[SDP 3]Описание [6e0c2dcf-14b8-4b39-84d5-35b4a75b3070] Lync 2010\2013 и пакет диагностики для основных Communicator 2007 R2

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 2444590 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

Аннотация

Данная статья содержит сведения о данных, собираемых 2010\2013 Microsoft Lync и пакет основных диагностики Microsoft Office Communicator 2007 R2.

Средство диагностики технической поддержки диагностики платформы (SDP) использует этот пакет диагностики для сбора соответствующие файлы журнала, разделы реестра, сведений о конфигурации клиента сети, журналы событий и сведений о файлах, используемых для следующих приложений Microsoft:
  • Lync 2010
  • Lync 2013
  • Office Communicator 2007 R2
Кроме того для облегчения устранения распространенных проблем поддержки, средство выполняет серию проверок конфигурации для определения ли возможно возникновение условий, заданные с помощью чеков.

Дополнительная информация

Для запуска диагностики пакета, необходимо включить ведение журнала Communicator 2007 R2 или Lync 2010\2013. Дополнительные сведения находятся на следующих веб-узлах корпорации Майкрософт:
Как включить клиент учета в Lync 2010

Как включить клиент учета в Lync 2013

Как включить ведение журнала в Communicator 2007 R2 клиента

Примечание Компьютер под управлением Lync 2010\2013 или Communicator 2007 R2 диагностики пакета необходимо подключиться к Интернету для выполнения автоматических обновлений.

После включения ведения журнала для Lync 2010\2013 или Communicator 2007 R2 клиента, выполните следующие действия.

  1. 2010\2013 Lync выход или Communicator 2007 R2.
  2. Запустите Lync 2010\2013 или Communicator 2007 R2, а затем воспроизвести проблему, которую необходимо устранить.
  3. Следуйте инструкциям, которые были указаны в сообщении электронной почты, полученные от службы поддержки Microsoft для запуска диагностики пакета Communicator 2007 R2 или Lync 2010\2013.
  4. На веб-странице службы автоматического устранения неполадок Microsoft выберите команду выполнить.
Примечание Необходимо иметь соответствующие разрешения, равно учетной записи локального администратора для запуска диагностики пакета Communicator 2007 R2 или Lync 2010\2013.

При выполнении Lync 2010\2013 и пакет диагностики для Communicator 2007 R2, необходимо выбрать из двух следующих параметров (перечисленные ниже скриншоте для этого шага):
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Снимок экрана для диагностики клиента Lync


После выявления проблем и применения исправлений для меня (рекомендуется), появляется следующее сообщение, запрашивает, можно выбрать для запуска диагностики в полной или Liteуровень (на скриншоте для этого шага приведен ниже):
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Снимок экрана для параметры сбора данных


Файлы, которые собирает программа диагностики

ПримечаниеВ приведенных ниже таблицах«Имя_компьютера» — это имя компьютера, на котором выполняется средство диагностики технической поддержки Майкрософт.

Файлы журнала Communicator 2007 R2 или Lync 2010\2013

Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
ОписаниеИмя файла или именаПолныйLite
Список файлов журнала Communicator UCCAPIComputerNameНастроек _Communicator-uccapi *.* ДаДа
Список файлов журнала Communicator ETLComputerNameНастроек .etl _Communicator**ДаДа
Lync 2010\2013 или Communicator 2007 R2 третьей стороной модулей

Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
ОписаниеИмя файла или именаПолныйLite
модули третьей стороны<ComputerName>_3rdParty_Modules.txt</ComputerName>ДаДа
Communicator 2007 R2 или Lync 2010\2013 компьютера и пользователя сведений реестра

Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
ОписаниеИмя файла или именаПолныйLite
Список записей реестра в следующем подразделе реестра:

HKCU\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKCU_GroupPolicies.txt</ComputerName>ДаДа
Список записей реестра в следующем подразделе реестра:

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKLM_GroupPolicies.txt</ComputerName>ДаДа
Список записей реестра в следующем подразделе реестра:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Communicator.txt</ComputerName>ДаДа
Список записей реестра в следующем подразделе реестра:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_RTC.TXT</ComputerName>ДаДа
Список записей реестра в следующем подразделе реестра:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Live собрание
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_LiveMeeting.txt</ComputerName>ДаДа
Список записей реестра в следующем подразделе реестра:

Поставщики HKLM\SOFTWARE\IM
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_IMProviders.txt</ComputerName>ДаДа
Список записей реестра в следующем подразделе реестра:
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Office_Outlook_Addins.txt</ComputerName>ДаДа
Список записей реестра в следующем подразделе реестра:
HKCU\Software\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Communicator.txt</ComputerName>ДаДа
Список записей реестра в следующем подразделе реестра:
HKCU\Software\Microsoft\Live собрание
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_LiveMeeting.txt</ComputerName>ДаДа
Список записей реестра в следующем подразделе реестра:
HKCU\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Office_Outlook_Addins.txt</ComputerName>ДаДа
Список записей реестра в следующем подразделе реестра:
HKCU\Software\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_RTC.TXT</ComputerName>ДаДа
Список записей реестра в следующем подразделе реестра:
HKCU\Software\Microsoft\Shared\UcClient
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Shared_UcClient.txt</ComputerName>ДаДа
Сведения о важных файлов Communicator 2007 R2 и Lync 2010\2013

Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
ОписаниеИмя файла или именаПолныйLite
Сведения о файлах Communicator или Lync
в папке «Программы Files\Common Files\System»
ComputerNameнастроек _sym_CommonProgramFilesSystem.*ДаДа
Сведения о файлах в папке «Shared\VBA создаваемую программу Files\Common» Communicator или LyncComputerNameнастроек _sym_CommonProgramFilesVBA.*ДаДа
Сведения о файлах в папке «Shared\VSTO создаваемую программу Files\Common» Communicator или LyncComputerNameНастроек _CommonProgramFilesVSTO.*ДаДа
Сведения, относящиеся к процессу Communicator.exe файловComputerNameнастроек _sym_communicator_Process.*ДаДа
Сведения о файлах в папке «folder\drivers Windows\system32» Communicator или LyncComputerNameнастроек _sym_Drivers.*ДаДа
Подробные сведения о DLL-файлы в папке «Программы создаваемую Lync или Microsoft Communicator»ComputerNameнастроек _sym_Lync2010_Dll.*ДаДа
Сведения о файлах .exe в папке «Программы создаваемую Lync или Microsoft Communicator»ComputerNameнастроек _sym_Lync2010_Exe.*ДаДа
Подробные сведения о Lync или Communicator системные файлы в папке Windows\System32»»ComputerNameнастроек _sym_System32.*ДаДа
Журналы событий

Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
ОписаниеИмя файла или именаПолныйLite
Журнал событий — приложение — текст, csv и evt/evtx форматы <ComputerName>_evt_Application.*</ComputerName>ДаДа
Журнал событий — система — текст, csv и evt/evtx форматы<ComputerName>_evt_System.*</ComputerName>ДаДа
Lync 2010\2013 или Communicator 2007 R2 диагностических сведений

Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
ОписаниеИмя файла или именаПолныйLite
Подробные сведения о выходных данных Msinfo32.exe ComputerNameнастроек _msinfo32.*ДаНет
Подробные сведения о процессе установки Communicator или LyncComputerNameНастроек * _Setup-0.setuplogДаДа
Подробные сведения о процессе загрузки Lync или CommunicatorComputerNameНастроек *_OCBoot.logДаДа
Подробные сведения о Lync или Communicator установщика Windows
процесс
ComputerNameНастроек _*XXXXX.logДаДа
Сведения отчета диагностикиResultReport.xmlДаДа
Формат отчета диагностикиResult.*ДаДа
Клиентский пакет Lync выполняются следующие проверки

Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
ИмяОписание
Проверьте, есть ли новые CUСледует проверить, является ли последние CU применяется, идеальный вид правила, определяет конкретную проблему и можно указать определенно что X CU устраняет проблему.
http://support.Microsoft.com/kb/2493736
Управление рабочим столом LYNC 2013 отображается пустой экранЕсли следующий раздел реестра существует проблема происходит:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Internet Explorer\ActiveXCompatibility\ {00000000-0000-0000-0000-000000000000} (при использовании LYNC 2013 32 бита на Windows 8 64 бита)

Compatibility\ Explorer\ActiveX HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet {00000000-0000-0000-0000-000000000000} (если выполняется LYNC 2013 64 бита или LYNC 2013 32 битов на Windows 8 32 бита)


Для получения дополнительных сведений о Microsoft поддержки диагностический инструмент (MSDT) щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
926079 Часто задаваемые вопросы о Microsoft поддержки диагностический инструмент (MSDT)

Свойства

Код статьи: 2444590 - Последний отзыв: 3 сентября 2013 г. - Revision: 14.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Lync 2013
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Office Communicator 2007 R2
Ключевые слова: 
kbsurveynew kbtshoot kbexpertiseinter kbmt KB2444590 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 2444590

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com