[SDP 3]Lync 2010\2013 と Communicator 2007 R2 の基本的な診断パッケージの説明を [6e0c2dcf-14b8-4b39-84d5-35b4a75b3070]

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文書番号: 2444590 - 対象製品
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概要

この資料には、Microsoft Lync の 2010\2013 および Microsoft Office Communicator 2007年の R2 の基本の診断パッケージで収集されたデータについての情報が含まれます。

診断ツール サポート診断プラットフォーム (SDP) は関連のログ ファイル、レジストリ キー、クライアントのネットワーク構成について、イベント ログ、および、次のマイクロソフトのアプリケーションで使用されるファイルの詳細情報を収集するのに診断パッケージを使用します。
  • Lync 2010
  • Lync 2013
  • Office Communicator 2007 R2
さらに、一般的なサポート問題を解決するため、ツールは、一連のチェック項目で指定されている条件が発生するかどうかを判断する構成のチェックを実行します。

詳細

この診断パッケージを実行するには、Lync 2010\2013 または Communicator 2007 R2 ログを有効にする必要があります。これを行う方法の詳細については、次のマイクロソフト web サイトを参照してください。
クライアントは Lync 2010 でログを有効にする方法

Lync 2013 にログオンするクライアントを有効にする方法

ログイン Communicator 2007 R2 クライアントを有効にする方法

メモ Lync 2010\2013 と Communicator 2007 R2 の診断パッケージを実行しているコンピューターは自動更新を実行するインターネットに接続する必要があります。

クライアントは Lync 2010\2013 と Communicator 2007 R2 のログを有効にすると、次の手順を実行します。

  1. Lync の 2010\2013 または Communicator 2007 R2 を終了します。
  2. Lync の 2010\2013 または Communicator 2007 の R2 を起動し、トラブルシューティングする問題を再現します。
  3. Lync 2010\2013 と Communicator 2007 R2 の診断パッケージを起動するのには、マイクロソフトのサポートから受信したこと、電子メール メッセージで提供されている指示に従います。
  4. マイクロソフト自動トラブルシューティング サービス web ページで、[実行] をクリックします。
メモ Lync の 2010\2013 または Communicator 2007 の R2 の診断パッケージを実行するには、ローカル管理者アカウントと同等のアクセス許可が必要です。

Lync 2010\2013 と Communicator 2007 R2 の診断パッケージを実行すると、次の 2 つオプションのスクリーン ショットこの手順は以下の一覧からを選択してください。
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スクリーン ショットの Lync クライアントの診断


問題を検出して (推奨) 用の修正プログラムを適用する] をクリックすると (この手順は、次に示すは、ショットの画面) レベルの完全またはLiteで診断を実行するを選択することを要求する次のメッセージが表示されます。
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スクリーン ショットのデータ収集のオプション


診断ツールは、収集するファイル

注: 次の表では、「コンピューター名」は、Microsoft サポート診断ツールを実行しているコンピューターの名前のプレース ホルダーです。

Lync の 2010\2013 または Communicator 2007 R2 ログ ファイル

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説明ファイル名または名前完全なライト
Communicator の UCCAPI ログ ファイルの一覧コンピューター名> _Communicator-uccapi *。* [はい][はい]
Communicator の ETL ログ ファイルの一覧コンピューター名>.Etl の _Communicator**[はい][はい]
Lync の 2010\2013 または Communicator 2007 の R2 のサード パーティ製のモジュール

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説明ファイル名または名前完全なライト
サード ・ パーティ製のモジュール<ComputerName>_3rdParty_Modules.txt</ComputerName>[はい][はい]
コンピューターとユーザーのレジストリ情報をLync 2010\2013またはCommunicator 2007 R2

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説明ファイル名または名前完全なライト
次のレジストリ サブキーにレジストリ エントリの一覧です。

HKCU\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKCU_GroupPolicies.TXT</ComputerName>[はい][はい]
次のレジストリ サブキーにレジストリ エントリの一覧です。

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKLM_GroupPolicies.TXT</ComputerName>[はい][はい]
次のレジストリ サブキーにレジストリ エントリの一覧です。

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Communicator.TXT</ComputerName>[はい][はい]
次のレジストリ サブキーにレジストリ エントリの一覧です。

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_RTC。TXT</ComputerName>[はい][はい]
次のレジストリ サブキーにレジストリ エントリの一覧です。

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Live 会議
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_LiveMeeting.TXT</ComputerName>[はい][はい]
次のレジストリ サブキーにレジストリ エントリの一覧です。

HKLM\SOFTWARE\IM プロバイダー
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_IMProviders.TXT</ComputerName>[はい][はい]
次のレジストリ サブキーにレジストリ エントリの一覧です。
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Office_Outlook_Addins.TXT</ComputerName>[はい][はい]
次のレジストリ サブキーにレジストリ エントリの一覧です。
HKCU\Software\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Communicator.TXT</ComputerName>[はい][はい]
次のレジストリ サブキーにレジストリ エントリの一覧です。
HKCU\Software\Microsoft\Live 会議
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_LiveMeeting.TXT</ComputerName>[はい][はい]
次のレジストリ サブキーにレジストリ エントリの一覧です。
HKCU\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Office_Outlook_Addins.TXT</ComputerName>[はい][はい]
次のレジストリ サブキーにレジストリ エントリの一覧です。
HKCU\Software\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_RTC。TXT</ComputerName>[はい][はい]
次のレジストリ サブキーにレジストリ エントリの一覧です。
HKCU\Software\Microsoft\Shared\UcClient
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Shared_UcClient.TXT</ComputerName>[はい][はい]
Lync 2010\2013Communicator 2007 R2の重要なファイルのファイル情報

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説明ファイル名または名前完全なライト
Lync または Communicator のファイルの詳細
「プログラム ・ ファイル ・ Files\System」フォルダーに
コンピューター名> _sym_CommonProgramFilesSystem.*[はい][はい]
Lync または Communicator フォルダー内のファイルの「プログラムのファイル名 Shared\VBA」の詳細コンピューター名> _sym_CommonProgramFilesVBA.*[はい][はい]
Lync または Communicator フォルダー内のファイルの「プログラムのファイル名 Shared\VSTO」の詳細コンピューター名> _CommonProgramFilesVSTO.*[はい][はい]
Communicator.exe プロセスに固有のファイルの詳細コンピューター名> _sym_communicator_Process.*[はい][はい]
Lync または Communicator フォルダー内のファイルは「windows \system32 folder\drivers」の詳細コンピューター名> _sym_Drivers.*[はい][はい]
「プログラムして Lync または Microsoft Communicator] フォルダーに、.dll ファイルの詳細コンピューター名> _sym_Lync2010_Dll.*[はい][はい]
「プログラムして Lync または Microsoft Communicator] フォルダー内の .exe ファイルの詳細コンピューター名> _sym_Lync2010_Exe.*[はい][はい]
Lync または Communicator のシステム ファイルで、windows \system32 フォルダー」の詳細情報コンピューター名> _sym_System32.*[はい][はい]
イベント ログ

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説明ファイル名または名前完全なライト
イベント ログ アプリケーション-のテキスト、csv、および evt と evtx の形式 <ComputerName>_evt_Application.*</ComputerName>[はい][はい]
システム-のイベント ログのテキスト、csv、および evt と evtx 形式<ComputerName>_evt_System.*</ComputerName>[はい][はい]
Lync の 2010\2013 またはCommunicator 2007 の R2の診断情報

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説明ファイル名または名前完全なライト
Msinfo32.exe の出力の詳細 コンピューター名> _msinfo32.*[はい][いいえ]
Communicator または Lync の詳細設定します。コンピューター名> * _Setup 0.setuplog[はい][はい]
Communicator または Lync の詳細プロセスを起動します。コンピューター名> *_OCBoot.log[はい][はい]
Windows インストーラーの Communicator または Lync の詳細
プロセス
コンピューター名> _*XXXXX.log[はい][はい]
診断レポートの情報ResultReport.xml[はい][はい]
診断レポートの形式result.*[はい][はい]
次のチェックは、Lync クライアント パッケージによって実行します。

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Name説明
新しい CU があるかどうかを確認します。理想的なルールの種類がいる特定の問題を識別し、CU の X は、問題を修正する間違いなく状態ことができますで最新の CU が適用されているかどうかを確認する必要があります。
http://support.microsoft.com/kb/2493736
空白の画面を表示するデスクトップの共有 LYNC 20131 つの場合、次のレジストリ キーの存在の問題が発生します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Internet Explorer\ActiveXCompatibility\ 0000-000000000000} (Windows 8 上で LYNC 2013 の 32年ビットを使用する場合は、64 ビット)

します Explorer\ActiveX Compatibility\ 0000-000000000000} (Windows 8 での LYNC 2013 の 64年ビットを実行しているかを実行して LYNC 2013 の 32年ビットの場合 32 ビット)


詳細については、Microsoft サポート診断ツール (MSDT) について、マイクロソフト サポート技術資料を参照する次の文書番号をクリックしてください。
926079 よく寄せられる質問について Microsoft サポート診断ツール (MSDT)

プロパティ

文書番号: 2444590 - 最終更新日: 2013年11月16日 - リビジョン: 5.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Lync 2013
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Office Communicator 2007 R2
キーワード:?
kbsurveynew kbtshoot kbexpertiseinter kbmt KB2444590 KbMtja
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英語版 KB:2444590
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