[SDP 3]Lync 2010\2013 和 Communicator 2007 R2 基本诊断软件包 [6e0c2dcf-14b8-4b39-84d5-35b4a75b3070] 说明

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文章编号: 2444590 - 查看本文应用于的产品
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概要

本文包含有关数据收集由 Microsoft Lync 2010\2013 和 Microsoft Office Communicator 2007 R2 基本诊断软件包的信息。

支持诊断平台 (SDP) 诊断工具使用此诊断软件包来收集相关的日志文件、 注册表项、 客户端网络配置信息、 事件日志和以下 Microsoft 应用程序使用的文件的详细信息:
  • Lync 2010
  • Lync 2013 年
  • Office Communicator 2007 R2
此外,有助于解决共同的支持问题,此工具将执行一系列的配置检查,以确定是否可能遇到的条件所指定的检查。

更多信息

若要运行此诊断包,您必须启用 Lync 2010\2013 或 Communicator 2007 R2 日志记录。有关如何执行此操作的详细信息,请转到下面的 Microsoft 网站:
如何启用客户端登录 Lync 2010

如何启用客户端登录 Lync 2013

如何启用客户端登录 Communicator 2007 R2

注意Lync 2010\2013 或 Communicator 2007 R2 诊断包运行的计算机必须连接到 Internet 来执行自动的更新。

启用客户端登录 Lync 2010\2013 或 Communicator 2007 R2 后,请按照下列步骤:

  1. 退出 Lync 2010\2013 或 Communicator 2007 R2。
  2. Lync 2010\2013 或 Communicator 2007 R2,启动然后重复执行您想要解决的问题。
  3. 按照您从 Microsoft 技术支持,以启动 Lync 2010\2013 或 Communicator 2007 R2 诊断包接收电子邮件中提供的说明。
  4. 在 Microsoft 自动诊断服务的网页中,单击运行
注意您必须具有等于 Lync 2010\2013 或 Communicator 2007 R2 诊断包运行的本地管理员帐户的权限。

Lync 2010\2013 和 Communicator 2007 R2 诊断包运行时,您必须从以下两个选项 (下面列出的屏幕抓图,此步骤) 中进行选择:
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Lync 客户端诊断屏幕截图


单击检测问题并应用的修补程序,我 (推荐)后,您将收到以下消息,要求您选择完全简化版在运行诊断程序级别 (屏幕快照用于此步骤如下所示):
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屏幕快照的数据收集选项


该诊断工具所收集的文件

注意在下面的表中,"计算机名"是在运行 Microsoft 支持诊断工具的计算机的名称的占位符。

Lync 2010\2013 或 Communicator 2007 R2 的日志文件

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说明文件的名称或名称完整的精简
Communicator UCCAPI 日志文件的列表计算机名1> _Communicator-uccapi *。*
Communicator ETL 日志文件的列表计算机名1> _Communicator*.etl*
Lync 2010\2013 或者 Communicator 2007 R2 第三方的模块

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说明文件的名称或名称完整的精简
第三方的模块<ComputerName>_3rdParty_Modules.txt</ComputerName>
Lync 2010\2013Communicator 2007 R2的计算机和用户的注册表信息

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说明文件的名称或名称完整的精简
在下面的注册表子项的注册表项的列表:

HKCU\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKCU_GroupPolicies.TXT</ComputerName>
在下面的注册表子项的注册表项的列表:

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Communicator
<ComputerName>__Communicator_HKLM_GroupPolicies.TXT</ComputerName>
在下面的注册表子项的注册表项的列表:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Communicator.TXT</ComputerName>
在下面的注册表子项的注册表项的列表:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_RTC。TXT</ComputerName>
在下面的注册表子项的注册表项的列表:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Live 会议
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_LiveMeeting.TXT</ComputerName>
在下面的注册表子项的注册表项的列表:

HKLM\SOFTWARE\IM 提供程序
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_IMProviders.TXT</ComputerName>
在下面的注册表子项的注册表项的列表:
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKLM_Software_MS_Office_Outlook_Addins.TXT</ComputerName>
在下面的注册表子项的注册表项的列表:
HKCU\Software\Microsoft\Communicator
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Communicator.TXT</ComputerName>
在下面的注册表子项的注册表项的列表:
HKCU\Software\Microsoft\Live 会议
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_LiveMeeting.TXT</ComputerName>
在下面的注册表子项的注册表项的列表:
HKCU\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Office_Outlook_Addins.TXT</ComputerName>
在下面的注册表子项的注册表项的列表:
HKCU\Software\Microsoft\RTC
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_RTC。TXT</ComputerName>
在下面的注册表子项的注册表项的列表:
HKCU\Software\Microsoft\Shared\UcClient
<ComputerName>_HKCU_Software_MS_Shared_UcClient.TXT</ComputerName>
Lync 2010\2013Communicator 2007 R2的重要文件的文件信息

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说明文件的名称或名称完整的精简
Lync 或 Communicator 的文件的详细信息
在"程序必须 Files\System"文件夹中
计算机名1&gt; _sym_CommonProgramFilesSystem.*
Lync 或 Communicator"程序必须使用 Shared\VBA"文件夹中文件的详细信息计算机名1&gt; _sym_CommonProgramFilesVBA.*
Lync 或 Communicator"程序必须使用 Shared\VSTO"文件夹中文件的详细信息计算机名1&gt; _CommonProgramFilesVSTO.*
特定于 Communicator.exe 流程的文件的详细信息计算机名1&gt; _sym_communicator_Process.*
Lync 或 Communicator 的"Windows\system32 folder\drivers"文件夹中文件的详细信息计算机名1&gt; _sym_Drivers.*
在"程序使用 Lync 或 Microsoft Communicator"文件夹中的.dll 文件的详细信息计算机名1&gt; _sym_Lync2010_Dll.*
在"程序使用 Lync 或 Microsoft Communicator"文件夹中的.exe 文件详细信息计算机名1&gt; _sym_Lync2010_Exe.*
Lync 或 Communicator 系统文件夹中的文件"Windows\System32"的详细信息计算机名1&gt; _sym_System32.*
事件日志

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说明文件的名称或名称完整的精简
事件日志--应用程序--文字、 csv 和 evt/evtx 格式 <ComputerName>_evt_Application.*</ComputerName>
事件日志--系统 – 文本、 csv,以及 evt/evtx 格式<ComputerName>_evt_System.*</ComputerName>
Lync 2010\2013 或Communicator 2007 R2的诊断信息

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说明文件的名称或名称完整的精简
Msinfo32.exe 输出的详细信息 计算机名1&gt; _msinfo32.*
Lync 或 Communicator 安装过程的详细信息计算机名1&gt; * _Setup 0.setuplog
Lync 或 Communicator 引导过程的详细信息计算机名1&gt; *_OCBoot.log
Lync 或 Communicator Windows 安装程序的详细信息
进程
计算机名1&gt; _*XXXXX.log
诊断程序报告的信息ResultReport.xml
诊断程序报告的格式result.*
通过 Lync 客户端包执行以下检查

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姓名说明
检查是否有较新的 CU应检查是否应用了最新的 CU,理想的规则类型标识一个特定的问题,因此可以规定明确 X CU 修复的问题。
http://support.microsoft.com/kb/2493736
LYNC 2013 桌面共享显示空白屏幕如果以下注册表项存在问题发生:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Internet Explorer\ActiveXCompatibility\ {00000000-0000-0000-0000-000000000000} (如果使用 LYNC 2013 32年位的 Windows 8 64 位)

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\ActiveX Compatibility\ {00000000-0000-0000-0000-000000000000} (如果运行 LYNC 2013 64年位或运行 LYNC 2013 32年位 windows 8 32 位)


有关 Microsoft 支持诊断工具 (MSDT) 的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
926079 有关 Microsoft 支持诊断工具 (MSDT)的常见问题及解答

属性

文章编号: 2444590 - 最后修改: 2013年9月3日 - 修订: 4.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Lync 2013
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Office Communicator 2007 R2
关键字:?
kbsurveynew kbtshoot kbexpertiseinter kbmt KB2444590 KbMtzh
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