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PROBLEM

Bei Verwendung von Microsoft Outlook zusammen mit Microsoft Office 365 treten eines oder mehrere der folgenden Symptome:
  • Outlook reagiert langsam, wenn Sie versuchen, e-Mail-Nachrichten öffnen.
  • Wenn Sie eine e-Mail-Nachricht senden, befindet sich die Nachricht im Ordner Postausgang für eine lange Zeit.
  • Outlook reagiert langsam, wenn Sie versuchen, eine Anlage einfügen. Häufig wird die folgende Warnmeldung angezeigt:
    Es werden Informationen vom Server abgerufen.

URSACHE

Dieses Problem kann aus vielen Gründen auftreten.

Dieses Problem kann Online Exchange Server-Problem verursacht werden. In diesem Fall melden Sie sich bei Office 365-Portal unter Verwendung Ihrer Anmeldeinformationen und klicken Sie dann aufDienstzustandum festzustellen, ob andere Kunden das gleiche Problem auftritt. Wenn andere Kunden das Problem auftritt, sollte das Problem endet, wenn das Ereignis Service-Unterbrechung aufgelöst wird.

Außerdem festlegen Sie, ob das Problem durch lokale Netzwerkprobleme verursacht werden. Diese Includesissues, die Auswirkungen auf Ihre lokalen Proxy-Server, Firewall oder Internetdienstanbieter.

Die genaue Ursache des Problems bestimmen und das Problem zu beheben, verwenden Sie im nächsten Abschnitt beschriebenen Verfahren.

LÖSUNG

Verwenden Sie eine oder mehrere der folgenden Methoden, um dieses Problem zu beheben.

Methode 1: Exchange-Cache-Modus aktivieren

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Sie können versuchen, die Leistung verbessern, indem sichergestellt wird, dass der Exchange-Cache-Modus aktiviert ist. Führen Sie hierzu je nach der Version von Outlook, mit dem Sie, die folgenden Schritte aus:
  • In Outlook 2013 und Outlook 2010:
    1. Klicken Sie auf die Registerkarte Datei , klicken Sie auf Kontoeinstellungen, und klicken Sie auf Kontoeinstellungen.
    2. Wählen Sie auf der Registerkarte E-mail Exchange Server-Konto des Benutzers, klicken Sie auf Ändern, und stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Exchange-Cache-Modus verwenden aktiviert ist.
  • In Outlook 2007:
    1. Klicken Sie auf Extras , und klicken Sie auf Kontoeinstellungen.
    2. Wählen Sie im Fenster E-Mail-Einstellungen Exchange Server-Konto des Benutzers, klicken Sie auf Ändern, und stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Exchange-Cache-Modus verwenden aktiviert ist.
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Methode 2: Herunterladen des Offlineadressbuchs

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Stellen Sie sicher, dass Sie das Offlineadressbuch (OAB) herunterladen können. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
  1. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
    • Klicken Sie in Outlook 2010 oder Outlook 2013 im Office-Menüband, klicken Sie auf Senden/Empfangen, klicken Sie auf Senden-Empfangen-Gruppen in der senden & empfangen gruppieren, und klicken Sie dann auf Adressbuch downloaden.
    • Klicken Sie in Outlook 2007 auf Extras, klicken Sie auf Senden/Empfangen-Einstellungen, und klicken Sie dann auf Adressbuch downloaden.
  2. Sicherstellen Sie im Bereich Adressbuch wählen , dass diese \Offline globale Adressliste als Option aufgeführt wird.
  3. Ermitteln Sie, ob Outlook direkt einen Microsoft Online globalen Katalog (GC) Server für online global Address List (GAL) suchen sind. Standardmäßig verwendet Outlook das Offlineadressbuch zugreifen kann online GAL. Um festzustellen, ob dies das Problem ist, mit der rechten Maustaste in der globalen Adressliste, und klicken Sie dann auf Eigenschaften.

    Wenn Sie der vollqualifizierten Domänennamen (FQDN) eines Servers aufgeführt ist, wird Outlook online GAL verwenden. Wenn der Pfad der OAB-Datei auf dem Computer aufgeführt ist, verwendet Outlook das Offlineadressbuch und die Langsamkeit Outlook ist nicht durch OAB Probleme verursacht. Wenn Outlook das Offlineadressbuch verwendet wird, können Ihnen helfen, beheben Sie das Problem mithilfe der Schritte im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base beschrieben werden:

    2429946 Problembehandlung bei Outlook Offline-Adressbuch in ein Office 365-Umgebung

    Verwenden Sie das Verfahren in diesem Artikel als Grundlage, um sicherzustellen, dass der Client das richtige OAB-downloads.
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Methode 3: Prüfen Sie die Größe der OST-Datei

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Stellen Sie sicher, dass offline OST-Datei in Outlook nicht zu groß. Eine große OST-Datei möglicherweise beschädigt oder Fragmentierung der Datei. Dies kann die Leistung beeinträchtigen.
  1. In Outlook mit der rechten Maustaste in des Postfachs im Navigationsbereich, und klicken Sie dann auf Eigenschaften.
  2. Klicken Sie auf Ordnergröße, und notieren Sie sich den Gesamtgröße Wert auf der Registerkarte Lokale Daten .
  3. Öffnen Sie den Outlook-Systemordner durch Öffnen den folgenden Ordnerpfad, je nach Betriebssystem:
    • Windows 7 oder Windows Vista: %USERPROFILE%\AppData\Local\Microsoft\Outlook
    • Windows XP: %USERPROFILE%\Local Einstellungen\Anwendungsdaten\Microsoft\Outlook
  4. Beachten Sie die Größe der OST-Datei für Outlook-Profil des Benutzers. Wenn die OST-Datei mehr als 3 bis 4 Gigabyte (GB größer als der Wert für die Gesamtgröße) ist, kann die Datei beschädigt oder fragmentiert werden. Schließen Sie Outlook, benennen Sie die OST-Datei, und öffnen Sie Outlook, um die OST-Datei neu zu erstellen.
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Methode 4: Reduzieren Sie die Anzahl von Elementen in Ordnern wichtige

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Wenn Sie Probleme haben weiterhin, stellen Sie sicher, dass nicht zu viele Elemente in den Ordnern Kalender, Kontakte, Posteingang und gesendete Objekte gespeichert. Wenn der Ordner Posteingang oder den Ordner Gesendete Objekte mehr als 20.000 Elemente enthält oder wenn der Ordner "Kalender" oder dem Ordner Kontakte mehr als 5.000 Elemente enthält, die Leistung von Outlook beeinflusst werden kann.
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Methode 5: Deaktivieren von Add-Ins

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Wenn Outlook das Offlineadressbuch bereits verwendet wird oder wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem Sie das Office-Adressbuch herunterladen, kann ein Add-in in Outlook nur langsam antwortet verursachen. In diesem Fall versuchen Sie, in Outlook add-ins zu deaktivieren. Hierzu gehen Sie, abhängig von der Version von Outlook, die Sie verwenden.
  • In Outlook 2013 und Outlook 2010:
    1. Klicken Sie auf die Registerkarte Datei , klicken Sie auf Optionen, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Add-Ins .
    2. Klicken Sie im Fenster Add-ins deaktivieren Sie oder entfernen Sie alle add-ins, die möglicherweise verursachen Performance-Probleme, z. B. solche, die jede Nachricht zu scannen, die Sie empfangen oder die Index-Nachrichten scannen.
    Hinweis Der Office-Konfiguration-Analyzer (OffCAT) können auch um Outlook-add-ins zu erkennen. Weitere Informationen zu OffCAT finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base: 2812744 Büroinformationen Configuration Analyzer Tool (OffCAT)
  • In Outlook 2007:
    1. Klicken Sie im Menü Extras klicken Sie auf Vertrauensstellungscenter, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Add-Ins .
    2. Klicken Sie im Fenster Add-ins deaktivieren Sie oder entfernen Sie alle add-ins, die möglicherweise verursachen Performance-Probleme, z. B. solche, die jede Nachricht zu scannen, die Sie empfangen oder die Index-Nachrichten scannen.
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Methode 6: Starten Sie im abgesicherten Modus

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Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie Outlook im abgesicherten Modus durch Ausführen des folgenden Befehls im Ausführen oder über das Suchfeld im Startmenü :
outlook.exe /safe
Wenn die Leistung verbessert, überprüfen Sie erneut, um sicherzustellen, dass Sie alle Outlook-add-ins deaktiviert, die Leistung beeinträchtigen kann.
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Methode 7: Deaktivieren der Lync Online-integration

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Wenn Outlook mit Microsoft Lync Online in Office 365-Umgebung integriert ist, kann die Integration von Outlook-Leistung beeinträchtigen. Um Lync Online-Integration in Outlook zu deaktivieren, gehen Sie folgendermaßen vor:
  1. Öffnen Sie Lync, und klicken Sie dann auf das Zahnrad-Symbol in der oberen rechten Ecke.
  2. Klicken Sie auf Extras, und klicken Sie dann auf Optionen.
  3. Klicken Sie auf Personal, und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Integration im Bereich Manager für persönliche Informationen .
  4. Klicken Sie auf OK, und starten Sie Outlook und Lync.
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Methode 8: Disable e-Mail-Scanner

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E-Mail-Scanner, Suchprogramme wie Google Desktop und andere Dienste, die das Outlook-Postfach durchsuchen können auch Auswirkungen auf die Leistung von Outlook. Deaktivieren Sie alle Programme oder Dienste, und klicken Sie dann überprüfen Sie, ob verbessert die Leistung von Outlook. Sie können feststellen, welche Programme und Dienste derzeit ausgeführt werden, durch Drücken von STRG + Alt + Entf, um den Task-Manager öffnen. Einige Antivirenprogramme kann auch eingehende e-Mail-Nachrichten scannen. Stellen Sie sicher, dass, der IT-Administrator, reden bevor Sie jegliche antivirus-Software auf Ihrem Computer deaktivieren.
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Methode 9: Überprüfen der Gruppenrichtlinieneinstellungen

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Wenn Ihre Organisation Exchange-Umgebung durch eine Gruppenrichtlinie gesteuert wird, bestimmen Sie, ob alle Gruppenrichtlinien für Outlook, die auf Benutzer anwenden, bei die eine schlechte Leistung auftritt. Wenn vorhanden sind, bestimmen, ob die von einem anderen Computer Leistungsprobleme reproduziert werden können, die diese Gruppenrichtlinieneinstellung nicht erhält. Auf diese Weise können Sie bestimmen, ob die Richtlinie zu schlechter Leistung beiträgt. Wenn dies der Fall ist, können Sie ändern oder beseitigen die Richtlinieneinstellung.
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Methode 10: Reparieren Outlook

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Wenn die Probleme weiterhin bestehen, versuchen Sie, Outlook auf dem Computer zu reparieren, in denen die Probleme auftreten. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
  1. Öffnen Sie "Programme und Funktionen" Programme hinzufügen/entfernen in der Systemsteuerung, und wählen Sie dann aus der Liste der Programme Ihre Version von Office.
  2. Klicken Sie auf Ändern.
  3. Klicken Sie auf Reparieren, und klicken Sie dann auf Weiter.
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Methode 11: Cache zusätzliche Postfächer

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Wichtig: Befolgen Sie die Schritte in diesem Abschnitt sorgfältig. Wenn Sie die Registrierung nicht ordnungsgemäß ändern, können schwerwiegende Probleme auftreten. Bevor Sie diese bearbeiten, Sichern Sie die Registrierung für die Wiederherstellung für den Fall, dass Probleme auftreten.

Wenn zusätzliches Postfach das Postfach des Benutzers Office 365 (z. B. ein Postfach freigegebene oder Ressource) hinzugefügt wird, kann Outlook verlangsamen, wenn er versucht, auf das andere Postfach eine Verbindung herstellen. Standardmäßig speichert Outlook 2007 nur nicht-e-Mail-Ordner. E-Mail-Ordner verwenden eine online-Verbindung zu den Servern mit Exchange Online. Zur Verbesserung der Leistung zwischengespeichert werden die e-Mail-Ordner, der zusätzliche Postfächer. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
  1. Registrierungs-Editor starten. Dazu klicken Sie auf Start, klicken Sie auf Ausführen, geben Sie regedit ein, und klicken Sie dann auf OK.
  2. Erweitern Sie einen der folgenden Unterschlüssel der Registrierung, abhängig von der Version von Outlook, die Sie ausführen:
    • In Outlook 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook
    • In Outlook 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook
    • In Outlook 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook
  3. Mit der rechten Maustaste in Outlook, zeigen Sie auf neu, und klicken Sie dann auf Schlüssel.
  4. Geben Sie -Cache-Modus, und drücken Sie dann die EINGABETASTE, um den neuen Namen des Schlüssels.
  5. Mit der rechten Maustaste -Cache-Modus, zeigen Sie auf neu, und klicken Sie dann auf DWORD-Wert.
  6. Geben Sie CacheOthersMailein, und drücken Sie die EINGABETASTE, um den neuen Wert zu benennen.
  7. Maustaste auf CacheOthersMail, und klicken Sie dann auf Ändern.
  8. Geben Sie 1im Feld Wert , und klicken Sie auf OK.
  9. Beenden Sie Registrierungs-Editor zu, und starten Sie dann Outlook.

    Hinweis In der Standardeinstellung speichert Outlook 2010 alle Ordner für zusätzliche Postfächer, unabhängig vom Typ ' Folder '.
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Methode 12: Verringern Sie die Synchronisierungsfrequenz für Outlook 2013 oder Outlook 2010 Artikel

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  1. Klicken Sie in Outlook 2010 oder Outlook 2013 auf die Datei Registerkarte, klicken Sie auf Optionen, klicken Sie auf Erweitert, und klicken Sie dann auf Senden/Empfangen.
  2. Klicken Sie auf die Option Alle Konten , und klicken Sie dann auf Bearbeiten.
  3. Klicken Sie im Navigationsbereich (links) auf SharePoint.
  4. Deaktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den SharePoint-Websites, dieSie mit Outlook synchronisieren möchten, klicken Sie unter Optionen für senden-empfangen.
  5. Klicken Sie auf neu, nennen Sie die neue Gruppe ein, und klicken Sie dann auf OK.
  6. Klicken Sie auf die SharePoint auf der linken Seite auf die Schaltfläche.
  7. Wählen Sie die zu beschränken, und klicken Sie dann auf SharePoint-Websites OK.

    HinweisSie müssen alle SharePoint synchronisiert und RSS-Feeds, die Sie einschränken möchten, deaktivieren. Standardmäßig sind neue Gruppen alle RSS-Feeds und alle SharePoint-Websites.
  8. Wählen Sie die neu erstellte Gruppe.

    Die Einstellungen in den Fenstern Senden-Empfangen-Gruppe können Sie die Synchronisierung Rate der neuen Gruppe anpassen.
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Artikel-ID: 2441551 - Geändert am: Donnerstag, 24. April 2014 - Version: 25.0
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  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
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