PowerPoint перестает отвечать (вращающееся колесо)

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft PowerPoint for Mac

Симптомы

При попытке открыть презентацию или приложение PowerPoint для Mac она либо зависает со спиннингом, либо не открывается вообще.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, выполните действия, описанные в этой статье.

Шаг 1. Проверка имени жесткого диска

Убедитесь, что значок жесткого диска имеет имя. Имя не должно быть всеми числами, но может содержать в нем числа вместе, так как имя начинается с текстовых символов. Не должно быть специальных символов, таких как, точки, запятые, запятые, кавычки и т. д.

  1. Закройте все приложения.
  2. В меню Go (Перейти) выберите пункт Компьютер. Ваш жесткий диск должен быть указан в списке. Общее имя жесткого диска — Macintosh HD. Например, "Mac HD 1" <без кавычек подходит> "1 Mac HD" <, это не подходящее имя, так как число 1 отображается в начале имени>.

Чтобы переименовать жесткий диск, выполните приведенные далее действия.

  1. Щелкните, чтобы выбрать жесткий диск.
  2. В меню Файл выберите пункт Получить сведения.
  3. В поле Имя & введите расширение или измените имя. Например, введите Macintosh HD.
  4. По завершении нажмите красную кнопку кружок сверху.

Шаг 2. Перемещение файлов автовосстановки

Важно!

Расположение некоторых файлов отличается, если у вас установлен пакет обновления 2 (SP2). Чтобы проверка, если он установлен, откройте PowerPoint и выберите пункт О программе PowerPoint в меню PowerPoint. Если номер версии 14.2.0 или выше, у вас есть пакет обновления 2 (SP2), и вы должны выполнить действия с пакетом обновления 2 (SP2), описанные в этой статье.

Если в этой папке слишком много элементов PowerPoint user\Documents\Microsoft User Data\Office 2008 AutoRecovery или Office 2011 AutoRecovery, эти файлы загружаются в память при запуске PowerPoint и могут вызвать проблемы с памятью, а также с сохранением файлов.

Переместите файлы автовосстановления на рабочий стол или в другую папку, чтобы узнать, являются ли они причиной проблемы.

Если у вас установлена версия 14.2.0 (также известная как пакет обновления 2), чтобы очистить папку Автовосстановить, выполните следующие действия:

  1. Закройте все приложения.

  2. В меню Файл выберите команду Создать папку. На рабочем столе создается новая папка. Папка будет называться "Новая папка".

  3. В меню Go (Перейти) выберите пункт Главная.

  4. Откройте библиотеку.

    Примечание.

    Папка library скрыта в Mac OS X Lion. Чтобы отобразить эту папку, удерживайте нажатой клавишу OPTION, щелкнув меню Перейти.

  5. Откройте раздел Поддержка приложений, а затем откройте microsoft.

  6. Откройте функцию автоматического восстановления Office 2011.

  7. В меню Правка щелкните Выбрать все.

  8. Перетащите все файлы в "Создать папку" на рабочем столе.

    Папка AutoRecovery должна быть пустой.

  9. Откройте Excel для Mac 2011 и попытайтесь сохранить файл.

    Если вы можете сохранить файл, просмотрите содержимое раздела "Создать папку", чтобы решить, какие файлы нужно сохранить.

Если проблема продолжает возникать, перейдите к следующему методу.

Чтобы очистить папку Автовосстановити, выполните следующие действия, если у вас не установлен пакет обновления 2 (SP2).

  1. Закройте все приложения.

  2. В меню Файл выберите команду Создать папку. На рабочем столе создается новая папка. Папка будет называться "Новая папка".

  3. В меню Go (Перейти) выберите пункт Документы.

  4. Откройте Microsoft User Data, а затем откройте office 2011 Autocovery.

  5. В меню Правка щелкните Выбрать все.

  6. Перетащите все файлы в "Создать папку" на рабочем столе.

    Папка AutoRecovery должна быть пустой.

  7. Откройте Excel для Mac 2011 и попытайтесь сохранить файл.

    Если вы можете сохранить файл, просмотрите содержимое раздела "Создать папку", чтобы решить, какие файлы нужно сохранить.

Если проблема продолжает возникать, перейдите к следующему методу.

Шаг 3. Удаление параметров PowerPoint

Примечание.

Если вы вообще использовали программное обеспечение на этом компьютере, удаление настроек может сбросить все внесенные настройки. Эти настройки включают изменения, внесенные в панели инструментов, пользовательские словари и сочетания клавиш, которые были созданы.

  1. Закройте все программы Microsoft Office для Mac.

  2. В меню Go (Перейти) выберите пункт Главная.

  3. Откройте библиотеку.

    Примечание.

    Папка "Библиотека" скрыта в MAC OS X Lion. Чтобы отобразить эту папку, удерживайте нажатой клавишу OPTION, щелкнув меню Перейти.

  4. Откройте папку Параметры.

  5. Найдите файл с именем com.microsoft.powerpoint.plist.

  6. Если вы найдете файл, переместите его на рабочий стол. Если файл не находится, программа использует параметры по умолчанию.

  7. Если вы найдите файл и переместите его на рабочий стол, запустите PowerPoint и проверка, возникает ли проблема. Если проблема по-прежнему возникает, закройте PowerPoint и восстановите файл в исходное расположение. Затем перейдите к следующему шагу. Если проблема решена, можно переместить файл com.microsoft.powerpoint.plist в корзину.

  8. Закройте все программы Microsoft для Mac.

  9. В меню Go (Перейти) выберите пункт Главная.

  10. Откройте библиотеку.

    Примечание.

    Папка "Библиотека" скрыта в MAC OS X Lion. Чтобы отобразить эту папку, удерживайте нажатой клавишу OPTION, щелкнув меню Перейти.

  11. Откройте папку Параметры.

  12. Откройте папку Майкрософт.

  13. Найдите файл с именем com.microsoft.powerpoint.prefs.plist.

  14. Если вы найдете файл, переместите его в destop. Если файл не находится, программа использует параметры по умолчанию.

  15. Если вы найдите файл и переместите его в раздел destop, запустите PowerPoint и проверка, возникает ли проблема. Если проблема по-прежнему возникает, закройте PowerPoint и восстановите файл в исходное расположение. Затем перейдите к следующему шагу. Если проблема решена, можно переместить файл com.microsoft.powerpoint.prefs.plist в корзину.

  16. Закройте все программы Microsoft Office для Mac.

  17. В меню Go (Перейти) выберите пункт Главная.

  18. Откройте библиотеку.

    Примечание.

    Папка "Библиотека" скрыта в MAC OS X Lion. Чтобы отобразить эту папку, удерживайте нажатой клавишу OPTION, щелкнув меню Перейти.

  19. Откройте папку Параметры.

  20. Откройте папку Майкрософт.

  21. Откройте папку Office 2008 или Office 2011.

  22. Найдите файл с именем Панели инструментов PowerPoint (12) или Панели инструментов Microsoft PowerPoint.

  23. Если вы найдете файл, переместите его на рабочий стол. Если файл не находится, программа использует параметры по умолчанию.

  24. Если вы найдите файл и переместите его на рабочий стол, запустите PowerPoint и проверка, возникает ли проблема. Если проблема по-прежнему возникает, закройте PowerPoint и восстановите файл в исходное расположение. Затем перейдите к следующему шагу. Если проблема решена, можно переместить файл панели инструментов PowerPoint (12) в корзину.

Если проблема продолжает возникать, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Создание учетной записи пользователя

Иногда может быть повреждена конкретная информация пользователя. Чтобы определить, так ли это, можно войти в систему как новый пользователь или создать новую учетную запись пользователя, а затем протестировать приложение.

Если проблема возникает даже в новой учетной записи пользователя, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Проверка сохранения файла в безопасном режиме

Сведения о том, как ввести безопасную загрузку в Mac OS, см. в статье Выполнение чистого запуска (безопасная загрузка), чтобы определить, мешают ли фоновые программы Office для Mac.

Если вы можете сохранить в безопасном режиме, проблема, скорее всего, связана с программами, работающими в фоновом режиме.