Wydajność aplikacji Outlook jest niska w środowisku usługi Microsoft 365

Symptomy

Przy użytkowaniu aplikacji Outlook formy Microsoft z usługa Microsoft 365 może wystąpić co najmniej jeden z następujących symptomów:

• Aplikacja Outlook reaguje powoli podczas próby otwarcia wiadomości e-mail.
• Podczas wysyłania wiadomości e-mail wiadomość znajduje się w folderze „Skrzynka nadawcza“ przez długi czas.
• Aplikacja Outlook reaguje powoli podczas próby wstawienia załącznika. Często zostaje wyświetlany następujący komunikat o błędzie:

  Aplikacja Outlook pobiera informacje z serwera

Przyczyna

Przyczyn występowania tego problemu może być wiele.

Ten problem może być spowodowany problemem z serwerem usługi Exchange Online. W takim przypadku zaloguj się do portalu usługi Microsoft 365 przy użyciu poświadczeń administratora, a następnie wybierz pozycję Kondycja usługi, aby określić, czy inni klienci doświadczają tego samego problemu. Jeśli problem występuje w przypadku innych klientów, problem powinien zakończyć się po rozwiązaniu zdarzenia powodującego przerwanie usługi.

Ponadto ustal, czy przyczyną problemu mogą być problemy z siecią lokalną. Obejmuje to problemy, które mają wpływ na lokalny serwer proxy, zaporę lub dostawcę usług internetowych.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące czynności:

1. Upewnij się, że najnowsze aktualizacje programu Outlook są zainstalowane. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Jak zainstalować najnowsze odpowiednie aktualizacje programu Microsoft Outlook (tylko w języku angielskim — Stany Zjednoczone).

   Przetestuj, aby dowiedzieć się, czy problem został rozwiązany. Jeśli nadal występuje ten problem, przejdź do kroku 2.

2. Zastosuj jedną z metod z następujących artykułów, zależnie od używanej wersji aplikacji Outlook:

   • Dla aplikacji Outlook 2010 i jej późniejszych wersji zobacz artykuł Podczas otwierania pliku lub wysyłania poczty jest wyświetlany błąd „Aplikacja Outlook nie odpowiada” lub program Outlook zawiesza się
   • W przypadku programu Outlook 2010 zobacz artykuł Jak rozwiązywać problemy z wydajnością w aplikacji Outlook.

   Jeśli nadal występuje ten problem, przejdź do kroku 3.

3. Wypróbuj następujące rozwiązania:

   • Wybierz pozycję Diagnostyka zaawansowana aplikacji Outlook, a następnie wybierz pozycję Uruchom po wyświetleniu monitu przez przeglądarkę.

     Uwaga

     Ten proces diagnostyczny tworzy szczegółowe informacje o konfiguracji aplikacji Outlook i zawiera rozwiązania dla wszystkich znanych problemów, które zostaną wykryte. Umożliwia również przesłanie wyników do firmy Microsoft, dzięki czemu inżynier pomocy technicznej może je przejrzeć przed nawiązaniem połączenia z pomocą techniczną.

   • Wyłącz integrację Skype dla firm online (dawniej Lync Online). Jeśli aplikacja Outlook jest zintegrowana z usługą Skype dla firm online w środowisku usługi Microsoft 365, integracja ta może mieć wpływ na wydajność programu Outlook. Aby wyłączyć integrację usługi Skype dla firm online z aplikacją Outlook, wykonaj następujące kroki:

     1. Otwórz aplikację Lync, wybierz ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu, wskaż pozycję Narzędzia, a następnie wybierz pozycję Opcje.
     2. Wybierz pozycję Osobiste, a następnie wyczyść pola wyboru w obszarze Menedżer informacji osobistych.
     3. Wybierz przycisk OK, a następnie uruchom ponownie aplikacje Outlook i Lync.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.