[SDP 3][6e0c2dcf-14b8-4b39-84d5-35b4a75b3070] descrição do Lync 2010\2013 e pacote de diagnósticos básicos do Communicator 2007 R2

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Este artigo contém informações sobre os dados coletados pelo Microsoft Lync 2010\2013 e pacote de diagnósticos básicos do Microsoft Office Communicator 2007 R2.

A ferramenta de diagnóstico de plataforma de diagnóstico de suporte (SDP) utiliza este pacote de diagnóstico para coletar arquivos de log relevantes, chaves do registro, informações de configuração de rede do cliente, logs de eventos e detalhes dos arquivos que são usados por aplicativos da Microsoft a seguir:
  • Lync 2010
  • Lync 2013
  • Office Communicator 2007 R2
Além disso, para ajudar a solucionar problemas comuns de suporte, a ferramenta executa uma série de verificações de configuração para determinar se você pode encontrar as condições que são especificadas pelas verificações.

Mais Informações

Para executar este pacote de diagnóstico, você deve habilitar o log do Communicator 2007 R2 ou 2010\2013 do Lync. Para obter mais informações sobre como fazer isso, consulte os seguintes sites da Microsoft:
Como permitir que o cliente está fazendo no Lync 2010

Como permitir que o cliente está fazendo no Lync 2013

Como ativar o log no Communicator 2007 R2 do cliente

Observação O computador que executa o Lync 2010\2013 ou um pacote de diagnóstico do Communicator 2007 R2 deve se conectar à Internet para executar atualizações automáticas.

Depois que você ativar o cliente está fazendo para 2010\2013 do Lync ou do Communicator 2007 R2, siga estas etapas:

  1. Sair do 2010\2013 do Lync ou do Communicator 2007 R2.
  2. Iniciar 2010\2013 Lync ou do Communicator 2007 R2 e, em seguida, reproduzir o problema que deseja solucionar.
  3. Siga as instruções fornecidas na mensagem de e-mail que você recebeu da Microsoft Support para iniciar o Lync 2010\2013 ou um pacote de diagnóstico do Communicator 2007 R2.
  4. Na página da Web Microsoft Automated Solucionando problemas de serviços, clique em Executar.
Observação Você deve ter permissões que são iguais da conta do administrador local para executar o Lync 2010\2013 ou um pacote de diagnóstico do Communicator 2007 R2.

Quando você executar o pacote de diagnóstico do Communicator 2007 R2 e o Lync 2010\2013, você deve selecionar as duas opções a seguir (a tela para esta etapa está listada abaixo):
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A screen shot para diagnóstico de cliente do Lync


Depois que você clicar em detectar problemas e aplicar correções para mim (recomendado), você recebe a seguinte mensagem que solicita que você selecione essa opção para executar o diagnóstico em uma completa ou Litenível (captura de tela para esta etapa está listada abaixo):
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A tela de opções de coleta de dados


Arquivos que a ferramenta de diagnóstico coleta

ObservaçãoNas tabelas a seguir,"NomeDoComputador" é um espaço reservado para o nome do computador no qual você está executando a ferramenta de diagnóstico de suporte Microsoft.

Lync 2010\2013 ou arquivos de log do Communicator 2007 R2

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DescriçãoNome de arquivo ou nomesTotalLite
Lista de arquivos de log do Communicator UCCAPINome_do_computador> _Communicator-uccapi *.* SimSim
Lista de arquivos de log do ETL do CommunicatorNome_do_computador> _Communicator*. etl*SimSim
Lync 2010\2013 ou do Communicator 2007 R2 terceiro módulos de terceiros

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DescriçãoNome de arquivo ou nomesTotalLite
3º módulos de terceiros<ComputerName>_3rdParty_Modules.txt</ComputerName>SimSim
2010\2013 Do Lync ou do Communicator 2007 R2 informações de registro de usuário e de computador

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DescriçãoNome de arquivo ou nomesTotalLite
Lista de entradas do registro na seguinte subchave do registro:

HKCU\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKCU_GroupPolicies.txt</ComputerName>SimSim
Lista de entradas do registro na seguinte subchave do registro:

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKLM_GroupPolicies.txt</ComputerName>SimSim
Lista de entradas do registro na seguinte subchave do registro:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Communicator.txt</ComputerName>SimSim
Lista de entradas do registro na seguinte subchave do registro:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_RTC.TXT</ComputerName>SimSim
Lista de entradas do registro na seguinte subchave do registro:

Reunião de HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Live
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_LiveMeeting.txt</ComputerName>SimSim
Lista de entradas do registro na seguinte subchave do registro:

Provedores HKLM\SOFTWARE\IM
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_IMProviders.txt</ComputerName>SimSim
Lista de entradas do registro na seguinte subchave do registro:
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Office_Outlook_Addins.txt</ComputerName>SimSim
Lista de entradas do registro na seguinte subchave do registro:
HKCU\Software\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Communicator.txt</ComputerName>SimSim
Lista de entradas do registro na seguinte subchave do registro:
Reunião de HKCU\Software\Microsoft\Live
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_LiveMeeting.txt</ComputerName>SimSim
Lista de entradas do registro na seguinte subchave do registro:
HKCU\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Office_Outlook_Addins.txt</ComputerName>SimSim
Lista de entradas do registro na seguinte subchave do registro:
HKCU\Software\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_RTC.TXT</ComputerName>SimSim
Lista de entradas do registro na seguinte subchave do registro:
HKCU\Software\Microsoft\Shared\UcClient
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Shared_UcClient.txt</ComputerName>SimSim
Informações de arquivo sobre arquivos importantes de 2010\2013 do Lync e o Communicator 2007 R2

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DescriçãoNome de arquivo ou nomesTotalLite
Detalhes dos arquivos do Lync ou do Communicator
na pasta "Programa programas\Arquivos Comuns\System"
Nome_do_computador> _sym_CommonProgramFilesSystem.*SimSim
Detalhes dos arquivos na pasta "Arquivos de programas\Arquivos comuns\Microsoft Shared\VBA" Lync ou do CommunicatorNome_do_computador> _sym_CommonProgramFilesVBA.*SimSim
Detalhes dos arquivos na pasta "Programa de programas\Arquivos comuns\Microsoft Shared\VSTO" Lync ou do CommunicatorNome_do_computador> _CommonProgramFilesVSTO.*SimSim
Detalhes dos arquivos que são específicos para o processo de Communicator.exeNome_do_computador> _sym_communicator_Process.*SimSim
Detalhes dos arquivos na pasta "Windows\system32 folder\drivers" Lync ou do CommunicatorNome_do_computador> _sym_Drivers.*SimSim
Detalhes dos arquivos. dll na pasta "Programa Files\Microsoft Lync ou Microsoft Communicator"Nome_do_computador> _sym_Lync2010_Dll.*SimSim
Detalhes dos arquivos na pasta "Programa Files\Microsoft Lync ou Microsoft Communicator".exeNome_do_computador> _sym_Lync2010_Exe.*SimSim
Detalhes dos arquivos de sistema do Lync ou do Communicator na "pasta Windows\System32"Nome_do_computador> _sym_System32.*SimSim
Logs de eventos

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DescriçãoNome de arquivo ou nomesTotalLite
Formatos de arquivo evt/evtx, csv e texto do Log de eventos ? aplicativo ? <ComputerName>_evt_Application.*</ComputerName>SimSim
Formatos de arquivo evt/evtx, csv e texto do Log de eventos ? sistema ?<ComputerName>_evt_System.*</ComputerName>SimSim
Lync 2010\2013 ou informações de diagnóstico do Communicator 2007 R2

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DescriçãoNome de arquivo ou nomesTotalLite
Detalhes da saída de Msinfo32.exe Nome_do_computador> _msinfo32.*SimNão
Detalhes sobre o processo de instalação do Lync ou do CommunicatorNome_do_computador> * _Setup 0.setuplogSimSim
Detalhes do processo de inicialização do Lync ou do CommunicatorNome_do_computador> *_OCBoot.logSimSim
Detalhes do Lync ou do Communicator Windows Installer
processo
Nome_do_computador> _*XXXXX.logSimSim
Informações do relatório de diagnósticoResultReport.xmlSimSim
Formato do relatório de diagnósticoResult.*SimSim
As seguintes verificações são executadas pelo pacote de cliente do Lync

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NomeDescrição
Verifique se há uma UC mais recenteVerifique se o CU mais recente é aplicado, o tipo ideal de regra é aquele que identifica um problema específico e pode declarar definitivamente CU X corrige o problema.
http://support.microsoft.com/kb/2493736
Compartilhamento da área de trabalho do LYNC 2013 mostra a tela em brancoSe as seguintes chaves de registro existem problema acontece:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Internet Explorer\ActiveXCompatibility\ {00000000-0000-0000-0000-000000000000} (se usando o LYNC 2013 32 bits no Windows 8 64 bits)

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\ActiveX compatibilidade {00000000-0000-0000-0000-000000000000} (se executando o LYNC 2013 64 bits ou executando o LYNC 2013 32 bits no Windows 8 32 bits)


Para obter mais informações sobre o Microsoft suporte diagnóstico ferramenta (MSDT), clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
926079 Perguntas freqüentes sobre o Microsoft suporte diagnóstico ferramenta (MSDT)

Propriedades

ID do artigo: 2444590 - Última revisão: terça-feira, 3 de setembro de 2013 - Revisão: 4.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync 2013
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Office Communicator 2007 R2
Palavras-chave: 
kbsurveynew kbtshoot kbexpertiseinter kbmt KB2444590 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2444590

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