文章編號: 2441551 - 上次校閱: 2011年6月28日 - 版次: 3.0

Outlook 效能變慢 Office 365 環境中

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徵狀

當您嘗試使用與 Microsoft Office 365 的 Microsoft Outlook 時，可能會發生下列問題：
  • Outlook 會回應速度很慢，當您嘗試開啟電子郵件訊息。
  • 當您傳送電子郵件訊息時，郵件就位於 [寄件匣] 資料夾中一段時間。
  • Outlook 會回應速度很慢，當您嘗試加入附件。通常，您會收到下列警告訊息：
    Outlook 會從伺服器擷取資訊
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發生的原因

有許多原因，可能會發生這個問題。這個問題可能被因 Microsoft 線上伺服器問題。Microsoft Office 365 入口網站系統管理員身分登入，然後按一下服務狀態在 [管理首頁] 頁面來決定其他客戶是否遭遇相同的問題。若其他客戶遇到問題，問題應該遠離服務中斷事件判斷已解決。

此外，判斷是否有任何本機網路的問題，可能會造成問題，例如您的本機 proxy 伺服器、 防火牆或網際網路服務提供者的問題。

若要判斷特定原因和解決問題，使用本文所述的方法。
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解決方案

重要 這個區段、 方法或任務包含告訴您如何修改登錄的步驟。不過，如果您不當修改登錄，可能會發生嚴重的問題。因此，請務必小心執行這些步驟。為加強保護，請在修改前備份登錄。然後，您可以在發生問題時還原登錄。如需有關如何備份和還原登錄的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件：
322756? (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) 如何備份和還原在 Windows 登錄

如果要疑難排解這個問題，請使用一或多個下列方法：

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方法 1： 啟用快取的 Exchange 模式

您可以嘗試藉由確認已啟用快取 Exchange 模式改善效能。若要執行這項操作，請依照下列步驟執行，視您所使用的 Outlook 版本：
  • 在 Outlook 2007 中：
    1. 按一下 [工具功能表，然後再按一下帳號設定.
    2. 在 電子郵件設定視窗中，選取使用者的 Exchange Server 帳戶，請按一下變更然後確定使用快取的 Exchange 模式已選取核取方塊。
  • 在 Outlook 2010：
    1. 按一下 [檔案索引標籤上按一下帳號設定然後按一下帳號設定.
    2. 在上電子郵件 索引標籤上，選取使用者的 Exchange Server 帳戶按一下變更然後確定使用快取的 Exchange 模式已選取核取方塊。
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方法 2： 判斷通用類別目錄使用方式


根據預設，如果 Outlook 無法存取離線通訊錄，它會使用線上全域通訊清單 (GAL)。這會降低效能。若要判斷這是否是這種情況，請按一下通訊錄在 Outlook 中，圖示 GAL，以滑鼠右鍵按一下，然後按一下屬性.如果內容顯示而不是本機的資料夾路徑的伺服器的完整格式的網域名稱 (FQDN)，Outlook 會使用線上 GSL 而不 [離線通訊錄。如果是這樣，您可以下載離線通訊錄。

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方法 3： 下載離線通訊錄


請確定您可以下載離線通訊錄 (OAB)。若要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 請採取下列動作之一：
    1. 在 Outlook 2007 中，按一下 工具按一下傳送/接收設定值然後按一下 下載通訊錄.
    2. 在 [Outlook 2010，在 Office 功能區中，按一下 傳送/接收按一下傳送/接收群組在傳送 & 接收 群組，然後再按一下 下載通訊錄.
  2. 在 選擇通訊錄 區域中，請確定 \onsite AL 被列為其選項。
  3. 決定 Outlook 是否直接使用 Microsoft 線上通用類別目錄 (GC) 伺服器進行線上全域通訊清單 (GAL) 查閱。根據預設，如果 Outlook 無法存取 OAB，它會使用線上 GAL。如果要判斷這是否是問題的原因，GAL，以滑鼠右鍵按一下，然後按一下屬性.如果列出伺服器的 FQDN，Outlook 會使用線上 GAL。如果列出電腦上的 OAB 檔案的路徑，Outlook 會使用 OAB，和 OAB 問題不造成 Outlook 緩慢。如果 Outlook 正在使用 OAB，您可以協助依照下面的文件 「 Microsoft 知識庫 」 中的文所述的步驟解決這個問題：

    2429946? (http://support.microsoft.com/kb/2429946/ ) 如何疑難排解 Outlook 離線通訊錄中的 Office 365 環境

    使用程序在這份文件中做為基準請確定用戶端會下載正確的 OAB。
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方法 4： 檢查 OST 檔案大小


請確定 Outlook 的離線 OST 檔不是太大。大型的 OST 檔可能損毀或檔案的分散程度。這可能會影響效能。
  1. 在 Outlook 中，[巡覽] 窗格中，在信箱上按一下滑鼠右鍵，然後按一下資料檔案屬性.
  2. 按一下 [ 資料夾大小請注意，並總大小上的值本機資料 索引標籤。
  3. 開啟下列的資料夾路徑，視作業系統，開啟 Outlook 系統資料夾：

    XP Windows    : %使用者設定檔 %\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook

    Windows Vista 或 Windows 7: %使用者設定檔 %\AppData\Local\Microsoft\Outlook
  4. 請注意使用者的 Outlook 設定檔的 OST 檔的大小。OST 檔案是否超過 3 到 4 gb 大小超過總大小值，可能會損毀或分散的檔案。關閉 Outlook、 重新命名的 OST 檔，然後再重新開啟 Outlook，才能重新建立 OST 檔案。
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方法 5： 減少重要資料夾中的項目數


如果您仍有問題，請確定並不會顯示儲存在行事曆]、 [連絡人]、 [收件匣] 和 [寄件備份] 資料夾中的項目太多。如果 [收件匣] 資料夾或 [寄件備份] 資料夾中包含超過 20000 的項目] 或 [行事曆] 資料夾或 [連絡人] 資料夾包含 5000 個以上的項目，可能會影響 Outlook 的效能。

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方法 6： 停用增益集


如果 Outlook 已經在使用離線通訊錄，或如果問題持續發生後您下載 Office 的通訊錄，增益集造成 Outlook，才能回應變慢。在此情況下，嘗試停用增益集在 Outlook 中。若要執行這項操作，請依照下列步驟執行，視您所使用的 Outlook 版本。
  • 在 Outlook 2007 中：
    1. 按一下 [工具功能表，按一下[信任中心然後按一下增益集 索引標籤。
    2. 在 [增益集] 視窗中，停用或移除任何增益集可能會造成效能問題，例如那些掃描每個收到的郵件或那些掃描索引的郵件]。
  • 在 Outlook 2010：
    1. 按一下 [檔案索引標籤上按一下選項然後按一下增益集 索引標籤。
    2. 在 [增益集] 視窗中，停用或移除任何增益集可能會造成效能問題，例如那些掃描每個收到的郵件或那些掃描索引的郵件]。
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以安全模式啟動方法 7：


如果問題持續發生，請試著以安全模式重新啟動 Outlook，執行下列命令從執行方塊中或從開始搜尋 在 [上] 方塊 開始功能表：
outlook.exe /safe

如果效能不斷提升，再次檢查以確定您已停用任何 Outlook 增益集，可能會影響效能。


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方法 8： 停用 Lync 線上整合


如果 Office 365 環境中，與 Microsoft Lync 線上整合是 Outlook，整合可能會影響 Outlook 的效能。若要停用與 Outlook Lync 線上整合，請依照下列步驟執行：
  1. 開啟線上 Lync，然後按一下 [在右上角的裝備圖示。
  2. 按一下 [ 工具然後按一下選項.
  3. 在上 個人索引標籤上，清除 [整合] 核取方塊，在個人資訊管理員 區域。
  4. 您儲存變更之後，重新啟動 Outlook 並 Lync 線上。

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方法 9： 停用電子郵件掃描程式


電子郵件掃描程式，例如 Google 桌面搜尋程式和其他掃描 Outlook 信箱的服務，可能也會影響 Outlook 的效能。請停用任何此類程式或服務，並再查看是否 Outlook 改善執行效能。您可以判斷哪些程式及服務目前正在執行按下 CTRL + ALT + DEL 來開啟 [工作管理員]。某些防毒軟體也可以掃描內送電子郵件訊息。請確定您說話，IT 系統管理員之前您在您的電腦上停用任何防毒軟體


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方法 10： 驗證群組原則設定


如果您組織的 Exchange 環境由群組原則，您應該判斷是否有任何群組原則套用於遇到效能不佳的使用者的 Outlook 的特定。如果沒有，判斷是否可以重製從不會收到該群組原則設定的另一台電腦的效能問題。藉由這麼做，您可以判斷原則是否會造成效能不佳。如果是這樣，您可以修改或消除這項原則設定。

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方法 11： 修復 Outlook


如果持續發生問題，請試著修復問題會發生在電腦上的 Outlook。若要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 在 [控制台] 中，開啟程式和功能或新增/移除程式視窗，然後從程式清單中選取您的 Office 版本。
  2. 按一下 [變更.
  3. 按一下 [ 修復然後按一下繼續.

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方法 12: 快取額外信箱

  1. 如果其他信箱新增至使用者的 Office 365 信箱 (例如，共用或資源信箱)，Outlook 可能會降低速度，當它嘗試連線到其他的信箱。根據預設，這是線上連線到線上 Exchange 伺服器。為了協助改善效能，快取的額外信箱]。若要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
    1. 啟動 「 登錄編輯程式。若要執行這項操作，請按一下 開始按一下 執行型別 regedit然後按一下 [確定].
    2. 展開下列登錄子機碼：
      • 在 Outlook 2007 中：
        HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook
      • 在 Outlook 2010：
        HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook
    3. 以滑鼠右鍵按一下 Outlook指向 新然後按一下 索引鍵.
    4. 型別 快取的模式然後按 Enter 來命名新的金鑰。
    5. 以滑鼠右鍵按一下 快取的模式指向 新然後按一下 DWORD 值.
    6. 型別 CacheOthersMail然後按 Enter 來命名新的值。
    7. 以滑鼠右鍵按一下 CacheOthersMail然後按一下 修改.
    8. 在 數值資料 方塊中輸入 00000001然後按一下 [確定].
    9. 結束 「 登錄編輯程式，然後啟動 Outlook。
    10. 請採取下列動作之一：
      • 如果您在執行 Outlook 2007 中， 工具 功能表，按一下 帳號設定.
      • 如果您執行 Outlook 2010，Office 功能區中，按一下 檔案 索引標籤上按一下 帳號設定然後按一下 帳號設定.
    11. 按一下 [Exchange Server] 帳戶，然後按一下 變更.
    12. 按一下 [ 更多的設定.
    13. 在上 進階 索引標籤上，按一下以清除 下載的共用的資料夾 (不包括郵件資料夾) 核取方塊。
    14. 按一下 [ [確定]按一下 下一步然後按一下 完成.
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  • Microsoft Office 365 for small businesses and professionals
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