[SDP 3][6e0c2dcf-14b8-4b39-84d5-35b4a75b3070] de descrição do pacote de diagnósticos básicos do Communicator 2007 R2 e Lync 2010\2013

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Sumário

Este artigo contém informações sobre os dados recolhidos pela Microsoft Lync 2010\2013 de pacote de diagnósticos básicos do Microsoft Office Communicator 2007 R2.

A ferramenta de diagnóstico de plataforma de diagnóstico de suporte (SDP) utiliza este pacote de diagnóstico para recolher ficheiros de registo relevantes, chaves de registo, informações de configuração de rede cliente, registos de eventos e detalhes dos ficheiros que são utilizados pelo seguintes aplicações da Microsoft:
  • Lync 2010
  • Lync 2013
  • Office Communicator 2007 R2
Além disso, para ajudar a resolver problemas comuns de suporte, a ferramenta efectua uma série de verificações de configuração para determinar se podem existir as condições especificadas pelas medidas de controlo.

Mais Informação

Para executar este pacote de diagnóstico, tem de activar Lync 2010\2013 ou registo do Communicator 2007 R2. Para mais informações sobre como efectuar este procedimento, consulte os seguintes Web sites da Microsoft:
Como activar o registo no Lync 2010 de clientes

Como activar o registo no Lync 2013 de clientes

Como activar o registo no Communicator 2007 R2 de clientes

Nota O computador que executa o Lync 2010\2013 ou o pacote de diagnóstico do Communicator 2007 R2 tem de ligar à Internet para efectuar actualizações automatizadas.

Depois de activar o registo para o Lync 2010\2013 ou do Communicator 2007 R2 de clientes, siga estes passos:

  1. Sair do Lync 2010\2013 ou do Communicator 2007 R2.
  2. Inicie o Lync 2010\2013 ou do Communicator 2007 R2 e, em seguida, reproduzir o problema que pretende resolver.
  3. Siga as instruções que foram fornecidas na mensagem de correio electrónico que recebeu da Microsoft Support para iniciar o Lync 2010\2013 ou pacote de diagnóstico do Communicator 2007 R2.
  4. Na página Web Serviços de resolução de problemas automática da Microsoft, clique em Executar.
Nota Tem de ter permissões que são iguais da conta de administrador local para executar o Lync 2010\2013 ou pacote de diagnóstico do Communicator 2007 R2.

Quando executa o pacote de diagnóstico do Communicator 2007 R2 e Lync 2010\2013, tem de seleccionar das seguintes duas opções (o ecrã de tiro para este passo é apresentado abaixo):
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O ecrã de tiro de diagnóstico de cliente Lync


Depois de clicar em detectar problemas e aplicar as correcções para mim (recomendado), recebe a seguinte mensagem que solicita que seleccionar para executar o diagnóstico numa completo ou Litenível (o captura de ecrã para este passo é listado abaixo):
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O captura para opções de recolha de dados de ecrã


Ficheiros que recolhe a ferramenta de diagnóstico

NotaNas seguintes tabelas,"Nomecomputador" é um marcador para o nome do computador no qual está a executar a ferramenta de diagnóstico de suporte Microsoft.

2010\2013 De Lync ou ficheiros de registo do Communicator 2007 R2

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DescriçãoNome de ficheiro ou de nomesTotalLite
Lista de ficheiros de registo do Communicator UCCAPINome do computador> _Communicator-uccapi *.* SimSim
Lista de ficheiros de registo de Communicator ETLNome do computador> _Communicator*etl*SimSim
2010\2013 De Lync ou módulos de parte do Communicator 2007 R2 outro

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DescriçãoNome de ficheiro ou de nomesTotalLite
3º módulos de parte<ComputerName>_3rdParty_Modules.txt</ComputerName>SimSim
2010\2013 De Lync ou do Communicator 2007 R2 informações de registo de utilizador e computador

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DescriçãoNome de ficheiro ou de nomesTotalLite
Lista de entradas de registo na seguinte subchave de registo:

HKCU\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKCU_GroupPolicies.txt</ComputerName>SimSim
Lista de entradas de registo na seguinte subchave de registo:

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKLM_GroupPolicies.txt</ComputerName>SimSim
Lista de entradas de registo na seguinte subchave de registo:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Communicator.txt</ComputerName>SimSim
Lista de entradas de registo na seguinte subchave de registo:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_RTC.TXT</ComputerName>SimSim
Lista de entradas de registo na seguinte subchave de registo:

Reunião de HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Live
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_LiveMeeting.txt</ComputerName>SimSim
Lista de entradas de registo na seguinte subchave de registo:

Fornecedores HKLM\SOFTWARE\IM
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_IMProviders.txt</ComputerName>SimSim
Lista de entradas de registo na seguinte subchave de registo:
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Office_Outlook_Addins.txt</ComputerName>SimSim
Lista de entradas de registo na seguinte subchave de registo:
HKCU\Software\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Communicator.txt</ComputerName>SimSim
Lista de entradas de registo na seguinte subchave de registo:
Reunião de HKCU\Software\Microsoft\Live
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_LiveMeeting.txt</ComputerName>SimSim
Lista de entradas de registo na seguinte subchave de registo:
HKCU\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Office_Outlook_Addins.txt</ComputerName>SimSim
Lista de entradas de registo na seguinte subchave de registo:
HKCU\Software\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_RTC.TXT</ComputerName>SimSim
Lista de entradas de registo na seguinte subchave de registo:
HKCU\Software\Microsoft\Shared\UcClient
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Shared_UcClient.txt</ComputerName>SimSim
Ficheiro de informações sobre ficheiros importantes do Lync 2010\2013 e R2 do Communicator 2007

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DescriçãoNome de ficheiro ou de nomesTotalLite
Detalhes dos ficheiros Lync ou Communicator
na pasta "Programa c:\Programas\Ficheiros Programas\System"
Nome do computador> _sym_CommonProgramFilesSystem.*SimSim
Detalhes dos ficheiros na pasta "Programa c:\Programas\Ficheiros comuns\Microsoft Shared\VBA" Lync ou CommunicatorNome do computador> _sym_CommonProgramFilesVBA.*SimSim
Detalhes dos ficheiros na pasta "Programa c:\Programas\Ficheiros comuns\Microsoft Shared\VSTO" Lync ou CommunicatorNome do computador> _CommonProgramFilesVSTO.*SimSim
Detalhes dos ficheiros que são específicos para o processo de Communicator.exeNome do computador> _sym_communicator_Process.*SimSim
Detalhes dos ficheiros na pasta "Windows\system32 folder\drivers" Lync ou CommunicatorNome do computador> _sym_Drivers.*SimSim
Detalhes dos ficheiros. dll na pasta "Programa comuns\Microsoft Lync ou Microsoft Communicator"Nome do computador> _sym_Lync2010_Dll.*SimSim
Detalhes dos ficheiros na pasta "Programa comuns\Microsoft Lync ou Microsoft Communicator".exeNome do computador> _sym_Lync2010_Exe.*SimSim
Detalhes dos ficheiros de sistema Lync ou Communicator na "pasta Windows\System32"Nome do computador> _sym_System32.*SimSim
Registos de eventos

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DescriçãoNome de ficheiro ou de nomesTotalLite
Formatos de evt/evtx, csv e texto de registo de eventos ? pedido ? <ComputerName>_evt_Application.*</ComputerName>SimSim
Formatos de evt/evtx, csv e texto de registo de eventos do sistema ?<ComputerName>_evt_System.*</ComputerName>SimSim
2010\2013 De Lync ou informações de diagnóstico do Communicator 2007 R2

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DescriçãoNome de ficheiro ou de nomesTotalLite
Detalhes da saída Msinfo32.exe Nome do computador> _msinfo32.*SimNão
Detalhes do processo de configuração Lync ou CommunicatorNome do computador> * _Setup-0.setuplogSimSim
Detalhes do processo de arranque Lync ou CommunicatorNome do computador> *_OCBoot.logSimSim
Detalhes do Lync ou do Communicator Windows Installer
processo
Nome do computador> _*XXXXX.logSimSim
Informações de relatório de diagnósticoResultReport.xmlSimSim
Formato de relatório de diagnósticoResult.*SimSim
As seguintes verificações são executadas pelo pacote de cliente Lync

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NomeDescrição
Verifique se existe um CU mais recenteDeve verificar que se é aplicado a mais recente CU, o tipo de regra ideal é aquele que identifica um assunto específico e pode indicar definitivamente que X CU corrige o problema.
http://support.microsoft.com/KB/2493736
Partilha de ambiente de trabalho de LYNC 2013 mostra o ecrã em brancoSe as seguintes chaves de registo existem problema acontece:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Internet Explorer\ActiveXCompatibility\ {00000000-0000-0000-0000-000000000000} (se utilizar LYNC 2013 32 bits no Windows 8 64 bits)

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\ActiveX Compatibility\ {00000000-0000-0000-0000-000000000000} (se executar o LYNC 2013 64 bits ou execução LYNC 2013 32 bits no Windows 8 32 bits)


Para mais informações sobre o suporte diagnóstico ferramenta MSDT (Microsoft), clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
926079 Perguntas mais frequentes sobre o suporte diagnóstico ferramenta MSDT (Microsoft)

Propriedades

Artigo: 2444590 - Última revisão: 3 de setembro de 2013 - Revisão: 4.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync 2013
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Office Communicator 2007 R2
Palavras-chave: 
kbsurveynew kbtshoot kbexpertiseinter kbmt KB2444590 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2444590

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