Desempenho do Outlook é lento no ambiente Office 365

Quando você usa o Microsoft Outlook com o Microsoft Office 365, os seguintes problemas podem ocorrer:

• O Outlook responde lentamente quando você tenta abrir mensagens de e-mail.
• Quando você envia uma mensagem de e-mail, a mensagem permanece na pasta caixa de saída por um longo tempo.
• O Outlook responde lentamente quando você tentar inserir um anexo. Com freqüência, você recebe a seguinte mensagem de aviso:
  O Outlook está recuperando informações do servidor

Esse problema pode ocorrer por vários motivos. Esse problema pode ser causado por um problema de servidor on-line do Exchange. Entrar no portal do Microsoft Office 365 com as suas credenciais de administrador e, em seguida, clique em Integridade do serviço na página inicial do administrador para determinar se outros clientes estão enfrentando o mesmo problema. Se outros clientes estão enfrentando o problema, o problema deve desaparecer quando o evento de interromper o serviço é resolvido.

Além disso, determine se há problemas de rede local que podem estar causando o problema, como problemas com seu provedor de serviços de Internet, o firewall ou o servidor proxy local.

Para determinar a causa específica e resolver o problema, use os métodos descritos neste artigo.

Importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como modificar o registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer se você modificar o Registro incorretamente. Portanto, certifique-se de que você siga estas etapas cuidadosamente. Para maior proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você poderá restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: Para solucionar esse problema, use um ou mais dos seguintes métodos:

Método 1: Habilitar o modo de transferência em cache

Você pode tentar melhorar o desempenho, certificando-se de que o modo cache do Exchange está habilitado. Para fazer isso, execute essas etapas, dependendo da versão do Outlook que você está usando:

• No Outlook 2007:
  1. Clique no menu Ferramentas e, em seguida, clique em Configurações de conta.
  2. Na janela Configurações de email , selecione a conta do usuário do Exchange Server, clique em Alterare, em seguida, certifique-se de que a caixa de seleção Use Cached Exchange Mode é selecionada.
• No Outlook 2010:
  1. Clique na guia arquivo , clique em Configurações de contae, em seguida, clique em Configurações de conta.
  2. Na guia email , selecione a conta do usuário do Exchange Server, clique em Alterare, em seguida, certifique-se de que a caixa de seleção Use Cached Exchange Mode é selecionada.

Método 2: Determinar o uso do catálogo global

Por padrão, se o Outlook não pode acessar o catálogo de endereços off-line, ele usa a lista de endereços global online (GAL). Isso pode diminuir o desempenho. Para determinar se esse for o caso, clique no ícone de Catálogo de endereços no Outlook, clique com o botão direito da GAL e, em seguida, clique em Propriedades. Se as propriedades mostram o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) de um servidor em vez de um caminho de pasta local, o Outlook está usando a GAL on-line em vez de catálogo de Endereços Offline. Se for esse o caso, você pode baixar o Offline Address Book (OAB).

Método 3: Fazer o Download do catálogo de endereços off-line

Certifique-se de que você pode baixar o Offline Address Book (OAB). Para fazer isso, execute estas etapas:

1. Execute uma das seguintes ações:
   1. No Outlook 2007, clique em Ferramentas, clique em Configurações de envio/recebimentoe, em seguida, clique em Baixar catálogo de endereços.
   2. No Outlook 2010, na faixa de opções, clique em Enviar/receber, clique em Grupos de envio/recebimento no Enviar & receber Agrupar e, em seguida, clique em Baixar catálogo de endereços.
2. No Escolha o catálogo de endereços área, certifique-se de que \onsite AL é listado como uma opção.
3. Determine se o Outlook está diretamente usando um servidor de catálogo global (GC) do Microsoft Online para pesquisas de GAL (lista) de endereços global online. Por padrão, se o Outlook não pode acessar o OAB, ele usa a GAL on-line. Para determinar se esse é o problema, clique com o botão direito da GAL e, em seguida, clique em Propriedades. Se o FQDN de um servidor estiver listado, o Outlook está usando a GAL on-line. Se o caminho do arquivo OAB no computador estiver listado, o Outlook está usando o OAB e a lentidão do Outlook não é causado por problemas OAB. Se o Outlook está usando o OAB, você pode ajudar a solucionar o problema seguindo as etapas descritas no seguinte artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
   
   2429946
   (http://support.microsoft.com/kb/2429946/ )
   Como solucionar problemas do Outlook catálogo de Endereços Offline em um ambiente Office 365
   
   Use o procedimento neste artigo como uma linha de base para certificar-se de que o cliente baixa o OAB correto.

Método 4: Verifique o tamanho do arquivo OST

Não verifique se esse arquivo OST offline no Outlook é muito grande. Um arquivo OST grande pode indicar corrupção ou fragmentação do arquivo. Isso pode afetar o desempenho.

1. No Outlook, clique com o botão direito na caixa de correio no painel de navegação e, em seguida, clique em Propriedades do arquivo de dados.
2. Clique em Tamanho da pasta e observe o valor do Tamanho Total da guia Dados locais .
3. Abra a pasta de sistema do Outlook, abrindo o caminho da pasta abaixo, dependendo do sistema operacional:
   • Windows XP: % userprofile %Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
   • Windows Vista ou Windows 7: % userprofile %\AppData\Local\Microsoft\Outlook
4. Observe o tamanho do arquivo OST para o perfil do usuário Outlook. Se mais de 3 a 4 gigabytes (GB maiores que o valor do Tamanho Total) do arquivo OST, o arquivo pode ser corrompido ou fragmentado. Feche o Outlook, renomeie o arquivo OST e, em seguida, reabrir o Outlook para recriar o arquivo OST.

Método 5: Reduzir o número de itens em pastas essenciais

Se você continuar a ter problemas, certifique-se de que não há muitos itens salvos nas pastas Calendário, contatos, caixa de entrada e itens enviados. Se a pasta caixa de entrada ou a pasta Itens enviados contém mais de 20.000 itens, ou se a pasta Calendário ou a pasta Contatos contiver mais de 5.000 itens, o desempenho do Outlook pode ser afetado.

Método 6: Desativar add-ins

Se o Outlook já está usando o catálogo de endereços off-line, ou se o problema persistir após você fazer o download do catálogo de endereços do Office, um add-in pode estar causando o Outlook responder lentamente. Nesse caso, tente desativar os suplementos no Outlook. Para fazer isso, siga estas etapas, dependendo da versão do Outlook que você está usando.

• No Outlook 2007:
  1. Clique no menu Ferramentas , clique em Central de confiabilidadee, em seguida, clique na guia Add-ins .
  2. Na janela Add-ins, desative ou remova quaisquer suplementos que podem estar causando os problemas de desempenho, como aquelas que examinam cada mensagem que você recebe ou aquelas que examinam indexar mensagens.
• No Outlook 2010:
  1. Clique na guia arquivo , clique em Opçõese, em seguida, clique na guia Add-ins .
  2. Na janela Add-ins, desative ou remova quaisquer suplementos que podem estar causando os problemas de desempenho, como aquelas que examinam cada mensagem que você recebe ou aquelas que examinam indexar mensagens.

Método 7: Iniciar no modo de segurança

Se o problema persistir, tente reiniciar o Outlook no modo de segurança, executando o seguinte comando na caixa Executar ou na caixa Iniciar pesquisa no menu Iniciar :
Se o desempenho melhora, verifique novamente para certificar-se de que você desativou qualquer Outlook add-ins que podem afetar o desempenho.

Método 8: Desabilitar integração Lync Online

Se o Outlook estiver integrado com o Microsoft Lync Online no seu ambiente Office 365, a integração pode estar afetando o desempenho do Outlook. Para desativar a integração do Lync Online com o Outlook, execute estas etapas:

1. Abra o Lync Online e, em seguida, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito.
2. Clique em Ferramentase, em seguida, clique em Opções.
3. Na guia pessoal , desmarque as caixas de seleção integração na área de Gerenciador de informações pessoais .
4. Depois de salvar as alterações, reinicie o Outlook e o Lync Online.

Método 9: Mecanismos de varredura de e-mail desativar

Mecanismos de varredura de e-mail, programas de pesquisa como o Google desktop e outros serviços que examinam a caixa de correio do Outlook também podem afetar o desempenho do Outlook. Tente desabilitar quaisquer programas ou serviços e, em seguida, ver se melhora o desempenho do Outlook. Você pode determinar quais programas e serviços estão sendo executados pressionando CTRL + ALT + DEL para abrir o Gerenciador de tarefas. Algum software antivírus também pode examinar mensagens de e-mail recebidas. Certifique-se de que você falar com o administrador de TI antes de desativar qualquer software antivírus no seu computador

Método 10: Configurações de diretiva de grupo de seleção

Se o ambiente do Exchange da organização é controlado por diretiva de grupo, você deve determinar se as diretivas de grupo são específicas ao Outlook que se aplicam aos usuários que estão tendo um desempenho ruim. Se houver, verifique se é possível reproduzir os problemas de desempenho de outro computador que não recebe essa configuração de diretiva de grupo. Fazendo isso, você pode determinar se a diretiva está contribuindo para um desempenho ruim. Se for esse o caso, você pode corrigir ou eliminar a configuração de diretiva.

Método 11: Reparar Outlook

Se o problema continuar, tente reparar o Outlook no computador onde os problemas ocorrem. Para fazer isso, execute estas etapas:

1. No painel de controle, abra a janela programas e recursos ou Adicionar ou remover programas e, em seguida, selecione a versão do Office na lista de programas.
2. Clique em Alterar.
3. Clique em Reparare, em seguida, clique em continuar.

Método 12: Cache mais caixas de correio

1. Se uma caixa de correio adicional é adicionada à caixa de correio do usuário do Office 365 (por exemplo, um correio compartilhada ou de recurso), o Outlook pode diminuir quando ele tenta se conectar a outra caixa de correio. Por padrão, o Outlook 2007 armazena somente pastas de email não. Pastas de email usem uma conexão on-line para os servidores Exchange Online. Para ajudar a melhorar o desempenho, as pastas de email de caixas de correio adicionais do cache. Para fazer isso, execute estas etapas:
   1. Inicie o Editor do registro. Para fazer isso, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo Regedite, em seguida, clique em OK.
   2. Expanda a seguinte subchave do registro:
      • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook
   3. Com o botão direito Outlook, aponte para Novoe, em seguida, clique em Chave.
   4. Tipo Modo em cache, e então pressione Enter para nomear a nova chave.
   5. Com o botão direito Modo em cache, aponte para Novoe, em seguida, clique em Valor DWORD.
   6. Tipo CacheOthersMail, e então pressione Enter para nomear o novo valor.
   7. Com o botão direito CacheOthersMaile, em seguida, clique em Modificar.
   8. No Dados do valor caixa, digite 00000001e, em seguida, clique em OK.
   9. Saia do Editor do registro e, em seguida, inicie o Outlook.
      
      Observação Por padrão o Outlook 2010 armazena em cache todas as pastas de correio adicionais, independentemente do tipo de pasta.

Método 13: Diminuir a freqüência de sincronização de itens do Outlook 2010

1. No Outlook 2010, clique no Arquivo Clique em Opções de, clique em Avançadoe, em seguida, clique no Enviar/receber guia.
2. Clique no Todas as contas opção e clique em Editar.
3. No painel de navegação (lado esquerdo), clique em SharePoint.
4. Em Opções de envio/recebimento, clique para desmarcar as caixas de seleção ao lado de sites do SharePoint que você não deseja sincronizar com o Outlook e, em seguida, clique em OK.
5. Clique em Novo, nomear o novo grupo e, em seguida, clique em OK.
6. Clique no SharePoint botão no lado esquerdo.
7. Selecione os sites do SharePoint que você deseja limitar e, em seguida, clique em OK.
   
   ObservaçãoVocê deve limpar todas as sincronizações do SharePoint e RSS feeds que você não deseja limitado. Por padrão, os novos grupos incluem todos os feeds RSS e todos os sites do SharePoint.
8. Selecione o grupo recém-criado.
   
   As configurações do Windows grupo Enviar/receber permitem que você personalize a taxa de sincronização do novo grupo.

Vídeo: Solucionando problemas de desempenho do Outlook lento no ambiente Office 365

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