[SDP 3][6e0c2dcf-14b8-4b39-84d5-35b4a75b3070] 일자 Lync 2010\2013 및 Communicator 2007 R2 기본 진단 패키지

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요약

이 문서에서는 Microsoft Lync 2010\2013 및 Microsoft Office Communicator 2007 R2 기본 진단 패키지에 의해 수집 되는 데이터에 대 한 정보입니다.

진단 도구 지원 진단 플랫폼 (SDP)이 진단 패키지를 사용 하 여 관련 로그 파일, 레지스트리 키, 클라이언트 네트워킹 구성 정보, 이벤트 로그 및 다음 Microsoft 응용 프로그램에서 사용 되는 파일의 정보를 수집.
  • Lync 2010
  • Lync 2013
  • Office Communicator 2007 R2
또한 도구는 일반적인 지원 문제를 해결 하기 위해 일련의 구성 여부를 발생할 수 있습니다 검사 하 여 지정 된 조건을 확인 하는 검사를 수행 합니다.

추가 정보

진단이 패키지를 실행 하려면 Lync 2010\2013 또는 Communicator 2007 R2 로깅을 활성화 해야 합니다. 이 작업을 수행 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트를 이동.
Lync 2010에 로그인 하는 클라이언트를 사용 하는 방법

클라이언트 2013 Lync에서에서 로깅을 사용 하도록 설정 하는 방법

로그인 Communicator 2007 R2 클라이언트를 설정 하는 방법

참고 Lync 2010\2013 또는 Communicator 2007 R2 진단 패키지를 실행 하는 컴퓨터는 자동된 업데이트를 수행 하려면 인터넷에 연결 해야 합니다.

클라이언트 Lync 2010\2013 또는 Communicator 2007 r 2에 대 한 로깅을 사용 하도록 설정 하면 다음과이 같이 하십시오.

  1. Lync 2010\2013 또는 Communicator 2007 r 2를 종료 합니다.
  2. Lync 2010\2013 또는 Communicator 2007 r 2를 시작한 다음 문제를 해결 하려는 문제를 재현 합니다.
  3. Lync 2010\2013 또는 Communicator 2007 R2 진단 패키지를 시작 하려면 Microsoft 기술 지원 서비스에서 수신 하는 전자 메일 메시지에 제공 된 지침을 따릅니다.
  4. Microsoft 자동 문제 해결 서비스 웹 페이지에서 실행을 클릭 합니다.
참고 Lync 2010\2013 또는 Communicator 2007 R2 진단 패키지를 실행 하려면 로컬 관리자 계정으로 동일한 권한이 있어야 합니다.

Lync 2010\2013 및 Communicator 2007 R2 진단 패키지를 실행할 때 (이 단계에 대 한 화면 아래 나열 된) 다음 두 가지 옵션에서을 선택 해야.
그림 축소그림 확대
스크린 샷을 Lync 클라이언트 진단에 대 한


문제를 발견 하 고 (권장)에 대 한 수정 프로그램을 적용을 클릭 한 후 (이 단계는 아래에 촬영 화면) 수준 선택 전체 또는 Lite에서 진단 유틸리티를 실행 하는 요청 하는 다음과 같은 메시지가 나타납니다.
그림 축소그림 확대
화면을 사용한 데이터 수집 옵션


진단 도구에서 수집 된 파일

참고다음 테이블에서"컴퓨터 이름" Microsoft 지원 진단 도구를 실행 하는 컴퓨터의 이름을 자리 표시자입니다.

Lync 2010\2013 또는 Communicator 2007 R2 로그 파일

표 축소표 확대
설명파일 이름 또는 이름전체라이트
Communicator UCCAPI 로그 파일 목록컴퓨터 이름> _Communicator-uccapi *.*
Communicator ETL 로그 파일 목록컴퓨터 이름>.Etl _Communicator**
Lync 2010\2013 또는 Communicator 2007 R2 3 자 모듈

표 축소표 확대
설명파일 이름 또는 이름전체라이트
제 3 자 모듈<ComputerName>_3rdParty_Modules.txt</ComputerName>
Lync 2010\2013 또는 Communicator 2007 R2 컴퓨터와 사용자 레지스트리 정보

표 축소표 확대
설명파일 이름 또는 이름전체라이트
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:

HKCU\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKCU_GroupPolicies.TXT</ComputerName>
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKLM_GroupPolicies.TXT</ComputerName>
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Communicator.TXT</ComputerName>
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_RTC입니다.TXT</ComputerName>
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Live 모임
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_LiveMeeting.TXT</ComputerName>
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:

HKLM\SOFTWARE\IM 공급자
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_IMProviders.TXT</ComputerName>
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Office_Outlook_Addins.TXT</ComputerName>
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:
HKCU\Software\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Communicator.TXT</ComputerName>
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:
HKCU\Software\Microsoft\Live 모임
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_LiveMeeting.TXT</ComputerName>
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:
HKCU\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Office_Outlook_Addins.TXT</ComputerName>
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:
HKCU\Software\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_RTC입니다.TXT</ComputerName>
다음 레지스트리 하위 키에서 레지스트리 항목의 목록:
HKCU\Software\Microsoft\Shared\UcClient
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Shared_UcClient.TXT</ComputerName>
Lync 2010\2013 Communicator 2007 r 2 에 대 한 중요 한 파일에 대 한 파일 정보

표 축소표 확대
설명파일 이름 또는 이름전체라이트
Communicator 또는 Lync 파일의 세부 정보
"테마 Files\System 프로그램" 폴더에
컴퓨터 이름&gt; _sym_CommonProgramFilesSystem.*
Communicator 또는 Lync 파일 "테마 서식 Shared\VBA 프로그램" 폴더에 대 한 세부 정보컴퓨터 이름&gt; _sym_CommonProgramFilesVBA.*
Communicator 또는 Lync 파일 "테마 서식 Shared\VSTO 프로그램" 폴더에 대 한 세부 정보컴퓨터 이름&gt; _CommonProgramFilesVSTO.*
Communicator.exe 프로세스에 관련 된 파일의 세부 정보컴퓨터 이름&gt; _sym_communicator_Process.*
Communicator 또는 Lync 파일 "Windows\system32 folder\drivers" 폴더에 대 한 세부 정보컴퓨터 이름&gt; _sym_Drivers.*
"프로그램 다음 Lync 또는 Microsoft Communicator" 폴더에 있는.dll 파일의 세부 정보컴퓨터 이름&gt; _sym_Lync2010_Dll.*
"프로그램 다음 Lync 또는 Microsoft Communicator" 폴더에 있는.exe 파일의 세부 정보컴퓨터 이름&gt; _sym_Lync2010_Exe.*
Communicator 또는 Lync 시스템 파일 "Windows\System32 폴더"에 대 한 세부 정보컴퓨터 이름&gt; _sym_System32.*
이벤트 로그

표 축소표 확대
설명파일 이름 또는 이름전체라이트
이벤트 로그 ? 응용 프로그램-텍스트, csv 및 evt/evtx 형식 <ComputerName>_evt_Application.*</ComputerName>
이벤트 로그 ? 시스템 ? 텍스트, csv에 형식과 evt/evtx<ComputerName>_evt_System.*</ComputerName>
Lync 2010\2013 또는 Communicator 2007 R2 진단 정보

표 축소표 확대
설명파일 이름 또는 이름전체라이트
Msinfo32.exe 출력 정보 컴퓨터 이름&gt; _msinfo32.*아니요
Communicator 또는 Lync 설치 프로세스의 세부 정보컴퓨터 이름&gt; * _Setup 0.setuplog
Communicator 또는 Lync 부팅 프로세스의 세부 정보컴퓨터 이름&gt; *_OCBoot.log
Windows Installer Communicator 또는 Lync의 세부 사항
프로세스
컴퓨터 이름&gt; _*XXXXX.log
진단 정보를 보고합니다.ResultReport.xml
진단 보고서 형식result.*
Lync 클라이언트 패키지에서 다음과 같은 검사 수행

표 축소표 확대
이름설명
최신 CU 인지 확인이상적인 종류의 규칙은 특정 문제를 식별 하 고 말할 수 확실히 X CU는 문제를 해결 한 최신 CU 적용 되는지 여부를 확인 해야 합니다.
http://support.microsoft.com/kb/2493736
빈 화면은 LYNC 2013 바탕 화면 공유하나는 다음 레지스트리 키가 문제가 발생 하는:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Internet Explorer\ActiveXCompatibility\ {00000000-0000-0000-0000-000000000000} (LYNC 2013 32 비트 Windows 8에서 사용 하는 경우 64 비트)

{00000000-0000-0000-0000-000000000000}를 Explorer\ActiveX Compatibility\ (LYNC 2013 64 비트 또는 실행 LYNC 2013 32 비트 Windows 8의 경우 32 비트)


에 대 한 Microsoft 지원 진단 도구 (MSDT) 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서 번호를 클릭 합니다.
926079 자주 묻는 질문에 대 한 Microsoft 지원 진단 도구 (MSDT)

속성

기술 자료: 2444590 - 마지막 검토: 2013년 9월 3일 화요일 - 수정: 3.0
본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.
  • Microsoft Lync 2013
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Office Communicator 2007 R2
키워드:?
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