Rendimiento de Outlook es lento en el entorno de Office 365

Seleccione idioma Seleccione idioma
Id. de artículo: 2441551 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
¿No sabe con seguridad qué versión de Office 365 está utilizando? Visite el sitio Web de Microsoft siguiente:
¿Estoy utilizando Office 365 después de la actualización de servicio?
Expandir todo | Contraer todo

En esta página

PROBLEMA

Cuando utiliza Microsoft Outlook junto con Microsoft Office 365, experimenta uno o varios de los síntomas siguientes:
  • Outlook responde lentamente cuando se intenta abrir mensajes de correo electrónico.
  • Cuando se envía un mensaje de correo electrónico, el mensaje se encuentra en la carpeta Bandeja de salida durante mucho tiempo.
  • Outlook responde lentamente cuando se intenta insertar un archivo adjunto. Con frecuencia, recibirá el siguiente mensaje de advertencia:
    Outlook está recuperando la información del servidor

CAUSA

Este problema puede producirse por varias razones.

Este problema puede deberse a problema de byan en línea de Exchange server. En este caso, iniciar sesión el portal de Office 365 con sus credenciales de administrador y, a continuación, haga clic enservicio de saludpara determinar si otros clientes están experimentando el mismo problema. Si otros clientes están experimentando el problema, el problema debe finalizar cuando se resuelve el evento interrumpir el servicio.

Además, determine si los problemas de la red local pueden estar causando el problema. Este includesissues que afectan a su servidor proxy local, el firewall o el proveedor de servicios Internet.

Para determinar la causa específica de este problema y resolver el problema, utilice los métodos que se describen en la sección siguiente.

SOLUCIÓN

Para solucionar este problema, utilice uno o varios de los métodos siguientes.

Método 1: Habilitar el modo de intercambio en caché

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding start collapsed
Puede intentar mejorar el rendimiento asegurándose de que está habilitado el modo de intercambio en caché. Para ello, siga estos pasos, dependiendo de la versión de Outlook que está utilizando:
  • En 2013 de Outlook y Outlook 2010:
    1. Haga clic en la pestaña archivo , haga clic en Configuración de la cuentay, a continuación, haga clic en Configuración de la cuenta.
    2. En la ficha correo electrónico , seleccione la cuenta de usuario de Exchange Server, haga clic en cambiary, a continuación, asegúrese de que está activada la casilla de verificación Usar modo de intercambio en caché .
  • En Outlook 2007:
    1. Haga clic en el menú Herramientas y, a continuación, haga clic en Configuración de la cuenta.
    2. En la ventana de Configuración de correo electrónico , seleccione la cuenta de usuario de Exchange Server, haga clic en cambiary, a continuación, asegúrese de que está activada la casilla de verificación Usar modo de intercambio en caché .
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding end collapsed

Método 2: Descargar la libreta de direcciones sin conexión

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding start collapsed
Asegúrese de que se puede descargar la dirección libreta sin conexión (OAB). Para ello, siga estos pasos:
  1. Realice una de las siguientes acciones:
    • 2013 De Outlook o Outlook 2010, en la cinta de Office, haga clic en Enviar y recibir, haga clic en Enviar y recibir grupos en el enviar recibir & grupo y a continuación, haga clic en Descargar libreta de direcciones.
    • En Outlook 2007, haga clic en Herramientas, haga clic en Enviar/Recibir configuracióny, a continuación, haga clic en Descargar libreta de direcciones.
  2. En el área Elija libreta de direcciones , asegúrese de que \Offline lista Global de direcciones se muestra como una opción.
  3. Determinar si Outlook directamente mediante un servidor de catálogo global (GC) de Microsoft Online para las búsquedas de (GAL) de la lista global de direcciones en línea. De forma predeterminada, si Outlook no puede tener acceso a la OAB, utiliza la lista global de direcciones en línea. Para determinar si éste es el problema, haga clic en la lista global de direcciones y, a continuación, haga clic en Propiedades.

    Si aparece el nombre de dominio completo (FQDN) de un servidor, Outlook utiliza la GAL en línea. Si se muestra la ruta de acceso del archivo OAB en el equipo, Outlook utiliza la OAB y la lentitud de Outlook no está causada por problemas OAB. Si Outlook está utilizando la OAB, puede ayudar a solucionar el problema siguiendo los pasos que se describen en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

    2429946 Cómo solucionar problemas de la conexión libreta de direcciones en un entorno de Office 365

    Utilice el procedimiento de este artículo como una línea de base para asegurarse de que el cliente descarga OAB correcta.
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding end collapsed

Método 3: Comprobar el tamaño del archivo OST

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding start collapsed
Asegúrese de que ese archivo OST sin conexión en Outlook no es demasiado grande. Puede indicar un archivo OST grande daños o a una fragmentación del archivo. Esto puede afectar al rendimiento.
  1. En Outlook, haga clic en el buzón de correo en el panel de exploración y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  2. Haga clic en el Tamaño de la carpetay, a continuación, tenga en cuenta el valor del tamaño Total de la ficha de Datos locales .
  3. Abra la carpeta de sistema de Outlook mediante la apertura de la ruta de la carpeta siguiente, dependiendo del sistema operativo:
    • Windows 7 o Windows Vista: % userprofile %\AppData\Local\Microsoft\Outlook
    • Windows XP: % userprofile %\Local Settings\Datos de programa\Microsoft\Outlook
  4. Tenga en cuenta el tamaño del archivo OST para el perfil de Outlook del usuario. Si el archivo OST es más de 3 a 4 gigabytes (GB) mayores que el valor de tamaño Total , el archivo puede ser dañado o fragmentado. Cierre Outlook, cambie el nombre del archivo OST y, a continuación, vuelva a abrir Outlook para volver a crear el archivo OST.
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding end collapsed

Método 4: Reducir el número de elementos en carpetas esenciales

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding start collapsed
Si continúa teniendo problemas, asegúrese de que no hay demasiados elementos guardados en las carpetas Calendario, contactos, Bandeja de entrada y elementos enviados. Si la carpeta Bandeja de entrada o en la carpeta Elementos enviados contiene más de 20.000 elementos, o si la carpeta de calendario o en la carpeta Contactos contiene más de 5.000 elementos, el rendimiento de Outlook puede verse afectado.
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding end collapsed

Método 5: Deshabilitar complementos

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding start collapsed
Si Outlook ya está utilizando la libreta de direcciones sin conexión, o si el problema persiste después de descargar la libreta de direcciones de Office, un complemento puede ocasionar Outlook responda lentamente. En este caso, pruebe a deshabilitar los complementos de Outlook. Para ello, siga estos pasos, dependiendo de la versión de Outlook que está utilizando.
  • En 2013 de Outlook y Outlook 2010:
    1. Haga clic en la pestaña archivo , haga clic en Opcionesy, a continuación, haga clic en la ficha complementos .
    2. En la ventana complementos, deshabilitar o quitar los complementos que pueden causar los problemas de rendimiento, tales como los que examinar cada mensaje que reciba o los que analizar los mensajes de índice.
    Nota También puede utilizar la herramienta Analizador de configuración de Office (OffCAT) para detectar los complementos de Outlook. Para obtener más información sobre OffCAT, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base: 2812744 Información de la herramienta de configuración (OffCAT) de Office
  • En Outlook 2007:
    1. En el menú Herramientas , haga clic en Centro de confianzay, a continuación, haga clic en la ficha complementos .
    2. En la ventana complementos, deshabilitar o quitar los complementos que pueden causar los problemas de rendimiento, tales como los que examinar cada mensaje que reciba o los que analizar los mensajes de índice.
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding end collapsed

Método 6: Iniciar en modo seguro

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding start collapsed
Si el problema persiste, reinicie Outlook en modo seguro, ejecutando el siguiente comando desde el cuadro Ejecutar o desde el cuadro de búsqueda en el menú Inicio :
outlook.exe /safe
Si el rendimiento mejora, vuelva a comprobar para asegurarse de que ha deshabilitado los complementos de Outlook que pueden afectar al rendimiento.
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding end collapsed

Método 7: Deshabilitar la integración Lync Online

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding start collapsed
Si Outlook está integrado con Microsoft Lync Online en su entorno de Office 365, la integración puede afectar a rendimiento de Outlook. Para deshabilitar Lync Online integración con Outlook, siga estos pasos:
  1. Abra Lync y, a continuación, haga clic en el icono de equipo en la esquina superior derecha.
  2. Haga clic en Herramientasy, a continuación, haga clic en Opciones.
  3. Haga clic en Personaly, a continuación, desactive las casillas de verificación de la integración en el área de Administrador de información Personal .
  4. Haga clic en Aceptary, a continuación, reinicie Outlook y Lync.
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding end collapsed

Método 8: Analizadores de correo electrónico desactivar

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding start collapsed
Analizadores de correo electrónico, programas de búsqueda como Google desktop y otros servicios que exploración el buzón de Outlook también pueden afectar al rendimiento de Outlook. Intente deshabilitar dichos programas o servicios y, a continuación, ver si mejora el rendimiento de Outlook. Puede determinar qué programas y servicios están en ejecución presionando Ctrl + Alt + Supr para abrir el Administrador de tareas. Algunos programas antivirus también pueden analizar los mensajes de correo electrónico entrantes. Asegúrese de que hablar con el Administrador de TI antes de desactivar cualquier software antivirus en el equipo.
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding end collapsed

Método 9: Configuración de directiva de grupo de verificación

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding start collapsed
Si el entorno de Exchange de su organización se rige por la directiva de grupo, determinar si existen las directivas de grupo específicos de Outlook que se aplican a los usuarios que experimentan el rendimiento deficiente. Si hay que determinar si puede reproducir los problemas de rendimiento desde otro equipo que no reciba esa configuración de directiva de grupo. Al hacer esto, puede determinar si la directiva está contribuyendo a un rendimiento deficiente. Si éste es el caso, puede modificar o eliminar la configuración de directiva.
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding end collapsed

Método 10: Reparar Outlook

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding start collapsed
Si los problemas continúan, pruebe a reparar Outlook en el equipo donde se producen los problemas. Para ello, siga estos pasos:
  1. En el Panel de Control, abra "Programas y características" o agregar o quitar programas y, a continuación, seleccione la versión de Office en la lista de programas.
  2. Haga clic en cambiar.
  3. Haga clic en Reparary, a continuación, haga clic en continuar.
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding end collapsed

Método 11: Caché de buzones adicionales

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding start collapsed
Importante: Siga cuidadosamente los pasos de esta sección. Pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro. Antes de modificarlo, copia de seguridad del registro de restauración en caso de problemas.

Si se agrega un buzón adicional para el buzón del usuario Office 365 (por ejemplo, un buzón compartido o recurso), Outlook puede ralentizar cuando intenta conectarse a otro buzón. De forma predeterminada, Outlook 2007 sólo almacena en caché las carpetas de correo no. Las carpetas de correo utilizan una conexión a los servidores de Exchange en línea. Para ayudar a mejorar el rendimiento, almacenar en caché las carpetas de correo de los buzones adicionales. Para ello, siga estos pasos:
  1. Inicie el Editor del registro. Para ello, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba regedity, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Expanda una de las subclaves del registro siguientes, según la versión de Outlook que esté ejecutando:
    • En Outlook 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook
    • En Outlook 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook
    • In Outlook 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook
  3. Haga clic en Outlook, seleccione nuevoy, a continuación, haga clic en clave.
  4. Escriba El modo en cachéy, a continuación, presione ENTRAR para asignar nombre a la nueva clave.
  5. Haga clic en El modo en caché, seleccione nuevoy, a continuación, haga clic en Valor DWORD.
  6. Escriba CacheOthersMaily, a continuación, presione ENTRAR para nombre al nuevo valor.
  7. Haga clic en CacheOthersMaily, a continuación, haga clic en Modificar.
  8. En el cuadro información del valor , escriba 1y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  9. Salga del Editor del registro y, a continuación, inicie Outlook.

    Nota De forma predeterminada de Outlook 2010 almacena en caché todas las carpetas de buzones adicionales, sin importar el tipo de carpeta.
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding end collapsed

Método 12: Disminuir la frecuencia de sincronización para los elementos de Outlook de 2013 o elementos de Outlook 2010

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding start collapsed
  1. En 2013 de Outlook o Outlook 2010, haga clic en el archivo ficha, haga clic en Opciones, haga clic en Avanzadasy, a continuación, haga clic en Enviar y recibir.
  2. Haga clic en la opción Todas las cuentas y, a continuación, haga clic en Editar.
  3. En el panel de exploración (lado izquierdo), haga clic en SharePoint.
  4. En Opciones de envío o recepción, desactive las casillas de verificación junto a los sitios de SharePoint que no desea sincronizar con Outlook y, a continuación, haga clic enAceptar.
  5. Haga clic en nuevo, el nombre del nuevo grupo y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  6. Haga clic en el SharePoint el botón en el lado izquierdo.
  7. Seleccione los sitios de SharePoint que desea limitar y, a continuación, haga clic en ACEPTAR.

    NotaDebe borrar todas las sincronizaciones de SharePoint y las fuentes RSS que desee limitar. De forma predeterminada, nuevos grupos incluyen todas las fuentes RSS y todos los sitios de SharePoint.
  8. Seleccione el grupo recién creado.

    La configuración de las ventanas de grupo le permite personalizar la tasa de sincronización del nuevo grupo.
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding end collapsed
Renuncia de información de terceros

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding start collapsed
Los productos de otros fabricantes que analiza este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, respecto al rendimiento o confiabilidad de estos productos.
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding end collapsed

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2441551 - Última revisión: viernes, 06 de diciembre de 2013 - Versión: 20.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Palabras clave: 
o365 o365a o365e o365p o365m o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade kbmt KB2441551 KbMtes
Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2441551

Enviar comentarios

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com