Lenteurs des performances de Microsoft Outlook avec l'environnement Office 365

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Sommaire

PROBLÈME

Lorsque vous utilisez Microsoft Outlook avec Microsoft Office 365, vous rencontrez un ou plusieurs des problèmes suivants :
  • Outlook répond lentement lorsque vous essayez d'ouvrir les messages électroniques.
  • Lorsque vous envoyez un message électronique, le message se trouve dans le dossier boîte d'envoi pendant une longue période.
  • Outlook répond lentement lorsque vous essayez d'insérer une pièce jointe. Souvent, le message d'avertissement suivant s'affiche :
    Outlook est en train de récupérer les informations à partir du serveur

CAUSE

Ce problème peut se produire pour de nombreuses raisons.

Ce problème peut être dû à problème de serveur Exchange Online byan. Dans ce cas, connectez-vous au portail Office 365 à l'aide de vos informations d'identification d'administrateur, puis cliquez sur lefonctionnement du servicepour déterminer si les autres clients rencontrent le même problème. Si d'autres clients rencontrent le problème, le problème doit se terminer lorsque l'événement d'interruption de service est résolu.

Déterminez également si des problèmes de réseau local peuvent être à l'origine du problème. Cette includesissues qui affectent votre fournisseur de services Internet, de pare-feu ou de serveur proxy local.

Pour déterminer la cause spécifique de ce problème et pour résoudre le problème, utilisez les méthodes qui sont décrites dans la section suivante.

SOLUTION

Pour résoudre ce problème, appliquez une ou plusieurs des méthodes suivantes.

Méthode 1: Activer le Mode Exchange mis en cache

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Vous pouvez essayer d'améliorer les performances en vous assurant que le Mode Exchange mis en cache est activé. Pour ce faire, procédez comme suit, en fonction de la version d'Outlook que vous utilisez :
  • Dans Outlook 2013 et Outlook 2010 :
    1. Cliquez sur l'onglet fichier , cliquez sur Paramètres du compte, puis cliquez sur Paramètres du compte.
    2. Sous l'onglet messagerie , sélectionnez le compte d'utilisateur Exchange Server, cliquez sur Modifieret assurez-vous que la case à cocher Utiliser le Mode Exchange mis en cache est activée.
  • Dans Outlook 2007 :
    1. Cliquez sur le menu Outils , puis cliquez sur Paramètres du compte.
    2. Dans la fenêtre Paramètres de messagerie , sélectionnez le compte d'utilisateur Exchange Server, cliquez sur Modifieret assurez-vous que la case à cocher Utiliser le Mode Exchange mis en cache est activée.
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Méthode 2: Téléchargez le carnet d'adresses en mode hors connexion

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Assurez-vous que vous pouvez télécharger le carnet d'adresses en mode hors connexion. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Effectuez l'une des actions suivantes :
    • Dans Outlook 2010 ou Outlook 2013 dans le ruban Office, cliquez sur Envoyer/recevoir, cliquez sur Groupes d'envoi/réception dans la Envoyer recevoir & de groupe, puis cliquez sur Télécharger le carnet d'adresses.
    • Dans Outlook 2007, cliquez sur Outils, cliquez sur Paramètres d'envoi/réception, puis cliquez sur Télécharger le carnet d'adresses.
  2. Dans la zone Sélectionner un carnet d'adresses , assurez-vous que cette liste d'adresses globale \Offline est répertorié en tant qu'option.
  3. Déterminez si Outlook utilise directement un serveur de catalogue global (GC) de Microsoft Online pour les recherches dans la liste d'adresses globale en ligne (GAL). Par défaut, si Outlook ne peut pas accéder à l'OAB, il utilise la LAG en ligne. Pour déterminer s'il s'agit du problème, cliquez avec le bouton droit sur la liste d'adresses globale, puis cliquez sur Propriétés.

    Si le nom de domaine pleinement qualifié (FQDN) d'un serveur est répertorié, Outlook utilise la LAG en ligne. Si le chemin d'accès du fichier OAB sur l'ordinateur est répertorié, Outlook utilise l'OAB, et la lenteur d'Outlook n'est pas provoquée par des problèmes d'OAB. Si Outlook utilise l'OAB, vous pouvez contribuer à résoudre le problème en suivant les étapes décrites dans l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

    2429946 Comment résoudre les problèmes du carnet d'adresse offline dans un environnement Office 365

    Utilisez la procédure dans cet article sous la forme d'une ligne de base pour vous assurer que le client télécharge l'OAB approprié.
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Méthode 3: Vérifiez la taille du fichier OST

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Assurez-vous que ce fichier OST en mode hors connexion dans Outlook n'est pas trop grand. Un fichier OST volumineux peut indiquer une altération ou la fragmentation du fichier. Cela peut affecter les performances.
  1. Dans Outlook, avec le bouton droit de la boîte aux lettres dans le volet de navigation, puis cliquez sur Propriétés.
  2. Cliquez sur Taille du dossier, puis notez la valeur de la taille totale de l'onglet Données locales .
  3. Ouvrez le dossier de système de Microsoft Outlook en ouvrant le chemin du dossier suivant, selon le système d'exploitation :
    • Windows 7 ou Windows Vista: % USERPROFILE%\AppData\Local\Microsoft\Outlook
    • Windows XP: % USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
  4. Notez la taille du fichier OST pour le profil d'utilisateur Outlook. Si le fichier OST est plus de 3 à 4 gigaoctets (Go) supérieures à la valeur de la taille totale , le fichier peut être endommagé ou fragmenté. Fermez Outlook, de renommer le fichier OST et puis rouvrez Outlook pour recréer le fichier OST.
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Méthode 4: Réduire le nombre d'éléments dans des dossiers critiques

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Si vous continuez à rencontrer des problèmes, assurez-vous qu'il n'y a pas trop d'éléments enregistrés dans les dossiers Calendrier, Contacts, boîte de réception et éléments envoyés. Si le dossier boîte de réception ou le dossier éléments envoyés contient plus de 20 000 éléments, ou si le dossier calendrier ou le dossier Contacts contient plus de 5 000 éléments, les performances d'Outlook peuvent être affectées.
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Méthode 5: Désactiver des compléments

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Si Outlook utilise déjà le carnet d'adresses en mode hors connexion, ou si le problème persiste après avoir téléchargé le carnet d'adresses Office, un complément peut entraîner un ralentissement d'Outlook. Dans ce cas, essayez de désactiver des compléments dans Outlook. Pour ce faire, procédez comme suit, en fonction de la version d'Outlook que vous utilisez.
  • Dans Outlook 2013 et Outlook 2010 :
    1. Cliquez sur l'onglet fichier , cliquez sur Options, puis cliquez sur l'onglet compléments .
    2. Dans la fenêtre Compléments, désactivez ou supprimez les compléments qui risquent de provoquer des problèmes de performances, tels que ceux qui analysent chaque message que vous recevez ou ceux qui analysent les messages de l'index.
    Remarque : Vous pouvez également utiliser l'Analyseur de Configuration d'Office (OffCAT) pour détecter les compléments Outlook. Pour plus d'informations sur OffCAT, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft : 2812744 Informations de Configuration Analyzer Tool (OffCAT) d'Office
  • Dans Outlook 2007 :
    1. Dans le menu Outils , cliquez sur Centre de gestion, puis cliquez sur l'onglet macros complémentaires .
    2. Dans la fenêtre Compléments, désactivez ou supprimez les compléments qui risquent de provoquer des problèmes de performances, tels que ceux qui analysent chaque message que vous recevez ou ceux qui analysent les messages de l'index.
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Méthode 6: Démarrer en mode sans échec

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Si le problème persiste, redémarrez Outlook en mode sans échec en exécutant la commande suivante à partir de la boîte exécuter ou à partir de la zone de recherche dans le menu Démarrer :
outlook.exe /safe
Si les performances s'améliorent, vérifiez à nouveau pour vous assurer que vous avez désactivé les compléments Outlook qui peuvent affecter les performances.
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Méthode 7: Désactiver l'intégration de Lync Online

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Si Outlook est intégré à Microsoft Lync Online dans votre environnement Office 365, l'intégration peut-être affecter les performances d'Outlook. Pour désactiver l'intégration de Lync Online avec Outlook, procédez comme suit :
  1. Ouvrez Lync et puis cliquez sur l'icône ENGRENAGE dans le coin supérieur droit.
  2. Cliquez sur Outils, puis cliquez sur Options.
  3. Cliquez sur personnel, puis désactivez les cases à cocher intégration dans la zone Gestionnaire d'informations personnelles .
  4. Cliquez sur OKet redémarrez Outlook et Lync.
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Méthode 8: Analyseurs d'e-mails désactivation

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Les analyseurs d'e-mails, les programmes de recherche comme Google Desktop et les autres services qui analysent la boîte aux lettres Outlook peuvent également affecter les performances d'Outlook. Essayez de désactiver ces programmes ou services et de voir si les performances de Microsoft Outlook s'améliorent. Vous pouvez déterminer les programmes et les services sont en cours d'exécution en appuyant sur Ctrl + Alt + Suppr pour ouvrir le Gestionnaire des tâches. Certains logiciels antivirus peuvent également analyser les e-mails entrants. Assurez-vous que vous parlez à l'administrateur informatique avant de désactiver tout logiciel antivirus sur votre ordinateur.
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Méthode 9: Paramètres de stratégie de groupe à cocher la

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Si l'environnement de votre organisation Exchange est régi par la stratégie de groupe, déterminez si des stratégies de groupe sont spécifiques à Outlook qui s'appliquent aux utilisateurs qui rencontrent la baisse des performances. Si elles existent, déterminez si vous pouvez reproduire les problèmes de performances à partir d'un autre ordinateur qui ne reçoit pas ce paramètre de stratégie de groupe. En procédant ainsi, vous pouvez déterminer si la stratégie contribue à la baisse des performances. Si c'est le cas, vous pouvez modifier ou supprimer le paramètre de stratégie.
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Méthode 10 : Réparer Outlook

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Si le problème persiste, essayez de réparer Outlook sur l'ordinateur où les problèmes se produisent. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Dans le panneau de configuration, ouvrez Ajout/Suppression de programmes ou de « Programmes et fonctionnalités » et puis sélectionnez votre version d'Office dans la liste des programmes.
  2. Cliquez sur Modifier.
  3. Cliquez sur Réparer, puis cliquez sur Continuer.
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Méthode 11 : Mettre en Cache des boîtes aux lettres supplémentaires

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Important : Suivez attentivement les étapes décrites dans cette section. Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de le modifier, sauvegarder le Registre pour la restauration en cas de problèmes.

Si une boîte aux lettres supplémentaire est ajoutée à la boîte aux lettres Office 365 de l'utilisateur (par exemple, une boîte aux lettres partagée ou de ressources), Outlook peut ralentir lorsqu'il essaie de se connecter à la boîte aux lettres. Par défaut, Outlook 2007 met uniquement en cache des dossiers de non-messagerie. Dossiers de messagerie utilisent une connexion en ligne pour les serveurs Exchange en ligne. Pour vous aider à améliorer les performances, mettez en cache les dossiers de courrier des boîtes aux lettres supplémentaires. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Démarrez l'éditeur du Registre. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, sur exécuter, tapez regedit, puis cliquez sur OK.
  2. Développez l'une des sous-clés de Registre suivantes, selon la version d'Outlook que vous exécutez :
    • Dans Outlook 2013 : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook
    • Dans Outlook 2010 : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook
    • In Outlook 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook
  3. Droit d'Outlook, pointez sur Nouveau, puis cliquez sur clé.
  4. Tapez Mode mis en cache et appuyez sur ENTRÉE pour nommer la nouvelle clé.
  5. Droit du Mode mis en cache, pointez sur Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD.
  6. Tapez CacheOthersMail et appuyez sur ENTRÉE pour nommer la nouvelle valeur.
  7. Avec le bouton droit CacheOthersMail, puis cliquez sur Modifier.
  8. Dans la zone données de la valeur , tapez 1, puis cliquez sur OK.
  9. Quittez l'Éditeur du Registre, puis démarrez Outlook.

    Remarque : Par défaut, Outlook 2010 place cache tous les dossiers de boîtes aux lettres supplémentaires, quel que soit le type de dossier.
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Méthode n° 12 : Diminuer la fréquence de synchronisation pour les éléments Outlook 2013 ou des éléments Outlook 2010

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  1. Dans Outlook 2013 ou Outlook 2010, cliquez sur le fichier onglet, cliquez sur Options, cliquez sur Avancé, puis cliquez sur Envoyer/recevoir.
  2. Cliquez sur l'option Tous les comptes , puis cliquez sur Modifier.
  3. Dans le volet de navigation (à gauche), cliquez sur SharePoint.
  4. Sous Options d'envoi/réception, désactivez les cases à cocher en regard des sites SharePoint que vous ne voulez pas synchroniser avec Outlook, puis cliquez surOK.
  5. Cliquez sur Nouveau, nommez le nouveau groupe et puis cliquez sur OK.
  6. Cliquez sur le SharePoint bouton sur le côté gauche.
  7. Sélectionnez les sites SharePoint que vous souhaitez limiter, puis cliquez sur OK.

    Remarque Vous devez effacer toutes les synchronisations de SharePoint et des flux RSS que vous ne souhaitez pas limiter. Par défaut, les nouveaux groupes comprennent tous les flux RSS et tous les sites SharePoint.
  8. Sélectionnez le groupe qui vient d'être créé.

    Les paramètres dans les fenêtres de groupe d'envoi/réception vous permettent de personnaliser la vitesse de synchronisation du nouveau groupe.
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Exclusion de responsabilité du tiers

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Les produits tiers mentionnés dans cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft n'offre aucune garantie, même implicite, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.
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Propriétés

Numéro d'article: 2441551 - Dernière mise à jour: vendredi 6 décembre 2013 - Version: 23.0
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  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
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