Die Leistung von Outlook in der Microsoft 365-Umgebung ist schlecht

Problembeschreibung

Wenn Sie Microsoft Outlook zusammen mit Microsoft 365 verwenden, treten eines oder mehrere der folgenden Symptome auf:

• Outlook reagiert beim Versuch, E-Mail-Nachrichten zu öffnen, nur langsam.
• Wenn Sie eine E-Mail-Nachricht senden, verbleibt sie lange Zeit im Postausgang.
• Outlook reagiert beim Versuch, eine Anlage einzufügen, nur langsam. Häufig wird die folgende Warnmeldung angezeigt:

  Outlook ruft Informationen vom Server ab.

Ursache

Dieses Problem kann aus verschiedenen Gründen auftreten.

Dieses Problem kann durch ein Problem mit dem Exchange Online-Server verursacht werden. Melden Sie sich in diesem Fall mit Ihren Administrator-Anmeldeinformationen beim Microsoft 365-Portal an, und klicken Sie dann auf Dienstintegrität, um festzustellen, ob bei anderen Kundinnen oder Kunden dasselbe Problem auftritt. Wenn das Problem auch bei anderen Kunden auftritt, sollte es behoben sein, wenn das den Dienst unterbrechende Ereignis beendet wird.

Ermitteln Sie außerdem, ob irgendwelche lokalen Netzwerkprobleme das Problem verursachen. Dies beinhaltet Probleme, die Ihren lokalen Proxyserver, Ihre Firewall oder Ihren Internetdienstanbieter betreffen.

Lösung

Gehen Sie folgendermaßen vor, um dieses Problem zu beheben:

1. Stellen Sie sicher, dass die neuesten Updates von Outlook installiert sind. Weitere Informationen finden Sie unter So installieren Sie die neuesten anwendbaren Updates für Microsoft Outlook (nur US-Englisch).

   Führen Sie einen Test durch, um festzustellen, ob das Problem behoben ist. Gehen Sie zu Schritt 2, wenn das Problem weiterhin auftritt.

2. Versuchen Sie die Methoden aus den folgenden Artikeln für die Version von Outlook, die Sie ausführen:

   • Für Outlook 2010 und spätere Versionen, siehe Outlook reagiert nicht oder Outlook friert ein, wenn Sie eine Datei öffnen oder eine E-Mail senden.
   • Für Outlook 2010 siehe So wird's gemacht: Behandeln von Leistungsproblemen in Outlook.

   Gehen Sie zu Schritt 3, wenn das Problem weiterhin auftritt.

3. Versuchen Sie, das Problem durch folgende Maßnahme zu beheben:

   • Wählen Sie Erweiterte Outlook-Diagnose und dann Ausführen aus, wenn Sie von Ihrem Browser dazu aufgefordert werden.

     Hinweis

     Durch diese Diagnose werden detaillierte Informationen zu Ihrer Outlook-Konfiguration erstellt und Lösungen für alle erkannten Probleme geboten. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Ihre Ergebnisse auf Microsoft hochzuladen, damit ein Supporttechniker diese überprüfen kann, bevor Sie einen Supportanruf tätigen.

   • Deaktivieren Sie die Integration von Skype for Business Online (ehemals Lync Online). Wenn Outlook in Ihrer Microsoft 365-Umgebung mit Skype for Business Online integriert ist, kann die Integration die Leistung von Outlook beeinflussen. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Skype for Business-Integration mit Outlook zu deaktivieren:

     1. Öffnen Sie Lync, klicken Sie auf das Zahnradsymbol oben rechts, zeigen Sie auf Extras, und klicken Sie dann auf Optionen.
     2. Klicken Sie auf Persönlich, und deaktivieren Sie dann die Kontrollkästchen im Bereich Personal Information Manager.
     3. Klicken Sie auf OK, und starten Sie Outlook und Lync neu.

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