[SDP 3][6e0c2dcf-14b8-4b39-84d5-35b4a75b3070] Description du package de diagnostics de base Communicator 2007 R2 et 2010\2013 de Lync

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Numéro d'article: 2444590 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Résumé

Cet article contient des informations sur les données collectées par le 2010\2013 de Microsoft Lync et Microsoft Office Communicator 2007 R2 diagnostics de base.

L'outil de prise en charge des Diagnostics plate-forme (SDP) diagnostic utilise ce package Outils de diagnostic pour collecter des fichiers journaux pertinents, clés de Registre, les informations de configuration réseau client, les journaux des événements et des détails sur les fichiers qui sont utilisés par les applications Microsoft suivantes :
  • Lync 2010
  • Lync 2013
  • Office Communicator 2007 R2
En outre, pour vous aider à résoudre les problèmes courants de prise en charge, l'outil effectue une série de vérifications de la configuration pour déterminer si vous pouvez rencontrer les conditions spécifiées par les contrôles.

Plus d'informations

Pour exécuter ce package de diagnostic, vous devez activer 2010\2013 Lync ou Communicator 2007 R2 journalisation. Pour plus d'informations sur la façon de procéder, consultez les sites Web Microsoft suivants :
Comment faire pour activer la journalisation dans Lync 2010 de client

Comment faire pour activer l'enregistrement dans Lync 2013 des clients

Comment faire pour activer l'enregistrement dans Communicator 2007 R2 du client

Remarque : L'ordinateur qui exécute le 2010\2013 de Lync ou Communicator 2007 R2 diagnostic doit se connecter à Internet pour effectuer des mises à jour automatiques.

Après l'activation de la consignation pour 2010\2013 de Lync ou Communicator 2007 R2, procédez comme suit :

  1. Quittez 2010\2013 de Lync ou Communicator 2007 R2.
  2. Démarrez 2010\2013 Lync ou Communicator 2007 R2 et puis reproduisez le problème que vous souhaitez dépanner.
  3. Suivez les instructions fournies dans l'e-mail que vous avez reçu du Support Microsoft pour démarrer le 2010\2013 de Lync ou Communicator 2007 R2 les package de diagnostic.
  4. Sur la page Web Microsoft Automated Troubleshooting Services, cliquez sur exécuter.
Remarque : Vous devez disposer des autorisations qui sont égales à celles du compte administrateur local pour exécuter le package de diagnostic de Communicator 2007 R2 ou 2010\2013 de Lync.

Lorsque vous exécutez le 2010\2013 de Lync et le package Outils de diagnostic de Communicator 2007 R2, vous devez sélectionner les deux options suivantes (la capture d'écran de cette étape est repris ci-dessous) :
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La capture d'écran de Diagnostic du Client Lync


Une fois que vous cliquez sur détecter des problèmes et appliquer automatiquement le correctif (recommandé), vous recevez le message suivant qui demande que vous pouvez choisir d'exécuter les tests de diagnostic complet ou Litede niveau (la capture d'écran de cette étape est indiquée ci-dessous): :
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La capture d'écran d'Options de collecte des données


L'outil de diagnostic collecte les fichiers

Remarque Dans les tableaux suivants,« ComputerName » est un espace réservé pour le nom de l'ordinateur sur lequel vous exécutez l'outil de Diagnostic du Support Microsoft.

2010\2013 De Lync ou Communicator 2007 R2, journaux de base de données

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DescriptionNom de fichier ou les nomsTotalLite
Liste des fichiers journaux de UCCAPI de CommunicatorNom_Ordinateur> _Communicator-uccapi *.* OuiOui
Liste des fichiers de journaux ETL de CommunicatorNom_Ordinateur>.Etl _Communicator**OuiOui
2010\2013 De Lync ou les modules de Communicator 2007 R2 3ème partie

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DescriptionNom de fichier ou les nomsTotalLite
modules de tierce partie<ComputerName>_3rdParty_Modules.txt</ComputerName>OuiOui
Informations du Registre utilisateur et ordinateur 2010\2013 Lync ou Communicator 2007 R2

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DescriptionNom de fichier ou les nomsTotalLite
Liste des entrées de Registre dans la sous-clé de Registre suivante :

HKCU\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKCU_GroupPolicies.txt</ComputerName>OuiOui
Liste des entrées de Registre dans la sous-clé de Registre suivante :

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKLM_GroupPolicies.txt</ComputerName>OuiOui
Liste des entrées de Registre dans la sous-clé de Registre suivante :

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Communicator.txt</ComputerName>OuiOui
Liste des entrées de Registre dans la sous-clé de Registre suivante :

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_RTC.TXT</ComputerName>OuiOui
Liste des entrées de Registre dans la sous-clé de Registre suivante :

Réunion HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Live
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_LiveMeeting.txt</ComputerName>OuiOui
Liste des entrées de Registre dans la sous-clé de Registre suivante :

Fournisseurs de HKLM\SOFTWARE\IM
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_IMProviders.txt</ComputerName>OuiOui
Liste des entrées de Registre dans la sous-clé de Registre suivante :
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Office_Outlook_Addins.txt</ComputerName>OuiOui
Liste des entrées de Registre dans la sous-clé de Registre suivante :
HKCU\Software\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Communicator.txt</ComputerName>OuiOui
Liste des entrées de Registre dans la sous-clé de Registre suivante :
Réunion HKCU\Software\Microsoft\Live
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_LiveMeeting.txt</ComputerName>OuiOui
Liste des entrées de Registre dans la sous-clé de Registre suivante :
HKCU\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Office_Outlook_Addins.txt</ComputerName>OuiOui
Liste des entrées de Registre dans la sous-clé de Registre suivante :
HKCU\Software\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_RTC.TXT</ComputerName>OuiOui
Liste des entrées de Registre dans la sous-clé de Registre suivante :
HKCU\Software\Microsoft\Shared\UcClient
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Shared_UcClient.txt</ComputerName>OuiOui
Informations sur les fichiers 2010\2013 de Lync et Communicator 2007 R2 importants

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DescriptionNom de fichier ou les nomsTotalLite
Détails des fichiers Lync ou Communicator
dans le dossier « Programme Files\Common Files\System »
Nom_Ordinateur> _sym_CommonProgramFilesSystem.*OuiOui
Détails des fichiers dans le dossier « Program Files\Common Files\Microsoft Shared\VBA » Lync ou CommunicatorNom_Ordinateur> _sym_CommonProgramFilesVBA.*OuiOui
Détails des fichiers dans le dossier « Programme Files\Common Files\Microsoft Shared\VSTO » Lync ou CommunicatorNom_Ordinateur> _CommonProgramFilesVSTO.*OuiOui
Détails des fichiers qui sont spécifiques au processus Communicator.exeNom_Ordinateur> _sym_communicator_Process.*OuiOui
Détails des fichiers dans le dossier « Windows\system32 folder\drivers » Lync ou CommunicatorNom_Ordinateur> _sym_Drivers.*OuiOui
Détails des fichiers .dll dans le dossier « Programme Files\Microsoft Lync ou Microsoft Communicator »Nom_Ordinateur> _sym_Lync2010_Dll.*OuiOui
Détails des fichiers .exe dans le dossier « Programme Files\Microsoft Lync ou Microsoft Communicator »Nom_Ordinateur> _sym_Lync2010_Exe.*OuiOui
Détails des fichiers de système Lync ou Communicator dans le dossier Windows\System32 « »Nom_Ordinateur> _sym_System32.*OuiOui
Journaux des événements

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DescriptionNom de fichier ou les nomsTotalLite
Journal des événements : Application, texte, csv et formats evt/evtx <ComputerName>_evt_Application.*</ComputerName>OuiOui
Journal des événements ? système ? texte, csv et formats evt/evtx<ComputerName>_evt_System.*</ComputerName>OuiOui
2010\2013 De Lync ou Communicator 2007 R2 des informations de diagnostic

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DescriptionNom de fichier ou les nomsTotalLite
Détails de la sortie de Msinfo32.exe Nom_Ordinateur> _msinfo32.*OuiNon
Détails de la procédure d'installation de Lync ou CommunicatorNom_Ordinateur> * _Setup-0.setuplogOuiOui
Détails du processus d'amorçage Lync ou CommunicatorNom_Ordinateur> *_OCBoot.logOuiOui
Détails du programme d'installation Windows de Communicator ou Lync
processus
Nom_Ordinateur> _*XXXXX.logOuiOui
Informations de rapport de diagnosticResultReport.xmlOuiOui
Format de rapport de DiagnosticsResult.*OuiOui
Les vérifications suivantes sont effectuées par le package du client Lync

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NomDescription
Vérifiez s'il existe une plus récente CUVérifiez que si la dernière CU est appliquée, le type de règle idéal est celle qui identifie un problème spécifique et pouvez affirmer définitivement que X CU résout le problème.
http://support.Microsoft.com/kb/2493736
Le partage de bureau LYNC 2013 montre l'écran videSi un problème existent pas les clés de Registre suivantes se produit :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Internet Explorer\ActiveXCompatibility\ {00000000-0000-0000-0000-000000000000} (si vous utilisez LYNC 2013 32 bits sur Windows 8 64 bits)

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\ActiveX Compatibility\ {00000000-0000-0000-0000-000000000000} (si LYNC 2013 64 bits en cours d'exécution ou en cours d'exécution LYNC 2013 32 bits sur Windows 8 32 bits)


Pour plus d'informations sur la prise en charge de Diagnostic outil Microsoft (MSDT), cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
926079 Forum aux questions sur la prise en charge de Diagnostic outil Microsoft (MSDT)

Propriétés

Numéro d'article: 2444590 - Dernière mise à jour: samedi 23 novembre 2013 - Version: 14.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Lync 2013
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Office Communicator 2007 R2
Mots-clés : 
kbsurveynew kbtshoot kbexpertiseinter kbmt KB2444590 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2444590
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