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本文内容

问题

当您使用与 Microsoft Office 365 的 Microsoft Outlook 时,您会遇到一个或多个以下症状:
  • 当您尝试打开电子邮件时,outlook 的响应速度很慢。
  • 当您发送一封电子邮件时,该邮件在位于发件箱文件夹很长时间。
  • 当您尝试插入附件时,outlook 的响应速度很慢。通常情况下,您会收到以下警告消息:
    Outlook 将从服务器中检索信息

原因

出于许多原因,可能发生此问题。

Byan Exchange Online 服务器问题,可能会导致此问题。在这种情况下,使用管理员凭据登录到 Office 365 门户网站,然后单击服务运行状况来确定其他客户是否遇到了同样的问题。如果其他客户遇到的问题,该问题应结束解析服务中断事件时。

此外,确定是否所有本地网络问题可能会引起问题。这会影响您的本地代理服务器、 防火墙或 Internet 服务提供商的 includesissues。

若要确定导致此问题的具体原因并解决该问题,在下一节中使用所述的方法。

本地

若要解决此问题,请使用一个或多个下列方法。

方法 1: 启用缓存的 Exchange 模式

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您可以尝试通过检查启用了缓存 Exchange 模式下提高性能。若要执行此操作,请按照下列步骤操作,具体取决于您正在使用的 Outlook 的版本:
  • 在 Outlook 2013 和 Outlook 2010:
    1. 单击文件选项卡,单击帐户设置,然后单击帐户设置
    2. 电子邮件选项卡上,选择用户的 Exchange Server 帐户、 单击更改,然后确保已选中了使用缓存 Exchange 模式复选框。
  • 在 Outlook 2007 中:
    1. 单击工具菜单,然后单击帐户设置
    2. 电子邮件设置窗口中,选择用户的 Exchange Server 帐户,单击更改,然后确保已选中了使用缓存 Exchange 模式复选框。
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方法 2: 下载脱机通讯簿

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请确保您可以下载脱机通讯簿 (OAB)。若要执行此操作,请执行以下步骤:
  1. 执行下列操作之一:
    • 在 Outlook 2013 或 Outlook 2010 中,在 Office 功能区上,单击发送/接收,请单击发送/接收组发送 & 接收 分组,然后单击下载通讯簿
    • 在 Outlook 2007 中,单击工具,单击发送/接收设置,然后单击下载通讯簿
  2. 选择通讯簿区域中,请确保该\Offline 全局地址列表被列为选项。
  3. 确定 Outlook 是否直接使用了 Microsoft 联机全局编录 (GC) 服务器为联机全局地址列表 (GAL) 查阅。默认情况下,如果 Outlook 无法访问 OAB,它使用的是在线全球通讯簿。要确定这是否是问题,请用鼠标右键单击 GAL,然后单击属性

    如果列出的服务器的完全合格的域名称 (FQDN),则 Outlook 使用联机全球通讯簿。如果列出了计算机上的 OAB 文件的路径,Outlook 使用 OAB,并且 Outlook 变慢不由 OAB 的问题。如果 Outlook 使用 OAB,可以帮助解决问题,按照下面的 Microsoft 知识库文章中介绍的步骤:

    2429946 如何在Office 365 环境中解决 Outlook 脱机通讯簿出现的问题

    使用过程在本文中作为基准,以确保客户端下载正确的 OAB。
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方法 3: 检查 OST 文件大小

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请确保该脱机的 OST 文件,在 Outlook 中并不太大。一个大型的 OST 文件可能损坏或文件的碎片。这可能会影响性能。
  1. 在 Outlook 中,用鼠标右键单击导航窗格中的邮箱,然后单击属性
  2. 单击文件夹大小,然后记下在本地数据选项卡上的总大小值。
  3. 打开 Outlook 系统文件夹中,打开下面的文件夹路径,具体取决于操作系统:
    • Windows 7 或 Windows Vista: %用户配置文件 %\AppData\Local\Microsoft\Outlook
    • Windows XP: %用户配置文件 %\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
  4. 注意用户的 Outlook 配置文件的 OST 文件的大小。如果超过 3 到 4 千兆字节 (GB) 的总大小的值大于 OST 文件,文件可能会损坏或碎片。关闭 Outlook,重命名的 OST 文件,然后重新打开 Outlook 重新创建 OST 文件。
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方法 4: 减少关键文件夹中的项目数

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如果您仍有问题,请确保没有保存在日历、 联系人、 收件箱和已发送邮件文件夹中的项目太多。如果收件箱文件夹或已发送邮件文件夹中包含 20000 多个项,或日历文件夹或联系人文件夹中包含超过 5000 个项目,Outlook 的性能会受到影响。
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方法 5: 禁用的外接程序

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如果 Outlook 已经在使用脱机通讯簿,或下载 Office 地址簿后,问题仍然存在外, 接程序可能会导致 Outlook 响应速度很慢。在这种情况下,尝试禁用 Outlook 中的外接程序。若要执行此操作,请按照下列步骤操作,具体取决于您正在使用的 Outlook 的版本。
  • 在 Outlook 2013 和 Outlook 2010:
    1. 单击文件选项卡,单击选项,然后单击加载宏选项卡。
    2. 在加载宏窗口中,停用或删除任何加载项,可能会引起性能问题,如扫描您收到的每条消息或扫描的邮件编制索引。
    注意您还可以使用 Office 配置分析器工具 (OffCAT) 来检测 Outlook 外接程序。有关 OffCAT 的详细信息,请参阅下面的 Microsoft 知识库文章: 2812744 Office 配置分析器工具 (OffCAT) 的信息
  • 在 Outlook 2007 中:
    1. 工具菜单上,单击信任中心,然后单击加载宏选项卡。
    2. 在加载宏窗口中,停用或删除任何加载项,可能会引起性能问题,如扫描您收到的每条消息或扫描的邮件编制索引。
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方法 6: 以安全模式启动

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如果问题仍然存在,请尝试重新启动 Outlook 在安全模式下运行下面的命令从运行框或搜索框中的开始菜单上:
outlook.exe /safe
如果性能有所提高,再次检查,以确保您禁用任何 Outlook 的外接程序可能会影响性能。
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方法 7: 禁用联机 Lync 集成

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如果 Outlook 与 Microsoft Lync Online 集成 Office 365 环境中,Outlook 的性能可能会影响集成。要禁用 outlook Lync Online 集成,请执行以下步骤:
  1. 打开 Lync,然后单击右上角的齿轮图标。
  2. 单击工具,然后单击选项
  3. 单击个人,然后清除个人信息管理器区域中的集成复选框。
  4. 单击确定,然后重新启动 Outlook,Lync。
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方法 8: 禁用电子邮件扫描

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电子邮件扫描、 如 Google 桌面搜索程序和扫描 Outlook 邮箱中的其他服务也可能影响 Outlook 的性能。请尝试禁用这些程序或服务,这样,查看 Outlook 性能是否有所提高。可以通过按 Ctrl + Alt + Del 打开任务管理器当前运行的程序和服务来确定。某些防病毒软件还可以扫描传入的电子邮件。请确保之前您的计算机上禁用任何防病毒软件与 IT 管理员联系。
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方法 9: 检查组策略设置

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如果您的组织的 Exchange 环境受组策略,确定是否存在特定于适用于他们所经历的性能较差的用户的 Outlook 的任何组策略。如果有,请确定是否可以重现从没有收到该组策略设置的另一台计算机的性能问题。通过执行此操作,您可以确定策略是否为性能较差的原因所在。如果出现这种情况,可以修正或消除该策略设置。
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方法 10: 修复 Outlook

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如果问题仍然存在,请尝试修复什么地方出现问题的计算机上的 Outlook。若要执行此操作,请执行以下步骤:
  1. 在控制面板中,打开"程序和功能"或添加/删除程序,然后从程序列表中选择您的 Office 版本。
  2. 单击更改
  3. 单击修复,然后单击继续
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方法 11: 缓存的其他邮箱

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重要提示认真按照本节中的步骤。如果错误地修改了注册表,可能会出现严重问题。之前更改它, 有关还原注册表备份 在种情况下出现问题。

如果附加邮箱添加到用户的 Office 365 邮箱 (例如,共享或资源邮箱) 中,Outlook 可能会变慢时,它会尝试连接到另一个邮箱。默认情况下,Outlook 2007 中只缓存的非邮件文件夹。邮件文件夹使用联机连接到联机 Exchange 服务器。为了提高性能,缓存其他邮箱的邮件的文件夹。若要执行此操作,请执行以下步骤:
  1. 启动注册表编辑器。若要执行此操作,单击开始运行键入regedit,和,然后单击确定
  2. 展开以下注册表子项中,具体取决于您运行的 Outlook 的版本之一:
    • 在 Outlook 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook
    • 在 Outlook 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook
    • In Outlook 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook
  3. 用鼠标右键单击Outlook,指向新建,然后单击
  4. 键入缓存模式,,然后按 enter 键来命名新的密钥。
  5. 用鼠标右键单击缓存模式,指向新建,然后单击DWORD 值
  6. 键入CacheOthersMail,然后再按 Enter 以命名为新的值。
  7. 用鼠标右键单击CacheOthersMail,然后单击修改
  8. 数值数据框中,键入1,然后单击确定
  9. 退出注册表编辑器,然后启动 Outlook。

    注意默认情况下 Outlook 2010 缓存文件夹类型无关的其他邮箱的所有文件夹。
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方法 12: 减少对 Outlook 2013 项或 Outlook 2010 项目同步的频率

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  1. 在 Outlook 2013 或 Outlook 2010 中,单击文件 选项卡,单击选项,单击高级,然后单击发送/接收
  2. 单击所有帐户选项,然后单击编辑
  3. 在导航窗格 (左侧) 中,单击SharePoint
  4. 发送/接收选项中,清除您不想使用 Outlook 同步,然后单击确定SharePoint 网站旁边的复选框。
  5. 单击新建,新的组名,然后单击确定
  6. 单击SharePoint 在左侧的按钮。
  7. 选择您想要限制,然后再单击 SharePoint 网站 确定.

    注意您必须清除所有 SharePoint 同步和不想限制的 RSS 源。默认情况下,新组包含所有 RSS 源和所有 SharePoint 网站。
  8. 选择新创建的组。

    在发送/接收组窗口中的设置允许您自定义新组的同步速率。
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第三方信息免责声明

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属性

文章编号: 2441551 - 最后修改: 2014年4月24日 - 修订: 20.0
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  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
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