O desempenho do Outlook é lento no ambiente Office 365

Quando você tenta usar o Microsoft Outlook com o 365 do Microsoft Office, os seguintes problemas podem ocorrer:

• O Outlook responde lentamente quando você tenta abrir mensagens de e-mail.
• Quando você envia uma mensagem de e-mail, a mensagem fica na pasta caixa de saída por um longo tempo.
• O Outlook responde lentamente quando você tentar inserir um anexo. Freqüentemente, você pode receber a seguinte mensagem de aviso:
  O Outlook está recuperando informações do servidor

Esse problema pode ocorrer por várias razões. Esse problema pode ser causado por um problema de servidor do Microsoft Online. Entrar para o portal de 365 do Microsoft Office com suas credenciais de administrador e clique emIntegridade do serviçoNa página inicial do Admin para determinar se outros clientes estão enfrentando o mesmo problema. Se outros clientes estão enfrentando o problema, o problema deve desaparecer quando o evento de interromper o serviço é resolvido.

Além disso, determine se há problemas de rede local que podem estar causando o problema, como, por exemplo, problemas com seu provedor de serviços de Internet, o firewall ou o servidor proxy local.

Para determinar a causa específica e resolver o problema, use os métodos descritos neste artigo.

Importante Nesta seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como modificar o registro. No entanto, podem ocorrer problemas graves se modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para maior proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
Para solucionar esse problema, use um ou mais dos seguintes métodos:

Método 1: Habilitar o modo em cache do Exchange

Você pode tentar melhorar o desempenho, certificando-se de que o modo de transferência em cache está ativado. Para fazer isso, siga estas etapas, dependendo da versão do Outlook que você está usando:

• No Outlook 2007:
  1. Clique noFerramentasmenu e cliqueConfigurações da conta.
  2. No Configurações de emailjanela, selecione a conta do usuário Exchange Server, clique emAlteraçãoe em seguida, certifique-se de que oUse o modo em cache do Exchangea caixa de seleção está marcada.
• Em 2010 do Outlook:
  1. Clique noArquivoClique emConfigurações da contae então clique emConfigurações da conta.
  2. Sobre oEmail guia, selecione a conta do usuário Exchange Server, clique emAlteraçãoe em seguida, certifique-se de que oUse o modo em cache do Exchangea caixa de seleção está marcada.

Método 2: Determinar o uso do catálogo global

Por padrão, se o Outlook não pode acessar o catálogo de Endereços Offline, ele usa a lista de endereços global online (GAL). Isso pode diminuir o desempenho. Para determinar se esse for o caso, clique noCatálogo de endereçosícone do Outlook, clique com o botão direito na GAL e clique emPropriedades. Se as propriedades mostram o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) de um servidor em vez de um caminho de pasta local, o Outlook está usando o GSL on-line em vez de catálogo de Endereços Offline. Se for esse o caso, você pode baixar o catálogo de Endereços Offline.

Método 3: Baixar o catálogo de Endereços Offline

Certifique-se de que você pode baixar o Offline Address Book (OAB). Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Execute uma das seguintes ações:
   1. No Outlook 2007, clique em Ferramentas, clique emConfigurações de envio/recebimentoe então clique em Baixe o catálogo de endereços.
   2. Em 2010 do Outlook, na faixa de opções do Office, clique em Enviar/receber., clique emGrupos de envio/recebimentonoEnviar & receber Agrupar e, em seguida, clique em Baixe o catálogo de endereços.
2. No Escolha o catálogo de endereços área, certifique-se de que \onsite AL é listado como uma opção.
3. Determine se o Outlook diretamente está usando um servidor de catálogo global (GC) Online da Microsoft para pesquisas de GAL (lista) de endereços global online. Por padrão, se o Outlook não pode acessar o OAB, ele usa a GAL on-line. Para determinar se esse é o problema, clique com o botão direito na GAL e clique emPropriedades. Se o FQDN de um servidor estiver listado, o Outlook está usando a GAL on-line. Se o caminho do arquivo OAB no computador estiver listado, o Outlook está usando o OAB e a lentidão do Outlook não é causado por problemas OAB. Se o Outlook está usando o OAB, você pode ajudar a solucionar o problema seguindo as etapas descritas no seguinte artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
   
   2429946  (http://support.microsoft.com/kb/2429946/ ) Como solucionar problemas de Outlook catálogo de Endereços Offline em um ambiente de escritório 365
   
   Use o procedimento neste artigo como uma linha de base para certificar-se de que o cliente baixa o OAB correto.

Método 4: Verifique o tamanho do arquivo OST

Certifique-se de que o arquivo OST de off-line do Outlook não é muito grande. Um grande arquivo OST pode indicar corrupção ou fragmentação do arquivo. Isso pode afetar o desempenho.

1. No Outlook, clique com o botão direito na caixa de correio no painel de navegação e, em seguida, clique emPropriedades do arquivo de dados.
2. Clique em Tamanho da pastae observe oTamanho totalvalor deDados locais guia.
3. Abra a pasta de sistema do Outlook, abrindo o caminho da pasta seguinte, dependendo do sistema operacional:
   
   Windows XP: % userprofile %\ Configurações Locais\Dados
   
   Windows Vista ou Windows 7: % userprofile %\AppData\Local\Microsoft\Outlook
4. Observe o tamanho do arquivo OST para o perfil do Outlook do usuário. Se o arquivo OST é a mais de 3 a 4 gigabytes (GB) maiores que oTamanho totalo valor, o arquivo pode estar corrompido ou fragmentado. Feche o Outlook, renomeie o arquivo OST e em seguida, reabra o Outlook para recriar o arquivo OST.

Método 5: Reduzir o número de itens em pastas essenciais

Se você continuar tendo problemas, certifique-se de que não há muitos itens salvos nas pastas Calendário, contatos, caixa de entrada e itens enviados. Se a pasta caixa de entrada ou a pasta Itens enviados contém mais de 20.000 itens ou se a pasta de calendário ou a pasta Contatos contiver mais de 5.000 itens, o desempenho do Outlook pode ser afetado.

Método 6: Desative o add-ins

Se o Outlook já está usando o catálogo de Endereços Offline, ou se o problema persistir após fazer o download do catálogo de endereços do Office, um add-in pode estar causando o Outlook responder lentamente. Nesse caso, tente desabilitar suplementos no Outlook. Para fazer isso, siga estas etapas, dependendo da versão do Outlook que você está usando.

• No Outlook 2007:
  1. Clique noFerramentasmenu, clique emCentral de confiabilidadee então clique noAdd-ins guia.
  2. Na janela Add-ins, desabilitar ou remover quaisquer suplementos que podem estar causando problemas de desempenho, como, por exemplo, aqueles que verificam cada mensagem recebida ou que a varredura de mensagens de índice.
• Em 2010 do Outlook:
  1. Clique noArquivoClique emOpçõese então clique noAdd-ins guia.
  2. Na janela Add-ins, desabilitar ou remover quaisquer suplementos que podem estar causando problemas de desempenho, como, por exemplo, aqueles que verificam cada mensagem recebida ou que a varredura de mensagens de índice.
     

Método 7: Iniciar no modo seguro

Se o problema persistir, tente reiniciar o Outlook no modo de segurança executando o seguinte comando a partir doExecutarcaixa ou a partir doIniciar pesquisa caixa de Iniciarmenu:

Se o desempenho melhora, verifique novamente para certificar-se de que você desativou quaisquer suplementos Outlook podem afetar o desempenho.

Método 8: Desativar a integração on-line do Lync

Se o Outlook estiver integrado com o Microsoft Lync on-line em seu ambiente Office 365, a integração pode estar afetando o desempenho do Outlook. Para desativar a integração de Lync Online com o Outlook, siga estas etapas:

1. Abra Lync Online e em seguida, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito.
2. Clique em Ferramentase então clique emOpções.
3. Sobre o Pessoalguia, desmarque as caixas de seleção integração naGerenciador de informações pessoais área.
4. Depois de salvar as alterações, reinicie o Outlook e o Lync Online.

Método 9: Scanners de e-mail desabilitar

Scanners de e-mail, programas de pesquisa, como o Google desktop e outros serviços que examinam a caixa de correio do Outlook também podem afetar o desempenho do Outlook. Tente desativar quaisquer programas ou serviços e verifique se melhora o desempenho do Outlook. Você pode determinar quais programas e serviços estão sendo executados, pressionando CTRL + ALT + DEL para abrir o Gerenciador de tarefas. Algum software antivírus também pode examinar mensagens de e-mail recebidas. Certifique-se de falar para o administrador de TI antes de desativar qualquer software antivírus no seu computador.

Método 10: Verifique se as configurações de diretiva de grupo

Se o ambiente do Exchange de sua organização é controlado pela diretiva de grupo, você deve determinar se as diretivas de grupo são específicos do Outlook que se aplicam aos usuários que estão enfrentando um desempenho ruim. Se houver, determine se é possível reproduzir os problemas de desempenho de outro computador que não recebe essa configuração de diretiva de grupo. Fazendo isso, você pode determinar se a diretiva está contribuindo para o desempenho deficiente. Se for esse o caso, você pode corrigir ou eliminar a configuração de diretiva.

Método 11: O Outlook de reparo

Se os problemas persistirem, tente reparar o Outlook no computador onde os problemas ocorrem. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. No painel de controle, abra oProgramas e recursosouAdicionar ou remover programasjanela e selecione sua versão do Office na lista de programas.
2. Clique emAlteração.
3. Clique em Reparoe então clique emContinuar.

12 De método: Caixas de correio adicionais de Cache

1. Se uma caixa de correio adicional é adicionada à caixa de correio do usuário 365 do Office (por exemplo, um correio compartilhada ou de recurso), o Outlook pode diminuir quando ele tenta se conectar a outra caixa de correio. Por padrão, essa é uma conexão on-line para os servidores on-line do Exchange. Para ajudar a melhorar o desempenho, cache de caixa de correio adicional. Para fazer isso, siga estas etapas:
   1. Inicie o Editor do registro. Para fazer isso, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo Regedite então clique em OK.
   2. Expanda a seguinte subchave de registro:
      • No Outlook 2007:
        HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook
      • Em 2010 do Outlook:
        HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook
   3. Com o botão direito Outlook, aponte para Novoe então clique em Chave.
   4. Tipo Modo em cache, e então pressione Enter para nomear a nova chave.
   5. Com o botão direito Modo em cache, aponte para Novoe então clique em Valor DWORD.
   6. Tipo CacheOthersMail, e então pressione Enter para nomear o novo valor.
   7. Com o botão direito CacheOthersMaile então clique em Modificar.
   8. No Dados de valor caixa, digite 00000001e então clique em OK.
   9. Saia do Editor do registro e iniciar o Outlook.
   10. Execute uma das seguintes ações:
       • Se você estiver executando o Outlook 2007, diante do Ferramentas menu, clique em Configurações da conta.
       • Se você estiver executando o Outlook 2010, na faixa de opções do Office, clique no Arquivo Clique em Configurações da contae então clique em Configurações da conta.
   11. Clique na conta de Exchange Server e, em seguida, clique em Alteração.
   12. Clique em Mais configurações.
   13. Sobre o Avançado guia, clique para limpar o Faça o download de pastas compartilhadas (exclui pastas de email) caixa de seleção.
   14. Clique em OK, clique em Avançare então clique em Concluir.