Outlook 效能變慢 Office 365 環境中

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問題

當您使用 Microsoft Office 365 以及 Microsoft Outlook 時,您會遭遇下列一或多個下列的徵狀:
  • 當您嘗試開啟電子郵件訊息時,outlook 的回應速度很慢。
  • 當您傳送電子郵件訊息時,訊息會在寄件匣] 資料夾中位於長的時間。
  • 當您嘗試插入附件時,outlook 的回應速度變慢。通常,您會收到下列警告訊息:
    Outlook 會從伺服器擷取資訊

原因

有許多原因,可能會發生這個問題。

這個問題可能被因為 byan Exchange 線上伺服器問題。在此情況下,使用您的系統管理員認證登入 Office 365 入口網站,然後按一下 [服務狀態,判斷其他客戶是否有相同的問題。如果其他客戶遇到問題,解析服務中斷事件時,就應該會結束這個問題。

此外,決定是否任何的區域網路的問題,可能就會造成問題。這會影響您的本機 proxy 伺服器、 防火牆或網際網路服務提供者的 includesissues。

若要決定造成這個問題的特定原因並解決問題,請在下一節中使用所述的方法。

方案

若要疑難排解這個問題,請使用一或多個下列的方法。

方法 1: 啟用快取的 Exchange 模式

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您可以嘗試藉由確認已啟用快取 Exchange 模式改善效能。若要執行這項操作,請依照下列步驟執行,根據您所使用的 Outlook 版本:
  • 在 Outlook 2013 和 Outlook 2010:
    1. 按一下 [檔案] 索引標籤,按一下帳號設定],然後按一下 [帳戶設定
    2. 電子郵件] 索引標籤中,選取使用者的 Exchange Server 的帳戶,按一下 [變更],然後確定已選取 [使用快取 Exchange 模式] 核取方塊。
  • 在 Outlook 2007 中:
    1. 按一下 [工具] 功能表,然後按一下 [帳戶設定
    2. 在 [電子郵件設定] 視窗中,選取使用者的 Exchange Server 的帳戶,按一下 [變更],然後確定已選取 [使用快取 Exchange 模式] 核取方塊。
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方法 2: 下載離線通訊錄

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請確定您可以下載離線通訊錄 (OAB)。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
  1. 採取下列動作之一:
    • 在 Outlook 2013 或 Outlook 2010,請在 Office 功能區中,按一下 [傳送/接收中,按一下 [傳送/接收群組傳送 & 接收 群組,然後按一下 [下載通訊錄
    • 在 Outlook 2007 中,按一下 [工具],按一下 [傳送/接收設定],然後按一下下載通訊錄
  2. 在 [選擇電子郵件通訊錄] 區域中,請確定該\Offline 全域通訊清單列為其選項。
  3. 判斷 Outlook 是否直接使用 Microsoft 線上通用類別目錄 (GC) 伺服器線上全域通訊清單 (GAL) 查閱。根據預設,如果 Outlook 無法存取 OAB,它會使用線上 GAL。若要判斷這是否是問題,請 GAL,以滑鼠右鍵按一下,然後按一下 [內容

    如果列出伺服器的完整格式的網域名稱 (FQDN),表示 Outlook 正在使用線上 GAL。如果列出電腦上的 OAB 檔案的路徑,表示 Outlook 正在使用 OAB,和 OAB 問題不造成 Outlook 緩慢。如果 Outlook 正在使用 OAB,您可以協助解決這個問題,依照下列 「 Microsoft 知識庫 」 文件中所述的步驟進行:

    2429946 如何疑難排解 Outlook 離線通訊錄中的 Office 365 環境

    使用程序這份文件 」 做為基準,請確定用戶端下載正確的 OAB。
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方法 3: 檢查 OST 檔案大小

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請確定該在 Outlook 中離線的 OST 檔案不是太大的。大型的 OST 檔案可能損毀或檔案的分散程度。這可能會影響效能。
  1. 在 Outlook 中,功能窗格] 中的信箱上按一下滑鼠右鍵,然後按一下 [內容
  2. 按一下 [資料夾大小],然後記下在本機的資料] 索引標籤上的總大小值。
  3. 開啟下列的資料夾路徑,視作業系統而定,開啟 [Outlook 系統資料夾:
    • Windows 7 或 Windows Vista: %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Outlook
    • Windows XP: %userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
  4. 請注意使用者的 Outlook 設定檔的 OST 檔的大小。如果 OST 檔案超過 3 到 4 gb 大於總大小值,可能會損毀或分散的檔案。關閉 Outlook、 重新命名的 OST 檔,然後再重新開啟 Outlook,才能重新建立 OST 檔案。
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方法 4: 減少重要資料夾中的項目數目

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如果您仍有問題,請確定沒有儲存在 [行事曆、 連絡人、 收件匣和寄件備份] 資料夾中的項目太多。如果 [收件匣] 資料夾或 [寄件備份] 資料夾中含有超過 20000 個的項目,或是行事曆] 資料夾或 [連絡人] 資料夾包含 5000 個以上的項目,可能會影響 Outlook 的效能。
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方法 5: 停用增益集

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如果 Outlook 已經在使用離線通訊錄,或如果問題持續發生,在您下載 [通訊錄] 中的 [Office 之後,增益集造成 Outlook,才能回應變慢。在此情況下,嘗試停用增益集在 Outlook 中。若要執行這項操作,請遵循下列步驟,依據您所使用的 Outlook 版本。
  • 在 Outlook 2013 和 Outlook 2010:
    1. 按一下 [檔案] 索引標籤,按一下 [選項],然後按一下 [增益集] 索引標籤。
    2. 在 [增益集] 視窗中,停用或移除任何增益集可能會造成效能問題,例如那些掃描每封您收到的郵件或那些掃描索引的郵件。
    附註您也可以使用 Office 組態分析器工具 (OffCAT) 偵測到 Outlook 增益集。如需 OffCAT 的詳細資訊,請參閱下列 「 Microsoft 知識庫 」 文件: 2812744 辦公室設定分析器工具 (OffCAT) 資訊
  • 在 Outlook 2007 中:
    1. 在 [工具] 功能表上按一下[信任中心],然後按一下 [增益集] 索引標籤。
    2. 在 [增益集] 視窗中,停用或移除任何增益集可能會造成效能問題,例如那些掃描每封您收到的郵件或那些掃描索引的郵件。
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以安全模式啟動方法 6:

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如果問題持續發生,請嘗試以安全模式重新啟動 Outlook,藉由在 [開始] 功能表上從 [執行] 方塊或 [搜尋] 方塊中執行下列命令:
outlook.exe /safe
如果可改善效能,再次檢查以確定您已停用任何 Outlook 增益集,可能會影響效能。
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方法 7: 停用線上 Lync 的整合

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如果 Outlook 整合 Microsoft Lync 線上 Office 365 環境中,整合可能會影響 Outlook 的效能。若要停用 Lync 線上與 Outlook 的整合,請依照下列步驟執行:
  1. 開啟 Lync,,然後按一下 [在右上角齒輪圖示。
  2. 按一下 [工具],然後按一下 [選項
  3. 按一下 [個人],然後清除 [整合] 核取方塊,在 [個人資訊管理員] 區域。
  4. 按一下 [確定],然後重新啟動 Outlook 並 Lync。
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方法 8: 停用電子郵件掃瞄器

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電子郵件掃瞄器、 例如 Google 桌面搜尋程式及其他掃描 Outlook 信箱的服務,可能也會影響 Outlook 的效能。請嘗試停用任何這類程式或服務,並接著會看到 Outlook 效能是否改善。您可以判斷哪個程式及服務目前正在執行藉由按下 Ctrl + Alt + Del 來開啟 [工作管理員]。某些防毒軟體也會掃描傳入的電子郵件訊息。請確定您說話的 IT 系統管理員,在您的電腦上停用任何防毒軟體之前。
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方法 9: 核取群組原則設定

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如果您的組織的 Exchange 環境由群組原則,判斷是否有任何群組原則套用於遇到效能不佳的使用者的 Outlook 的特定。如果有,判斷是否可以重現從不會收到該群組原則設定的另一台電腦的效能問題。如此一來,您可以判斷原則是否會造成效能不佳。如果發生這種情形,您可以修改或消除這項原則設定。
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方法 10: 修復 Outlook

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如果持續發生問題,請試著修復問題的發生位置的電腦上的 Outlook。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
  1. 在控制台中,開啟 [程式和功能] 或 [新增/移除程式],然後選取您的 Office 版本的程式清單中。
  2. 按一下 [變更]。
  3. 按一下 [修復],然後按一下 [繼續]
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方法 11: 快取其他信箱

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重要請仔細遵循本章節中的步驟。如果您不當修改登錄,可能會發生嚴重的問題。在修改前 備份還原登錄 萬一發生問題。

如果其他信箱新增至使用者的 Office 365 信箱 (例如,共用或資源信箱),Outlook 可能會慢下來,當它嘗試連線到其他的信箱。根據預設,Outlook 2007 只會快取非郵件資料夾。郵件資料夾使用線上連線至 Exchange 線上伺服器。為了協助改善效能,快取其他信箱的 [郵件] 的資料夾。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
  1. 啟動 [登錄編輯程式]。若要這樣做,請按一下 [開始],按一下 [執行]、 輸入regedit,然後按一下[確定]
  2. 展開下列登錄子機碼,視您正在執行的 outlook 版本而定的其中一個:
    • 在 Outlook 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook
    • 在 Outlook 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook
    • In Outlook 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook
  3. 以滑鼠右鍵按一下Outlook,指向 [新增],然後按一下機碼
  4. 輸入快取模式中,然後再按 Enter 以命名新的金鑰。
  5. 以滑鼠右鍵按一下 [快取模式、 指向 [新增],然後按一下 [ DWORD 值
  6. 輸入CacheOthersMail,然後再按 Enter 以命名新的值。
  7. CacheOthersMail,以滑鼠右鍵按一下,然後按一下 [修改]
  8. 在 [數值資料] 方塊中,鍵入1,,然後按一下[確定]
  9. 結束 「 登錄編輯程式,然後啟動 Outlook。

    附註根據預設 Outlook 2010 會快取額外信箱,不論資料夾類型的所有資料夾。
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方法 12: 減少同步處理頻率 Outlook 2013 項目或 Outlook 2010 項目

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  1. 在 Outlook 2013 或 Outlook 2010,按一下檔案 索引標籤上,按一下 [選項],按一下 [進階],然後按一下傳送/接收]
  2. 按一下 [所有帳號] 選項,然後按一下 [編輯
  3. 在瀏覽窗格 (左側) 中,按一下 [ SharePoint]。
  4. 在 [傳送/接收選項] 下清除核取方塊旁邊的 SharePoint 網站,您不想使用 Outlook,同步處理,然後按一下[確定]
  5. 按一下 [新增新的群組名稱,然後按一下[確定]
  6. 按一下 [ SharePoint 在左邊的按鈕。
  7. 選取您想要限制,然後按一下 [SharePoint 網站 [確定].

    附註:您必須清除所有的 SharePoint 同步處理,您不想要限制的 RSS 摘要。根據預設,新的群組會包含所有的 RSS 摘要,以及所有的 SharePoint 網站。
  8. 選取新建立的群組。

    在 [傳送/接收群組] 視窗中的設定可讓您自訂同步處理的速率新的群組。
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協力廠商資訊免責聲明

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本文中所討論的協力廠商產品並非由 Microsoft 製造。Microsoft 不以擔保、 默示或其他方式保證這些產品的可靠性和效能。
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屬性

文章編號: 2441551 - 上次校閱: 2014年7月9日 - 版次: 23.0
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