[SDP 3][6e0c2dcf-14b8-4b39-84d5-35b4a75b3070] descripción del paquete de diagnóstico básico de Communicator 2007 R2 y 2010\2013 de Lync

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Resumen

En este artículo contiene información acerca de los datos recopilados por el paquete de diagnóstico básico de Microsoft Office Communicator 2007 R2 y 2010\2013 de Microsoft Lync.

La herramienta de diagnóstico de plataforma de diagnósticos de soporte técnico (SDP) utiliza este paquete de diagnóstico para recopilar los archivos de registro pertinentes, las claves del registro, información de configuración de red de cliente, los registros de sucesos y detalles de los archivos de las siguientes aplicaciones de Microsoft:
  • Lync 2010
  • 2013 De Lync
  • Office Communicator 2007 R2
Además, para ayudar a solucionar problemas comunes de soporte técnico, la herramienta realiza una serie de comprobaciones de configuración para determinar si puede tener las condiciones que se especifican mediante los controles.

Más información

Para ejecutar este paquete de diagnóstico, debe habilitar Lync 2010\2013 o del registro de Communicator 2007 R2. Para obtener más información acerca de cómo hacerlo, visite los siguientes sitios Web de Microsoft:
Cómo habilitar el registro en Lync 2010 del cliente

Cómo habilitar el cliente de inicio de sesión 2013 de Lync

Cómo habilitar el cliente de iniciar sesión en Communicator 2007 R2

Nota El equipo que ejecuta el 2010\2013 de Lync o paquete de diagnóstico de Communicator 2007 R2 debe conectarse a Internet para realizar las actualizaciones automatizadas.

Una vez activado el registro para Lync 2010\2013 o Communicator 2007 R2 del cliente, siga estos pasos:

  1. Salir de 2010\2013 de Lync o Communicator 2007 R2.
  2. Iniciar 2010\2013 de Lync o Communicator 2007 R2 y, a continuación, reproduzca el problema que se desea solucionar problemas.
  3. Siga las instrucciones que se proporcionaron en el mensaje de correo electrónico recibido de Microsoft Support para iniciar el 2010\2013 de Lync o paquete de diagnóstico de Communicator 2007 R2.
  4. En la página Web de servicios de solución de problemas automatizada de Microsoft, haga clic en Ejecutar.
Nota Debe tener los permisos que son iguales a los de la cuenta de administrador local para ejecutar la 2010\2013 de Lync o paquete de diagnóstico de Communicator 2007 R2.

Cuando ejecuta el paquete de diagnóstico de Communicator 2007 R2 y 2010\2013 de Lync, debe seleccionar entre las dos opciones siguientes:
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Después de hacer clic en detectar problemas y aplicar las correcciones para mí (recomendado), recibirá el siguiente mensaje que solicita que se seleccione esta opción para ejecutar el diagnóstico en un nivel completo o Lite :
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Archivos que recopila la herramienta de diagnóstico

NotaEn las tablas siguientes,"ComputerName" es un marcador de posición para el nombre del equipo en el que se ejecuta la herramienta de diagnóstico de soporte técnico de Microsoft.

Lync 2010\2013 o los archivos de registro de Communicator 2007 R2

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DescripciónNombre de archivo o los nombres deTotalLite
Lista de los archivos de registro de UCCAPI de CommunicatorNombreDeEquipo> _Communicator-uccapi *.*  
Lista de los archivos de registro de Communicator ETLNombreDeEquipo>.Etl de _Communicator**
2010\2013 De Lync o módulos de partes de Communicator 2007 R2 3

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DescripciónNombre de archivo o los nombres deTotalLite
módulos de parte 3<ComputerName>_3rdParty_Modules.txt</ComputerName>
2010\2013 De Lync o Communicator 2007 R2 información de registro de usuario y de equipo

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DescripciónNombre de archivo o los nombres deTotalLite
Lista de entradas de registro en la siguiente subclave del registro:

HKCU\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKCU_GroupPolicies.txt</ComputerName>
Lista de entradas de registro en la siguiente subclave del registro:

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKLM_GroupPolicies.txt</ComputerName>
Lista de entradas de registro en la siguiente subclave del registro:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Communicator.txt</ComputerName>
Lista de entradas de registro en la siguiente subclave del registro:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_RTC.TXT</ComputerName>
Lista de entradas de registro en la siguiente subclave del registro:

Reunión HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Live
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_LiveMeeting.txt</ComputerName>
Lista de entradas de registro en la siguiente subclave del registro:

Proveedores HKLM\SOFTWARE\IM
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_IMProviders.txt</ComputerName>
Lista de entradas de registro en la siguiente subclave del registro:
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Office_Outlook_Addins.txt</ComputerName>
Lista de entradas de registro en la siguiente subclave del registro:
HKCU\Software\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Communicator.txt</ComputerName>
Lista de entradas de registro en la siguiente subclave del registro:
Reunión HKCU\Software\Microsoft\Live
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_LiveMeeting.txt</ComputerName>
Lista de entradas de registro en la siguiente subclave del registro:
HKCU\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Office_Outlook_Addins.txt</ComputerName>
Lista de entradas de registro en la siguiente subclave del registro:
HKCU\Software\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_RTC.TXT</ComputerName>
Lista de entradas de registro en la siguiente subclave del registro:
HKCU\Software\Microsoft\Shared\UcClient
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Shared_UcClient.txt</ComputerName>
Archivo de información acerca de los archivos importantes de 2010\2013 de Lync y Communicator 2007 R2

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DescripciónNombre de archivo o los nombres deTotalLite
Detalles de los archivos de Lync o Communicator
en la carpeta "Programa archivos de programa\Archivos comunes\System"
NombreDeEquipo> _sym_CommonProgramFilesSystem.*
Detalles de los archivos de Lync o Communicator en la carpeta "Sistema de archivos de programa\Archivos comunes\Microsoft Shared\VBA"NombreDeEquipo> _sym_CommonProgramFilesVBA.*
Detalles de los archivos de Lync o Communicator en la carpeta "Sistema de archivos de programa\Archivos comunes\Microsoft Shared\VSTO"NombreDeEquipo> _CommonProgramFilesVSTO.*
Obtener información detallada de archivos que son específicos para el proceso de Communicator.exeNombreDeEquipo> _sym_communicator_Process.*
Detalles de los archivos de Lync o Communicator en la carpeta "Windows\system32 folder\drivers"NombreDeEquipo> _sym_Drivers.*
Detalles de los archivos .dll en la carpeta "Programa archivos de programa\Microsoft Lync o Microsoft Communicator"NombreDeEquipo> _sym_Lync2010_Dll.*
Detalles de los archivos .exe en la carpeta "Programa archivos de programa\Microsoft Lync o Microsoft Communicator"NombreDeEquipo> _sym_Lync2010_Exe.*
Obtener información detallada de los archivos de sistema de Lync o Communicator en "carpeta Windows\System32"NombreDeEquipo> _sym_System32.*
Registros de sucesos

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DescripciónNombre de archivo o los nombres deTotalLite
Texto de registro de sucesos: aplicación ?, csv y formatos de archivo evt/evtx <ComputerName>_evt_Application.*</ComputerName>
Formatos de archivo evt/evtx, csv y texto de registro de sucesos ? sistema ?<ComputerName>_evt_System.*</ComputerName>
Lync 2010\2013 o información de diagnóstico de Communicator 2007 R2

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DescripciónNombre de archivo o los nombres deTotalLite
Detalles de la salida de Msinfo32.exe NombreDeEquipo> _msinfo32.*No
Detalles del proceso de instalación Lync o CommunicatorNombreDeEquipo> * _Setup-0.setuplog
Detalles del proceso de arranque Lync o CommunicatorNombreDeEquipo> *_OCBoot.log
Detalles de Lync o Communicator Windows Installer
proceso
NombreDeEquipo> _*XXXXX.log
Información de informe de diagnósticoResultReport.xml
Formato de informe de diagnósticoResult.*
Se realizan las comprobaciones siguientes por el paquete de cliente de Lync

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NombreDescripción
Comprueba si hay una unidad de control más recienteDebe comprobar que si se aplica la CU más reciente, el tipo ideal de la regla es la que identifica un problema específico y puede exponer definitivamente que X CU corrige el problema.
http://support.Microsoft.com/kb/2493736
Uso compartido del escritorio de 2013 LYNC muestra la pantalla en blancoSi las claves del registro siguientes existen problema sucede:

Explorer\ActiveXCompatibility\ de HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Internet {00000000-0000-0000-0000-000000000000} (si utiliza LYNC 2013 32 bits en Windows 8 64 bits)

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\ActiveX Compatibility\ {00000000-0000-0000-0000-000000000000} (si ejecutan LYNC 2013 64 bits o ejecutan LYNC 2013 32 bits en Windows 8 de 32 bits)


Para obtener más información acerca de la compatibilidad con diagnóstico herramienta Microsoft (MSDT), haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
926079 Preguntas más frecuentes acerca de la compatibilidad con diagnóstico herramienta Microsoft (MSDT)

Propiedades

Id. de artículo: 2444590 - Última revisión: martes, 22 de enero de 2013 - Versión: 13.1
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Lync 2013
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Office Communicator 2007 R2
Palabras clave: 
kbsurveynew kbtshoot kbexpertiseinter kbmt KB2444590 KbMtes
Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2444590

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