Desempenho do Outlook é lento no ambiente do Office 365

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PROBLEMA

Quando você usar o Outlook com o Microsoft Office 365, você enfrentar um ou mais dos seguintes sintomas:
  • O Outlook responde lentamente quando você tenta abrir mensagens de e-mail.
  • Quando você envia uma mensagem de email, a mensagem permanece na pasta caixa de saída por um longo tempo.
  • O Outlook responde lentamente quando você tentar inserir um anexo. Com freqüência, você pode receber a seguinte mensagem de aviso:
    O Outlook está recuperando informações do servidor

CAUSA

Esse problema pode ocorrer por vários motivos.

Esse problema pode ser causado problema do paraum on-line do Exchange server. Nesse caso, entrar no portal do Office 365 usando suas credenciais de administrador e, em seguida, clique emintegridade do serviçopara determinar se outros clientes estão tendo o mesmo problema. Se outros clientes estão enfrentando o problema, o problema deve terminar quando o evento interromper serviço é resolvido.

Além disso, determine se os problemas de rede local podem estar causando o problema. Este includesissues que afetam o servidor de proxy local, o firewall ou o provedor de serviços de Internet.

Para determinar a causa específica do problema e resolvê-lo, use os métodos descritos na próxima seção.

SOLUÇÃO

Para solucionar esse problema, use um ou mais dos seguintes métodos.

Método 1: Ativar o modo de transferência em cache

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Você pode tentar melhorar o desempenho, certificando-se de que o modo de transferência em cache está ativado. Para fazer isso, execute as seguintes etapas, dependendo da versão do Outlook que você está usando:
  • No Outlook 2013 e Outlook 2010:
    1. Clique na guia arquivo , clique em Configurações de contae, em seguida, clique em Configurações de conta.
    2. Na guia email , selecione a conta do usuário do Exchange Server, clique em Alterare, em seguida, certifique-se de que a caixa de seleção Usar o modo de transferência em cache está selecionada.
  • No Outlook 2007:
    1. Clique no menu Ferramentas e, em seguida, clique em Configurações de conta.
    2. Na janela Configurações de email , selecione a conta do usuário do Exchange Server, clique em Alterare, em seguida, certifique-se de que a caixa de seleção Usar o modo de transferência em cache está selecionada.
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Método 2: Baixar o catálogo de Endereços Offline

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Certifique-se de que você pode baixar o Offline Address Book (OAB). Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Execute uma das seguintes ações:
    • No Outlook 2010 ou Outlook 2013 na faixa de opções do Office, clique em Enviar/receber, clique em Grupos de envio/recebimento na Enviar receber & de grupo e, em seguida, clique em Baixar catálogo de endereços.
    • No Outlook 2007, clique em Ferramentas, clique em Configurações de envio/recebimentoe, em seguida, clique em Baixar catálogo de endereços.
  2. Na área Escolher catálogo de endereços , certifique-se de que \Offline lista de endereços Global está listado como uma opção.
  3. Determine se o Outlook está diretamente usando um servidor de catálogo global (GC) Online da Microsoft para pesquisas de GAL (lista) de endereços global online. Por padrão, se o Outlook não pode acessar o OAB, ele usa a GAL on-line. Para determinar se esse é o problema, clique com botão direito da GAL e, em seguida, clique em Propriedades.

    Se o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) de um servidor é listado, o Outlook está usando a GAL on-line. Se o caminho do arquivo OAB no computador estiver listado, o Outlook está usando o OAB e a lentidão do Outlook não é causado por problemas OAB. Se o Outlook está usando o OAB, você pode ajudar a solucionar o problema seguindo as etapas descritas no seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:

    2429946 Como solucionar problemas do Outlook catálogo de Endereços Offline em um ambiente do Office 365

    Use o procedimento neste artigo como uma linha de base para certificar-se de que o cliente baixa o OAB correto.
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Método 3: Verificar o tamanho do arquivo OST

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Verifique se esse arquivo OST offline no Outlook não é muito grande. Um arquivo OST grande pode indicar corrupção ou fragmentação do arquivo. Isso pode afetar o desempenho.
  1. No Outlook, clique na caixa de correio no painel de navegação e, em seguida, clique em Propriedades.
  2. Clique em Tamanho da pastae, em seguida, observe o valor do Tamanho Total na guia Dados locais .
  3. Abra a pasta de sistema do Outlook abrindo o seguinte caminho da pasta, dependendo do sistema operacional:
    • Windows 7 ou Windows Vista: % userprofile %\AppData\Local\Microsoft\Outlook
    • Windows XP: % userprofile %\Local de Aplicativos\Microsoft\Outlook.
  4. Observe o tamanho do arquivo OST para o perfil do Outlook. Se o arquivo OST estiver mais de 3 a 4 gigabytes (GB) maiores que o valor de Tamanho Total , o arquivo pode ser corrompido ou fragmentado. Feche o Outlook, renomeie o arquivo OST e reabra o Outlook para recriar o arquivo OST.
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Método 4: Reduza o número de itens em pastas essenciais

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Se você continuar a ter problemas, certifique-se de que não haja muitos itens salvo nas pastas Calendário, contatos, caixa de entrada e itens enviados. Se a pasta caixa de entrada ou na pasta Itens enviados contém mais de 20.000 itens, ou se a pasta de calendário ou a pasta de contatos contém mais de 5.000 itens, o desempenho do Outlook pode ser afetado.
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Método 5: Desativar suplementos

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Se o Outlook já está usando o catálogo de endereços off-line, ou se o problema persistir depois que você baixar o catálogo de endereços do Office, um suplemento pode estar causando Outlook responda lentamente. Nesse caso, tente desativar suplementos no Outlook. Para fazer isso, execute as seguintes etapas, dependendo da versão do Outlook que você está usando.
  • No Outlook 2013 e Outlook 2010:
    1. Clique na guia arquivo , clique em Opçõese, em seguida, clique na guia Add-ins .
    2. Na janela Add-ins, desative ou remova quaisquer suplementos que podem estar causando os problemas de desempenho, como aquelas que examinam cada mensagem que você recebe ou aquelas que examinam indexar mensagens.
    Observação Você também pode usar a ferramenta de analisador de configuração do Office (OffCAT) para detectar os suplementos do Outlook. Para obter mais informações sobre OffCAT, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft: 2812744 Informações do Office Configuration Analyzer Tool (OffCAT)
  • No Outlook 2007:
    1. No menu Ferramentas , clique em Central de confiabilidadee, em seguida, clique na guia Add-ins .
    2. Na janela Add-ins, desative ou remova quaisquer suplementos que podem estar causando os problemas de desempenho, como aquelas que examinam cada mensagem que você recebe ou aquelas que examinam indexar mensagens.
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Método 6: Iniciar no modo de segurança

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Se o problema persistir, tente reiniciar o Outlook no modo de segurança executando o seguinte comando na caixa Executar ou na caixa de pesquisa no menu Iniciar :
outlook.exe /safe
Se o desempenho melhora, verifique novamente para certificar-se de que você desativou quaisquer suplementos Outlook que podem afetar o desempenho.
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Método 7: Desabilitar integração Lync Online

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Se o Outlook estiver integrado com o Microsoft Lync Online no ambiente do Office 365, a integração pode estar afetando o desempenho do Outlook. Para desativar a integração do Lync Online com o Outlook, siga estas etapas:
  1. Abra o Lync e, em seguida, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito.
  2. Clique em Ferramentase, em seguida, clique em Opções.
  3. Clique em pessoale, em seguida, desmarque as caixas de seleção de integração na área de Gerenciador de informações pessoais .
  4. Clique em OKe, em seguida, reinicie o Outlook e o Lync.
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Método 8: Mecanismos de varredura de e-mail desabilitar

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Mecanismos de varredura de e-mail, programas de pesquisa como o Google desktop e outros serviços que verifica a caixa de correio do Outlook também podem afetar o desempenho do Outlook. Tente desabilitar quaisquer programas ou serviços e, em seguida, veja se melhora o desempenho do Outlook. Você pode determinar quais programas e serviços estão sendo executados ao pressionar Ctrl + Alt + Del para abrir o Gerenciador de tarefas. Alguns softwares de antivírus também podem examinar mensagens de e-mail recebidas. Certifique-se de que você falar com o administrador de TI antes de desativar qualquer software antivírus em seu computador.
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Método 9: Configurações de diretiva de grupo de seleção

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Se o ambiente do Exchange da sua organização é controlado por diretiva de grupo, determine se as diretivas de grupo são específicas ao Outlook que se aplicam aos usuários que estão tendo um desempenho ruim. Se houver, verifique se é possível reproduzir os problemas de desempenho de outro computador que não recebe essa configuração de diretiva de grupo. Fazendo isso, você pode determinar se a diretiva está contribuindo para o mau desempenho. Se esse for o caso, você pode corrigir ou eliminar a configuração de diretiva.
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Método 10: Reparar o Outlook

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Se os problemas persistirem, tente reparar o Outlook no computador onde os problemas ocorrem. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. No painel de controle, abra Adicionar ou remover programas ou o "Programas e recursos" e, em seguida, selecione a versão do Office na lista de programas.
  2. Clique em Alterar.
  3. Clique em Reparare, em seguida, clique em continuar.
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Método 11: Caixas de correio adicionais do Cache

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Importante Siga cuidadosamente as etapas nesta seção. Problemas sérios poderão ocorrer se você modificar o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, Faça backup do registro para restauração no caso de ocorrerem problemas.

Se uma caixa de correio adicional é adicionada à caixa de correio do usuário do Office 365 (por exemplo, uma compartilhada ou recurso de caixa de correio), o Outlook pode diminuir quando ele tenta se conectar a outra caixa de correio. Por padrão, o Outlook 2007 armazena em cache somente pastas de email não. Pastas de email usem uma conexão on-line para os servidores Exchange Online. Para ajudar a melhorar o desempenho, as pastas de correio das caixas de correio adicionais do cache. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Inicie o Editor do registro. Para fazer isso, clique em Iniciar, clique em Executar, digite regedite, em seguida, clique em OK.
  2. Expanda uma das seguintes subchaves do registro, dependendo da versão do Outlook que você está executando:
    • No Outlook 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook
    • No Outlook 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook
    • In Outlook 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook
  3. Clique com o botão Outlook, aponte para novoe, em seguida, clique em chave.
  4. Digite o Modo em cachee, em seguida, pressione Enter para nomear a nova chave.
  5. Clique com o botão Modo em cache, aponte para novoe, em seguida, clique em Valor DWORD.
  6. Digite CacheOthersMaile pressione Enter para nomear o novo valor.
  7. Clique com o botão CacheOthersMaile, em seguida, clique em Modificar.
  8. Na caixa dados do valor , digite 1e clique em OK.
  9. Saia do Editor do registro e inicie o Outlook.

    Observação Por padrão o Outlook 2010 armazena em cache todas as pastas de caixas de correio adicionais, independentemente do tipo de pasta.
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Método 12: Diminuir a freqüência de sincronização de itens do Outlook 2013 ou itens do Outlook 2010

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  1. No Outlook 2013 ou Outlook 2010, clique o arquivo guia, clique em Opções, clique em Avançadoe, em seguida, clique em Enviar/receber.
  2. Clique na opção de Todas as contas e, em seguida, clique em Editar.
  3. No painel de navegação (lado esquerdo), clique em SharePoint.
  4. Em Opções de envio/recebimento, desmarque as caixas de seleção ao lado de sites do SharePoint que você não deseja sincronizar com o Outlook e, em seguida, clique emOK.
  5. Clique em novo, o nome do novo grupo e, em seguida, clique em OK.
  6. Clique o SharePoint o botão no lado esquerdo.
  7. Selecione os sites do SharePoint que você deseja limitar e, em seguida, clique em OK.

    ObservaçãoVocê deve limpar todas as sincronizações do SharePoint e RSS feeds que você não deseja limitar. Por padrão, novos grupos incluem todos os feeds RSS e todos os sites do SharePoint.
  8. Selecione o grupo recém-criado.

    As configurações nas janelas do grupo de envio/recebimento permitem que você personalize a taxa de sincronização do novo grupo.
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Os produtos de terceiros descritos neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.
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Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2441551 - Última revisão: quinta-feira, 24 de abril de 2014 - Revisão: 19.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2441551

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