[SDP 3][6e0c2dcf-14b8-4b39-84d5-35b4a75b3070] Descrizione dei 2010\2013 di Lync e package diagnostiche di base di Communicator 2007 R2

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Sommario

In questo articolo contiene informazioni sui dati raccolti dai 2010\2013 di Microsoft Lync e pacchetto diagnostiche di base di Microsoft Office Communicator 2007 R2.

Lo strumento di diagnostica supporto tecnico diagnostica piattaforma SDP () viene utilizzato questo pacchetto di diagnostica per raccogliere i file di registro appropriati, le chiavi del Registro di sistema, le informazioni di configurazione rete client, log eventi e dettagli dei file che vengono utilizzati dalle applicazioni di Microsoft riportato di seguito:
  • Lync 2010
  • Lync 2013
  • Office Communicator 2007 R2
Inoltre, per facilitare la risoluzione dei problemi noti di supporto, lo strumento esegue una serie di controlli di configurazione per determinare se si potrebbero incontrare le condizioni specificate per i controlli.

Informazioni

Per eseguire questo pacchetto di diagnostico, è necessario attivare Lync 2010\2013 o la registrazione di Communicator 2007 R2. Per ulteriori informazioni su come eseguire questa operazione, visitare i seguenti siti Web Microsoft:
Come attivare la registrazione in Lync 2010 del client

Come attivare la registrazione in Lync 2013 del client

Come attivare il client che accede in Communicator 2007 R2

Nota. Il computer che esegue il 2010\2013 di Lync o il pacchetto di diagnostica di Communicator 2007 R2 è necessario connettersi a Internet per eseguire gli aggiornamenti automatici.

Dopo aver attivato la registrazione per Lync 2010\2013 o Communicator 2007 R2 del client, attenersi alla seguente procedura:

  1. Uscire da Lync 2010\2013 o Communicator 2007 R2.
  2. Avviare Lync 2010\2013 o Communicator 2007 R2 e quindi riprodurre il problema che si desidera risolvere i problemi.
  3. Seguire le istruzioni che venivano fornite con il messaggio di posta elettronica ricevuto dal supporto Microsoft per avviare il 2010\2013 di Lync o il pacchetto di diagnostica di Communicator 2007 R2.
  4. Nella pagina Web di servizi di risoluzione dei problemi automatica Microsoft, fare clic su Esegui.
Nota. È necessario disporre delle autorizzazioni che sono uguali a quelli dell'account dell'amministratore locale per eseguire la 2010\2013 di Lync o di un pacchetto di diagnostica di Communicator 2007 R2.

Quando si esegue il 2010\2013 di Lync e il pacchetto di diagnostica di Communicator 2007 R2, è necessario selezionare tra le due opzioni seguenti:
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Dopo aver scelto di rilevare i problemi e applicare le correzioni per la rete (scelta consigliata), è possibile che venga visualizzato il seguente messaggio che richiede che è possibile selezionare questa opzione per eseguire la diagnostica a un livello completo o Lite :
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File che raccoglie lo strumento di diagnostica

Nota. Nelle tabelle seguenti,"Nomecomputer" è un segnaposto per il nome del computer su cui in esecuzione lo strumento di diagnostica supporto tecnico Microsoft.

Lync 2010\2013 o i file di log di Communicator 2007 R2

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DescrizioneNome del file o i nomiCompletoLite
Elenco dei file di registro UCCAPI di CommunicatorNomeComputer> _Communicator-uccapi *.*  
Elenco dei file di log di ETL di CommunicatorNomeComputer> _Communicator*ETL*
Lync 2010\2013 o i moduli di terze parti di Communicator 2007 R2 3rd

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DescrizioneNome del file o i nomiCompletoLite
3 ° moduli di terze parti<ComputerName>_3rdParty_Modules.txt</ComputerName>
Informazioni 2010\2013 di Lync o Communicator 2007 R2 sui computer e utente del Registro di sistema

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DescrizioneNome del file o i nomiCompletoLite
Elenco delle voci del Registro di sistema nella seguente sottochiave del Registro di sistema:

HKCU\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKCU_GroupPolicies.txt</ComputerName>
Elenco delle voci del Registro di sistema nella seguente sottochiave del Registro di sistema:

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKLM_GroupPolicies.txt</ComputerName>
Elenco delle voci del Registro di sistema nella seguente sottochiave del Registro di sistema:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Communicator.txt</ComputerName>
Elenco delle voci del Registro di sistema nella seguente sottochiave del Registro di sistema:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_RTC.TXT</ComputerName>
Elenco delle voci del Registro di sistema nella seguente sottochiave del Registro di sistema:

Riunione HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Live
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_LiveMeeting.txt</ComputerName>
Elenco delle voci del Registro di sistema nella seguente sottochiave del Registro di sistema:

Provider HKLM\SOFTWARE\IM
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_IMProviders.txt</ComputerName>
Elenco delle voci del Registro di sistema nella seguente sottochiave del Registro di sistema:
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Office_Outlook_Addins.txt</ComputerName>
Elenco delle voci del Registro di sistema nella seguente sottochiave del Registro di sistema:
HKCU\Software\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Communicator.txt</ComputerName>
Elenco delle voci del Registro di sistema nella seguente sottochiave del Registro di sistema:
Riunione HKCU\Software\Microsoft\Live
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_LiveMeeting.txt</ComputerName>
Elenco delle voci del Registro di sistema nella seguente sottochiave del Registro di sistema:
HKCU\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Office_Outlook_Addins.txt</ComputerName>
Elenco delle voci del Registro di sistema nella seguente sottochiave del Registro di sistema:
HKCU\Software\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_RTC.TXT</ComputerName>
Elenco delle voci del Registro di sistema nella seguente sottochiave del Registro di sistema:
HKCU\Software\Microsoft\Shared\UcClient
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Shared_UcClient.txt</ComputerName>
File informazioni su file importanti di 2010\2013 di Lync e Communicator 2007 R2

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DescrizioneNome del file o i nomiCompletoLite
Dettagli dei file di Lync o Communicator
nella cartella "Programma c:\Programmi\File comuni\System"
NomeComputer> _sym_CommonProgramFilesSystem.*
Dettagli dei file nella cartella "Programma c:\Programmi\File comuni\Microsoft Shared\VBA" Lync o CommunicatorNomeComputer> _sym_CommonProgramFilesVBA.*
Dettagli dei file nella cartella "Programma c:\Programmi\File comuni\Microsoft Shared\VSTO" di Lync o CommunicatorNomeComputer> _CommonProgramFilesVSTO.*
Dettagli dei file che sono specifici per il processo di Communicator.exeNomeComputer> _sym_communicator_Process.*
Dettagli dei file nella cartella "Windows\system32 folder\drivers" di Lync o CommunicatorNomeComputer> _sym_Drivers.*
Dettagli dei file DLL nella cartella "Programma Programmi\Microsoft Lync o Microsoft Communicator"NomeComputer> _sym_Lync2010_Dll.*
Dettagli dei file .exe nella cartella "Programma Programmi\Microsoft Lync o Microsoft Communicator"NomeComputer> _sym_Lync2010_Exe.*
Dettagli dei file di sistema Lync o Communicator in "cartella Windows\System32"NomeComputer> _sym_System32.*
Registri eventi

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DescrizioneNome del file o i nomiCompletoLite
Registro degli eventi ? applicazione: testo, csv e formati evt/evtx <ComputerName>_evt_Application.*</ComputerName>
Registro degli eventi ? sistema ? testo, csv e formati evt/evtx<ComputerName>_evt_System.*</ComputerName>
Lync 2010\2013 o le informazioni di diagnostica di Communicator 2007 R2

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DescrizioneNome del file o i nomiCompletoLite
Dettagli dell'output di Msinfo32.exe NomeComputer> _msinfo32.*No
Dettagli del processo di installazione di Lync o CommunicatorNomeComputer> * _Setup-0.setuplog
Dettagli del processo di avvio Lync o CommunicatorNomeComputer> *_OCBoot.log
Dettagli della Lync o Communicator Windows Installer
processo
NomeComputer> _*XXXXX.log
Informazioni del rapporto di diagnosticaResultReport.xml
Formato del rapporto di diagnosticaResult.*
Vengono eseguiti i seguenti controlli dal pacchetto client Lync

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NomeDescrizione
Verificare se è presente un CU più recenteControllare che se CU più recente viene applicato, il tipo di regola ideale è quella che identifica un problema specifico e può indicare in modo definito CU X consente di correggere il problema.
http://support.microsoft.com/kb/2493736
Condivisione del desktop di LYNC 2013 Mostra schermata vuotaSe le seguenti chiavi del Registro di sistema esistono il problema si verifica:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Internet Explorer\ActiveXCompatibility\ {00000000-0000-0000-0000-000000000000} (se utilizzano LYNC 2013 32 bit su Windows 8 64 bit)

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\ActiveX Compatibility\ {00000000-0000-0000-0000-000000000000} (se eseguendo LYNC 2013 64 bit o LYNC 2013 32 bit su Windows 8 32 bit)


Per ulteriori informazioni sul Microsoft supporto diagnostica dello strumento (MSDT), fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
926079 Domande frequenti sul Microsoft supporto diagnostica dello strumento (MSDT)

Proprietà

Identificativo articolo: 2444590 - Ultima modifica: martedì 22 gennaio 2013 - Revisione: 2.3
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Lync 2013
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Office Communicator 2007 R2
Chiavi: 
kbsurveynew kbtshoot kbexpertiseinter kbmt KB2444590 KbMtit
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 2444590
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