Wydajność programu Outlook jest niska w środowisku usługi Office 365

Tłumaczenia artykułów Tłumaczenia artykułów
Numer ID artykułu: 2441551 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.
Nie masz pewności który wersji usługi Office 365 używasz? Przejdź do następującej witryny firmy Microsoft:
Czy używam usługi Office 365 po uaktualnieniu?
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Na tej stronie

PROBLEM

Korzystając z programu Microsoft Outlook oraz Microsoft Office 365, wystąpić jeden lub więcej z następujących symptomów:
  • Program Outlook reaguje powoli podczas próby otwarcia wiadomości e-mail.
  • Podczas wysyłania wiadomości e-mail, wiadomości znajduje się w folderze Skrzynka nadawcza przez długi czas.
  • Program Outlook reaguje powoli podczas próby wstawić załącznik. Często pojawi się następujący komunikat ostrzegawczy:
    Program Outlook pobiera informacje z serwera

PRZYCZYNA

Ten problem może wystąpić z wielu powodów.

Ten problem może być spowodowany przez problem z serwerem Exchange w trybie Online. W tym przypadku Zaloguj się do portalu Office 365 przy użyciu poświadczeń administratora, a następnie kliknij wsłużbie zdrowiado określenia, czy inni klienci występuje ten sam problem. Jeśli inni klienci występuje problem, problem należy zakończyć po obsłużeniu zdarzeń powodujących problemy.

Ponadto ustalić, czy jakiekolwiek problemy sieci lokalnej mogą być przyczyną problemu. To includesissues, które wpływają na serwer lokalny serwer proxy, zaporę lub Internet usługodawca.

Aby określić konkretną przyczynę tego problemu i rozwiązać ten problem, należy użyć metod opisanych w następnej sekcji.

ROZWIĄZANIE

Aby rozwiązać ten problem, użyj jednej lub kilku z następujących metod.

Metoda 1: Włączanie trybu buforowanego programu Exchange

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Możesz spróbować zwiększyć wydajność, upewniając się, że włączony jest tryb buforowany programu Exchange. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki, w zależności od używanej wersji programu Outlook, którego używasz:
  • W programie Outlook 2013 i Outlook 2010:
    1. Kliknij kartę plik , kliknij przycisk Ustawienia kont, a następnie kliknij Ustawienia konta.
    2. Na karcie Adres E-mail zaznacz konta Exchange Server, kliknij przycisk Zmień, a następnie upewnij się, że jest zaznaczone pole wyboru Użyj trybu buforowanego programu Exchange .
  • W programie Outlook 2007:
    1. Kliknij menu Narzędzia , a następnie kliknij przycisk Ustawienia kont.
    2. W oknie Ustawienia poczty E-mail wybierz konta Exchange Server, kliknij przycisk Zmień, a następnie upewnij się, że jest zaznaczone pole wyboru Użyj trybu buforowanego programu Exchange .
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Metoda 2: Pobieranie książki adresowej trybu Offline

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Upewnij się, że można pobrać w trybie Offline adres książki (OAB). Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
  1. Wykonaj jedną z następujących czynności:
    • W programie Outlook 2013 lub Outlook 2010, na Wstążce pakietu Office, kliknij przycisk Wyślij/Odbierz, kliknij przycisk Grupy Wyślij/Odbierz w Wyślij Odbierz & grupy, a następnie kliknij przycisk Pobierz książkę adresową.
    • W programie Outlook 2007 kliknij menu Narzędzia, kliknij polecenie Ustawienia wysyłania/odbierania, a następnie kliknij Pobierz książkę adresową.
  2. W obszarze Wybierz książkę adresową upewnij się, że ten \Offline globalna lista adresowa jest wymieniony jako opcja.
  3. Określić, czy program Outlook bezpośrednio używa serwer wykazu globalnego (GC) Microsoft Online online adresu globalnego wyszukiwania listy (GAL). Domyślnie jeśli program Outlook nie może uzyskać dostępu do OAB, używa online GAL. Aby ustalić, czy jest to problem, kliknij prawym przyciskiem myszy globalnej, a następnie kliknij Właściwości.

    Jeśli na liście jest pełna nazwa domeny (FQDN) serwera, program Outlook używa online GAL. Jeśli jest wymieniona ścieżka pliku OAB na komputerze, program Outlook używa OAB i powolność programu Outlook nie jest spowodowane problemami związanymi z OAB. Jeśli program Outlook jest używany OAB, możesz pomóc rozwiązać problem, wykonując kroki opisane w następującym artykule z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

    2429946 Jak rozwiązywać problemy w trybie Offline książce adresowej programu Outlook w środowisku pakietu Office 365

    Użyj procedury w tym artykule jako planu bazowego, aby upewnić się, że klient pobiera poprawne OAB.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Metoda 3: Sprawdź rozmiar pliku OST

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Upewnij się, że ten plik OST trybu offline w programie Outlook nie jest zbyt duży. Duży plik OST może oznaczać uszkodzenie lub Fragmentacja pliku. Może to wpłynąć na wydajność.
  1. W programie Outlook skrzynki pocztowej w okienku nawigacji kliknij prawym przyciskiem myszy, a następnie kliknij polecenie Właściwości.
  2. Kliknij Rozmiar folderu, a następnie zanotuj wartość Całkowity rozmiar na karcie Dane lokalne .
  3. Otwórz Outlook system folder otwierając następującą ścieżkę folderu, w zależności od systemu operacyjnego:
    • System Windows 7 lub Windows Vista: % userprofile %\AppData\Local\Microsoft\Outlook
    • Windows XP: % userprofile %\Local lokalne\Dane aplikacji\Microsoft\Outlook
  4. Uwaga rozmiar pliku OST dla użytkownika profil programu Outlook. Plik OST jest więcej niż 3 do 4 gigabajtów (GB) większy niż wartość w polu Całkowity rozmiar , plik może uszkodzony lub fragmentacji. Zamknij program Outlook, Zmień nazwę pliku OST i ponownym otwarciu programu Outlook w celu ponownego utworzenia pliku OST.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Metoda 4: Zmniejsz liczbę elementów w folderach krytyczne

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Jeśli nadal występują problemy, upewnij się, że nie są zbyt wiele elementów zapisanych w folderach kalendarz, kontakty, Skrzynka odbiorcza i elementy wysłane. Jeśli folder Skrzynka odbiorcza lub w folderze Elementy wysłane zawiera ponad 20 000 elementów lub folderu Kalendarz lub folder Kontakty zawiera ponad 5000 pozycji, wydajność programu Outlook może mieć wpływ.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Metoda 5: Wyłączanie dodatków

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Jeśli program Outlook jest już za pomocą książki adresowej trybu Offline lub jeśli problem będzie się powtarzać po pobraniu książki adresowej pakietu Office, dodatek może być przyczyną Outlook odpowiada powoli. W takim przypadku spróbuj wyłączyć dodatki w programie Outlook. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki, w zależności od używanej wersji programu Outlook, którego używasz.
  • W programie Outlook 2013 i Outlook 2010:
    1. Kliknij kartę plik , kliknij polecenie Opcje, a następnie kliknij kartę Dodatki .
    2. W oknie Dodatki Wyłącz lub usuń wszelkie dodatki, które mogą być przyczyną problemów z wydajnością, takie jak te, które zeskanuj każdą wiadomość, która pojawi się lub tych, które skanują wiadomości indeksu.
    Uwaga Aby wykryć dodatków programu Outlook umożliwia także narzędzia Analizator konfiguracji pakietu Office (OffCAT). Aby uzyskać więcej informacji o OffCAT zobacz następujący artykuł z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base: 2812744 Biuro informacji konfiguracji Analyzer Tool (OffCAT)
  • W programie Outlook 2007:
    1. W menu Narzędzia kliknij pozycję Centrum zaufania, a następnie kliknij kartę Dodatki .
    2. W oknie Dodatki Wyłącz lub usuń wszelkie dodatki, które mogą być przyczyną problemów z wydajnością, takie jak te, które zeskanuj każdą wiadomość, która pojawi się lub tych, które skanują wiadomości indeksu.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Metoda 6: Uruchomić w trybie awaryjnym

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Jeśli problem będzie się powtarzał, spróbuj ponownego uruchomienia programu Outlook w trybie awaryjnym, uruchamiając następujące polecenie w polu Uruchom lub z pola wyszukiwania w Start menu:
outlook.exe /safe
Jeśli poprawia wydajność, sprawdź ponownie, aby upewnić się, że wyłączone wszelkie dodatki programu Outlook, które mogą wpłynąć na wydajność.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Metoda 7: Wyłączyć integrację programu Lync Online

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Jeśli program Outlook jest zintegrowany z Microsoft Lync Online w środowisku usługi Office 365, integracji może mieć wpływ na wydajność programu Outlook. Aby wyłączyć usługi Lync Online integracji z programem Outlook, wykonaj następujące kroki:
  1. Otwieranie programu Lync, a następnie kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu.
  2. Kliknij menu Narzędzia, a następnie kliknij przycisk Opcje.
  3. Kliknij opcję osobiste, a następnie wyczyść pola wyboru integrację w obszarze Menedżera informacji osobistych .
  4. Kliknij przycisk OK, a następnie ponownie uruchom program Outlook i Lync.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Metoda 8: Wyłącz e-mail skanerów

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Skanery e-mail, wyszukiwanie programów takich jak Google desktop i innych usług, które skanowanie skrzynki pocztowej programu Outlook mogą również wpłynąć na wydajność programu Outlook. Spróbuj wyłączyć takie programy lub usługi, a następnie zobacz, czy poprawia wydajność programu Outlook. Można określić, które programy i usługi są obecnie uruchomione przez naciśnięcie klawiszy Ctrl + Alt + Del, aby otworzyć Menedżera zadań. Niektóre programy antywirusowe mogą również skanować przychodzących wiadomości e-mail. Upewnij się, rozmawiać administratora IT przed wyłączyć oprogramowanie antywirusowe na tym komputerze.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Metody 9: Ustawienia zasady grupy wyboru

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Jeśli środowiska Exchange w firmie jest regulowane przez zasady grupy, należy określić, czy są żadnych zasad grupy specyficzne dla programu Outlook, które dotyczą użytkowników, którzy występują niskiej wydajności. Jeśli istnieją, należy ustalić, czy można odtworzyć problemy z wydajnością z innego komputera, który nie otrzymuje tego ustawienia zasady grupy. W ten sposób można określić, czy zasady przyczynia się do niskiej wydajności. Jeśli tak jest, można zmienić lub wyeliminować ustawienie zasad.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Metoda 10: Perspektywy naprawy

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Jeśli problem pozostanie, należy podjąć próbę naprawienia programu Outlook na komputerze, na którym występują problemy. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
  1. W Panelu sterowania otwórz "Programy i funkcje" lub Dodaj/Usuń programy, a następnie wybierz używanej wersji pakietu Office z listy programów.
  2. Kliknij przycisk Zmień.
  3. Kliknij przycisk Napraw, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Metoda 11: Pamięć podręczna dodatkowych skrzynek pocztowych

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Ważne Uważnie należy wykonać kroki opisane w tej sekcji. Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może spowodować poważne problemy. Przed przystąpieniem do modyfikacji, wykonać kopię zapasową rejestru w celu przywrócenia w przypadku, gdy występują problemy.

Jeśli dodatkowe skrzynki pocztowej zostanie dodany do skrzynki pocztowej danego użytkownika usługi Office 365 (na przykład udostępnionego lub zasobu skrzynki pocztowej), program Outlook może spowolnić, gdy próbuje się połączyć do skrzynki pocztowej. Domyślnie program Outlook 2007 buforuje tylko foldery-mail. Foldery poczty użyć połączenia online z serwerami Exchange Online. Aby przyczynić się do poprawy wydajności, pamięci podręcznej folderów pocztowych dodatkowych skrzynek pocztowych. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
  1. Uruchom Edytor rejestru. Aby to zrobić, kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz polecenie regedit, a następnie kliknij OK.
  2. Rozwiń jeden z następujących podkluczy rejestru, w zależności od używanej wersji programu Outlook, którego używasz:
    • W programie Outlook 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook
    • W programie Outlook 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook
    • In Outlook 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook
  3. Program Outlookkliknij prawym przyciskiem myszy, wskaż polecenie Nowy, a następnie kliknij klucz.
  4. Wpisz Tryb buforowany, a następnie naciśnij klawisz Enter, aby nazwę nowego klucza.
  5. Kliknij prawym przyciskiem myszy Trybu buforowanego, wskaż polecenie Nowy, a następnie kliknij polecenie Wartość DWORD.
  6. Wpisz CacheOthersMail, a następnie naciśnij klawisz Enter, aby nadać nazwę nowej wartości.
  7. Kliknij prawym przyciskiem myszy CacheOthersMail, a następnie kliknij polecenie Modyfikuj.
  8. W polu Dane wartości wpisz wartość 1, a następnie kliknij przycisk OK.
  9. Zamknij Edytor rejestru, a następnie uruchom program Outlook.

    Uwaga Domyślnie program Outlook 2010 buforuje wszystkich folderów dla dodatkowych skrzynek pocztowych, niezależnie od typu folderu.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Metoda 12: Zmniejszyć częstotliwość synchronizacji dla elementów programu Outlook 2013 lub elementów programu Outlook 2010

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
  1. W Outlook 2010 lub Outlook 2013 kliknij pliku kartę, kliknij polecenie Opcje, kliknij przycisk Zaawansowane, a następnie kliknij Wyślij/Odbierz.
  2. Kliknij opcję Wszystkie konta , a następnie kliknij przycisk Edytuj.
  3. W okienku nawigacji (po lewej stronie) kliknij przycisk programu SharePoint.
  4. W obszarze Opcje wysyłania/odbieraniawyczyść pola wyboru obok witryny programu SharePoint, które nie mają być synchronizowane z programem Outlook, a następnie kliknij przyciskOK.
  5. Kliknij przycisk Nowy, nazwa nowej grupy, a następnie kliknij przycisk OK.
  6. Kliknij programu SharePoint przycisk po lewej stronie.
  7. Wybierz witryny programu SharePoint, które chcesz ograniczyć, a następnie kliknij przycisk OK.

    UwagaNależy wyczyścić wszystkie synchronizacje programu SharePoint i źródeł danych RSS, których nie chcesz ograniczyć. Domyślnie nowe grupy należą wszystkie źródła danych RSS i wszystkie witryny programu SharePoint.
  8. Zaznacz nowo utworzonej grupy.

    Ustawienia w oknie grupy Wyślij/Odbierz pozwalają dostosować częstotliwość synchronizacji nowej grupy.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed
Informacje o sposobach zastrzeżenie

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, domyślnych ani żadnego innego rodzaju, odnośnie do wydajności lub niezawodności tych produktów.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do Społeczności użytkowników usługi Office 365 witryny sieci Web.

Właściwości

Numer ID artykułu: 2441551 - Ostatnia weryfikacja: 24 kwietnia 2014 - Weryfikacja: 18.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Słowa kluczowe: 
o365 o365a o365e o365p o365m o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade kbmt KB2441551 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przy użyciu oprogramowania firmy Microsoft do tłumaczenia maszynowego i może być poprawiony przy użyciu technologii Community Translation Framework (CTF). Firma Microsoft udostępnia artykuły tłumaczone maszynowo, poprawione przez społeczność, a także tłumaczone przez tłumaczy profesjonalnych, aby zapewnić dostęp do wszystkich artykułów w bazie wiedzy w wielu językach. Artykuły tłumaczone maszynowo i poprawione mogą zawierać błędy pisowni, składniowe i gramatyczne. Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieścisłości, błędy ani szkody spowodowane przez niepoprawne tłumaczenia zawartości ani przez korzystanie z niej przez klientów. Więcej o strukturze CTF: http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/pl.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to: 2441551

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com