Ga klikt.

11. Open de map Voorkeuren.

12. Open de map Microsoft.

13. Zoek naar een bestand met de naam com.microsoft.powerpoint.prefs.plist.

14. Als u het bestand zoekt, verplaatst u het naar de destop. Als u het bestand niet vindt, gebruikt het programma de standaardvoorkeuren.

15. Als u het bestand zoekt en naar de destop verplaatst, start u PowerPoint en controleert u of het probleem zich blijft voordoen. Als het probleem zich blijft voordoen, sluit u PowerPoint af en herstelt u het bestand naar de oorspronkelijke locatie. Ga vervolgens naar de volgende stap. Als het probleem lijkt te zijn opgelost, kunt u het bestand com.microsoft.powerpoint.prefs.plist naar de prullenbak verplaatsen.

16. Sluit alle Microsoft Office voor Mac programma's af.

17. Klik in het menu Start op Start.

18. Open Bibliotheek.

    Opmerking

    De map Bibliotheek is verborgen in MAC OS X Lion. Als u deze map wilt weergeven, houdt u de OPTION-toets ingedrukt terwijl u op het menu Ga klikt.

19. Open de map Voorkeuren.

20. Open de map Microsoft.

21. Open de map Office 2008 of Office 2011.

22. Zoek naar een bestand met de naam PowerPoint-werkbalken (12) of Microsoft PowerPoint-werkbalken.

23. Als u het bestand zoekt, verplaatst u het op het bureaublad. Als u het bestand niet vindt, gebruikt het programma de standaardvoorkeuren.

24. Als u het bestand zoekt en naar het bureaublad verplaatst, start u PowerPoint en controleert u of het probleem zich nog steeds voordoet. Als het probleem zich blijft voordoen, sluit u PowerPoint af en herstelt u het bestand naar de oorspronkelijke locatie. Ga vervolgens naar de volgende stap. Als het probleem lijkt te zijn opgelost, kunt u het bestand PowerPoint-werkbalken (12) naar de prullenbak verplaatsen.

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 4: een nieuw gebruikersaccount maken

Soms zijn de specifieke gegevens van een gebruiker beschadigd. Om te bepalen of dit het geval is, kunt u zich aanmelden als een nieuwe gebruiker of een nieuw gebruikersaccount maken en vervolgens een toepassing testen.

Als het probleem zich zelfs in een nieuw gebruikersaccount voordoet, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 5: Test het opslaan van het bestand in de veilige modus

Zie Een schone opstartbewerking uitvoeren (veilig opstarten) om te bepalen of achtergrondprogramma's de Office voor Mac verstoren voor meer informatie over het invoeren van Veilig opstarten in Mac OS.

Als u kunt opslaan in de veilige modus, heeft het probleem waarschijnlijk te maken met programma's die op de achtergrond worden uitgevoerd.