[SDP 3][6e0c2dcf-14b8-4b39-84d5-35b4a75b3070] คำอธิบายของแพคเกจการวินิจฉัยพื้นฐาน Communicator 2007 R2 และ Lync 2010\2013

การแปลบทความ การแปลบทความ
หมายเลขบทความ (Article ID): 2444590 - ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในบทความนี้
ขยายทั้งหมด | ยุบทั้งหมด

สรุป

บทความนี้ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลที่เก็บรวบรวม โดย Microsoft Lync 2010\2013 และแพคเกจวินิจฉัยพื้นฐานของ Microsoft Office Communicator 2007 R2

เครื่องมือการวินิจฉัยการสนับสนุนการวินิจฉัยแพลตฟอร์ม (SDP) ใช้แพคเกจการวินิจฉัยนี้จะรวบรวมแฟ้มบันทึกที่เกี่ยวข้อง คีย์รีจิสทรี ข้อมูลการกำหนดค่าเครือข่ายของไคลเอนต์ บันทึกเหตุการณ์ และรายละเอียดของแฟ้มที่ใช้ โดยโปรแกรมประยุกต์ Microsoft ต่อไปนี้:
  • Lync 2010
  • Lync 2013
  • Office Communicator 2007 R2
นอกจากนี้ เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาสนับสนุนเบื้องต้น เครื่องมือดำเนินการชุดการตรวจสอบการตั้งค่าคอนฟิกเพื่อตรวจสอบว่า คุณอาจจะพบเงื่อนไขที่ระบุไว้ โดยการตรวจสอบ

ข้อมูลเพิ่มเติม

เมื่อต้องการเรียกใช้แพคเกจการวินิจฉัยนี้ คุณต้องเปิดใช้งาน Lync 2010\2013 หรือบันทึก Communicator 2007 R2 สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:
หมายเหตุ คอมพิวเตอร์ที่รัน Lync 2010\2013 หรือแพคเกจการวินิจฉัย Communicator 2007 R2 ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อทำการปรับปรุงอัตโนมัติ

หลังจากที่คุณเปิดใช้งานการเข้าสู่ระบบสำหรับ Lync 2010\2013 หรือ Communicator 2007 R2 ไคลเอ็นต์ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. ออกจาก Lync 2010\2013 หรือ Communicator 2007 R2
  2. Start Lync 2010\2013 หรือ Communicator 2007 R2 และจากนั้น สร้างปัญหาที่คุณต้องการแก้ไขปัญหา
  3. ทำตามคำแนะนำที่ถูกต้องในข้อความอีเมลที่คุณได้รับจากฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อเริ่มต้น Lync 2010\2013 หรือ Communicator 2007 R2 แพคเกจการวินิจฉัย
  4. บนเว็บเพจ Microsoft อัตโนมัติแก้ไขปัญหาบริการ คลิกเรียกใช้
หมายเหตุ คุณต้องมีสิทธิ์ที่เท่ากับของบัญชีผู้ดูแลระบบภายในเพื่อใช้งาน Lync 2010\2013 หรือ Communicator 2007 R2 แพคเกจการวินิจฉัย

เมื่อคุณเรียกใช้แพคเกจการวินิจฉัย Communicator 2007 R2 และ Lync 2010\2013 คุณต้องเลือกจากตัวเลือกสองตัวดังต่อไปนี้ (จอสำหรับขั้นตอนนี้จะแสดงรายการด้านล่าง):
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
จอสำหรับ Lync ไคลเอนต์วินิจฉัย


หลังจากที่คุณคลิกตรวจหาปัญหา และนำไปใช้แก้ไขปัญหาให้ฉัน (แนะนำ), คุณได้รับข้อความต่อไปนี้ที่ร้องขอให้ คุณเลือกเพื่อเรียกใช้การวินิจฉัยที่เต็มหรือLiteระดับ (แบบจอสำหรับขั้นตอนนี้จะแสดงรายการด้านล่าง):
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
จอสำหรับตัวเลือกการเก็บรวบรวมข้อมูล


แฟ้มที่เก็บรวบรวมเครื่องมือการวินิจฉัย

หมายเหตุในตารางต่อไปนี้"ComputerName" คือ ตัวยึดสำหรับชื่อของคอมพิวเตอร์ที่คุณกำลังใช้งานเครื่องมือการวินิจฉัยฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

Lync 2010\2013 หรือแฟ้มบันทึกของ Communicator 2007 R2

ยุบตารางนี้ขยายตารางนี้
คำอธิบายชื่อแฟ้มหรือชื่ออย่างเต็มรูปแบบแบบ lite
รายการของแฟ้มบันทึก Communicator UCCAPIชื่อคอมพิวเตอร์> _Communicator-uccapi ** ใช่ใช่
รายการของแฟ้มบันทึก Communicator ETLชื่อคอมพิวเตอร์> .Etl _Communicator**ใช่ใช่
Lync 2010\2013 หรือโมดูฝ่ายที่ 3 R2 ของ Communicator 2007

ยุบตารางนี้ขยายตารางนี้
คำอธิบายชื่อแฟ้มหรือชื่ออย่างเต็มรูปแบบแบบ lite
โมดูฝ่ายที่สาม<ComputerName>_3rdParty_Modules.txt</ComputerName>ใช่ใช่
Lync 2010\2013หรือCommunicator 2007 R2ผู้ใช้และคอมพิวเตอร์ข้อมูลรีจิสทรี

ยุบตารางนี้ขยายตารางนี้
คำอธิบายชื่อแฟ้มหรือชื่ออย่างเต็มรูปแบบแบบ lite
รายการของรายการรีจิสทรีในคีย์ย่อยของรีจิสทรีต่อไปนี้:

HKCU\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKCU_GroupPolicies.TXT</ComputerName>ใช่ใช่
รายการของรายการรีจิสทรีในคีย์ย่อยของรีจิสทรีต่อไปนี้:

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKLM_GroupPolicies.TXT</ComputerName>ใช่ใช่
รายการของรายการรีจิสทรีในคีย์ย่อยของรีจิสทรีต่อไปนี้:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Communicator.TXT</ComputerName>ใช่ใช่
รายการของรายการรีจิสทรีในคีย์ย่อยของรีจิสทรีต่อไปนี้:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_RTCTXT</ComputerName>ใช่ใช่
รายการของรายการรีจิสทรีในคีย์ย่อยของรีจิสทรีต่อไปนี้:

การประชุม HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Live
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_LiveMeeting.TXT</ComputerName>ใช่ใช่
รายการของรายการรีจิสทรีในคีย์ย่อยของรีจิสทรีต่อไปนี้:

ผู้ให้บริการ HKLM\SOFTWARE\IM
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_IMProviders.TXT</ComputerName>ใช่ใช่
รายการของรายการรีจิสทรีในคีย์ย่อยของรีจิสทรีต่อไปนี้:
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Office_Outlook_Addins.TXT</ComputerName>ใช่ใช่
รายการของรายการรีจิสทรีในคีย์ย่อยของรีจิสทรีต่อไปนี้:
HKCU\Software\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Communicator.TXT</ComputerName>ใช่ใช่
รายการของรายการรีจิสทรีในคีย์ย่อยของรีจิสทรีต่อไปนี้:
การประชุม HKCU\Software\Microsoft\Live
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_LiveMeeting.TXT</ComputerName>ใช่ใช่
รายการของรายการรีจิสทรีในคีย์ย่อยของรีจิสทรีต่อไปนี้:
HKCU\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Office_Outlook_Addins.TXT</ComputerName>ใช่ใช่
รายการของรายการรีจิสทรีในคีย์ย่อยของรีจิสทรีต่อไปนี้:
HKCU\Software\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_RTCTXT</ComputerName>ใช่ใช่
รายการของรายการรีจิสทรีในคีย์ย่อยของรีจิสทรีต่อไปนี้:
HKCU\Software\Microsoft\Shared\UcClient
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Shared_UcClient.TXT</ComputerName>ใช่ใช่
แฟ้มข้อมูลเกี่ยวกับแฟ้มLync 2010\2013และCommunicator 2007 R2ที่สำคัญ

ยุบตารางนี้ขยายตารางนี้
คำอธิบายชื่อแฟ้มหรือชื่ออย่างเต็มรูปแบบแบบ lite
รายละเอียดของแฟ้ม Lync หรือ Communicator
ในโฟลเดอร์ "Files\System Files\Common โปรแกรม"
ชื่อคอมพิวเตอร์> _sym_CommonProgramFilesSystem.*ใช่ใช่
รายละเอียดของแฟ้ม Lync หรือ Communicator ในโฟลเดอร์ "โปรแกรม Shared\VBA Files\Microsoft Files\Common"ชื่อคอมพิวเตอร์> _sym_CommonProgramFilesVBA.*ใช่ใช่
รายละเอียดของแฟ้ม Lync หรือ Communicator ในโฟลเดอร์ "โปรแกรม Shared\VSTO Files\Microsoft Files\Common"ชื่อคอมพิวเตอร์> _CommonProgramFilesVSTO.*ใช่ใช่
รายละเอียดของแฟ้มที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ Communicator.exe เฉพาะชื่อคอมพิวเตอร์> _sym_communicator_Process.*ใช่ใช่
รายละเอียดของแฟ้ม Lync หรือ Communicator ในโฟลเดอร์ "Windows\system32 folder\drivers"ชื่อคอมพิวเตอร์> _sym_Drivers.*ใช่ใช่
รายละเอียดของแฟ้ม.dll ในโฟลเดอร์ "โปรแกรม Files\Microsoft Lync หรือ Microsoft Communicator"ชื่อคอมพิวเตอร์> _sym_Lync2010_Dll.*ใช่ใช่
รายละเอียดของแฟ้ม.exe ในโฟลเดอร์ "โปรแกรม Files\Microsoft Lync หรือ Microsoft Communicator"ชื่อคอมพิวเตอร์> _sym_Lync2010_Exe.*ใช่ใช่
รายละเอียดของระบบแฟ้ม Lync หรือ Communicator ใน "โฟลเดอร์ Windows\System32"ชื่อคอมพิวเตอร์> _sym_System32.*ใช่ใช่
แฟ้มบันทึกเหตุการณ์

ยุบตารางนี้ขยายตารางนี้
คำอธิบายชื่อแฟ้มหรือชื่ออย่างเต็มรูปแบบแบบ lite
ข้อความแฟ้มบันทึกเหตุการณ์ –แอพลิเคชัน – csv และรูปแบบ evt/evtx <ComputerName>_evt_Application.*</ComputerName>ใช่ใช่
ข้อความแฟ้มบันทึกเหตุการณ์ –ระบบ – csv และรูปแบบ evt/evtx<ComputerName>_evt_System.*</ComputerName>ใช่ใช่
Lync 2010\2013 หรือข้อมูลการวินิจฉัยCommunicator 2007 R2

ยุบตารางนี้ขยายตารางนี้
คำอธิบายชื่อแฟ้มหรือชื่ออย่างเต็มรูปแบบแบบ lite
รายละเอียดของผลผลิต Msinfo32.exe ชื่อคอมพิวเตอร์> _msinfo32.*ใช่ไม่ใช่
รายละเอียดของกระบวนการติดตั้ง Lync หรือ Communicatorชื่อคอมพิวเตอร์> * _Setup-0.setuplogใช่ใช่
รายละเอียดของกระบวนการเริ่มระบบ Lync หรือ Communicatorชื่อคอมพิวเตอร์> *_OCBoot.logใช่ใช่
รายละเอียดของ Communicator Windows Installer หรือ Lync
กระบวนการ
ชื่อคอมพิวเตอร์> _*XXXXX.logใช่ใช่
ข้อมูลรายงานการวินิจฉัยResultReport.xmlใช่ใช่
รูปแบบรายงานการวินิจฉัยresult.*ใช่ใช่
การตรวจสอบต่อไปนี้จะดำเนินการ โดยชุดของไคลเอ็นต์ Lync

ยุบตารางนี้ขยายตารางนี้
ชื่อคำอธิบาย
ตรวจสอบว่า เป็นตัใหม่กว่าควรตรวจสอบว่าตัล่าสุดมีใช้ ชนิดเหมาะสมที่สุดของกฎคือที่บ่งชี้ถึงปัญหาเฉพาะเจาะจง และสามารถระบุอย่างแน่นอนว่า ตั X ช่วยแก้ไขปัญหา หรือไม่
http://support.microsoft.com/kb/2493736
LYNC 2013 ใช้ร่วมกันบนเดสก์ท็อปแสดงหน้าจอว่างเปล่าถ้าปัญหาที่มีอยู่ในรีจิสทรีคีย์ต่อไปนี้เกิดขึ้น:

Explorer\ActiveXCompatibility\ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Internet {00000000-0000-0000-0000-000000000000 } (ถ้าใช้ LYNC 2013 32 บิตบน Windows 8 64 บิต)

Compatibility\ Explorer\ActiveX HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet {00000000-0000-0000-0000-000000000000 } (ถ้า LYNC 2013 64 บิตที่เรียกใช้ หรือเรียกใช้ LYNC 2013 32 bits บน Windows 8 32 บิต)


สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการ Microsoft สนับสนุนการวินิจฉัยเครื่องมือ (MSDT), คลิกหมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความในฐานความรู้ของ Microsoft:
926079 คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการ Microsoft สนับสนุนการวินิจฉัยเครื่องมือ (MSDT)

คุณสมบัติ

หมายเลขบทความ (Article ID): 2444590 - รีวิวครั้งสุดท้าย: 3 กันยายน 2556 - Revision: 5.0
ใช้กับ
  • Microsoft Lync 2013
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Office Communicator 2007 R2
Keywords: 
kbsurveynew kbtshoot kbexpertiseinter kbmt KB2444590 KbMtth
แปลโดยคอมพิวเตอร์
ข้อมูลสำคัญ: บทความนี้แปลโดยซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์ของ Microsoft แทนที่จะเป็นนักแปลที่เป็นบุคคล Microsoft มีบทความที่แปลโดยนักแปลและบทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงบทความทั้งหมดในฐานความรู้ของเรา ในภาษาของคุณเอง อย่างไรก็ตาม บทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์นั้นอาจมีข้อบกพร่อง โดยอาจมีข้อผิดพลาดในคำศัพท์ รูปแบบการใช้ภาษาและไวยากรณ์ เช่นเดียวกับกรณีที่ชาวต่างชาติพูดผิดเมื่อพูดภาษาของคุณ Microsoft ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อความคลาดเคลื่อน ความผิดพลาดหรือความเสียหายที่เกิดจากการแปลเนื้อหาผิดพลาด หรือการใช้บทแปลของลูกค้า และ Microsoft มีการปรับปรุงซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์อยู่เป็นประจำ
ต่อไปนี้เป็นฉบับภาษาอังกฤษของบทความนี้:2444590

ให้ข้อเสนอแนะ

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com