O desempenho do Outlook é lento no ambiente do Office 365

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PROBLEMA

Quando utilizar o Microsoft Outlook em conjunto com o Microsoft Office 365, detecta um ou mais dos seguintes sintomas:
  • O Outlook responde lentamente quando tenta abrir mensagens de correio electrónico.
  • Quando envia uma mensagem de correio electrónico, a mensagem fica na pasta a enviar durante muito tempo.
  • O Outlook responde lentamente quando tenta inserir um anexo. Frequentemente, recebe a seguinte mensagem de aviso:
    Outlook está a obter informações do servidor

CAUSA

Este problema poderá ocorrer por muitos motivos.

Este problema pode ser causado byan problema no servidor Exchange Online. Neste caso, inicie sessão no portal Office 365, utilizando as credenciais de administrador e, em seguida, clique emEstado de funcionamento do serviçopara determinar se outros clientes estejam a ter o mesmo problema. Se outros clientes detectar o problema, o problema deve terminar quando o evento de interromper o serviço é resolvido.

Determine também se quaisquer problemas de rede local podem estar a causar o problema. Este includesissues que afectem o servidor local proxy, o firewall ou o fornecedor de serviços Internet.

Para determinar a causa deste problema específica e para resolver o problema, utilize os métodos descritos na secção seguinte.

SOLUÇÃO

Para resolver este problema, utilize um ou mais dos seguintes métodos.

Método 1: Activar o modo de intercâmbio em cache

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Pode tentar melhorar o desempenho, certificando-se de que modo Exchange em cache está activado. Para tal, siga estes passos, consoante a versão do Outlook que está a utilizar:
  • No Outlook 2013 e o Outlook 2010:
    1. Clique no separador ficheiro , clique em Definições de contae, em seguida, clique em Definições da conta.
    2. No separador correio electrónico , seleccione a conta de utilizador do Exchange Server, clique em Alterare, em seguida, certifique-se de que a caixa de verificação Utilizar o modo de intercâmbio em cache está seleccionada.
  • No Outlook 2007:
    1. Clique no menu Ferramentas e, em seguida, clique em Definições da conta.
    2. Na janela Definições de correio electrónico , seleccione a conta de utilizador do Exchange Server, clique em Alterare, em seguida, certifique-se de que a caixa de verificação Utilizar o modo de intercâmbio em cache está seleccionada.
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Método 2: Transferir o livro de endereços Offline

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Certifique-se de que pode transferir o Offline endereço livro (OAB). Para tal, siga estes passos:
  1. Efectue uma das seguintes acções:
    • No Outlook 2013 ou o Outlook 2010, no friso Office, clique em Enviar/receber, clique em Grupos de envio/recepção no Enviar receber & grupo e, em seguida, clique em Transferir livro de endereços.
    • No Outlook 2007, clique em Ferramentas, clique em Enviar/receber definiçõese, em seguida, clique em Transferir livro de endereços.
  2. Na área Escolher livro de endereços , certifique-se de que \Offline lista de endereços Global é listado como uma opção.
  3. Determine se o Outlook está a utilizar directamente um servidor de catálogo global (GC) do Microsoft Online para pesquisas de lista (GAL) de endereço global online. Por predefinição, se o Outlook não consegue aceder o OAB, utiliza da GAL online. Para determinar se é este o problema, com o botão direito da GAL e, em seguida, clique em Propriedades.

    Se o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) de um servidor estiver listado, o Outlook está a utilizar da GAL online. Se estiver listado o caminho do ficheiro OAB no computador, o Outlook está a utilizar o OAB e lentidão o Outlook não é provocada por problemas de OAB. Se o Outlook está a utilizar o OAB, pode ajudar a resolver o problema seguindo os passos descritos no seguinte artigo da Microsoft Knowledge Base:

    2429946 Como resolver problemas relacionados com o Outlook Offline Address Book num ambiente do Office 365

    Utilize o procedimento neste artigo como um plano base para se certificar de que o cliente transfere o OAB correcto.
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Método 3: Verificar o tamanho do ficheiro OST

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Certifique-se não esse ficheiro OST offline no Outlook é demasiado grande. Um ficheiro OST de grandes dimensões poderá indicar corrupção ou de fragmentação do ficheiro. Isto pode afectar o desempenho.
  1. No Outlook, faça duplo clique na caixa de correio no painel de navegação e, em seguida, clique em Propriedades.
  2. Faça clique sobre o Tamanho da pastae, em seguida, anote o valor do Tamanho Total no separador Dados locais .
  3. Abra a pasta de sistema do Outlook, abrindo o seguinte caminho de pasta, dependendo do sistema operativo:
    • Windows 7 ou Windows Vista: % userprofile %\AppData\Local\Microsoft\Outlook
    • Windows XP: % userprofile %Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
  4. Tome nota do tamanho do ficheiro OST para o perfil de Outlook do utilizador. Se o ficheiro OST estiver mais de 3 a 4 gigabytes (GB) superiores ao valor do Tamanho Total , o ficheiro pode ser danificado ou fragmentado. Feche o Outlook, mude o nome o ficheiro OST e, em seguida, abra novamente o Outlook para recriar o ficheiro OST.
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Método 4: Reduza o número de itens nas pastas de críticas

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Se continuar a ter problemas, certifique-se de que não existem demasiados itens guardados nas pastas Calendário, contactos, pasta a receber e itens enviados. Se a pasta a receber ou a pasta Itens enviados contiver mais de 20.000 itens ou se a pasta de calendário ou a pasta de contactos contém mais do que 5000 itens, pode ser afectado o desempenho do Outlook.
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Método 5: Desactivar suplementos

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Se o Outlook já está a utilizar o livro de endereços Offline, ou se o problema persistir depois de transferir o Office Address Book, um suplemento poderá estar a causar o Outlook responder lentamente. Neste caso, tente desactivar suplementos no Outlook. Para tal, siga estes passos, dependendo da versão do Outlook que está a utilizar.
  • No Outlook 2013 e o Outlook 2010:
    1. Clique no separador ficheiro , clique em Opçõese, em seguida, clique no separador suplementos .
    2. Na janela Suplementos, desactive ou remova quaisquer suplementos que podem estar a causar problemas de desempenho, tais como aqueles que cada mensagem que recebe de digitalização ou aqueles que analisar as mensagens de índice.
    Nota Também pode utilizar a ferramenta de analisador de configuração do Office (OffCAT) para detectar os suplementos do Outlook. Para obter mais informações sobre OffCAT, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base: 2812744 Informações de ferramenta de analisador de configuração (OffCAT) do Office
  • No Outlook 2007:
    1. No menu Ferramentas , clique em Centro de fidedignidadee, em seguida, clique no separador suplementos .
    2. Na janela Suplementos, desactive ou remova quaisquer suplementos que podem estar a causar problemas de desempenho, tais como aqueles que cada mensagem que recebe de digitalização ou aqueles que analisar as mensagens de índice.
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Método 6: Iniciar no modo de segurança

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Se o problema persistir, tente reiniciar o Outlook no modo de segurança, executando o seguinte comando na caixa Executar ou da caixa de procura no menu Iniciar :
outlook.exe /safe
Se o desempenho melhora, verifique novamente para se certificar de que tenha desactivado quaisquer suplementos Outlook que poderão afectar o desempenho.
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Método 7: Desactivar a integração Lync Online

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Se o Outlook estiver integrado com o Microsoft Lync Online no seu ambiente do Office 365, a integração pode estar a afectar o desempenho do Outlook. Para desactivar a integração Lync Online com o Outlook, siga estes passos:
  1. Abra o Lync e, em seguida, faça clique sobre o ícone de engrenagem no canto superior direito.
  2. Clique em Ferramentase, em seguida, clique em Opções.
  3. Clique em pessoale, em seguida, desmarque as caixas de verificação da integração na área de Gestor de informações pessoais .
  4. Clique em OKe, em seguida, reinicie o Outlook e Lync.
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Método 8: Scanners de correio electrónico desactivar

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Scanners de correio electrónico, procurar programas, tais como o ambiente de trabalho Google e outros serviços que analisa a caixa de correio do Outlook também poderão afectar o desempenho do Outlook. Tente desactivar esses programas ou serviços e, em seguida, veja se melhora o desempenho do Outlook. Pode determinar quais os programas e serviços estão actualmente em execução premindo Ctrl + Alt + Del para abrir o Gestor de tarefas. Algum software antivírus também pode pesquisar a receber mensagens de correio electrónico. Certifique-se de que fala para o administrador de TI antes de desactivar qualquer software antivírus no computador.
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Método 9: Definições de política de grupo de verificação

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Se o ambiente do Exchange da sua organização é regida pela política de grupo, determine se existem quaisquer políticas de grupo específica para o Outlook que se aplicam aos utilizadores que sejam deparam com um fraco desempenho. Se existirem, determine se consegue reproduzir os problemas de desempenho a partir de outro computador que recebe essa definição de política de grupo. Ao fazê-lo, pode determinar se a política está a contribuir para o mau desempenho. Se for este o caso, pode alterar ou eliminar a definição de política.
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Método 10: Reparação Outlook

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Se os problemas persistirem, tente reparar o Outlook no computador onde ocorrem os problemas. Para tal, siga estes passos:
  1. No painel de controlo, abra 'Programas e funcionalidades' ou adicionar/remover programas e, em seguida, seleccione a versão do Office a partir da lista de programas.
  2. Clique em Alterar.
  3. Clique em Reparare, em seguida, clique em continuar.
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Método 11: Caixas de correio adicionais do Cache

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Importante Siga os passos nesta secção cuidadosamente. Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorrectamente. Antes de o modificar, criar uma cópia de segurança do registo para restauro no caso de ocorrerem problemas.

Se uma caixa de correio adicional é adicionada à caixa de correio do utilizador Office 365 (por exemplo, uma caixa de partilhado ou recurso correio), o Outlook poderá diminuir quando tenta ligar a outra caixa de correio. Por predefinição, o Outlook 2007 só coloca em cache não sejam de correio pastas. Pastas de correio, utilize uma ligação online para os servidores Exchange Online. Para ajudar a melhorar o desempenho, colocar em cache as pastas de correio, as caixas de correio adicionais. Para tal, siga estes passos:
  1. Inicie o Editor de registo. Para tal, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva regedite, em seguida, clique em OK.
  2. Expanda uma das seguintes subchaves de registo, dependendo da versão do Outlook que estiver a executar:
    • No Outlook 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook
    • No Outlook 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook
    • In Outlook 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook
  3. Outlookcom o botão direito, aponte para Novoe, em seguida, clique em chave.
  4. Escreva o Modo em cachee, em seguida, prima Enter para atribuir um nome a nova chave.
  5. Modo em cachecom o botão direito, aponte para Novoe, em seguida, clique em Valor DWORD.
  6. Escreva CacheOthersMaile, em seguida, prima Enter para o nome ao novo valor.
  7. CacheOthersMailcom o botão direito e, em seguida, clique em Modificar.
  8. Na caixa dados do valor , escreva 1e, em seguida, clique em OK.
  9. Saia do Editor de registo e, em seguida, inicie o Outlook.

    Nota Por predefinição Outlook 2010, coloca em cache todas as pastas de caixas de correio adicionais, independentemente do tipo de pasta.
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Método 12: Diminuir a frequência de sincronização de itens de Outlook 2013 ou itens do Outlook 2010

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  1. No Outlook 2013 ou o Outlook 2010, faça clique sobre o ficheiro separador, clique em Opções, clique em Avançadase, em seguida, clique em Enviar/receber.
  2. Clique na opção de Todas as contas e, em seguida, clique em Editar.
  3. No painel de navegação (lado esquerdo), clique em SharePoint.
  4. Em Opções de envio/recepção, desmarque as caixas de verificação junto dos sites do SharePoint que não pretende sincronizar com o Outlook e, em seguida, clique emOK.
  5. Clique em Novo, o nome do novo grupo e, em seguida, clique em OK.
  6. Faça clique sobre o SharePoint botão no lado esquerdo.
  7. Seleccione os sites do SharePoint que pretende limitar e, em seguida, clique em OK.

    NotaTem de limpar todas as sincronizações do SharePoint e feeds RSS que não pretende limitar. Por predefinição, os novos grupos incluem todos os feeds RSS e todos os sites SharePoint.
  8. Seleccione o grupo recém-criado.

    As definições nas janelas de grupo Enviar/receber permitem-lhe personalizar a frequência de sincronização do novo grupo.
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Exclusão de responsabilidade de informações de outros fabricantes

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Propriedades

Artigo: 2441551 - Última revisão: 7 de dezembro de 2013 - Revisão: 20.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
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